公司客服中心个人年终总结及工作计划.docx

公司客服中心个人年终总结及工作计划 XX 年工作总结及 XX 年工作规划 我是 XX 年 03 月 04 日来到公司，加入瑞玛克博尔这个 大家庭，感受到这真正是一个快乐和谐的企业。 XX.03 月-05 月在客服中心做客服工作，主要做动保 产品方面的，从 5 月份开始被提升为主管，也非常感谢公 司的各位领导和同事对我的帮助与支持，在此之间不管是 工作和生活中都给与我关怀。 提升为主管以后，随着公司的整体发展以及 CEM 各产 品的相继上市，我主要负责中药微生态制剂产品方面的工 作。先后配合各品牌服务部贾总、刘总、沈总的工作。在 这期间工作内容主要是客服的工作以及对各个 CEM 销售人 员客户的回访。网络销售这一块因为没有参与到网上求购 客户的信息，所以成交的客户数量不多，但是也协助市场 人员跟踪客户，特别是张啸经理、赵如园、张炳新经理、 贵州区经理等市场客户都相继有成交客户。也说明自己的 努力有所收获。针对大型养殖场、原种场客户，我进行了 电话跟踪与回访，把筛选出来的客户交给相应市场人员和 各位品牌经理，并协助他们收集相关资料、市场上类似公 司的产品，为公司开发新的产品和市场做好后备工作。 8 月底被提升为品牌服务部经理，配合沈总工作，在此 期间主要收集网上的饲料厂家、回访沈总和张龙彪经理提 供的饲料厂信息，将有意向的客户提供给沈总联系，在产 品正式上市以前做好充分的准备工作。 10 月底调岗为微生物肥销售部王总的助理，主要负责 王总日常交办的各项事宜，例如收集相关肥料行业的信息、 制定有关的薪资待遇、相关竞品等方面的产品信息，为下 一步扩充产品做好准备。由于微生物肥产品没有正式上市， 每天汇总并记录业务人员的考勤，作为基本的考核标准。 客服中心的工作也尽全力做好。 在做主管期间对新到公司的同事进行简单的培训和指 导，让她们尽快融入这个公司和工作氛围，因为自己能力 有限，在此过程中也促使自己不断学习充实自己，也提高 了自己的能力。 从 3 月份进公司到 12 月中旬相继开发动保、水产、 CEM 客户 20 多个，为业务人员提供意向客户 50 多个，积累 客户资源 500 多个，为公司的全年销量也尽了自己的一份 微薄之力。相关行业网上注册，全方位、大规模的宣传公 司的产品及模式。但是工作中也有很多不足之处，例如 CEM 客户有很多流失，由于市场原因没有相应市场人员的配合 没有成为良性客户，促成再次成交。动保方面由于专业知 识不足，跟客户推荐时会出现很多纰漏，这些问题相信会 随着时间慢慢积累，到明年会有一个提升。 XX 年工作规划初步预计： 首先：做好王总的助理工作，配合好销售，在会议方 面、助理日常行为职责方面进行学习加强。 其次：客服中心的工作做好合理的时间规划，做到相 互协调，在自己能力范围之内寻找更多的客户资源，提升 公司的整体销量。主要在专业知识和销售技巧方面提升， 我准备学习的方式分为两种，一种是书本知识、另一种是 向公司的现有技术人员、销售人员进行学习，每个人都有 长处，谦虚地向大家多学习。 再次，郭总也针对客服中心的工作提出建议和意见， 对于刚进公司的新人进行职业和工作岗位的培训工作，让 她们能真正的融入这个大家庭，为集团公司的蓝图做好自 己的本职工作。最近公司由于元旦晚会、集体婚礼等相关 的活动，相关培训课件还没有完全整理出来，会尽快弄好， 在春节过后对客服中心做相关的 CEM 方面和客服日常工作 流程培训。 总结：XX 年工作岗位变化比较大，增强了自己的能力 和责任心：挑战、突破年 XX 年提高