第4章 员工招聘与甄选

人力资源管理 第四章 员工招聘与甄选 本章学习提纲 一、招聘概述 招聘的意义、成本、原因、职责分工 二、招聘渠道 内部、外部 三、招聘流程 四、人员测评与甄选 第一节 招聘概述 问题一 招聘的意义 第一节 招聘概述 一、招聘的意义 1、为岗位选择 合适 的员工。 2、通过招聘扩大企业知名度，树立 良好 企业形象 。 第一节 招聘概述 问题二 招聘的成本 第一节招聘概述 问题三 员工招聘工作责任的划分 第二节 员工招聘渠道 内部招聘 外部招聘 第三节 招聘过程管理 第三节 招聘过程管理 第三节 招聘过程管理 一、制定招聘计划 u两个基础 1、人力资源规划 2、工作分析 岗位说明书 第三节 招聘过程管理 （一）确定需求 用人部门向人力资源部门提交增员 申请表，人力资部复合并签署意见 后交上级主管领导批准，最后汇总 编制企业的 增员计划表 。 第三节 招聘过程管理 （二）制定招聘活动执行方案 1、组建招聘小组 2、对招聘工作具体分工 3、编制招聘启事 4、确定招聘信息的发布时间、方式、 渠道和范围 5、确定招聘对象的来源与范围 第三节 招聘过程管理 （二）制定招聘活动执行方案 6、确定招聘方法 7、确定招聘测试的实施部门 8、明确招聘预算 9、确定招聘结束时间 10、确定新员工到位时间 11、设计招聘评估的内容和指标 第三节 招聘过程管理 二、发布招聘信息 u目的：吸引相关的、足够的应聘者以 供企业筛选。 第三节 招聘过程管理 二、发布招聘信息 招聘收益金字塔 （一种经验分析工具） 第三节 招聘过程管理 招聘收益金字塔 招聘收益 ：指经过层层筛选后找 到的合格的应聘者的数量。 数量越大，招聘收益越大；反之 ，越小。 第三节 招聘过程管理 招聘收益金字塔 录用 试用 测试和面谈 求职申请 第三节 招聘过程管理 三、应聘者申请和资格审查 （一）设计求职申请表 第三节 招聘过程管理 （二）确定申请资格 申请资格是企业对应聘者的 最 低要求 ，一般只涉及学历、专 业、工作经验、年龄等基础条 件。 第三节 招聘过程管理 2、在确定工作申请资格时，组 织有两种策略可以选择 设定 较高 的门槛 设定 较低 的门槛 第三节 招聘过程管理 （三）资格审查 估计应聘者背景材料的 可信程度 提前对疑点做出记录，以便在面 试时作进一步了解 第三节 招聘过程管理 四、测评与甄选 对初审合格的应聘者进行面试、 笔试和其他各种测评； 对测评合格的人员进行体检和背 景调查； 最终确定候选人。 世界 500强最重视的员工能力 1、进取心和热情 2、沟通技能 3、成功经历 4、理性思考过程 5、成熟度 6、计划与组织 7、承压能力 第三节 招聘过程管理 五、录用决策 发出录用通知 签订劳动合同 试用期管理 招聘选拔试题集锦 1、拣豆子 你面前一个碗里混放着红豆和绿 豆，再给两个空碗，要求你在 分钟内把红豆拣到一个碗，把 绿豆放进另一个碗。 你会怎么做？ 招聘选拔试题集锦 2、分蛋糕 给你一盒蛋糕，请你切成份， 分给在场的个人，但蛋糕盒里 还要有一份。 你该怎么做？ 招聘选拔试题集锦 3、 三道逻辑推理体 （ 1） 2/3 8/9 4/3 2 （ ） A.26/9 B.3 C.23/9 D.25/9 （ 2） 4 30 56 82 ( ) A.108 B.128 C.98 D.118 （ 3） 100 84 76 72 ( ) A.68 B.69 C.70 D.71 第四节 测评与甄选技术 一、面试法 第四节 测评与甄选技术 （一）面试程序 第四节 测评与甄选技术 1、面试准备阶段 确定面试目的； 确定面试的时间、地点； 认真阅读应聘者的求职申请表和简历，把 存在的问题记录下来； 制定面试提纲； 制定面试评价表。 第四节 测评与甄选技术 2、面试开始阶段 创造轻松、和谐的气氛，让应聘者客观、 如实表现。 3、正式面试阶段 应注意的问题 （ 1）多问开放式的问题 “ 为什么 ” ， “ 如何认识 ” ， “ 谈谈你的看法 ” （ 2）面试者不要暴露出自己的观点和态度，做到 客观、平和。 第四节 测评与甄选技术 3、正式面试阶段 应注意的问题 （ 3）提问要直截了当，语言简炼，有疑问 应马上提出，并做好记录。 （ 4）不要轻易打断应聘者的回答 （ 5）观察他的言谈、举止 （ 6）了解应聘者求职动机 第四节 测评与甄选技术 4、面试结束阶段 主要工作： （ 1）整理面试记录； （ 2）填写面试评价表 注意问题 （ 1）面试结束时要给应聘者以提问的机会； （ 2）自始至终保持气氛的和谐； （ 3）对有分歧的应聘者，可安排第二次面试； 第四节 测评与甄选技术 5、总结评价阶段 应高度注意的问题： （ 1）不能提供良好的离职理由 （ 2）以前职务（工资）高于应聘的职务（ 工资） （ 3）家庭问题突出 （ 4）经常变换工作 第四节 测评与甄选技术 （二）面试 须遵守的 法则 （三）影响 面试有效 性的因素 第四节 测评与甄选技术 （五）提高面试有效性的守则 1、先设定面试的目的和范畴 （ 1）根据面试的目的决定提问的范围和问 题； （ 2）接见应聘者之前，应重温工作的要求 、应聘者申请表和简历、提问大纲、测试 打分表等资料。 