改善管理技巧,提升工作激情

改善管理技巧，改善管理技巧， 提升工作激情提升工作激情 段颐青主讲 2011年 11月 一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业 28 1 12 15 姓名：段颐青 血型： B型 星座：双鱼座 国家心理咨询师、人力资源管理师 曾担任高校 教师、国家公务员、 多家人力资源总监、集团副总事业 部总经理 目前担任多家咨询师 个人小档案 学习公约 n I. 守时：准时上下课 n II. 自制：教室内禁烟、零食，手机静音或振动 n III. 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 n IV. 空杯：心态归零，学习、学习、再学习 n V. 准备：准备学习用具、随时回答问题、随时 参与活动 请签名 : 你 同 意 嗎？ 好主管 會管人 善決策 好員工 會作事 善執行 引子 -主管的理念和角色 n 不是一个人把事做好而是一群人把事做好 n 你是高成本的工人 ,还是高效益的主管 n 让效益发挥到最大 采用重点管理 n 消灭个人差异 采用异常管理 n 无计划勿上班 ,无检讨勿下班 n 人员的运用和余力管理 n 预防重于管理 预测问题点 n 要找信心和方法 ,不要找借口和理由 n 员工乐意、老板满意、你顺意 n 求变与求新 课 程 目 标 1、正确了解这个时代员工的特质； 2、结合工作实际掌握更多管理技巧。 n 中层更为突显自我人格魅力；影响员工情绪 更为有效激励员工，加强员工工作情绪和团结 n 团队工作主动力争最好完成团队目标 n 在企业中更好氛围，良好沟通和激扬文化建立； 课程内容 1、新时代员工特质分析、新时代员工特质分析 2、如何与新时代员工有效沟通、如何与新时代员工有效沟通 3、新时代员工的管理技巧、新时代员工的管理技巧 我们在管理中的困惑 我们的某 些干部 不愿意多工作一分钟 谁的话也听不进 刺儿头 此处不留爷，自有留爷处 工作缺乏激情 推诿责任 认识新时代员工 前言 n 现代社会正是 80后的天下，有的刚刚步入社会 ，有的已经成为中坚力量。个个有思想、有活 力、有主见又不乏挑战和叛逆精神，一般不轻 易接受他人的观点。所以，在观念发生冲突时 ，如何和 80后的年轻人沟通思想、达成共识， 是很多家长、老师和单位领导的一大心结，也 是社会上的一个较为普遍的现象。而形成这一 现象的原因到底在哪里？ n 一、生长环境 -父辈的经历 n 二、生活环境 -生活条件的改善 n 三、 80后的心理压力 -内心的恐惧 n 四、性格分析与职业规划 n 五、年轻与成熟 n 六、总结 n 海尔集团的张瑞敏先生都在感慨： “我感 觉越来越不会做企业了，以前那些有效 的方法，甚至成功的方法，今天看来， 都必须抛弃了，要采取新的策略 ” 后 80，一个 2.4亿人的部落！在今天，除了 面对，我们别无选择！ 毛泽东在前苏联接见留学生代表 的讲话 n “世界是你们的，也是我们，但归根结底 是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像 早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你 们的，世界的前途是你们的，希望寄托 在你们身上！ ” 1957年 11月 17日 我们员工的反馈 n 我主管： u 80后是指在 1980年以后出生的人，可分为 80- 84,85-89,89以后出生的人 (含 90後 )。 u 80-84出生的人有过渡特质， 85后新时代的个 性正式形成。 u80后的本质是计划生育政策出台后的一代人，在 中国开始实行改革开放和计划生育政策时，这一代 人的出现让中国有了新的家庭结构。（ 421） 认识 80后 u 1978年开始实行的计划生育政策使 ”80后 ” 率先成为独生子女。 u 他们在中国经济起飞和社会开放的时代大 背景下成长。 u在各行各业的员工中， 80后显然已经成为主 力军； u目前的 ”421”家庭模式留给大多数 80后员工 永远是个沉重的担子。 u 物质生活由匮乏到丰富 u 生活环境由封闭到开放 u信息获得由单元变为多元 u社会文化由官方主导转变为大众主导 u家庭结构由大家转变为小家 80/90后的成长背景 ： 透过现象看本质，由于父辈经历了太多的苦难， 不愿子女再经历同样的困难，所以不遗余力的为 80后的下一代提供优质的生活条件、创造更好的 成长环境，而忽略了与子女的情感沟通，从而形 成了沟通障碍，而 80后的一代更被称为迷惘的一 代、脆弱的一代。且分析下 80后的普遍存在的心 理问题： u 当我们读小学的时候，读大学不要钱； u 当我们读大学的时候，读小学不要钱； u 我们还没能工作的时候，工作是分配的； u我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找 份工作； u当我们不能挣钱得时候，房子是分配的； u当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了 80后的自嘲 六高 1、 离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓 80/90职场表现 六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳 归结为三句话： 不盲目迷信权威 渴望实现自我价值但缺乏自信与技能 缺乏吃苦精神且喜走捷径 80/90员工有哪些不良表现 : 1、 不堪重负 工作时间越短越好； 工作越轻松越好； 经受不了小小的委屈； 需要得到别人更多的尊重。 