做精做细各项工作 努力保持平稳发展.docx

做精做细各项工作 努力保持平稳发展 作为市场经营主体的厦门市烟草专卖局，机构分设四 年多来，一直把卷烟销售网络建设作为最有价值的战略工 程，各方面工作取得了快速发展，卷烟销量年增长 1 万箱 以上，利润增长了近 5 倍，在 216 万人口、1565 平方公里 的有限空间里，面对销量 10 万箱、利润 1.6 亿元的发展水 平，如何继续有所作为、有所发展，特别是如何实现可持 续发展，已成为一个值得认真思考的问题。 作为国家财政重要支柱的烟草行业，自从 XX 年进入第 三个发展周期以来，保持了较高的增长速度，年增长利税 200 亿元以上。“深化改革、推动重组、走向联合、共同发 展”的行业发展主要任务和“大市场、大企业、大品牌” 战略得到了较好地贯彻落实。对于卷烟商业企业，国家局 进一步明确了其作为工业惟一分销机构的职责就是要做到 “三个满意”，充分发挥“服务生产、服务客户、满足市 场”的作用。XX 年，厦门市局要抓好以下两点工作。 注重服务 讲究效率 要坚持发展，尤其是可持续发展，就必须紧密联系实 际，认真分析发展所面临的形势。一方面，随着卷烟销售 网络建设的不断升级，市场控制力大为增强；另一方面， 随着市场管理力度的不断加大，卷烟市场秩序日益规范有 序，市场净化率大幅度提高，两头着力带来了卷烟销量的 大幅度增长。同时，社会经济的快速发展、人均可支配收 入的增加带动了卷烟消费结构的提升，作为经济增长主要 拉动因素的销量、结构，为几年来企业经济效益的不断攀 升立下了头功。 从去年的经营情况看，销量增长的 1 万余箱全部是省 外烟，因销量增加而带来的利润增长达 1700 多万元，因结 构提升而带来的利润增长达 3000 万元。卷烟销量除春节、 国庆两大节日所在月份外，基本稳定在 8300 箱/月的水平。 除少数牌号外，各种卷烟品牌基本满足了市场需求。 由此可知，厦门市场的有效需求已趋于基本饱和，销 量的上升空间不大，但结构调整还是有发展的可能：一是 省外烟市场结构调整，二是卷烟产品结构调整。可以预见， 企业卷烟销售工作已进入平稳发展期。此外，根据国家局 的定价原则，新开发卷烟批发毛利将控制在15%的范围内， 毛利率将下降 67 个百分点，销售利润也因此而缩水。从 拉动经济增长的内在因素来分析，企业面临的发展形势并 不乐观。 要坚持发展，尤其是可持续发展，就必须保持清醒的 头脑，认真分析阻碍发展的不利因素。一是思想有所松懈， 发展的观念不强。一些职工在企业效益大幅度增长后产生 了自我满足感，满足现状、不思进取，在工作思路、工作 方法上因循守旧、停步不前，缺乏对发展的思考，按部就 班，缺乏工作的积极主动性，得过且过的思想在一定程度 上存在，危机意识、忧患意识不强。 二是队伍素质有待提高。“当好人、不敢管”的现象 在一定程度上还存在着，标准不高、要求不严、管理不细， 让领导操心、让群众有意见。部分职工对现代企业经济管 理知识掌握有限，对自身工作的总结、分析、提高能力有 所欠缺，对企业经营管理动态模糊不清，团队精神不强， 职工之间的团结、协作、配合能力亟需加强。 三是人才培养出现断层。人才培养的梯次不够明确， 缺乏有较高学历、有一定工作经验、有较强工作能力和责 任心、事业心的年轻优秀人才。 四是管理不够细致。不少部门工作质量比较粗糙，对 细节的要求不够严格，管理制度不够严密，考核不够健全， 存在隐患和漏洞，与精细化管理的要求还有一定的差距。 五是执行力不强。不少领导班子决策、部署事项、会 议决定事项在传达、执行中打了折扣，执行结果在质量、 效率、效果上不能令人满意。 六是服务的本领和水平不高。机关为基层、三线为客 户的服务意识有待加强、服务工作有不小差距，三线为零 售客户、消费者服务的本领不少还停留在被动式服务、浅 层次服务、表面化服务上，与客户沟通的能力一般，通过 服务为零售客户增加利益的本领有待进一步提高，细分零 售市场、实施品牌策划、分析市场信息、跟踪经营动态、 经营情报网络等工作能力亟需提高。 七是专卖管理面临严峻的形势。由于与周边制假地区 接壤、当地群众法律意识淡薄、追刑力度不够等因素的存 在，使周边地区的制假行为向厦门蔓延，打假形势不容乐 观；销售乱渠道卷烟现象也有所抬头；社区化管理工作欠 缺实质内容，效果不佳；管查分离引发了职能重叠、中间 环节增多、力量分散、有效时间减少、工作形式化等现象。 此外，在工作创新、成本控制方面也还存在一定的问题。 上述不足，都是现实中存在的问题，是影响持续发展的不 利因素。正视并尽快解决这些问题，是推动可持续发展的 必然要求。 要坚持发展，尤其是可持续发展，就必须注重服务、 讲究效率，在各项工作中坚持以服务为本、效率为先、成 本为重，这是推动企业可持续发展的动力所在。 注重服务要从三个层次来理解，服务好零售客户，就 是在满足其现实需求的基础上，通过利益保障、指导经营、 联系感情、宣传品牌等有效手段发掘并引导其潜在需求， 以高质量的服务和正当的利润回报来赢得零售客户的认可 和支持，同时还要通过严厉打击售假、售私行为，进一步 规范卷烟市场秩序，实现卷烟销量上的保障；服务好工业 客户，就是要通过加强品牌培育能力、引导消费能力来实 现工业产品市场占有率的扩张和市场拓展成本的降低，使 市场成为工业客户的品牌成长基地，形成牢固的工商战略 联盟，实现名优品牌在量和质上的增长；服务好消费者， 就是要通过最大限度地提供卷烟商品以满足需求、合理布 局零售点以方便购买、宣传法律法规、传播行业政策、传 递健康理念、弘扬诚信文化、维护烟草形象等手段引导消 费者科学消费、合理消费、健康消费，有效提升卷烟消费 结构和消费档次，催生与经济发展水平相适应的量、结构 需求。 