第四节 测评与甄选技术 （五）提高面试有效性的守则 2、创造和维持友善气氛 3、主动和细心的聆听 发掘一些不明显的含义，好的聆听者 对对方的面部表情和动作比较敏感 第四节 测评与甄选技术 （五）提高面试有效性的守则 4、留意身体语言 5、坦诚回应 6、提有效问题 7、把客观和推断分开 8、避免偏见和定型的失误 第四节 测评与甄选技术 （五）提高面试有效性的守则 9、避免容貌效应 10、提防晕轮效应 11、控制面谈进程 12、问题标准化 13、仔细记录 第四节 测评与甄选技术 （六）面试中的提问技巧 1、简单提问 面试刚开始时，通常采用简单提问来缓解面试紧 张气氛，消除应聘者的心理压力。 2、递进提问 层层递进的诱导式提问方式 3、比较式提问 4、举例提问 5、客观评价提问 第四节 测评与甄选技术 二、测评法 第四节 测评与甄选技术 u测评法的功能： 有效消除面试过程中主考官的主观因素对 面试的干扰； 有效剔除应聘材料和面试中的一些虚假信 息。 u现代测评方法源于美国的人才测评中心， 主要分为 心理测评 和 能力测评 两种。 第四节 测评与甄选技术 （一）人才测评中心（ Assessment Center） 诞生于 20世纪 40年代。 到 70年代日渐成熟，并开始职业化 。 第四节 测评与甄选技术 （一）人才测评中心（ Assessment Center） 这种活动由一系列按照待测评纬度的 特点和要求而精心设计的测试、操演 和练习组成。 目的在于诱发被测评者在选定的待测 评方面表现出有关行为而提供评价。 第四节 测评与甄选技术 （一）人才测评中心（ Assessment Center） 常用的方法：心理测试、笔试、 面试、工作情景模拟测试、无领 导小组讨论、企业决策模拟竞赛 等。 第四节 测评与甄选技术 （二）个性心理测评 1、与管理关系较密切的个性特征 （ 1）以品质为基础的个性特征。 感情的稳定性 感情的倾向性 第四节 测评与甄选技术 1、与管理关系较密切的个性特 （ 2）以个人的动机（需要）为基础 的个性特征。 成就动机 情谊动机 权力动机 第四节 测评与甄选技术 1、与管理关系较密切的个性特征 （ 3）以认知风格为基础的个性特征 在收集信息方面 感觉型 直觉型 在处理信息方面 感情型 思维性 第四节 测评与甄选技术 1、与管理关系较密切的个性特征 （ 4）以职业风格为基础的个性特征 “ 工匠 ” 型 “ 斗士 ” 型 “ 企业人 ” 型 “ 赛手 ” 型 第四节 测评与甄选技术 2、个性的测量 （ 1）自陈式测评 （ 2）投射测评 罗夏赫墨迹测评 第四节 测评与甄选技术 （ 2）投射测评 笔迹测评 字体巨大表明此人自信心很强，喜欢冒险、个性 强、为人正直无私、光明磊落，做事积极且大刀 阔斧。 字体细小则表明此人缺乏信心、做事谨慎、思考 细致、警觉性强、忍耐力强，但气量小，有时贪 图小便宜。 字体不大不小，说明此人适应能力强，遇事随即 应变、待人接物举止大方，但有时做事容易反悔 。 字体大小不一，说明此人喜怒易形于色，甚至喜 怒无常，头脑灵活，但缺乏自制力。 第四节 测评与甄选技术 3、心理素质和潜力测评 价值测评 职业兴趣测 智力测评 情商测评 第四节 测评与甄选技术 4、能力测评 u工作情景模拟测评方法 公文处理模拟法 无领导小组讨论法 第五节 招聘评估 u招聘评估的主要内容包括 ： 招聘 结果 的成效评估 招聘 方法 的成效评估 第五节 招聘评估 一、招聘结果的成效评估 （一）成本效益评估 1、招聘成本 2、成本效用：招聘成本产生的效益 （ 1） 总 成本效用 =录用人数 /招聘总成 本 第五节 招聘评估 2、成本效用 （ 2） 招聘 成本效用 =应聘人数 /招聘期 间 的费用 （ 3） 选拔 成本效用 =被选中人数 /选拔 期 间的费用 （ 4） 人员录用 效用 =正式录用的人数 / 录 用期间的费用 第五节 招聘评估 3、招聘收益 成本比 对招聘结果有效性进行考核的一 项指标。 招聘收益 成本比 =（所有新员工 为组织创造的总价值 /招聘总成本 ） 100% 第五节 招聘评估 （二）录用人员数量的评估 1、 录用比 =（录用人数 /应聘人数） 100% 2、 招聘完成比 =（录用人数 /计划招聘 人数） 100% 3、 应聘比 =（应聘人数 /计划招聘人数 ） 100% 第五节 招聘评估 二、招聘方法的评估 （一）效度评估 招聘真正测评到了的品质与想要测评 的品质的符合程度。 （二）信度评估 系列测评所得的结果的稳定性与一致 性的高低。 测评试题集锦 一、测测你化解压力的能力 如果本世纪最壮观的流星雨将会来临 ，你会选择在哪里看这场流星呢？ A、海边 B、山上 C、草地上 D、屋顶 测评试题集锦 解析： 选择 A的人：对你来说，当生活中出现挫折 或者失败的时候，最好的安慰是爱情。所 以，找到真心相爱的人，是你追求成功的 同时必须要考虑的。 选择 B的人：你是一个很乐观的人，相信再 大的问题都会过去。对你来说，拥有一帮 能够倾吐苦水的朋友是最重要的。 测评试题集锦 解析： 选择 C的人：你有些喜欢靠幻想来排解压力 和焦虑。这样的排解可以顶一时之需，但 从长远来看，你还需要自我成长、锻炼自 己应对现实和挫折的力量。 选择 D的人：你通常喜欢把自己的生活安排 得满满的，让工作占据你大多数时间，这 样的你比较容易出现人际问题。所以，你 最需要的，是扩大社交圈，融入群体之中 。 测评试题集锦 二、测测你的性格 特征 1.你何时感觉最好 ？