我是打工的 开心就干 ,不开心就走 上了班就应该拿钱 其实做不做都无所谓 关键词：责任 2、 不知道什么是责任 做自己喜欢做的工作 不喜欢别人叫我干什么就干什么 从来不问自己到底能做什么 3、 谁也不能限制我的自由 很多时候看直接上司不顺眼 懒得和上司说话 对上司提出的意见或批评不发表任何看法 过后甚至会和上司暗暗较劲 想走的时候从来没有实话 有机会请他做班长他说他不干 认为上司还不如自己 4、 打心底觉得上司不如自己 是你自己没有说请楚 我看他们也都是这样做的 这个东西一点不好用，我又不是 没跟你过 你们这些人只知道说 自己做还不一定会做成啥样 5、 错误面前拿借口当理由 今天受气了，明天就不上班 想通了再回来 想不通就这样再也不会回来了 大不了工资不要了 6、 冲动的时候从来不考虑后果 n 见多识广，观念前位； n 更容易接受新鲜事物； n 富有更强的创业欲望； n 整体文化基础超过 80前； n 洒脱、乐观； n 充满幻想； 正确面对 80/90员工的优势： 80/90后是十分优秀的一代 80/90后不是另类，只是普通的社会人 没有管不好的员工，只有不会管的领导 和往常相比，我们的主管必须面对现实，担 任更多的角色，你们将比过往更辛苦。 。 确立员工管理的三种观念 这些也是 80后、 90后 这些也是 80后、 90后 90后向世人展示最美的一面 90后向世人展示最美的一面 时代不同了 n 60后循规蹈矩 n 70后激情澎湃 n 80后单干独行 n 90后灵光闪闪 n 全社会关注的焦点 n 当代职场主力军 n 最有生产力的人才 n 他们才是未来 课程内容 1、新时代员工特质分析、新时代员工特质分析 2、如何与新时代员工有效沟通、如何与新时代员工有效沟通 3、新时代员工的管理技巧、新时代员工的管理技巧 一代人有一代人的文化，一代人 有一代人的企业 ! n 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 n 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 n 他们是 80后，一个 2.4亿人的部落 n 你可以不理解他们，却不可以视而不见 n 你可以不欣赏他们，却不可以回避 n 所以，你最好是迎合他们 80后下属后下属 最感动最感动 的一件事情的一件事情 n 1.她在入职第一天就花了 2小时与我座谈，一起制定了未来 三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的 证书等等。 n 2.自己努力做的一个的 PPT得到领导的肯定 n 3.现在的领导脱手让我负责整个项目 ,甚至连绩效的制定等 决定性的问题也都会让我做决定 ,很谢谢对我工作的肯定 ,并 给我比较多自主的管理权力 ,让我完全发挥了自己的能力 .在 某些关键的问题上没有直接干涉我批评我 ,而是给我很多启 示 ,让我自己克服 . n 4.参加 ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却 主动帮忙。 n 5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找 我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍 然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。 80后下属后下属 最感动最感动 的一件事情的一件事情 n 6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让 我们既惊讶又感动！ n 7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班 n 8.2008年临近春节的雪灾 ,繁忙时段机票呼入电话量暴增至 10000+/小时 ,leaders到我们组接电话，四人小组 (高级总监 , 高级经理 ,总监助理 ),当时不到三个小时的时间，总监接进 57个 电话，高级经理处理 38条重要通知 n 9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人 发给她的邮件，她都能够保证在 10分钟以内给予回复。几年来 ，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身 作则、要一诺千金、要勇于承担责任。 10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇 报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在 那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。 