讲究效率则是从强调企业内部管理机制的科学、规范 出发，整合资源、整合人员、整合市场，以效率的提高来 有效降低人工成本、时间成本、管理成本，以效率的提高 来有效降低各种资源耗费，实现资源的优化配置，以效率 的提高来实现管理水平和服务能力的增强，最终实现加强 成本费用控制、扩大利润空间的目的。 综上所述，只要能正确认识好服务与效率问题，妥善 处理好服务与效率问题，真正落实好服务与效率问题，就 能把握卷烟商业企业的核心本质，就能找到烟草特殊规律 与市场经济一般规律的有机结合点，找到促进企业可持续 发展的关键动力。只要企业广大干部职工肯花大力气，愿 下苦功夫，真抓实干，做精做细，注重创新，狠抓实效， 就一定能促进企业全面、协调、可持续发展。 建设充满生机活力的市场主体 XX 年，厦门市局要坚持一个指导思想，即认真学习贯 彻“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，深入开展 “企业文化建设年”活动，围绕建设充满生机活力的市场 主体，做实做细做强卷烟销售网络，以人为本、精细管理， 优质服务、高效运作，调整结构、平稳发展，努力实现 “三个满意”，全面完成企业目标；完成一个总体目标， 即卷烟销售 101，500 箱，单箱销售收入 11，250 元，销售 毛利率为 21%，实现销售收入 11.4 亿元，实现利润 1.9 亿 元，费用率控制在 5%以内。重点要做好以下几项工作： 一是以人为本，努力实现职工满意。在各项工作的开 展中贯彻人本理念，营造团结一致、互相关心、互相帮助、 奋发向上、和谐与共的良好氛围；搭建促进职工素质提高 的平台，深入开展建设学习型企业、学习型团队活动；提 供百舸争流、公平公正的竞争机会，平等地对待每一个职 工；尽力满足职工日益增长的物质、文化、精神需求；开 展“企业文化建设年活动”，总结形成一套体系完整的企 业文化并大力宣传贯彻。 二是以“三个满意”为目标，打造充满生机和活力的 市场主体。从做好货源保障、进一步转变客户经理的职能、 加快各级经营管理者素质的提高、建立目标明确的品牌培 育计划、有效落实明码标价、加强对零售客户的研究、加 强消费者研究、扎实开展感动营销等工作着手，赢得零售 客户的满意。从为重点名优企业提供品牌培育平台、加强 品牌规划、加大货源组织力度、加强品牌分析、加强品牌 策划中心建设、严格遵守“五条纪律”等工作着手，赢得 工业客户的满意。从满足消费者的需求多样性、方便消费 者购买、加强对零售客户的监管、倡导健康消费等工作着 手，赢得消费者的满意。 三是以专卖法为准绳，着力提高市场监管水平。以内 部职能整合、严厉打假打私、完善诚信管理、合理定量、 充实社区共建为重点，不断提高市场净化率，进一步整顿 并规范卷烟市场秩序。继续加强专卖队伍建设，坚持开展 业务技能培训与交流，提高稽查能力与办案水平，加强廉 政教育，切实提高依法执法、严格执法、文明执法水平。 四是以规范管理为手段，推动企业各项工作再上台阶。 以规范化、标准化、精细化的标准，要求各级职工忠实履 行岗位职责，狠抓精细管理；创新工作思维、创新工作方 法，全面推动 ISO9000 质量管理的后续工作；积极发挥参 谋、助手、管家作用，不断提高行政后勤工作水平；以推 行预算管理为重点，提升财务工作水平；结合薪酬管理办 法，有效调动职工积极性；深入开展 ISO9000 质量管理、 行政后勤、财务审计、人事劳资、鑫诚大厦建设等工作， 整体提升企业管理质量。 五是以和谐发展为原则，切实加强党的建设、精神文 明建设和党风廉政建设。重点是加强党建工作，发挥党支 部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；加强思想政治 工作，保持共产党员先进性；加强党风廉政建设，纠正不 正之风，狠抓党风廉政建设责任制的落实；加强企业文化 建设，使企业文化深深植根于广大干部职工的心中，外展 企业风貌，内聚职工智慧，使之成为共同的行动准则。 “逆水行舟，不进则退”。在国内市场国际化特征日 益明显，行业“大企业、大品牌、大市场”战略初见成效， 全省行业谋求整体推进、平衡发展的今天，企业如何在高 起点、高水平、高质量上谋求全面、协调、可持续发展， 我们所面临的任务十分艰巨，但同时也极富挑战性。我们 在总结经验中增强了信心，在分析形势中明确了定位，在 展望未来中把握了先机。只要我们能认真贯彻“三个代表” 重要思想，牢固树立科学发展观，注重服务与效率，做精 做细各项工作，就一定能提高保持平稳发展的能力，就一 定能推动企业全面、协调、可持续发展！ 作者简介 1969.031970.10，在福建永定县坎市公社清溪大队插 队劳动 1970.101984.04，在福建永定化肥厂工作，历任工人、 生产调度员