农信社xx年度行风建设工作总结.docx

农信社 XX 年度行风建设工作总结 XX 年度，xx 农信社贯彻落实科学发展观，深入推进行 业作风建设，进一步优化服务环境，提高服务质量和办事 效率，以大力支持“三农”及侨乡经济发展为已任，得到 广大人民群众的好评，现就一年来开展行业作风建设的工 作总结如下： 一、工作业绩方面 业务发展情况。xx 农信社现有在岗员工 875 人，营业 网点 81 个，网点遍布全市城乡，肩负着全市 90 多万农民 的金融服务工作。截至 XX 年 10 月末，各项存款余额 145 亿元；各项贷款余额超 100 亿元，存、贷款市场份额在 xx 地区银行系统中均名列首位，成为名至实归的农村金融主 力军。 营业网点硬件建设。xx 农信社不断改善网点环境，提 升服务功能，在 70 多个网点配置存取款一体机、ATM 机、 打折机等自助设备 220 多台，各镇设有自助银行 30 多家， 实现乡村金融业务 24 小时不间断的存取款自助服务，软、 硬件设施上新台阶，受到城乡人民群众的好评。 XX 年，xx 农信社荣获的表彰奖励主要有：三合信用社、 斗山信用社获得 xx 市银行同业公会授予的“XX 年度 xx 银 行业文明规范服务示范单位”称号； XX 年 1 月，1 人被中 国银行业监督管理委员会和中国金融工会联合授予“XX 年 农村金融服务双百竞赛活动先进个人”荣誉称号，xx 农信社在 XX 年度 xx 市党政机关和行业作风建设考评中获 评优秀单位，这是 xx 农信社继 XX 年度荣获 xx 市党政机关 和行业作风建设优秀单位之后，连续三年获得此项殊荣。 二、行业作风建设方面取得的主要成效 服务社会主义新农村建设，解决群众贷款抵押难问题。 1、三农贷款专营中心全心全意服务三农，助推社会主 义新农村建设取得显著成效,在全省名列前茅。为适应三农 事业发展，XX 年 9 月 28 日，xx 农信社“三农贷款专营中 心”正式开业，成为全省首批成立“三农贷款专营中心” 的联社之一，在“三农贷款专营中心”开业的同时，辖内 各镇 18 个基层信用社同时设立“三农贷款专营分中心”， 各分中心所辖的营业网点共 81 个全部接受群众的借款申请， 三农服务网点遍布全市乡村，群众申请借款十分方便。 “三农贷款专营中心”创新推出“富农贷”、“富船贷” 和“商赢贷”三大系列共 20 多个富有地方特色的信贷品种， 有效覆盖全市所有涉农行业，满足不同行业、不同客户的 三农融资需求。其中“如顺贷”产品成为全省农合机构的 首创，有效解决广大种养户和农业生产经营者的借款难问 题。取得的成效主要有：一是三农分中心网点遍布广泛， 遍布全市乡村，贴近市场和客户，是辖区营业网点最多、 最广泛的金融机构，实现农村金融服务在乡村范围的全覆 盖，群众借款十分方便。二是信贷产品丰富多样，覆盖农 村各行各业。三是审贷速度快，工作效率高，在 35 日内 完成贷款审批与发放工作。我社三农贷款专营中心开业两 年多来，至 XX 年 8 月底止，三农中心存量支农贷款 2294 户、贷款余额 130703 万元，占各项贷款余额的 13.40%，比 年初增加 360 户、29527 万元，增幅 29.2%，成为全省 30 家之中首家贷款余额超 10 亿元的三农中心，收到良好的社 会效益和经济效益，支农成效显著。 2、成立小企业贷款专营中心，解决小微企业和个体工 商户融资难题，服务地方经济。今年 8 月 23 日，我社成立 小企业贷款专营中心，为小微企业和个体工商户提供全面、 专业、对口、优质的金融服务。根据小企业融资“短、小、 频、急”的特点，创新推出 “致富宝”、“建安宝”、 “好运宝”、“信通宝”、“商盈宝”、“乐融宝”、 “社福宝”、“文娱宝”等八大特色信贷产品，产品覆盖 各行各业，并创建“简易快”的融资新模式，满足广 大小微企业、个体户差别化、个性化的金融服务融资需求， 尽力解决小微企业和个体工商户融资难题，全力服务地方 经济。