做好加油站长岗位工作之我见.docx

做好加油站长岗位工作之我见 在细微工作中见真功夫做好站长岗位工作之我见 随着 XX 年底开放成品油零售市场及 XX 年底开放成品 油批发市场，成品油市场竞争日趋白热化。作为站在成品 油市场竞争前列的加油站站长队伍，能否经受得住市场的 考验，直接影响到我们系统在竞争中的地位。虽然我未经 历加油站站长这一职位，但我通过与站长的日常接触和二 年多零售管理工作的履历，我对加油站站长这一岗位还是 有一定的认识的。我认为，要当好站长，应做到“多动脑 筋，从我做起，防漏堵漏，善于学习”这十六个字。 作为一站之长，要多动脑筋，才能把各项工作做好， 尤其是客户服务工作，把顾客留住。有的站长说得好，既 然公司把这座加油站交给了你站长，你就必须想尽千方百 计把这间加油站搞好，才能不辜负公司领导的重托。为此， 我曾特地到我司青年文明号单位白沙站实地了解，据该站 的陈站长介绍，他经过认真总结思考，提出了十二个在工 作中遇到的问题该怎么办，其中的一个找赎问题，他认为 将找赎的款项单手送给顾客与双手送给顾客效果肯定会不 一样。实践证明，找赎时双手将款项送给顾客反而赢得了 顾客的一声“谢谢”。为减少员工与顾客的冲突，他还把 一些说话的技巧，应变能力，处理办法，服务规范等都手 把手地教给员工。由于陈站长多动脑筋、多想办法，因此 该站的销量也直线上升，尽管该站前后不远处都有系统外 加油站，而销量却这边独好。所以，作为一站之长，应从 细微之处着想，从一句礼貌的话开始，从一个小小的动作 开始，认真打造我们加油站的品牌，进而稳住顾客，提高 销量。 作为一站之长，要从我做起，才能在职工中树立威性， 带动员工搞好油站的服务工作。油站里员工的眼睛都盯着 你站长转，如果站长在工作中不起带头作用，工作不够深 入，要管好员工，谁听你的？！还是上述的陈站长，他要 求员工做到的首先自己一定做到。XX 年是提升加油站管理 服务年，陈站长按照公司要求认真开展以“您好”问候语 为突破口、深入贯彻“加油八步法”、“班组交接”服务 流程为重点，进一步提高员工的服务意识，扩大品牌影响 力，提升员工服务水平。他要求员工背诵服务文明用语， 在该站站务会议上，他第一个站台背诵；他要求员工在找 赎过程中双手将款项送给顾客，他第一个做出示范；在开 展微笑活动中，他第一个以真诚的笑容出现在顾客的面前。 与陈站长一样，我们的绝大部分站长是尽职尽责的，在工 作中能够起到带头作用。例如带头做好规范服务工作，带 头搞好环境卫生，带头遵章守纪等，在员工和顾客中树立 了较良好的形象，从而带动了加油站整体工作的不断提高。 作为一站之长，要及时做好防漏堵漏工作，才能有效 地杜绝员工的不良行为，促进企业健康发展，保证服务质 量。我们的员工每天都与油品和金钱打交道，一些心术不 正的员工在一切向“钱”看的思想作怪下，总是绞尽脑汁 挖漏洞，令到我们防不胜防。近几年来，我们的一些加油 站因管理监管不到位，员工违规谋取私利等现象时有发生， 给公司造成了一定的经济损失及社会上造成了一定的负面 影响。而要杜绝或减少这些现象的发生，首先我们站长要 身正，要经得住物质利益的诱惑，要经常想想“贪”字背 后的结果；其次要经常开展员工的廉洁意识教育，要将上 级公司的有关规章制度及案例通报及时传达到每位员工， 要将员工“贪”的念头及时扼杀在萌芽状态；第三要不折 不扣地执行有关制度，加强检查督促。特别要做好对库存 商品及货款进行经常性的监控和检查，对有关数据要经常 核实，发现问题及时处理。 作为一站之长，要善于学习，才能适应形势的发展， 不断提升自身的经营管理水平，从而提升服务水平。加油 站规模不一，有的只有五、六个人，但都涉及到人、财、 物等方方面面的管理，而且形势在不断变化，省、市公司 有关零管工作的新制度、新规定、新措施、新要求不断推 出，服务标准不断提高，这就要求我们站长要不断地学习