chapter1人力资源战略

人力资源管理 第一章人力资源战略 教学内容 一、人力资源战略的选择 二、人力资源战略与企业战略、企业文化 的匹配 四、人力资源战略与竞争优势 五、人力资源战略的制定 Software School of YUN 本单元教学目标 1.了解如何使企业的人力资源政策与主导 人力资源战略相符合。 2.掌握人力资源战略的制定程序。 3.理解人力资源战略如何与企业战略、企 业文化相匹配。 4.理解人力资源战略如何提升竞争优势。 引导案例 罗森布路斯国际旅游公司 Software School of YUN 第一节 人力资源战略的选择 一、建立在雇主 员工交换关系基础上的 人力资源战略 二、建立在雇主监督、控制员工绩效基础 上的人力资源战略 三、综合模型 Software School of YUN 一、建立在雇主 员工交换关系基础 上的人力资源战略 两个假设 1.雇主把员工看做资产还是成本？ 2.员工关系是内部劳动力市场还是外部劳 动力市场？ Software School of YUN 四种不同的人力资源 战略模型 1.技能战略 （ craft strategy） 2.第二种战略 （ secondary strategy） 3.产业战略 （ industrial strategy） 4.工资化的战略 （ salaried strategy） Software School of YUN 三种理想的人力资源战略模型 1.市场战略 （ market） 2.内部战略 （ internal） 3.中间道路 （ middle of the roan） Software School of YUN 人力资源战略划分为三种类 1.内部劳动力市场战略 （ an ILM strategy） 强调维护企业独立的知识，选聘和培训成本最小化 2.高承诺战略 （ high commitment strategy ） 最大称度提高员工对工作的认同感，建立平等机制， 通过市场取得这些知识和能力，员工有流动。 3.混合战略 （ hybrid strategy） 对于关系到企业竞争优势的核心岗位采用高承诺战略， 对于非关键岗位采用从外部劳动力市场选聘的战略 Software School of YUN 二、建立在雇主监督、控制员 工绩效基础上的人力资源战略 三种人力资源战略 主要实现四个目标 Software School of YUN 三种人力资源战略（控制角度 ） 1. 诱导战略 （ inducement） 2. 处于激烈竞争的企业，如零售业。以利益交换为基础 2. 投资战略 （ investment） 注重员工的培训与开发，把员工当作投资对象，有较高 的工作保障（高科技，大学） 3. 参与战略 （ involvement） 强调人员配备，工作监督，报酬。要求员工有较大的决 策参与机会和权力。重视沟通 Software School of YUN 主要实现四个目标 1.贡献 （ contribution） 2.组合（ composition） 3.能力 （ competence） 4.承诺（ commitment） Software School of YUN 三、综合模型 两个维度 四种主要的人力资源战略 Software School of YUN 两个 维度 1资源获取维度 企业是自己培养员工的能力还是通过购买 获得。 2控制方式维度 企业倾向于监督员工行为，还是将员工利 益与企业利益捆绑，提高积极性。 Software School of YUN 综合模型的四种人力资源战略 资料来源： B. Peter, M. Ilan.Human resource strategy: Formulation, Implementation, and Impact. Sage Publications, Inc.,1999. 从内部获取资 源 从外部获取 资源 结果控制 过程控制 承诺战略 家长式战略 自由战略 次级战略 Software School of YUN 勒派克和斯内尔 的四种战略 1.承诺战略 类似表中的承诺战略 2.传统战略 类似表中的家长式战略 3.服从战略 类似表中的次级战略 4.合作战略 类似表中的自由战略 Software School of YUN 第三节 人力资源战略与企业战 略、企业文化的匹配 一、企业战略 二、企业文化 三、人力资源战略与企业基本经营战略和 文化战略的配合 Software School of YUN 一、企业战略 企业战略的看法的多样性 ：企业宗旨，企业目标，行动方案 ：企业长远目标，行动方案，资源分配 企业战略的三个层次 1. 总战略 2. 事业战略 3. 