供热工作总结暨夏修动员会上的讲话.docx

供热工作总结暨夏修动员会上的讲话 巩固供热成果 备战夏季检修 为全面提升供热服务质量而努力奋斗 -*董事长在公司 同志们： XX 至 XX 年度的供热工作已胜利结束，今年的夏季检修 工作即将拉开帷幕，经公司研究决定召开这次会议，认真 的总结过去, 找出不足,发扬成绩，以利再战，落实好今年 的各项工作。为此，在今年的夏季检修会战正式打响之前， 让我们共同对上一年度的供热工作做以下简要回顾。下面， 讲两个方面： 一、供热工作总结 1、供热面积突破 200 万平方米。去年我们抢抓机遇， 大力拓展供热市场，市区扩大供热面积 35 万平方米，供热 管网延伸至春晖小区及南小市，供热总面积突破了 200 万 平方米。 2、供热期超历史最长。黑龙江省城镇供热条例规 定的供热日期为每年的 10 月 10 日至次年的 4 月 25 日，而 我们公司按照集团公司的指示，从 10 月 1 日起就开始供热， 到今年 5 月 7 日才停止供热，比规定供热日期多供了 22 天， 为历史最长。 3、供热量达历史最高。供热量实际完成 72.6 万吉焦， 比去年同期增加了 2.9 万吉焦。 4、营业收入明显增长。随着供热面积的扩大，供热质 量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业 收入 3742 万元，同比增收 515 万元。 5、企业效益完成新目标。供热期单位直接成本 14.5 元/m2，与去年同期相比下降 0.97 元/m2；经营成果完成亏 损指标 1765 万元，比集团公司下达的亏损指标减亏 115 万 元。 6、员工收入增加。XX 年，公司在岗员工年人均收入达 到 13432 元，同比增收 3432 元；书刊费、高寒等各种津贴 足额兑现。在供热期间，为执行多劳多得的分配原则，体 现岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了 100 元 和 50 元不等的工资。 7、安全生产再上新台阶。通过全体员工共同努力，在 生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤 亡及重大机械事故；投入 120 余万元用于工程达标，使安 全质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站 精品率分别达到 35%、80%和 60%，在集团公司四季度检查 验收中，取得了 94.3 分的好成绩。 8、服务质量创历史最佳。公司员工把“用户满意”做 为我们的服务宗旨，发扬“四树立”的企业精神，服务生 产、贡献社会。集中学习了供热行业服务规范，建立了用 户档案，坚持方便用户、尊重用户、理解用户，公司全体 员工的服务意识明显增强，服务质量得到了保证，用户满 意度明显提高。 回顾 XX 年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，实现 了企业效益和员工收入双盈，安全生产和供热质量双达标。 这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来， 我们主要抓了以下几个方面： 、科学改造供热系统，强化管理收效显著 1、树立科技创新意识。创新是企业发展的不竭动力和 力量源泉，只有创新才会发展、才会进步。为使广大员工 充分认识到科技创新的重要性，树立科技创新的意识，公 司一是对供热系统进行了科学改造，合理布局。为确保供 热系统安全经济运行，提高供热质量，降低供热成本，更 好地服务于矿区。在集团公司及有关部门的大力支持下， 公司对市区部分供热系统进行了系统的改造，从根本上解 决了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。二是 建立全面的培训网络。有组织、有计划地分批分类对广大 员工进行培训，大力组织开展各种形式的科技普及推广工 作，努力提高员工的素质。XX 年，公司积极派送有关人员 外地学习取经，进行计算机培训，努力提高全员技术水平， 为公司实现科学化管理奠定了基础，促进了公司员工学习 新技术、新知识的热情，加快了公司科技创新的步伐。 2、加强技术创新，节能降耗。我们坚持把工作重点放 在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。一是量 化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查 与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案， 绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热 运行调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控技 术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。三是 充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术 创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用， 一年来，科技创新创效约 215 万元。 3、加强运行管理，效果明显。一是严把节煤关。我们 在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀，使煤 能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，达到热 量的最大化，使耗煤从去年的 88.7 公斤/平方米降到了目 前的 68 公斤/平方米，节约资金近 98 万元。二是严把节电 关。在各个供热站、换热站都对补水泵采用了变频调速技 术。使耗电量从原来的 3.73 度/平方米，降到 3.22 度/平 方米，节约资金近 72 万元。三是严把节水关。将供暖用水、 生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班 组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生， 使耗水量由 05 年的 0.099 公斤/平方米降到现在 0.088 公 斤/平方米,节约资金近 4 万元。四是严把环保关。要求各 供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产 日清，满足环保要求。 、制度措施得力，确保供热系统安 全运行 XX 年，为做好供热工作，确保供热系统安全运行，加 大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七 项管理制度： 一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换 热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现 问题及时解决。 二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公 司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周 定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不安 全隐患，避免了供热事故的发生。 