企业的愿景、使命和战略

L O G O 企业的愿景、使命和战略目标企业的愿景、使命和战略目标 企业战略管理第五章企业战略管理第五章 小组成员小组成员 ：王亮、郑豪、徐进明、刘琳、刘敏 L O G O NO.1 NO.2 NO.3 愿景、使命和战略目标的重点概念解读愿景、使命和战略目标的重点概念解读 三者之间的联系与区别 课后思考题分析 案例分析 期末试题范围 L O G O 企业价值观企业价值观 是指：企业决策者对企业性质， 目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所 接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价 值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精 神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结 果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业 生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的 基础。 L O G O 企业文化与企业价值观的关系 企业文化包含有三个层面 第一层面是理念层，包括 企业核心价值观、企业精 神、企业哲学、企业伦理 、企业道德等； 第二个层面是制度层，包 含有一般制度、特殊制度 以及企业风俗； 第三个层面是物质层，包 含有企业名称、标识、企 业外貌，自然环境、建筑 风格等 。 企业价值观是企业文化的重要组成部分，但不是企业文化。 企业价值观的作用主要表 现在： 1为企业的生存与发展 确立了精神支柱。 2决定了企业的基本特 性。 3对企业及员工行为起 到导向和规范作用。 4能产生凝聚力，激励 员工释放潜能 。 L O G O 含义 三者的构成 特征 作用 愿景 使命 战略目标 L O G O 愿景、使命和战略目标的含义 愿景 使命 战略目标 愿景，是企业长期的发 展方向、目的、目标、 自我设定的社会责任和 义务，明确界定企业在 未来发展环境中的形象 与地位。 需回答 3个问题： 1、我们要到哪里去？ 2、我们未来是什么样 的？ 3、目标是什么？ 企业使命是企业经营者 确定的企业生产经营的 总方向、总目标、总特 征和总的指导思想 ” 。 企业使命应该包含以下 的含义： 1、企业使命是企业生 存的目的定位。 2、企业使命是企业生 产经营的哲学定位，也 就是经营观念 3、企业使命是企业生 产经营的形象定位。 企业战略目标是企业在 一定时期内，按照企业 愿景和企业使命，通过 战略期内的战略活动而 想要达到的结果，是对 企业使命进一步具体、 明确的阐述 L O G O 世界优秀企业的愿景 苹果公司苹果公司 让每人拥有一台计算机 腾讯腾讯 称为最受尊敬的互联网企业 索尼公司索尼公司 成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象 AT T公司公司 建立全球电话服务网 华为公司华为公司 丰富人们的沟通和生活 迪斯尼公司迪斯尼公司 成为全球的超级娱乐公司 戴尔计算机公司戴尔计算机公司 在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领 先的基于开放标准的计算机公司 鹰腾咨询鹰腾咨询 具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构 联想公司联想公司 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 L O G O 愿景、使命和战略目标的构成 愿景 （ 1）明确核心理念 （ 2）选择发展路径 （ 3）使用激励性语言 使命 （ 1）企业存在的目的 （ 2）企业经营的哲学 （ 3）企业的形象 战略目标 （ 1） . 盈利能力 （ 2） . 市场 （ 3） . 生产率 （ 4） . 产品 （ 5） . 资金 （ 6） . 生产 （ 7） . 研究与开发 （ 8） . 组织 （ 9） . 人力资源 （ 10） . 社会责任 L O G O 愿景、使命和战略目标的特征 使命 反映了企业管理者的价值观和企业力求树立的形象， 表明本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定了企业的主 要产品和服务范围，以及企业试图去满足的顾客需求 战略目标 可度量性、可操作性、系统性 愿景 独特性。使企业与其他企业区分开来 L O G O 愿景、使命和战略目标的作用 愿景 1.帮助高层管理者决策2.奠定企业文化基础 3.提供发展航标 4.帮组企业应对环境变化 使命 1.是确定战略目标的前提2.是制定和选择战略方案的依据 3.是整合、分配企业资源的基础 4.是设计企业组织结构的前提 战略 目标 1.