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文档简介

安全感：内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户 价值感：每个人都希望自己的个人价值得到认可 自我满足感：比个人价值感更高层次的需求，不仅有价值更有自己的 风格和特色 亲情感：真诚交流，让客户感受到像家人一般 支配感：对自己生活的掌控，也是对生活的自信和安全感 归根感：一种比较高级的心理需求 归属感：指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳的一种感受 第一步：建立信任 第二步：寻找需求 第三步：解决问题 第四步：引导客户 第五步：帮助客户 第六步：实现目的 首先，发现客户的问题点 其次，使客户确认问题点 最后，解决客户的问题点 从客户的利益出发，考虑双方的共同利益，帮助客户发现机会。 尊重客户 表现出对自己有信心 表现出对企业的信息 态度真诚 诚信为本 提供质量保障 带客户到厂区参观公司 鼓励客户试用或实验 确定客户的需求 建议客户需求的价值可行性 建议客户需求的时机可行性 建议客户新的经营之路 制定有效方案 服务个性化 产品个性化 赋予客户特权 保证产品质量 履行服务承诺 与客户情感交流 提供咨询培训服务 反馈客户意见 重大问题及时通知客户并落实解决 始终以客户为中心 不断提供优质服务 让客户得到相对利益 开发客户的潜
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