职能战略 Software School of YUN 企业战略的三个层次 事业战略甲 事业战略丙 职能战略 企业总战略 事业战略乙 研 究 与 开 发 源 战 略 人 力 资 源 战 略 财 务 管 理 战 略 市 场 营 销 战 略 生 产 运 营 战 略 Software School of YUN 二、 人力资源战略与 企业战略的协调 一、与波特的竞争战略相协调的三种人力 资源战略 二、与迈尔斯和斯诺的企业战略相协调的 人力资源战略 Software School of YUN 与波特的竞争战略相协调的 人力资源战略 企 业 战 略 一般 组织 特点 HR战 略 成 本 领 先 持 续 的 资 本投 资 严 密的 监 督 员 工 严 格的成本控制， 经 常、 详细 的控制 报 告 低成本的配置系 统 结 构化的 组织 责 任 产 品 设计 以制造便 利 为 原 则 有效率的生 产 明确的工作 说 明 书 详细 的工作 规 划 强 调 具有技 术 上的 资 格 证 明 与技能 强 调 与工作有关的特定培 训 强 调 以工作 为 基 础 的薪酬 使用 绩 效的 评 估当做控制的 机制 Software School of YUN 企 业 战 略 一般 组织 特点 HR战 略 差 异 化 战 略 营销 能力 强 产 品的策划与 设计 基 础 研究能力 强 公司以 质 量或科技 领 先著称 公司的 环 境可吸引高技 能的 员 工、高素 质 的科 研人 员 或具有 创 造力的 人 强 调创 新和 弹 性 工作 类别 广 松散的工作 规 划 外部招募 团队 基 础 的培 训 强 调 以个人 为 基 础 的 薪酬 使用 绩 效 评 估作 为发 展的工具 集中 战 略 结 合了成本 领 先 战 略和 差异化 战 略 组织 特点 结 合了上述人力 资 源 战 略 Software School of YUN 它们的侧重点在哪里？ 成本领先战略 差异化战略 集中化战略 三、企业文化 1.企业文化 企业文化主要指一个企业长期形成的并为全体 员工认同的价值信念和行为规范。 每一个企业都会有意或无意地形成自己特有的 文化，它来源于企业经营管理者的思想观念、 企业的历史传统、工作习惯、社会环境和组织 结构等。 2.企业文化的类型 Software School of YUN 企业文化分类 图 内向性 外向性 灵活性 稳定性 家庭式企业文化 发展式企业文化 官僚式企业文化 市场式企业文化 Software School of YUN 四、人力资源战略与企业基本 经营战略和文化战略的配合 Software School of YUN 企业的基本经营战略与企业文化战略和人 力资源战略可以有以下几种配合方式。 基本经营战略 文化战略 人力资源战略 低成本低价格 经营战略 官僚式 企业文化 诱引式 人力资源战略 独创性产品 经营战略 发展式 企业文化 投资式 人力资源战略 高品质产品 经营战略 家族式 企业文化 参与式 人力资源战略 Software School of YUN 美国联合邮递服务公司的 人力资源战略 一、行业性质与特点 性质 服务业，要求以最短的时间把邮件送到目的地。 特点 1. 竞争激烈 除政府办的邮政服务机构外，还 有四五家私营邮递服务机构 2. 替代服务产品较多 传真、电话、电子邮件等 3. 有不可替代的优势 原件 4. 顾客流动性大，一次性交易 Software School of YUN 二、竞争战略选择 1. 廉价竞争战略 2. 在准确、及时、安全的前提下，价格高低成 为竞争成败的关键。 三、管理模式与管理方法 1. 高度控制，高度系统化。 2. 每项工作都是标准化和程序化的。 3. 标准和程序由工业工程师根据时间动作分析 而制定和改进。（员工 150000，工业工程师 1000名） Software School of YUN 4 . 员工招聘简单，只要能完成任务就可以。 5 . 培训极少，会操作就可以。 6 . 绩效考评只重视短期内的表现。 7 . 工作简化，员工流失不会造成严重威胁。 8 . 没有工作保障，能者强者居之。 9 . 内部提升不受重视。 10 . 工资高于竞争对手，每小时比竞争对手高 出 1美元，送邮件的司机每小时可得 15美元。 Software School of YUN 微软 研究院的人才战略（ 1） 一、管理方式 1. 长期性的承诺与支持 比尔 盖茨对科研有明确的承诺。研究经费从不被 削减；他亲自管理研究院，花很多时间和研究员一起 讨论将来的研究方向；研究院是惟一可以不经过公司 总裁，直接向比尔 盖茨汇报的部门。 2. 使命和大方向的启发 高层管理者根据科技趋势、社会经济演变、公司 未来的发展方向，与员工一起决定一个带有启发性的 使命和研究院的大方向。 Software School of YUN 3.引导，但不控制 在使命和大方向下，具体研究项目、细节、方法 、成败，都由研究员自己决定。