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著头面 对著世界 d)不快，低著头 e)很慢 测评试题集锦 3.和人说话时，你 a)手臂交叠的站著 b)双手紧握著 c)一只手或两手放在臀部 d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用 手整理头发 测评试题集锦 4.坐著休息时，你的 a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事 时，你的反应是 a)一个欣赏的大笑 b)笑著，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 测评试题集锦 6.当你去一个派对或社 交场合时，你 a)很大声地入场以 引起注意 b)安静地入场，找 你认识的人 c)非常安静地入场 ，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工 作时，有人打断你 ，你会 a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之 间 测评试题集锦 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 测评试题集锦 9.临入睡的前几分钟 ，你在床上的姿势是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 10.你经常梦到你在 a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的 测评试题集锦 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 测评试题集锦 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 测评试题集锦 【 低於 21分：内向的悲观者 】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优 柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你 做决定、不想与任何事或任何人有关的人 。 他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远 看到不存在的问题的人。 有些人认为你令人乏味，只有那些深知你 的人知道你不是这样的人。 测评试题集锦 【 21分到 30分：缺乏信心的挑剔者 】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。 他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人 ，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。 如果你做任何冲动的事或无准备的事，你 会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个 角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做 。他们认为对你的这种反应一部分是因为 你的小心的天性所引起的。 测评试题集锦 【 31分到 40分：以牙还牙的自我保护者 】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。 也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦虚的人 。 你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个 对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠 诚的回报。 那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋 友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被坏 ，会使你很难熬过。 测评试题集锦 【 41分到 50分：平衡的中道 】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有 魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有 趣的人，一个经常是群众注意力的焦点； 但是你是一个足够平衡的人，不至於因此 而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体 贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来 并会帮助别人的人。 测评试题集锦 【 51分到 60分：吸引人的冒险家 】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼 的、相当易冲动的个性； 你是一个天生的领袖、一个做决定会很快 的人，虽然你的决定不总是对的。他们认 为你是大胆的和冒