目前止，已发放贷款 13 户，金额 711 万元。 道德讲堂活动开展有声有色，全社形成崇德尚善的良 好风气 根据中央文明办、xx 市文明办关于全面开展“道德 讲堂”活动的通知以及 xx 市银行同业公会关于转发 XX 年 xx 市道德讲堂建设工作意见的通知精神，我社高度重 视“道德讲堂”工作，从今年六月上旬起，正式启动“道 德讲堂”活动，主要做法是： 一是加强组织机构建设，成立“道德讲堂”工作领导 小组。由本社党委书记、理事长黄伟洪同志任组长，联社 副主任陈中宁同志任副组长，成员由市联社行政部、人力 部、合规部、联社团委的负责人组成，相关部门指派一名 工作人员为联络员。 二是代表 xx 市金融系统举办首场的“道德讲堂”示范 课。参加本次“道德讲堂”的有 xx 市委宣传部、文明办、 中国人民银行 xx 市支行、xx 市各家金融机构的相关领导， 此外还有 xx 联社各基层信用社的总经理及员工代表合共 120 多人参加。本次“道德讲堂”示范课突出以“敬业奉献” 为主题，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事 教身边人”的基本形式，按照自我反省、唱歌曲、讲故事、 谈感想、诵经典、敬道德、送吉祥等七个步骤开展“道德 讲堂”活动，切实抓好员工的思想道德建设，传播精神文 明，培养崇德向善的社会风气。通过“道德讲堂”活动， 大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献”等基本道德规范，营造“讲道德，做好人，树 文明新风、展时代风采”的浓厚氛围，传递道德正能量， 提升员工好素养，使每一个员工成为道德的传播者、践行 者和受益者，全面提升干部员工的道德素养和文明素质， 促进机关作风转变。 三是抓好基层信用社的“道德讲堂”建设。我社在代 表 xx 市金融系统举办首场的“道德讲堂”示范课之后，继 续推进道德讲堂建设工作在台城、大江、水步 3 个基层信 用社广泛开展，今年内在上述基层社分片举办 3 场道德讲 堂，将道德讲堂作为精神文明建设的重要平台、重要载体 和重要抓手认真抓好，切实贯彻落实中央文明办、市政府 的统一部署，严格按照时间节点，统筹联动，扎实推进， 不断提高“道德讲堂”建设的规范性，让每位员工成为 “道德讲堂”的实践主体。其次，抓好示范带动，不断扩 大“道德讲堂”建设的覆盖面，使员工讲述的身边每个小 故事，能传递出道德正能量，成为广大员工生活中的心灵 鸡汤、精神食粮，引发大家的共鸣，从中树立正确的道德 观、价值观，提升员工社会公德、职业道德、家庭美德、 个人品德等方面的好素养。 四是以“道德讲堂”为阵地，开展丰富多彩的道德教 育实践活动，全社形成崇德尚善的良好风气。我社加强对 全员的道德教育，订制与下发人手一册公民道德建设实 施纲要，全社大力开展“八荣八耻”为主要内容的社会 主义荣辱观教育实践活动和“爱国、守法、诚信、知礼” 现代公民教育活动。其次，在本系统分别举办合规与文明 服务礼仪竞赛活动、“提升服务新境界，打造企业新形象” 的形象大使评选活动，其中我社 1 名选手参加全省农信系 统决赛，以总分第 6 名的优异成绩获得了“十佳选手”称 号。同时，我社加强单位公共场所的文明宣传与提示，如： 在 81 个营业网点的 LED 显示屏上滚动播放创建文明城市的 宣传口号；在会议室贴上禁烟标志；在电梯口贴上短距离 请步行上下楼梯、节约用电的标志；在膳堂贴上节约粮食、 节约用水、减少食物浪费的提示；在卫生间贴上节约用纸、 便后冲水的提示等等。 (三)联系群众广泛，特色活动氛围浓厚，深得城乡人 民好评。 1、员工主动进村入社区，登门为群众提供一条龙的贴 身金融服务。