领导可以提意见， 但决定权在研究员手中，即使是领导不认同的项目 ，也要全力支持。 4.自由、真诚、平等 不允许官僚作风、傲慢作风和明争暗斗，鼓励不 同资历、级别的员工互信、互助、互重，每一个员 工都能够对任何人提出他的想法。就算批评、争论 ，也是在互信、互助、互重、建设性的前提下进行 的。 Software School of YUN 5.雇佣最有才华和激情的人 管理者在时时提醒自己：雇佣比自己更聪明、更 有创造力的人，才对得起公司。比尔 盖茨认为， 最好的员工的特点之一是：对产品和技术有强烈的 兴趣，甚至有布道者般的虔诚和激情。 Software School of YUN 二、员工的满足 1.丰富的研究资源 （ 1）研究经费 不但包括研究所需要的计算机、软件、仪器、实 验室、论文集，还包括足够的经费去开会、考察或 回校学习。 （ 2）研究队伍 研究员、副研究员、实习生、开发人员、访问学者。 （ 3）人员支持 雇佣多名技术支持人员、行政助理、图书管理员 、数据搜索人员等，支持研究人员的工作。 Software School of YUN 2.学术界的认可 环境开放，研究人员不用担心自己的研究成果 变成企业机密，丧失被学术界认可的机会。 微软的 PPT是全球最多的！ 3.吸引、留住人才 （ 1） 有竞争性的合理经济待遇 （ 2） 充分的资源支持，无后顾之优 （ 3） 最佳的研究队伍、平等开放的研究环境，有彼此 学习、切磋的机会 Software School of YUN 三、发掘人才 1.寻找有杰出成果的领导者，游说他们到微软工作 2.寻找最有潜力的人 选拔人才采取面试方式。有多位微软员工参加， 各有分工：分别考察智力、反应速度、创造能力、 独立思考能力、与他人相处的能力、团队精神、研 究开发能力等。问题都很有创意，如下水道的盖为 什么是圆的？ 基于中国年轻人的聪明才智、知识基础和创造力 ，专门在中国成立了微软中国研究院。 Software School of YUN 四、吸引、留住人才 1. 有竞争性的合理经济待遇。 2. 充分的资源支持，无后顾之忧。 3. 最佳的研究队伍、平等开放的研究环境，有 彼此学习、切磋的机会。 Software School of YUN 4. 造福人类的工作，使每个人对自己的研究工作感到 自豪。 5. 长远的眼光和吸引人的研究项目，使人热爱自己的 工作。 6. 理解和支持自己的领导，在紧随公司大方向的同时 ，有足够的空间去追求自己的梦想。 在微软的三个研究院中，人才流失率不到 3% ， 而硅谷的人才流失率却在 12% 左右。 Software School of YUN 美国本田汽车公司的人力资源战略 一、美国汽车行业的特点 1. 美国三大汽车公司占优势、日本七大汽 车公司、欧洲的大汽车公司均有一席之地 。 2 . 新竞争者加入困难。 3 . 汽车是必需品，替代性较低。 4 . 工会势力强，人力供应是问题。 5 . 顾客要求高，争取顾客是最大的考虑。 Software School of YUN 汽车是耐用消费品，维修保养费用昂贵，是基本交 通工具，一旦出现故障，很不方便。因此，顾客不 但看重购买时的价格，更看重质量。顾客会把质量 作为首要的考虑因素 。 二、竞争战略 高品质战略。美国本田汽车公司设在俄亥俄州， 有员工 4500人。生产的汽车，可以和在日本本土生 产的质量一样好。 三、人力资源战略 1. 以家族式文化为主，重视员工的忠诚心和投入感。 2. 招聘后，用 34个小时的工作时间，举行迎新活动 ，鼓励家属参加。 Software School of YUN 3. 特别重视员工的工作保障 。 4. 强调平等政策，所有员工都穿同样的制服 ；停车场的车位不分管理层和普通员工；企 业只有一个餐厅，公司保健中心为所有员工 服务。 5. 重视员工参与管理 ，员工的意见和观察结 果能快速反映到管理层。 6. 只有四个管理层次。 Software School of YUN 7. 实行质量圈活动。 8. 重视员工的长远利益。 9. 借助正式和非正式训练，增加员工的技术水 平和转换能力。 10. 绩效考评以发展性信息为主，小组领班有责 任帮助组员改善不良表现。 11. 晋升，采用内升制。 