提升员工士气的综合解决方案

2 为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并 且规划生产管理、品质管理、物料管理、财物管理等 科学计量方法，却往往忽略了人才是公司最有价值 的资产；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们， 才是提升整体生产力的最重要的策略。 教学方法与目标 深入浅出、步步为营；深刻体会、 得心应手 在你的工作岗位上 时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。 人的行为，与其说是以理性为基础，不如说 受感性支配的成分比较多。人与人之间无论 工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因 人而异。 做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了 解人性，设法使之调适、成长、发展；身为 组织的领导者，才算尽到责任。 因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且 成功踏入成功提升整体 士气 的第一步！ 3 n 找借口辩解 -把责任推给别人，认为自己 的失败是别人的错误 ;对于自己的过失总是 心不甘情不愿 。 n 逃避 - n 自闭 请假、不说话、不与人交往 。 n 逃向疾病 头痛、胃痛或其它症状出现 。 n 逃向幻想 幻想脱离现实的事情。 n 逃避现实 做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停 。 4 n 攻击 - n 消极性攻击行为 老是装着不高兴的样子 ,很少回答 别人的问话。偷懒 ,只做人家交代的事 ,经常离开工作 岗位或提前下班。 n 积极性攻击行为 喜欢找别人的缺点或说坏话 ,指责 别人 ,贬低别人造谣 ,乱发脾气 ,对器物的处理动作粗 暴 。 n 替代行为 -任意变更当初的目标 ,而以容易 实现的目标取代 之 。 5 n 升华 -把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自 己感兴趣且有意义的事情 。 n 同化 -把别人的成就当作是自己的成就 。 n 形式化 -表面工作做好 ,就认为工作已完成 。 n 放弃 -放弃需求 ,失去自信心 ,对别人的赞赏 和责备 ,毫无感觉 。 n 退化 -虽然是成人 ,但装出一副小孩子耍赖的 样子。过去能做的事 ,现在已办不到。遇到了 问题 , 就失去冷静而不知所措 。 n 固执 -明知道行不通 ,仍然要重复同一错误 。 6 保健的需求 -想吃、想穿、想休息、不想 生病、想躲避危险、想有理想的住所、想 有理想的工作环境 。 把握机会的需求 -想晋升、想重新尝试、 想有运动的机会、想有趣味性的娱乐机会 。 达成目的的需求 -想达到目标，想为达到 目标而努力、想要完成某项事 。 追求变化的需求 -厌烦单调、想改变情绪 、想改换工作、想尝试新奇事物、什么都 想尝试了解 。 7 n 保持轻松心情的需求 -希望工作场所中有 温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休 闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈 。 n 追求安定的需求 -希望职务与收入均能安 定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的 上司、希望公司能健全稳定 。 n 参与的需求 -想知道别人对自己的期望、 想听取别人的意见、想参加会议、想成为 该团体的成员、想尽量了解信息 。 n 追求肯定的需求 -希望受到别人肯定、赞 赏，希望分配到特殊任务或工作 。 8 n 追求公平的需求 -希望公平的工作分配、 希望任何事情都有合理的决定、希望自己 的意见能被公平的接纳、不希望收入有不 合理的差别待遇 。 