为积极践行银监会的“三大工程”，进一步 增强农信社与农民的感情，真切地体现农信、农民鱼水情 深的关系，今年从五月初至六月上旬的一个多月时间里， xx 联社辖内四九信用社成立了一支以总经理、业务主管、 分社主任、员工为成员的“三农服务小组”，除了值班、 行动不便的几位员工外，其余 20 位员工同心协力，每天除 了办理正常业务外，不辞劳苦，充分利用午休、晚上休息 时间，分组下乡到各条自然村，深入农村田间地头，亲近 农民，与农民打成一片。员工们不怕苦、不怕累，不怕日 晒雨淋，不管是烈日炎炎还是雷雨交加天气，也不管是白 天还是黑夜时分，热情为广大冬瓜种植户们提供协助过磅、 登记、计数、收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身服务， 因而广受当地群众的高度称赞。据统计，从 5 月上旬至 6 月 10 日止，四九信用社员工主动下乡贴身服务瓜农 400 户， 从中吸储瓜款金额 300 万元，真正体现了农合机构服务 “三农”的宗旨，与农民群众实现了双赢。 同样为广大冬瓜种植户们提供协助过磅、登记、计数、 收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身金融服务的还有冲 蒌信用社，今年从 5 月中旬到 6 月中旬的一个月时间里， 冲蒌信用社 21 位员工主动下乡贴身服务瓜农近 500 户，从 中吸储瓜款金额 400 万元，平均每户收储 8000 元。 2、为患病客户提供服务上门的贴身服务，帮助客户排 忧解难。xx 农信社员工在为群众办理存取款业务时，还为 患病客户提供上门服务。xx 市台城桥湖路陈*选老人，近年 来年老体弱，卧病在床，且忘记银行卡的密码，无法取款， 但又急着取款治病。根据有关规定，如要密码挂失，必须 由持卡人陈社选本人前来签名才能办理。但陈社选本人长 期卧床不起，加上路程较远，无法前来办理挂失等相关手 续。xx 联社营业部员工急客户之所急、想客户之所想，在 了解事情真相后，决定特事特办，为这位特殊客户提供特 殊的上门服务。XX 年 6 月 17 日，xx 联社营业部的两位员 工带着办理业务的相关资料及照相机，亲自登门来到陈社 选老人的家中，在其床前为其办理了委托证明书等相关手 续，并现场拍照记录存档，由其妻子到联社营业部柜台办 理密码重置手续，顺利地取出银行卡里的存款用于治病， 被街坊邻里传为美谈。陈社选老人对 xx 联社营业部员工不 怕麻烦、上门服务、热情周到的优质服务精神深受感动， 给予高度赞扬，树立起 xx 农信社在人民群众心中的良好社 会形象。 3、员工主动抢救晕倒在地的客户。XX 年 4 月 22 日早 上 9 时 05 分，冲蒌饼屋的曹女士在冲蒌信用社营业部的自 助柜员机前办理业务时，突然发生低血糖，随即晕倒在地， 不省人事，手持的银行卡和现金散落在地上。冲蒌信用社 营业部员工及时采取应急措施，立即组织人员开展有条不 紊的抢救，将客户抬到贵宾室的沙发上平躺，然后掐住病 人的人中，其他员工们打电话给 120 急救中心，并拿出了 一包糖冲开水给曹女士服下。经过一系列的抢救，几分钟 后，曹女士逐渐苏醒、恢复意识。冲蒌信用社营业部员工 乐于助人，及时抢救晕倒在地客户，上演了一幕感人的救 人情景，充满了浓浓的人间真、善、美，在当地人民群众 中传为美谈。 4、增设离行式借款申请服务项目，进一步方便城乡群 众借款。从 XX 年 6 月 1 日起，我社增设离行式借款申请特 色服务项目，有借款意向的客户，通过拨打联社设立的服 务专线电话申请、在市联社互联网网站在线申请或下载申 请表格填写后发送至指定电子邮箱等经营场所以外的方式 申请办理，这三种申请方式，对远离家乡、工作繁忙、无 暇到物理网点申办贷款的客户带来了极大的方便，还可节 省了费用开支和时间。