三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量， 确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设 立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题， 并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。 四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用 户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小 时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户 一个满意的答复，并且要负责到底。 五是竞赛评比制度。为强化成本管理，节支降成，提 高服务质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月 进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞 赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。 六是经营考核制度。公司与基层各单位分别进行了指 标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。 七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基 层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24 小时值班， 及时解决用户反馈的供热问题。 通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保 障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行 无事故，树立了公司新形象。 、强化安全培训，不断提高员工素质 我们从提高员工素质入手，健全安全培训教育机制， 完善了培训办法和考评细则，采取多种形式开展了丰富多 彩的安全生产宣传教育活动。去年以来，公司共教育培训 员工 200 余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把 好员工安全教育质量关。每个季度精选 20 道安全知识学习 题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并 将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。5 月份， 我们又委托市安全教育培训中心对公司 6 名电焊工进行了 专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业 人员资格证书。 XX 年共组织开展各种安全安教育活动 7 次，编制下发 100 多道安全知识题，组织安全知识考试 5 次。通过开展一 系列安全教育培训活动，极大地增强了员工的安全意识， 提高了员工自身安全素质，掌握的安全防护技能。 、加大内外宣传力度，树立公司社会形象 在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行 了供热知识宣传，以“质量第一，服务至上”的工作态度， 赢得了广大热用户的信任和支持。结合公司发展实际，超 前开展了供热检修规划的编制工作，制定了热用户室温 测量管理办法，公开承诺对因我方原因造成室温不达标 的用户进行退款，提高了服务质量。各供热单位依据测温 办法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温， 及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐 心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修服务车，专 门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。 、加强营收管理，做好收费收缴工作 XX 年 6 月 9 日市物价局下达了调整供暖价格的文件， 在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实 到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广大收费 人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计 供热收入达 2734 万元。公司针对去年供热过程中出现的问 题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距 离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理 解。达到了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常 进行。 (六)、学习行业服务规范，提升供热服务质量 我们组织全体员工认真学习了黑龙江省城镇供热条 例和黑龙江省供热行业服务规范，并结合本公司实 际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的服 务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。 在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务 方式上，变一招一式的简单服务向至细、至精、至全的多 方位服务转变；在服务效果上，争取经济和社会效益的双 丰收，全力打造供热行业的新形象。 在为用户服务过程中，对用户主动热情、言行规范、 和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员 工良好的职业素质和公司形象。做到用户利益无小事，用 百分百的诚心，为用户亲情服务，帮用户解决实际问题。 通过学习服务规范，广大员工了解了为热用户提供供 热服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护 公司与用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到了 用户的一致认可。 通过一年来的工作，我们深深的体会到： 第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五 中全会精神”，是构建和谐矿区的强有力保证。一年多来， 公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地 结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业规范教育、企 业精神与服务宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科 学发展观的重要意义，坚持发展为本，用户至上，追求诚 信。处理好改革、发展、稳定的关系，实现社会与企业的 和谐统一，为公司供热工作实现高起步、快发展做出积极 的贡献。 