n 追求尊严的需求 -希望人格受到尊重、不 希望让别人视为没有用、希望自己的才能 受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希 望别人对自己用正式称呼、希望平等交往 、希望别人不干涉自己的私生活 。 n 自我成长的需求 -想实现理想、想实现前 程计划、想有工作意义及生活价值、想有 发抒感情的对象、想有更高的成长 。 9 由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能 使人产生行为，且能使之长期维持！ 但是，不是每一个人的需求都会一样 【学员研讨互动时间】 10 根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩 效的方法，就整体而言，其结果如下： 11 项项 目目 基层人员基层人员 基层主管基层主管 中层主管中层主管 高层主管高层主管 1.提供优厚奖金制度提供优厚奖金制度 23.5% 14.2% 12.5% 16.9% 2.定期工作绩效考核定期工作绩效考核 22.2% 20.5% 21.7% 21.7% 3.提供良好工作环境提供良好工作环境 22.1% 15.4% 15.4% 17.3% 4.提供教育训练课程提供教育训练课程 17.0% 28.3% 25.0% 21.2% 5.工作轮调方式工作轮调方式 8.5% 11.7% 13.2% 9.1% 6.工作丰富化工作丰富化 5.8% 11.0% 11.1% 11.4% 7.其它其它 0.9% 8.9% 1.1% 2.4% 12 自我的实现的需求 self actualization 自尊的需求 EGO 归属与爱的需求 social 安全与安定 safety的需求 生理 physical的需求 一般而言，一个人最初所追求的是较低层次需 求的满足，而当这些较低层次需求的满足后， 个人就会去追求的是较高层次需求的满足。 所以，当一个人移动层次需求时 ,重要的是要如 何激励员工个人对满足的永远追求。 需求 push个人行为，报酬反应环境特质而 pull 个人。 上述调查报告中，基层人员年龄较轻，需要的 是金钱以满足生理及安全的需求 优厚奖金福 利最能激发他们的工作绩效。 基层以上主管，其工作是要领导别人，通常要 领导别人必须知识、见识比别人多 需要教育 训练以不断提升工作绩效。 13 14 需需 求求 生理生理 安全与安定安全与安定 归属与爱归属与爱 自尊自尊 自我的实现自我的实现 建议改善措施建议改善措施 1.吃吃 1. 餐厅管理制度餐厅管理制度 2. 订定员工安订定员工安 全卫生规全卫生规 划划 2.穿穿 3.理想住所理想住所 1. 宿舍管理制度宿舍管理制度 2. 订定员工安全卫生订定员工安全卫生 规划规划 4.不想生病不想生病 1. 定期健检、医疗保健定期健检、医疗保健 服、急难救助服、急难救助 2. 订定员工安全卫规划订定员工安全卫规划 5.想休息想休息 合理的休假制度合理的休假制度 6.想躲避危险想躲避危险 订定员工安全卫生规划订定员工安全卫生规划 . 7.想晋升想晋升 建立公平合理的薪资与奖建立公平合理的薪资与奖励升迁制度励升迁制度 8.想重新尝试想重新尝试 建立畅通的沟通管道、领建立畅通的沟通管道、领导技能的改善导技能的改善 9.想有理想工作环境想有理想工作环境 订定员工安全卫生规划订定员工安全卫生规划 . 15 需需 求求 生理生理 安全与安定安全与安定 归属与爱归属与爱 自尊自尊 自我的实现自我的实现 建议改善措施建议改善措施 10.想有运动的机会想有运动的机会 定期举办朝会、部门会议、动定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等员月会、团体兢赛等等 11.想得到趣味性娱乐想得到趣味性娱乐 定期举办朝会、部门会议、动定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等员月会、团体兢赛等等 12.想达成目标想达成目标 建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技能的改善能的改善 13.