培训体系设计与导入

培训体系设计与导入 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 四次培训革命 第一阶段 原始培训 第二阶段 古典培训 第三阶段 传统培训 第四阶段 现代培训 第五阶段 全价值链培 训 第六阶段 未来培训 1 师徒制 2 技能 培训 3 管理 培训 4 全价值 链培训 1、历史上的四次培训革命 一、培训体系的构成概述 一、培训体系的构成概述 培训体系 管理 系统 需求 系统 课程 系统 执行 系统 转化评估系统 谁来 培训 什么 培训 培训 什么 怎样 培训 培训 怎样 2、培训体系的结构及内容 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 二、培训管理系统的建立 2.1培训机构的资源匹配 人 全职讲师 兼职讲师 专项预算支持，专款专用 预算方法 比较法 与同类同行比较确定； 比例法 确定占某一数量的比例； 需求法 根据培训项目计算汇总； 人均法 按人均费用计算； 推算法 利用过去数据推算； 2.2 培训机构的资源匹配 财 二、培训管理系统的建立 资金分配原则： 优先重大事故或隐患的削减排除 优先关键绩效部门的能力提升 业务部门优先于服务、事物性部门 管理人员、专业人员重于一般员工培训 2.3 培训机构的资源匹配 财 二、培训管理系统的建立 培训基础设施及物料 类别 项 目 备注 场地 多媒体教室、训练场、实验室、工作现场等 设备 计算机、投影仪、幻灯机、摄像机、照相机、录音机、 DVD、白板、音响、信息系统等 资料 文件、档案、书籍、音频、视频、图片、样品、课件等 2.4 培训机构的资源匹配 物 二、培训管理系统的建立 讲师性质 讲师级别 讲师来源 专职讲师 兼职讲师 储备讲师 见习讲师 初级讲师 中级讲师 高级讲师 资深讲师 首席讲师 管理层 专业技术人员 资深员工 优秀员工 典型员工 专家 顾问 同行 3、内部讲师团队的组建 二、培训管理系统的建立 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 基于问题（短板） 基于职责（岗位） 基于员工（个人） 基于职能（流程） 需求 分析 基于战略（组织） 1、培训需求分析模型 三、培训需求系统的建立 (1) 培训需求分析模型 基于战略 依据战略可以设计、开发出企业能 力素质模型，进而确定培训需求。 企业战略 总体经营环境 核心能力 核心资源 竞争环境 市场环境 经营范围 战略态势 业务层次 外部环境 行业环境 内部能力 与资源 竞争战略 战略选择 人力资源战略 企业文化 三、培训需求系统的建立 基于战略关键成功要素与 企业能力的分析，设立企业能 力素质模型； 按照模型纬度，确立具体 指标项及各阶标准； 核心价值 通用的专业技能 专业技能 领导能力 假设性示例 三、培训需求系统的建立 小班负责人 基层班组长 基层主管 基层主任 本部主管 基层正副经理 不同的岗位具有不同的能力素质模型要求，这 就构成了各岗位的培训需求； 课程系统就是建立一系列的内部课程模块来帮 助各级员工达到岗位的能力素质要求； 假设性示例 三、培训需求系统的建立 (2) 培训需求分析模型 基于职能 财 务 管 理 类 人 力 资 源 类 经 营 管 理 类 市 场 营 销 类 行 政 管 理 类 战 略 规 划 类 工 程 管 理 类 风 险 管 理 类 法 律 类 技 术 类 由现有的组织模式、职能分 工，结合价值链分析，可由此 产生出基于职能（流程）的培 训需求。 三、培训需求系统的建立 (3) 培训需求分析模型 基于职责 确定待分析岗位 列出岗位职责清单 评估岗位职责类别 履行职责所需知识、技能、素质 归纳汇总，形成岗位培训需求 三、培训需求系统的建立 基于职责的培训需求分析 部 门： 岗 位： 工作内容 职责类别 职责 知识 技能 素质 /态度 核心职责 一般职责 培训需求 从重要性、频率、难度三个方面评估 职责 三、培训需求系统的建立 (4) 培训需求分析模型 基于员工 确定待分析员工 综合评定员工现有绩效或能力 与预期工作绩效及岗位能力要求进行比较 确定绩效或能力的差异、差距 归纳汇总，形成员工的培训需求 三、培训需求系统的建立 基于人的培训需求分析 部门： 岗位： 姓名： 类别 项目 现实状况 岗位要求 培训需求 知识 技能 素质 三、培训需求系统的建立 (5) 培训需求分析模型 基于问题 确定企业典型问题或短板 识别产生问题的关键因素 分析知识、技能、素质对关键因素的影响 确定需改善提升的关键因素 确定能改善提升的关键因素的知识、技能、 素质，归纳 汇总形成解决问题的培训需求 三、培训需求系统的建立 基于问题的培训需求分析 主要问题： 影响问题 关键因素 子因素 能否培训 改善 知识 技能 素质 培训需求 三、培训需求系统的建立 (1) 问卷调研法 步 骤 要点提示 制定调研计划 选定需求分析模型，按照需求分析的步骤编制计划。 