80后下属后下属 最郁闷最郁闷 的一件事情的一件事情 n 1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之 后的回复是忘记交代谁了 2.病假回来后领导见面第一句话 “你身体怎么那么差啊 ” 3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求 ,结果先 做成 Excel,然后说要 PPT,然后又说要 Word n 4.所有成果都没有得到上面的肯定 ,即使有也是对她的 肯定 . n 5.出现问题马上被追问责任 80后下属后下属 最郁闷最郁闷 的一件事情的一件事情 n 6.领导不与我沟通就把事情下了结论 n 7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原 来是领导布置任务时就错了。 n 8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调 整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认， 工 作无法开展。 n 9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的 ，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭 “印象中 的员 工 ”进行考评。 n 10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导 致大家 事后的一些工作中产生的争议或者是推卸 责任，这一点会让人有些郁闷。 新老管理员工方法对比 序号 传统管理者 企业教练 1 讲得多 听的多 2 指示多 提问多 3 补救多 预防多 4 限制多 承诺多 5 假设多 挖掘多 6 距离管理 关系密切 7 要求解释 要求成果 8 员工基于命令去做 员工基于承诺去做 9 讲求规范性 发掘可能性 1、尊重 2、理解 3、信任 4、赞美 n有效沟通的四大原则 全球最负盛名的女性管理作家全球最负盛名的女性管理作家 莫斯坎特莫斯坎特 ( 密歇根大学博士密歇根大学博士 )，所创建的坎特法则核心理，所创建的坎特法则核心理 念认为：念认为： 人性化的管理就是要有人性化的观念，人性化的管理就是要有人性化的观念， 就是要有人性化的表现，最为简单和最为根就是要有人性化的表现，最为简单和最为根 本的就是本的就是 尊重员工的私人身份尊重员工的私人身份 ，把员工当作，把员工当作 一个社会人来管理和看待，一个社会人来管理和看待， 让管理从尊重开让管理从尊重开 始。始。 有效沟通原则 尊重 1 、尊重他 (她 )们的人格 无论是表扬还是批评都要关注意场合注意对方 的感受； 讲究说话的语气和措辞，以免中伤员工； 恰当地运用肢体语言， 注意脸色和表情，不要 指手划脚。 有效沟通原则 尊重 不要不在乎他们的每一次小小的进步； 表扬要及时； 表扬的程度要合适； 3、 及时表扬或者夸奖他 (她 )们 绝对不可以有地域岐视 制度面前人人平等 不要在员工背后议论员工 不要在 A员工的面前谈论 B员工 4、 公平对待每一位下属 让他们感觉到你是他们的港湾； 学会保护下属，你应该一肩挑起重大责任； 不是永远没有批评，关键时刻为自己树立威信； 该出手时就出手，处罚的时侯不多说，言出则必行 ； 5、 让他们时刻感觉到你的存在 1、不要员工什么时候犯错就什么时候批评。 2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。 3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。 4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。 5、面对员工的招呼不要面无表情。 6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。 7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问题 。 8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。 尊重员工八 “不要 ” 分享：带好新进员工 n 1、实习学生在企业中的价值 n 2、迎接毕业生在企业发展中的价值 n 3、劳务工在企业中的引用 n 4、如何开展见教合作，提高人才竞争力 有效沟通原则 理解 1、了解才能理解 2、了解 理解 谅解 和解 有效沟通原则 信任 沟通从心开始 信任是沟通的基础 国民信任成本 心理防御 有效沟通原则 赞美 尽量在工作中和生活上多关心和帮助下属； 让下属感觉到欠你的； 学会做施恩的上司； 适时侧面教育下属知恩图报； 让下属对你永远保持一颗感恩的心； 课程内容 1、新时代员工特质分析、新时代员工特质分析 2、如何与新时代员工有效沟通、如何与新时代员工有效沟通 3、新时代员工的管理技巧、新时代员工的管理技巧 1、不同性质员工的管理方式大比 拼 n （ 1）案例：不同性质团队展示的管理风 格 n 西游记团队、亮剑、红楼梦、 n 推荐大家的电影：大染坊、 （ 2）性格分析 n 多血质型 n 胆汁质型 n 粘液质型 n 抑郁质型 允许性格的差异 n 脾气暴躁的员工 n 平庸的员工 n 爱找碴儿的员工 n 功高盖主的员工 脾气暴躁员工的管理 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话对待脾气暴躁者的引导 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性 平庸的员工 n 管理者对某些问题严重的员工，希望 他们尽快离职，但是对于大多数问题 员工，还是要通过管理和帮助改进使 他们不再成为问题员工。