厌烦单调想改变情绪厌烦单调想改变情绪 设置提案制度、品管圈制度、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度参与决策制度 14.想换工作尝试新事物想换工作尝试新事物 设置提案制度、品管圈制度、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度参与决策制度 15.希望工作场所有温馨的情趣希望工作场所有温馨的情趣 建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技能的改善能的改善 16.希望有商量的对象希望能遇希望有商量的对象希望能遇 到好主管到好主管 建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技 能的改善能的改善 17.希望公司能健全稳定希望职希望公司能健全稳定希望职 务与收入均能安定务与收入均能安定 工作契约及工作规则的建立工作契约及工作规则的建立 16 需需 求求 生理生理 安全与安定安全与安定 归属与爱归属与爱 自尊自尊 自我的实现自我的实现 建议改善措施建议改善措施 18.希望有退休金制度想知道人事希望有退休金制度想知道人事 管理的确切方针管理的确切方针 建立完整人事制度建立完整人事制度 19.想知道别人对于自己的期望想想知道别人对于自己的期望想 听取别人的意见听取别人的意见 建立畅通的沟通管道、领建立畅通的沟通管道、领 导技能的改善导技能的改善 20.想参加会议想成为该团体的成想参加会议想成为该团体的成 员员 设置提案制度、品管圈制设置提案制度、品管圈制 度、参与决策制度度、参与决策制度 21.希望受到别人的肯定、赞赏希望受到别人的肯定、赞赏 设置提案制度、品管圈制设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度度、参与决策制度 22.希望公平的工作分配不希望有希望公平的工作分配不希望有 不合理的差别待遇、希望自不合理的差别待遇、希望自 己的意见被公平的接纳己的意见被公平的接纳 建立公平合理的薪资与奖建立公平合理的薪资与奖励升迁制度励升迁制度 17 需需 求求 生理生理 安全与安定安全与安定 归属与爱归属与爱 自尊自尊 自我的实现自我的实现 建议改善措施建议改善措施 23.希望人格受到尊重不希望让别希望人格受到尊重不希望让别 人视为没有用、希望自己的人视为没有用、希望自己的 才能受到肯定希望观念受到才能受到肯定希望观念受到 尊重、希望别人不干涉自己尊重、希望别人不干涉自己 的私生活的私生活 提供教育训练以及发展人提供教育训练以及发展人 力资源满足员工个人成长力资源满足员工个人成长 的需求的需求 24.想实现理想及个人前程计划想想实现理想及个人前程计划想 有工作意义及生活价值想更有工作意义及生活价值想更 上一层楼上一层楼 提供教育训练以及发展人提供教育训练以及发展人 力资源满足员工个人成长力资源满足员工个人成长 的需求的需求 综括以上，不同层次会有不同需求和作法，因此公司可依下列建议改善措施 来调整与管理： n 基层人员： 制度面建立或改善餐厅管理制度、员工安全卫生规划、定期健检 、医疗保健服务、急难救助、合理的休假制度、定期举办朝会、部门 会议、动员月会、团体兢赛、设置提案制度、品管圈制度、参与决策 制度、建立畅通的沟通管道、工作契约及工作规则 等等措施。 领导管理面领导技能的改善、部属的培训计划。 n 基层以上主管： 制度面建立畅通的沟通管道、设置提案制度、品管圈制度、参与 决策制度、建立公平合理的薪资与奖励升迁制度、提供教育训练以及 发展人力资源以满足员工个人成长的需求 等等措施。 领导管理面领导技能的改善、如何教导及培育部属。 18 从 赫兹柏格 (Herzberg)的双因素理论，人不 仅追求温饱因素的满足 (如有得吃、有得住、 有薪水领 )，更追求动机因素 (如红利、年终 奖金 )等之满足。 因此；若能订定合理的薪资与奖励升迁制度 ，员工在此工作环境里也会较有安全感。 一样米养白百种人 管理者要随时懂得因地制宜、因势利导，才 能知己知彼白百战百胜！ 