编制调研问卷 根据调研对象及内容不同，设计调研问题及题型，封闭式与开放式相结合，通俗易懂。 组织填报问卷 根据调研对象及内容不同，分别采用分散填报、集中填报、辅导填报等方式，确保填报效果。 回收、整理、 统计问卷 剔除非正常因素，按不同层级、类别、资历、性别、年龄等分类统计汇总。 分析、汇总，形成调研结论， 提出培训需求 全面、客观、公正、与需求分析模型相结合多角度、交叉分 析。 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (2) 访谈法 步 骤 要点提示 制定访谈计划 选定需求分析模型，按照需求分析的步骤编 制计划； 编制访谈提纲及记录表单 模拟访谈，调整完善 最好由访谈对象模拟； 正式访谈，现场记录 多重记录方式； 查漏补缺，总结、整理访谈记录 主谈人总结、整理； 分析、汇总，形成访谈结论， 提出培训需求 项目负责人分析、总结 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (3) 现场观测法 步 骤 要点提示 制定现场观测计划 进行现场观测、了解，并记录 不同现场，对不同观测记录方式的选择；神秘顾客； 分析现场观测资料或个人体验 整理、汇总，形成现场观测结论， 提出培训需求 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (4) 讨论法 步 骤 要 点 提 示 制定讨论计划 选定参与人员 绩优员工、一般员工、绩差员工 确定讨论形式及规则 分层、分类的原则，头脑风暴 正式展开讨论，并做好记录 整理、汇总，形成讨论结论， 提出培训需求 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (5) 资料分析法 步 骤 要点提示 制定资料分析计划 确定查询资料，并调用 详细研究资料，并做好记录 整理、汇总，形成分析结论， 提出培训需求 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (6) 关键事件法 步 骤 要点提示 选定关键事件 代表性、典型性、普遍性 详细了解事件本身 多方参与者信息 分析事件所暴露出的知识、 技能、素质问题 整理、汇总，形成分析结论， 提出培训需求 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 (7) 自评法 步 骤 要点提示 领取表格 接受填报培训 认真、客观、全面填写 上级补充评定意见 2、培训需求调查与分析工具 三、培训需求系统的建立 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 课程体系的三个原则： (1) 针对不同的组织阶层阶段上升； (2)分成核心课 程与一般技能课程； (3) 设置必选课程和可选课程 。 四、培训课程系统的建立 执行层 公司领导层 中级管理层 / 专家层 培训阶层 培训模块 核心课程 初级管理层 / 技术管理 一般技能课程 领导力 课程 必选课程可选课程 1、培训课程设计与开发 高层管理者培训内容例表 培训模块 培训内容 企业环境 （全球）国内经济和政治状况 企业所处的经营环境分析 企业所属行业发展研究 相关法律、法规、各项政策 企业战略发展研究 人力资源管理 生产管理 财务管理 质量管理 信息管理 领导艺术 团队管理 目标管理 冲突管理 员工激励 员工潜能开发 创新意识培养 创新思维训练 思维技巧 个人魅力 领袖的风采 商务礼仪 中层管理者培训内容例表 培训模块 培训内容 企业环境分析 企业目标 企业组织结构与决策流程 业务管理能力 专业技术知识 目标管理 项目管理 时间管理 会议管理 组织管理 冲突管理 领导艺术 沟通技巧 如何有效授权 如何激励 如何指导和培养下属 高效领导力 团队管理 学习型组织的建立 团队合作与工作管理 基层管理者培训的内容 培训模块 培训内容 基层管理者的角色认知 管理者的角色、地位与责任 基层管理者人员的人员素质要求 管理者技能培训 团队建设与管理 计划与控制 沟通与协调 员工培训与激励 员工绩效管理 员工安全管理 人员工作调配 如何改进员工的工作表现 管理实务培训 生产计划的编制与控制 如何进行成本控制 质量管理 全员培训内容例表 培训模块 培训内容 企业文化 企业经营理念与企业文化 企业价值系统与事业认知 必要知识 行业发展趋势 基本素质及办公室规范 商务礼仪 企业产品知识 安全生产知识 必要技能 团队协作与沟通技巧 办公室自动化 时间管理与工作组织技巧 压力与情绪管理 必要文件 企业员工手册、宣传手册、岗位手 册等 公司的红头文件 新项目宣导 宣导精神 布置新任务 突发事件培训 对突发事件的应对措施 公司中各个层级人员因其工作特性的不同，而将面对具有不同侧重点的培训组 合。例如从专职到部长的职业生涯将对应下图所示的阶梯状上升的培训内容。 