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关于做好邮储短信业务的几点心得 短信业务是邮政储蓄的一项低成本、高收入、见效快 的中间业务，其中蕴藏的商机不言而喻。就如何做好邮储 短信业务，笔者结合几个月以来前台营业员的工作实践， 总结了以下几条心得。 首先，认真分析每一位前来办理储蓄业务客户的账户 性质，明确客户活期账户的主要用途，只有深入了解不同 客户最迫切的需求，介绍业务时才能一语击中客户的心理。 目前，我们邮政储蓄结算账户的主要用途有代发工资、预 存待扣、刷卡消费、本开外存外取等。 其次，根据柜台业务忙闲情况，主动积极宣传储 蓄短信业务，多说一句话，不要怕被拒绝。实践证明，有 些用户在拒绝很多次后，最终还是被我的诚意打动，决定 加办试用。使用成习惯后，就会离不开。 第三，宣传业务时注意术语技巧。部分客户如果 认为 3 元/月的资费偏高，一时难以接受，那我们可以这样 介绍“邮储短信提醒服务，前三个月免费赠送给您，往后 按每天 1 角收费，免费试用期过后会有短信通知开始收费， 这样客户更能欣然接受。 第四，对不同客户要采取不同的营销策略。比如 针对活期折、绿卡、绿卡通现开用户，我们可强调在开户 时就绑定短信服务是为了形成手机银行的一个模式，出发 点是为了确保其账户资金安全，即便存折不在身边，仍可 以在第一时间了解账户上的资金动向及余额变动情况。针 对收入稳定的城市工资代发户，这类客户不急于用钱，一 般只需知道工资是否到账。就可向他们推荐代发工资到账 通知短信业务，告知其可以省下到银行排队等侯的时间。 针对农村自由职业养老金医疗金缴费账户用户，这类客户 迫切想在第一时间获悉养老金、医疗金的扣款情况，那么 就郑重告知他们，这项短信业务就是针对他们而推出的， 让他们有受重视的感觉，从而愿意办理短信业务。针对农 村本开外存绿卡用户和学生卡客户，这类客户基本都是家 有外出务工、求学人员，属于卡折分离户，可向他们强调， 当账户变动时，短信提醒可让他们在第一时间获悉账户变 动情况。针对账户余额变动频繁且资金进出数额较大的一 些个体工商户，异地打款频繁，可向他们突出短信业务的 时效性，便于他们及时快速得知货款是否到帐消息。针对 不同的客户群及其需求相应给出营销策略，做好短信业务 就会容易很多。 第五，宣传时适当给予客户心理暗示，介绍一些 短信诈骗案以及存折或卡被盗等例子，以此引导客户提高 对加办储蓄短信必要性和重要性的认识。 最后，谨慎选择目标客户，账户很少变动的客户不适 宜推介此业务，若勉强加办了短信
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