19 21 美味 n 每周三提供下周菜单 n 大骨熬汤 卫生 n 鱼肉菜品质检验、新鲜 n 碗盘厨具 清洗干净 n 工作人员 定期健康检查、帽子口罩 n 安全 每餐留便当样品一个 整洁 n 桌椅排放 n 地面 拖洗干净 n 桌椅内外 n 厨房内外 餐厅管理 22 警戒 (人、物 ) 住宿安全、人员资料整理、辅导 火、电 设备监督管理 防窃 加强生活考核 安全 房间 自我管理、良好习惯、温馨气氛 环境 建立良好的人际关系 (个人与群体的调和 ) 衣物清洗 洗衣室 日用品 福利社 信息 会客室、阅览室、康乐室 舒适 便利 宿舍 管理 n 规划员工安全卫生的重要性 n 员工的生命，就是企业的动力。 n 影响员工健康因素：根据调查引起我国企业内 员工健康问题的主要原因， 就整体而言其项目依次为： 23 项目项目 基层人员基层人员 基层主管基层主管 中层主管中层主管 高层主管高层主管 1.一般疾病一般疾病 43.8% 28.8% 23.5% 23.2% 2.情绪问题情绪问题 37.3% 40.0% 20.6% 13.4% 3.职务上的压力职务上的压力 8.5% 26.8% 52.6% 57.0% 4.酗酒酗酒 7.9% 1.8% 1.3% 1.4% 5.吸毒吸毒 0.6% 0.5% 0.3% 0.6% 6.其它其它 1.8% 2.1% 1.6% 4.5% n 基层人员 与物互动产生的劳累 一般疾病。 n 基层主管 高不成低不就自主权有但不多 情绪问题在于内在外在的冲突。 n 中层以上主管 内在驱力和外在限制、自我成长的追求 职务上的压力。 24 n 如何促进员工健康 根据调查促进我国企业内员工健康问题的主要办 法，就整体而言其项目依次为： 25 项目项目 基层人员基层人员 基层主管基层主管 中层主管中层主管 高层主管高层主管 1.定期健康检查定期健康检查 36.1% 40.7% 41.0% 41.0% 2.提供健康活动与措施提供健康活动与措施 21.2% 19.3% 19.6% 19.6% 3.休闲娱乐教育与措施休闲娱乐教育与措施 21.0% 22.2% 22.7% 22.4% 4.心理健康辅导心理健康辅导 9.9% 5.5% 5.3% 4.6% 5.健康饮食教育健康饮食教育 5.9% 6.4% 5.6% 4.3% 6.戒酒戒烟措施或辅导戒酒戒烟措施或辅导 3.1% 2.6% 2.7% 2.3% 7.其它其它 2.9% 2.6% 3.1% 2.7% 防止意外灾害发生应采取的有效措施： n 从业人员对安全规范的遵守 n 5S(整理、整顿、清洁、清理、纪律 )的实施 n 厂方对安全规范的遵守 n 机器设备定期维护保养 n 机器设备操作训练与手册的完备 n 急难训练与手册的完备 n 事故的彻底检查与调查 n 从业人员身心健康的定期检查与辅导 n 人机速率的配合 26 n 为什么要建立畅通的沟通管道？建立畅通 的沟通管道的重要？ 因为，唯有透过主管对员工的需求仔细的考虑、付诸实 行的言行沟通才能让员工确定主管听清楚了他们的心声 员工对公司的人事制度有信心。 27 n 、沟通的方式 n 直接沟通管道 n 员工与直属主管之间 n 定期考绩检讨： n (新到任 )与该员工合力完成： -工作项目逐项条列 -研讨考绩的订定方法 定期讨论工作情形与表现 28 n 部门会议 n 定期召开 n 可邀请他人或内部人员作专题演讲或报告 增广 见闻 联络部门感情。 n 员工发展计划 n (任职 6个月后 )针对员工兴趣、特质与其共同制 定员工发展计划以拟订培训计划。 n 日常作业检讨 29 n 辅助沟通管道 n 员工与越级主管之间 n 副总以上高阶层主管面谈 n 咖啡座谈 n 员工意见调查 n 其它沟通管道 n 提案制度 n 申诉制度 n 内部刊物 n 公布栏 30 n 建立畅通的沟通管道 n 工作计划与目标设定 n 让员工参与拟订工作计划与目标设定 n 注重主要职责 80/20原则 n 明文规定 31 n 适用对象 可以数量化的目标如生产线、业务 单位 n 目标管理的优点： n 促进员工对工作的参与，让员工感觉到成就感及对工作的使 命感，因此可以提高员工的工作满意度。 n 主管在考核员工工作绩效时，也可以针对特定的工作范围加 以考量，而不会凭借自己的主观判断。 