基础课程 专业课程 管理课程 部长 级别 主管 级别 专职 级别 企业的价值观 培训 初、中级的领导 能力培训 中、高级的专业 技能培训发展方向之一 根据组织及及个 人的发展需求 选修课程课程类别 岗位级别 根据组织及及个 人的发展需求 根据组织及及个 人的发展需求 中、高级的领导 能力培训 初、中级的专业 技能培训 1、培训课程设计与开发 四、培训课程系统的建立 基本素质课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 人 力 资 源 系 列 行 政 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理课程 基础课程 专业课程 课程系统的项目设计 1、培训课程设计与开发 四、培训课程系统的建立 销售人员培训内容列表 项目 内容 知识培训 现代市场营销与销售 销售基本概念与理论 销售产品或服务所属行业的专业知识 销售人员的仪表与礼仪规范 销售人员的素质、品德与态度要求 销售人员的自我目标与计划管理 销售人员的时间管理 销售合同的起草与订立 产品相关 知识 企业产品的类别及范围 产品的性能、价格、功效等基础知识 产品优势及卖点 竞争对手相关情况 部分职类课程示例 销售技巧 培训 销售前的准备顾客约见与心理距离的拉近 顾客类型及心理把握 观察、倾听与询问技巧 与顾客道别的方法 促进成交的技巧 如何挖掘客户需求 如何处理销售过程中的异议 如何与顾客建立长久的业务关系 如何进行电话行销 大客户销售的艺术 销售谈判技巧 心态与潜 能开发 销售人员的潜能开发 销售人员心理素质训练 四、培训课程系统的建立 主要培训形式及教学方法 培训形式 主 要 教 学 方 法 课堂面授 案例研讨、角色扮演、敏感性训练、游戏、情景模拟 资料学习 个人分享、小组研讨、头脑风暴、团队辩论 网络教学 自我测试、知识竞赛、远程互动 参观考察 现场讲解、实地观摩、实操体验 岗位见习 示范教学、手把手教学、实际操作、传帮带； 1、培训课程设计与开发 四、培训课程系统的建立 培训方式适合项目示例表 培训方式 培训项目 课堂面授 通用技能、管理知识与技能、职业知识与技能、企业内部专题培训 资料学习 知识理念、企业各项制度和文件、员工手册、操作手册、企业动态 网络教学 知识理念、通用技能、网络会议 参观考察 高新技术、管理经验、生产流程、操作技能、产品设备、实际案例 岗位见习 新员培训、晋级培训、储备人才培训、岗位技能 四、培训课程系统的建立 表单库知识系统 流程库 技术库 其 他 历史资料库 制度库 案例库 2、企业知识系统建立与管理 四、培训课程系统的建立 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 1、不同途径的 培训 外聘培训：聘请外部机构或讲师培训； 外派培训：派出员工参与外部机构的培训； 内部培训：内部组织进行培训； 五、培训执行系统的建立 选择培训供应商 考察培训供应商 培训调研及项目设计 签定协议 课程评估与完善 制订培训计划 组织培训资源 发布培训计划 培训前培训 培训过程作业 培训后的评估 促进培训转化 培训综合评估 2、不同途径培训的流程 选择培训供应商 考察培训供应商 确定受训对象 签定培训协议 签定外派培训协议 外派培训外聘培训 内部培训 五、培训执行系统的建立 3、培训前的培训 管理层宣导一览表 内容 说明 目的 管理层理念 宣导 宣导培训目的及意义，强调 培训的重要性和必要性 引起管理层对培训的重视和关注，以 得到管理层更大的支持 管理层任务 分解 明确管理层需提供的支持工 作，比如动员、授课、监督 等 调动管理层积极参与，带动员工的积 极性和主动性，增加培训效果 管理层沟通 沟通培训期望效果、所受限 制和可能遇到得的问题等 让管理层给予更多的物质支持和组织 配合，以确保培训顺利有效的实施 五、培训执行系统的建立 训前理念宣导意义一览表 意义 说明 调动强烈 的学习动机 当学员认识到培训能够带来工作上以及个人职业发展方面的收益，就会调动其强烈 的学习动机，最大限度的配合和接受培训的实施 激发浓厚的 学习兴趣 在强烈的学习动机的驱使下，学员对培训内容产生极大的学习兴趣，就会以愉快并 期待的心情去参加培训，认真完成培训任务 提高参与积极性 调动学员的积极性，使得其对培训的态度是完全主动、自愿的，学员自然会积极参 与培训中的各项任务，学在其中也乐在其中，培训的效果就大大的提高了 形成 “ 鲶鱼效应 ” 通过宣传调动起部分学员的参与积极性，他们就会对其他学员产生强烈的触动，在企业中营造积极学习持续进步的良好氛围，从而带动、推动那些不积极者和观望者 3、培训前的培训 员工 五、培训执行系统的建立 目录 一、培训体系构成概述 二、培训管理系统的建立 三、培训需求系统的建立 四、培训课程系统的建立 五、培训执行系统的建立 六、培训转化与评估系统 六、培训转化与评估系统 随堂测验 课后笔试 培训后口试 现场操作 学习报告 学习分享会 转化研讨会 1、培训效果的有效转化 行动计划书 课后跟踪辅导 学习成效报告 转