Software School of YUN 竞 争 战 略 企 业 文化 人力 资 源 战 略 人力 资 源作 业 类 型 创 新 战 略 高 品 质 战 略 低成本 战略 对 员工 的要求 稳定 可靠 创新 能力 合作 信任 类型 官僚 式 发展 式 家族 式 特点 类型 投资 战略 诱引 战略 参与 战略 信念与 行为 规章 制度 至上 不断 创新 人际 关系 和谐 招聘 考评 培训 薪酬 四、竞争战略、企业文化、人力资源战略 、人力资源作业之间的匹配 Software School of YUN 行 为 与 信念 诱 引 战 略 投 资 战 略 参与 战 略 重复性 高 低 较 高 国 际 性 低 高 中 品 质 敏感度 中 中 高 数量敏感度 高 中 中 Software School of YUN 行 为 与信 念 诱 引 战 略 投 资 战 略 参与 战 略 风险态 度 低 高 低 责 任要求 低 高 高 弹 性要求 低 高 中 技 术应 用 狭窄 广泛 中 员工参与 低 高 高Software School of YUN 招聘的主要 吸引力 有 竞 争力的 薪酬 成 长 与前景 的召 唤 家的凝聚力 工作描述 详 尽具体 宽 泛 介于中 间 晋升 阶 梯 狭窄不易 转 换 广泛灵活 介于中 间 培 训 内容 应 用范 围 局 限的知 识 和 技巧 应 用范 围 广 泛的知 识 和 技巧 应 用范 围 适 中的知 识 和 技巧 培 训 目的 技能、 态 度 、知 识 知 识 、技能 、 态 度 态 度、技能 、知 识 诱引 作业 投资作业 高 品质作业 Software School of YUN 绩 效考 评 诱 引作 业 投 资 作 业 参与作 业 时间 短 长 中 行 为 /结 果 导 向 结 果 行 为 与 结 果 行 为 与 结 果 个人 /小 组导 向 个人 小 组 与个人 小 组 与个人 薪酬 基本薪酬 低 高 中 浮 动 薪酬 高 中 雇佣保障 低 高 高 Software School of YUN 第三节 人力资源战略与竞争优势 一、人力资源战略提升竞争优势的实践证 据 二、人力资源战略提升企业竞争优势的理 论模型 三、通过人力资源战略获得持续的竞争优 势 Software School of YUN 人力资源战略提升企业竞争优势的理论模型 人力资源管理实践 挑选前的实践 以员工为中 心的结果 以组织为中 心的结果 竞争优势 挑选实践 招聘 挑选 培训开发 薪酬 绩效评估 生产率改进方案 挑选后的实践 受外部因素 影响的实践 工作场所公正 工会 安全与健康 国际人力资源管理 人力资源规划 工作分析 能力 动机 与工作相关 的态度 产出 留用 依法行事 公司形象 成本领先 产品分化 Software School of YUN 通过人力资源战略获得持续竞争优势 巴尼（ Baxney， 1991） 提出了企业运用 其资源保持持久性竞争优势的五个充分 条件。 适应的人力资源战略可以有效地吸引、 开发、留住核心人才，为企业赢得持续 的竞争优势 。 Software School of YUN 五个充分条件 （ 1）必须有价值； （ 2）必须是稀缺的 ； （ 3）必须是不能完全被仿制的 ； （ 4）其他资源无法替代 ； （ 5）以低于其价值的价格为企业所取得 。 Software School of YUN 第四节 人力资源战略的制定 一、人力资源战略制定的程序 二、内外部环境分析 三、人力资源战略的制定 四、人力资源战略的实施 五、人力资源战略的评估 Software School of YUN 一、人力资源战略制定的程序 内外环境分析 外部环境 劳动力市场 社会文化、法规 SWOT分析 组织内部资源 企业战略与企业 文化 员工期望 战略制定 确定战略与目标 战略的实施计划 实施保障计划 战略平衡 资源的合理配置 人力资源规划 战略实施 人力资源开发 与管理 组织、个人利 益协调 组织内部资源 与技术的利用 战略评估 战略与现实的差 异 战略的调整 战略的经济效益 人力资源战略制定的流程 Software School of YUN 人力资源战略制定的程序 1.内外部环境分析 2.战略制定 3.战略实施 4.战略评估 Software School of YUN 二、内外部环境分析 Software School of YUN 三、人力资源战略的制定 1.目标分解法 2.目标汇总法 两种方法的详细比较（见下表） Software School of YUN 两种方法的详细比较 目的 时 间 涉及 范围 操 作 性 环 境 分 析 信 息 要 求 评 估 者 目标 分解 法 战略 规划 长 远 全局 到局 部 较 差 要 求 较 高 全 面 HR 部 门 目标 汇总 法 行动 规划 短 期 局部 到全 局 较 强 要 求 一 般 局 部 职 能 部 门 项目 方法 Software School of YUN 四、人力资源战略的实施 就是把计划落到实处 切实和个职能部门合作 Software School of YUN 五、人力资源战略的评估 人力资源策略与企业战略和目标的协调 一致性 2. 一致性政策对企业的贡献度 Software School of YUN 最具代表性的策略包括三种 1 .基础性战略 稳定，发展，转移 2 .适应性战略 前瞻型，防卫型，分析型 3 .竞争性战略 差异战略，成本导向战略，集中经