第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供 热工作的基础。年度供热工作的顺利完成是公司上下两级 组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。我们要 充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、 专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势， 加大学习型企业创建力度，用学习力、科技力提高生产力， 为创建高素质的复合型人才队伍奠定基础。 第三，落实专 工负责制，是做好供热工作的重要保证。我们要继续坚定 不移地实施民主管理、奖罚并举的激励机制、约束机制， 调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负 责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。 第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有 效载体。供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作 的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领 导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。充分发挥主业 优势，以诚信求发展、以质量为保证、以服务求效益，坚 持质量至上、用户至上、服务至上，不断增强公司综合竞 争实力，打造强势企业。 第五，科学管理、经济运行，是做好供热工作节支降 成的新途径。我们从节约一吨煤、一度电、一滴水做起， 最大限度地节支降耗。认真抓好设备躲峰运行，较好消化 了电力的增支因素；根据室外温度的变化适时调整热能的 生产和购买量，做好间断运行，极大地降低了供热成本； 同时，我们还注重强化网络资源维护与管理，开发推广电 子考勤系统，降低了用工费用成本，从而实现了供热成本 支出的最小化。 第六，干部带头，发挥班组长作用是搞好供热工作的 有力保证。从这个采暖期看，干部、班组长的带头作用至 关重要。元旦、春节期间，上下两级领导值双岗，解决问 题到现场，起到了一级抓一级，一级带一级的作用。 XX 年供热期间，尽管我们做了大量工作，取得了一定 成绩，但还存在一定的问题，需在今后的工作中加以改进。 1、经济运行意识不高。在去年的供热工作中，个别供 热站燃煤燃烧的不充分，炉渣热量过高，热损失很大，大 大增加了供热成本。各单位和各职能部门要引起足够的重 视，采取有效措施，在今年的供热中加以改进。 2、责任心不强，管理不到位。由于基层单位个别领导 干部管理不到位，责任心不强，办事缓慢，解决问题不及 时，导致二处供热站发生了一起火灾，宾馆供热站发生冻 坏水泵及其它热站机电设备烧毁等事故，今后决不允许再 出现类似事故，否则公司将予以严惩。 3、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采 暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人 员没有及时去处理，最后用户反映到公司调度室和公司领 导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。 今后，各单位要按照黑龙江省供热行业服务规范的要 求，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综 合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。 二、XX 年夏季检修工作安排 XX 年，是集团公司实现“六个协调发展”的一年，也 是*公司扩大市场规模，提高服务质量，落实科学发展观， 实现社会和谐发展的一年。公司党委、公司必须坚持以人 为本的方针，树立科学发展观,改善供热效果，提高供热质 量，树立公司形象，努力创建省级文明单位，实现 “三个 增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标， 由于这个采暖期存在着供热系统冷热不均的问题，形 成了局部用户不热的不利局面，因此，我们将制定先进的 优化设计方案，把供热系统热平衡调整做为今年夏季检修 工作的重中之重来抓，以使供热系统更加科学化、合理化。 今年夏季检修工作共安排检修项目 29 个大项 422 个小项， 其中重点项目 6 项，维修设备 352 台套。原则上对所有设 备进行解体检修并重新组装，以达到检修无盲点的目的。 重点项目分别是：二处锅炉房五台锅炉大修、南集中 站内锅炉系统改造、总医院站上煤机大修、供热一网大修、 供热二网检修、供水泵站设备更换、维修。 此外，我们今年的工程任务也十分紧迫，对外承揽的 工程有：集贤煤矿供热改造二期工程、五大连池供热系统 二期工程；内部工程有：完善三个调峰供热站供热系统、 总医院一网与东方换热站对接工程、北方换热站一网调整 工程、龙翔小区换热站新建工程、星之舟花园小区换热站 新建工程、集贤水厂改造工程等。 虽然工作量较大，困难很多，但我们要看到以下有利 的因素：一是公司始终坚持以人为本的管理思想，积极倡 导新的管理理念，在推行科学管理方面进行了有益的探索， 得到了广大员工的理解和认同，员工的工作积极性和主动 性得到了全面的提高，增强了企业凝聚力和向心力。二是 我们从人力、物力、组织等方面作了大量的、充分的前期 准备；三是我们有一支能吃苦耐劳的员工队伍和具有一定 水平的管理者队伍；四是在处理和解决一些关键性的重点、 难点项目方面我们积累了一定的经验。通过这些有利因素 分析，可以看出虽然这次检修任务重、检修难度大，但只 要我们做到充分估计困难，认真做好准备，精心组织实施， 我们就能够完成所有的任务。为打好这一仗，做好这次检 修工作，确保夏季检修工作和工程按时完工，为今冬的供 热工作顺利开展奠定坚实的基础。我讲几点要求： 第一，认真组织，稳抓落实。各单位、各部门要按照 夏季检修项目认真组织落实，制定出夏修项目推进图表， 定项目，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间 四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各 参战单位一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意 孤行，要坚决服从公司夏修工作指挥部的统一号令，令行 禁止，确保政令畅通。 第二，完善各项制度，严格执行夏修方案。各部门、 各单位要专门成立夏季检修工作相应的工作机构，由单位 主要负责人任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员， 明确工作任务。各部门、各单位要密切配合领导小组开展 工作，加强沟通，服从指挥，要完善专工负责制、首问负 责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。 第三，各参战单位必须严格按照计划组织施工。由于 联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节 出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个 工期。因此，各参战单位丝