n 可发现员工所需要接受的训练 n 目标的设定很明确 n 实施要点 -让部属参与在工作之前先拟定工作 计画，并声明主管的期望，再沟通重要职责顺 序。 32 n 绩效考核的目的 (1) 决定加薪的幅度 (2) 决定员工在公司的未来发展方向 (3).衡量 员工教育训练的主要依据。 n 绩效考核的方法： n 传统绩效考核 经理人员对部属存在的特定印 n 绩效考核的方法 双向沟通与开放式的绩效考核的方 法。 n 在很多公司中，绩效考核是属于单向沟通，而且秘密 进行 不能经由与员工共同考量中，达到激励员工士 气的效果。 33 n 目的 -主管须让员工了解其长处、短处为何， 缺点如何改善，并为员工确定未来发展方向。 n 方式 n 说明此一晤谈目的，乃在于协助员工工作绩效的提升及公司 引用的考核标准。 n 让员工感到轻松自在，并强调员工在工作上表现良好的一面 。 n 对于员工的工作绩效，由主管提出观点，再由员工提出改善 的方法；鼓励员工适意地谈论自己在过去一段时期在工作上 的优缺点。 n 检讨问题发生的原因，并且探寻失败的源头。 n 同一等级的员工，应引用相同的绩效考核标准。 34 n 员工对绩效评估结果的意见表达管道 n 考绩申覆 n 复核主管的一次越级约谈 n 申诉制度 n 做完绩效评估后，须重新设定新工作计划 及培训计划的时间表。 35 n 订定合理的薪资制度的重要性 一般来说，薪资是对员工最直接明显的激 励工具，员工若是感觉到薪资结构的不公 ，将会产生不满。 36 n 目的： n 减少薪资及给付的差异性。 n 使薪资水准与同业相一致。 n 经由工作评价，可为公司新增工作或变动工作，制 定出合理的薪资水准。 n 避免管理阶层任意制定决策，损害员工权益。 n 合理地订定出工作阶级，可以使公司的升迁制度更 为公平。 37 n 方法： n 职务分析 主要因素如技巧、努力、责任、工作条件四 项内，再细分为教育、经验、熟练程度三个次项。 n 职务说明 职务分析结果加以作成一目了然的职务说明 表。 n 职务评估 将所有职务分类，依计点方式将各职务分等 。 n 职务分级 将分等之职务再加以分级，职务越高者点数 越高，并予以各等级的头衔。 n 薪资调查 定期审查内部薪资水平与同业相类似工作做 比较。 n A.薪资非唯一的报酬 B.职称与职权责任不相称 38 n 基本薪资 (本薪 ) 依职务价值区分职等， 每职等再区分几级为职等级距表。 n 职务加给 各职务经工作评价订定为职 务列等及职务加给表。 n 津贴： n 加班给付 正常工作时间以外的工作给付。 n 轮班给付 工作时间为非一般正常工作时间的特别给 付。 n 特别加给 工作环境特殊如较具危险或污秽的给付。 n 年资加给 为鼓励员工继续留任按年资计算的给付。 n 生活津贴 为反映物价水平的给付。 39 n 分红奖金： n 论件计酬制度 依产量标准订定的额外奖金。 n 团体奖金制度 全厂性的论件计酬制 n 史盖龙奖工制：生产量的销售价值 /薪资总额 n 路克奖工制： (产量的销售价值 -买进的原料价值 ) / 薪资总额 40 即使给予指示或命令，部属仍然闻风不动， 是无法期待部属会有自动自发的表现。 42 无论计划如何周延倘若未能确实执行，仍然无法产生效果 。 n 所谓命令是指管理者的意图能让部属正确的理解、接受 ，并且有意愿地积极去行动。 n 适当的命令，不仅可激发部属意愿，且能提升其责任感 与使命感，增进独立自主的层次。 n 理想的命令的下达方式 即是对部属平时的授权及指导 最佳方式。 n 唯有善于沟通，才有可能促进良好的员工关系。 43 44 状状 况况 命令下命令下 达方式达方式 承承 担责担责 任任 部属的立场部属的立场 例例 如如 主主 管管 部部 属属 1.情况紧急时情况紧急时 必须严格管制时必须严格管制时 吩吩 咐咐 完全责完全责 任任 部属一经接到命部属一经接到命 令后不得另行提令后不得另行提 议或判断议或判断 胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表 格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时 寄出寄出 1.