因为离职的 成本是很大的，不至非辞退不可的地 步，还是尽量把这些员工留下来使用 。 平庸的员工 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 确定需要采取的行动并达成 共识 为行为提供必要的资 源监督并及时反馈 爱找碴员工的管理 原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理， 并且本身有极不安全感。在别的同事工 作比他好的时候，他发觉自己不安全， 就开始挑毛病，试图从中获得某种安全 感。 解决方案 提醒你： 管理 “爱找茬 ”的员工的时候 ，要注意不要做人身攻击， 避免两败俱伤 解决办法： v在工作上事先与其协商 v言语中尽量用 “咱们 ” v以称赞杜绝挑毛病 v与其他同事结成联盟 v抓住机会反将一军 “功高盖主 ”员工的管理 一种是问题员工：即 凭着自己的业绩不把 上司放在眼里，经常 以自己的想法去做一 些创新，不服从公司 的管理制度 一种是合适的 员工：即功高 盖主，但服从 管理 两种类型 差别管理 针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他 切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他 差别管理 针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的 部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领 导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内， 会产生变换任务的恐怀惧，会收敛 刺儿头？ 顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人 老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开 婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖 神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他 倚老卖老者？ 公事公办 尊敬 2、 处罚管理和 淘汰管理 n 1、请检讨公司的规章制度 n 2、请检讨规章制度的执行状况 n 3、员工关系管理的必须 n 4、离职管理对企业的影响 3、气质量表介绍 Mbti职业性格测试 测试指导语 、 1、选项没有 “对 ”与 “错 ”之分 2、选择更接近你平时的感受或行为的那项 3、请选择你是怎么样做的，而不要选择你想要怎 样、以为会怎样、或者认为哪样更好 4、性格无好坏，本量表检测你的性格倾向，而不是 你的 知识、技能、经验。选择最符合自己真实情 况的那项，如果两个选项看起来都符合，就选自 己觉得最舒服的那项 本次测试共 93 题 n重要提示： 伤害员工的十大肢体语言 伤害员工的八句话 1、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。 2、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。 3、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。 4、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着对 方。 5、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用手 指敲对方的桌面。 伤害员工人格的十大肢体语言 6、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台上 和下属说话。 7、不要一边和下属说话一边玩弄手上的那支笔。 8、再恼火也不能先拍桌子，这样很容易和对方打 起来。 9、无论在什么情况下也不能用仇视的目光去盯着 下属。 10、再不高兴也不能把脸绷得太紧。 1、你怎么每次都是这个样子。 2、这种事情我跟你说过多少遍了。 3、我看你简直是没救了。 4、和你这样的人无法沟通。 5、你怎么那么笨。 6、以后像这样的事情不要来找我。 7、你问我，我问谁呀？ 8、遇上你们这样的人算我倒霉。 伤害员工人格的八句话 n领导 80/90员工管理技巧 利用工前会察言观色 常去聚一聚摸清底细 把人格尊严放在第一 认可与表扬不容忽视 宽容比制裁更加有力 中