增设离行式借款申请服务项目，这 是我社自去年来全面贯彻落实中国银行业监督管理委员会 实施的“三大工程”之后，向社会公开推出的大力支持社 会主义新农村建设、帮助广大农民群众发展生产、进一步 方便城乡群众借款的一项惠农金融创新工程，是我社提高 金融信贷服务质量、水平与工作效率，拓宽信贷市场及申 请办理渠道的一项新举措，提升我社的社会形象。 5、设立银行卡助农取款服务点，提升农村地区金融服 务水平，为农村群众小额取款带来便利。为切实解决偏远 农村地区支付结算服务不足的问题，推进农村支付环境建 设，提升金融服务水平，xx 农信社认真贯彻落实中国人民 银行关于推广银行卡助农取款服务的通知及银监会全 面启动实施“三大工程”的精神，一年多来，先后在下川 联南、上川马山、深井联和、北陡寨门、端芬寻皇、三合 联安等地群众公认最偏远或原属革命老区的乡村设立助农 取款服务点，优先解决这部分偏远乡村群众的取款难问题， 提升农村地区金融服务水平，为群众小额取款带来便利。 xx 联社自设立了 41 个银行卡助农取款服务点之后，实现有 取款功能的行政村上升至 98 条，可取款行政村覆盖率达 56%， 三农”服务水平上了一个新台阶，偏远地区的村民在家门 口可办理小额取款和领取新农保款项、种粮直补款、渔船 柴油补贴款、民政补助款等各项支农补贴资金以及账户余 额的查询，再也不用费时、花钱到墟镇的营业网点办理， 满足了新农村建设群众对金融服务多样化、多层次的需求。 这是 xx 农信社继“三农贷款专营中心”设立后又一“立足 三农、服务三农”，主动承担社会责任的创新举措和特色 服务项目。据统计，41 个助农取款服务点设立一年来，发 生取款交易 5189 笔，取款金额 88.15 万元，查询 899 笔， 其中设置在上、下川岛的三个助农取款点发生取款交易 1402 笔，取款金额 30.29 万元，查询 72 笔，对提升农村金 融服务水平意义重大。 6、实施金融服务进村入社区工程，改善农村支付结算 环境。xx 农信社全面贯彻落实银监会“三大工程”，创新 特色金融产品和服务方式，提高金融服务质量和水平，更 好地支持社会主义新农村建设，帮助广大农民群众发展生 产，改善生活，加快实现富民惠农奔小康。目前，xx 农信 社珠江平安卡发卡超 33 万张，安装的 ATM 机、存取款一体 机、自助终端、在行式自助银行网点遍布 xx 市每个墟镇和 人口密集的乡村，为广大客户提供 24 小时服务，大大方便 乡村群众办理金融业务。其次，开通电话银行、网上银行 和理财投资业务，为客户提供完善的金融产品服务。同时， 还推出了“安信宝”保管箱业务，开办了“金管家”代收 代发、珠江平安卡支付宝卡通业务，开通了“信达通”汇 款、自助银行、信游 E 家个人网银、企业网银、代理证券 保证金第三方存管、理财等新业务，满足城乡人民对金融 服务的需求。 志愿服务开展丰富多彩，奉献爱心活动形式多样 1、全体义工参加社会组织的丰富多彩活动。一年来， 我社成立了以 50 多名优秀青年员工为主的 xx 联社义工服 务队，义工们先后参加“慈善公益手拉手，xx 义工同给力” 的 xx 市慈善公益义工服务广场活动；还组织义工开展“学 雷锋全民志愿服务行动月”活动。为弘扬雷锋精神，推广 志愿文化，在全国第 50 个学雷锋纪念日和第 14 个中国青 年志愿者服务日到来之际，我社于 3 月 5 日组织义工参加 由 xx 市委宣传部、团市委、市文明办、市少工委、市义工 联联合举办的以“我志愿我幸福”为主题的“学雷锋全 民志愿服务行动月”活动，我联社义工队现场宣传反洗钱、 反假币知识及电子银行业务风险防范等金融知识，为群众 解答融资需求的咨询，共派发宣传单张 150 份，向 50 多位 群众提供了金融咨询服务，获得了群众的好评，在弘扬雷 锋精神的同时，积极