是推动力 使企业有了明确的发展方向 2.是激励力 有利于调动各级管理者和企业员工的积极性和创 造性 3.是决策力 决定了战略方向，决定了战略方案和战略实施、 控制的评价标准 NO.1 NO.2 NO.3 愿景、使命和战略目标的重点概念解读 三者之间的联系与区别三者之间的联系与区别 课后思考题分析课后思考题分析 案例分析 期末试题范围 三者之间的联系与区别三者之间的联系与区别 1、企业愿景与企业使命、企业愿景与企业使命 联系联系 都是对一个企业未来的发展方向和目标的 构想和设想，都是对未来的展望和憧憬 企业使命是企业愿景的一个方面 区别区别 企业愿景先于企业使命形成 企业使命是对企业愿景中企业经济活动 和行为理念的具体定义 2、企业愿景与企业战略目标、企业愿景与企业战略目标 联系联系 区别区别 都是对企业未来未来期望获得的一种结果进 行了描述 目的不同：目的不同： 愿景 使利益相关者都了解 “我们将成为什么 ”， 是一种承诺 战略目标 告诉成员某一项战略决策在什么时 间达到什么结果，带有指令性色彩 对企业成功与否的影响程度不同 3、企业愿景与企业口号、企业愿景与企业口号 为了激发员工而设计出的富有鼓舞性的词 语或句子，具有特定性、简短性。口号口号 区别区别 愿景与口号的设计目的、内容都不同：愿景与口号的设计目的、内容都不同： 愿景不仅仅是激发员工，而使认真思考企业 发展方向的实践活动企业愿景包括对企业业务 范围的选择、将企业引向获得成功的战略发展 路径，并对这些选择做出承诺！ 4、企业使命与企业战略目标、企业使命与企业战略目标 使命使命 含义 “我们要做什么 ”，即企业应当完成的任务，达到的目的，所承担的责任 战略目标战略目标 different 战略目标是对企业使命和功能的进一步具体、 明确的阐述。具有可度量性、可操作性和系统性。 5、愿景、愿景 使命使命 目标之间的构成关系目标之间的构成关系 愿景愿景 使命使命 短短 期期 目目 标标 中中 期期 目目 标标 长长 期期 目目 标标 战略战略 目标目标 6、 愿景和使命的对企业愿景和使命的对企业 内外沟通内外沟通 作用作用 外部人员外部人员 对企业使对企业使 命的响应命的响应 理解理解 使命使命 远景与远景与 使命沟通使命沟通 理解理解 使命使命 内部员工内部员工 对企业使对企业使 命的响应命的响应 投资投资 购买购买 产品产品 加入加入 企业企业 工作工作 企企 业业 形形 象象 企业命名企业命名 口号口号 公开声明公开声明 愿 景 使 命 企业文化企业文化 哲学哲学 理念理念 自我自我 概念概念 意图意图 行为行为 选择选择 伦伦 理理 承承 诺诺 价值观念价值观念 对内要求对内要求 课后思考题分课后思考题分 析析 1、企业愿景与企业管理哲学的关系、企业愿景与企业管理哲学的关系 1 2 3 4 帮助高 层管理 者决策 奠定企 业文化 基础 提供发 展航标 帮助企 业应对 环境变 化 具体体现在以下具体体现在以下 四个方面四个方面 ： v恰当的愿景是建立高效战略关系不可或缺的因素恰当的愿景是建立高效战略关系不可或缺的因素 v愿景展现的是企业管理中十分重要的一个素质愿景展现的是企业管理中十分重要的一个素质 前瞻性前瞻性 外部外部 2、企业使命与企业利益相关者关系、企业使命与企业利益相关者关系 顾客 供应商 政府 竞争者 社区 公众 对企业使命有决定作用：对企业使命有决定作用： 顾客需求是确定企业目 标的基础； 顾客需求决定企业的经 营范围； 利益相关者的状况是企 业定位的依据； 社会公众的评价影响企 业形象。 内部内部 2、企业使命与企业利益相关者关系、企业使命与企业利益相关者关系 股东 雇员 董事会 对企业使命有持续影响作用对企业使命有持续影响作用 管理层自身偏好影响企业 使命； 企业文化（是企业 内部利 益相关者 一致认可的、并 共同遵循的准则，决定了 他们的价值评判模式以及 行为取向）对企业使命有 重要影响。 管理者 3、判断企业战略目标设定是否合理的标准、判断企业战略目标设定是否合理的标准 战略目标方向的正确性战略目标方向的正确性 战略目标的可行性战略目标的可行性 战略目标的完善性战略目标的完善性 合理战略目合理战略目 标标 是否符合企业使命、整体利益与发展是否符合企业使命、整体利益与发展 需求、外部环境及未来发展需要需求、外部环境及未来发展需要 找到目标找到目标 与现状差与现状差 距，这个距，这个 差距在经差距在经 过一定途过一定途 径、能力径、能力 和措施后和措施后 能否消除能否消除 目标是否明确、目标内容是目标是否明确、目标内容是 否协调一致、有无改善的余地否协调一致、有无改善的余地 NO.1 NO.2 NO.3 愿景、使命和战略目标的重点概念解读 三者之间的联系与区别 课后思考题分析 案例分析案例分析 期末试题范围期末试题范围 强生公司强生公司 公司相关愿景、使命、战略目标分析公司相关愿景、使命、战略目标分析 案例分析案例分析1 企业如何能长久？ v创建一家公司很容易，可如何创建一创建一家公司很容易，可如何创建一 个伟并且长盛不衰的公司呢？