工作具危险性时工作具危险性时 欲培育对方时欲培育对方时 征征 求求 一切责一切责 任任 工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班， 谁愿意留下来？谁愿意留下来？ 1.欲加强对方责欲加强对方责 任感任感 时时 征征 询询 立足点立足点 同同 立足点同立足点同 我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你 以为如何？以为如何？ 1.一般状况时一般状况时 部属可自由裁量时部属可自由裁量时 请请 托托 相当责任相当责任 可提出个人可提出个人 建议及运用建议及运用 自己的创意自己的创意 张先生！请参考这个张先生！请参考这个 案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书 好吗？好吗？ 1.暗示即可完成时暗示即可完成时 超出职权范围时超出职权范围时 暗暗 示示 承担责任承担责任 管理者应使管理者应使 之了解执行之了解执行 概要概要 办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下 的话，好象可以让室内的话，好象可以让室内 变得更宽一些变得更宽一些 n 记住用自己的话传达自己的意志与信念，避讳狐假虎威 或照本宣科的传达。 n 不得在任务、目标、状况尚未明确认知下，片断下达或 频频补充。 n 无论是口头或书面的命令方式，均须确定部属已正确了 解意图才行。 n 为激励部属意愿，下达命令须附带向部属说明工作成果 的期许、对整体组织的可能贡献、对其本人的益处等等 。 45 n 状况共有的沟通 n 部属平时若能明确掌握各个部门及本身所担负之任务 的相关问题状况，即可在命令下达时致力于任务 的达成。因此，培育部属对问题意识及解决的能力， 即在于主管平时的信息共有及适度的授权。 n 适度的授权 允许部属在既定方针范围下，可自由决 定意向。 n 使部属的目标即为主管的目标 成为向共同目 标挑战的好伙伴。 46 n 培育部属的函义：每个人都需求在公司被重用 肯定 知识就是力量 求不断的受教育训练和 辅导。 n 根据调查，我国企业界在职训练 (O.J.T)及职外训练 (OFF.J.T)主要训练重点，就整体而言，其结果如下： 47 项项 目目 O.J.T OFF. J.T 1.目前工作所需基础技能目前工作所需基础技能 49.1% 16.3% 2.目前工作所需特殊技能目前工作所需特殊技能 24.0% 22.6% 3.未来工作所需基础技能未来工作所需基础技能 15.9% 29.8% 4.未来工作所需特殊技能未来工作所需特殊技能 7.3% 24.4% 5.无无 3.7% 6.7% n 在职训练 (O.J.T)以目前工作所需基础技能及特殊技能 的需求最高占 73.1%，因此企业应优先从培育部属 目前工作所需的基础技能及特殊技能着手。 n 员工对职外训练 (OFF.J.T)乃较重视未来工作所需基础 技能、特殊技能提高的需求占最高。 48 n 如何订定部属的培训计划 n 依据工作评价的步骤职务分析 . 职务说明 . 职务评估 职务分级制订资格条件表 制订在职训练预定表。 n 管理者日常接触时的教导培育部属方式 n 纠正错误对于精神态度及安全等甚至于要严加训诫 。 n 采用征求、征询等鼓励式的发问。 n 讲述个人经验。 n 应用状况共有的沟通原则使之了解工作的重要性、 未来的趋势及应具备的条件。 n 应用状况共有的沟通原则，采取对任务、公司及个 人具正面意义的沟通。 n 沟通的内容除询问其本人的生涯规划外，并可将自己的 生涯规划提供给部属参考。 49 n 如何辅导员工作生涯发展规划 n 实施要点 -由员工及其主管依员工的兴趣、性向、能 力共同订定。 ( 主管应避免对员工发展规划和升迁作 过多承诺，以免将来 .) n 生涯阶段与心理发展 50 51 年龄层年龄层 生涯阶段生涯阶段 生涯工作生涯工作 心理问题心理问题 15-22 生涯前期探生涯前期探 索期索期 1. 发展适当的生涯计划发展适当的生涯计划 获得适当的教育获得