个伟并且长盛不衰的公司呢？ 吉姆吉姆 柯林斯和杰里柯林斯和杰里 波拉斯共同编波拉斯共同编 写的写的 基业长青基业长青 一书，记载了多一书，记载了多 家百年历史、备受业界推崇的大公家百年历史、备受业界推崇的大公司。我们发现，这些司。我们发现，这些 “基业长青基业长青 ”的的 大公司成功秘密之一就是：它们都大公司成功秘密之一就是：它们都 有着明确的超越利润的目的。有着明确的超越利润的目的。 强生愿景强生愿景 关注世界上所有的医生、护士及父母们 关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值 也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作 出贡献，维护我们所共有的财产 关注股东的利益，给股东们合理的回报 首先 其次 另外 最后 1982年泰诺危机年泰诺危机 面前的强生面前的强生 v当 1982年，强生遭遇有人在其产品泰诺中下 毒的事件，在芝加哥地区造成 7人死亡。强 生当机立断，在整个美国市场收回了泰诺胶 囊。但是， 3100万瓶泰诺胶囊的召回不光在 物流上是个问题， 1亿美元的零售价值对强 生来说也是一笔巨大的经济损失。 v尽管如此，装满泰诺胶囊的药瓶及货架还是 很快被一清而空。而强生对 “泰诺危机 ”的处 理，正是体现了强生自己一以贯之的企业愿 景和忠实信条。 今天的强生今天的强生 v如今，强生已在全球 57个国家建立了 230多家分 公司，产品畅销于 175个国家和地区，拥有约 11 万 6千余名员工 。 v生产及销售产品涉及消费品及个人护理产品、 医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领 域 。 v已 成为目前世界上最具综合性、分布范围最广 的健康护理产品制造商和相关服务提供商 。 v2008年，强生全球销售额为 637亿美元，同比增 长了 4.3%！ 小总结：小总结： 一个没有远大抱负和优秀文化的企业， 肯定不会走得太远 目前，全球金融危机仍在快速蔓延，并以 前所未有之势冲击着中国经济 在经济困难时期，企业承受的压力太多 而作为一种崇高的经营信念， “愿景 ”更是 值得更多的中国企业去重视和培育 有一个正确的企业愿景，企业员工才能从 今日的战略中看到明天的希望 愿景愿景 强生使命强生使命 强生公司的使命表述摘要强生公司的使命表述摘要 我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和 其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。 为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地 完成工作。 我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的 价格。 我们必须及时而准确地满足顾客的要求。 我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。 我们要对员工负责。 强生使命强生使命 我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的 社区都负有责任。 我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友 善的活动，并承担应有的税赋。 我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。 我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资 源 我们对我们的股东负有终极责任。 小总结：小总结： v强生的企业使命自我描述很长，但我们可以看出 ，强生对顾客及社会有着强烈的使命感。 v泰诺中毒事件发生后，强生按照公司最高危机方 案原则， “在遇到危机时，公司应首先考虑公众 和消费者利益 ”，花巨资收回了所有的这种药， 并向有关的人员发出警报。 小总结：小总结： v泰诺案例成功的关键强生有一个 “做最坏 打算的危机管理方案 ”。 v该计划的重点是首先考虑公众和消费者利 益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉 。强生处理这一危机的作法成功地向公众 传达了企业的社会责任感，受到了消费者 的欢迎和认可。 强生战略调整强生战略调整 v二战之后，预计美国国内将有非常高的人 口出生率，婴幼儿市场前景广阔。 v强生抓住此次机会，将战略目标定在婴幼 儿市场，获得很大成功。 v 之后，随着出生率不断下降，青年人口 比例不断变大，市场不断变大，婴幼儿市 场潜力越来越小。 v此时，强生有调整战略目标，开发针对年 轻人的用品，开拓新的市场。 强生在华战略调整强生在