加强职业培训提高馆员的职业竞争力.docx

加强职业培训提高馆员的职业竞争力 (沈阳市图书馆，辽宁 沈阳 110015) 摘 要： 文章从一例读者投诉说起，阐述了图书馆开 展职业培训的重要意义，并结合沈阳市图书 馆的实际，说 明了目前基层图书馆开展职业培训工作存在的问题与不足， 同时就如何开展好 职业培训、提高馆员的职业竞争力提出 了八项对策。 关键词：馆员；职业培训；图书馆形象 中图分类号：G251.6 文献标识码： A 文章编 号： 10076921(XX)20016702 XX 年的 6 月，沈阳市图书馆成立了盲人有声读物阅览 室，此举得到了广大盲人朋友的好评 ，不仅丰富了盲人读 者的业余文化生活，而且为他们增长知识，结识朋友提供 了良好的活动 场所。这本是一件好事，但由于工作人员缺 乏对盲人知识的了解，没有认识到弱视也属于视 力残疾范 畴，拒绝了弱视读者使用盲人专用电脑，遭到了报纸投诉 批评。此举不仅破坏了图 书馆多年来在市民心中精心树立 起的良好形象，而且影响了文化系统的行业评定，在全馆 引 起了极大的震撼。由此可见，办好事，为读者服务，光 凭热情是不够的，更需要有精湛的专 业技能，广博的社会 知识、良好的服务态度和馆员自身素质的不断提高，才能 适应不断变化 的服务需求。因此及时加强馆员的职业培训， 提高馆员的职业竞争力就显得十分重要。 1 职业培训的紧迫性 在当今网络化、数字化飞速发展的时代，社会热点、 读者需求也随之不断发展变化，这对图 书馆的工作提出了 全方位、高标准的要求。图书馆馆员所使用的技术也在不 断地改变和更新 ，这就要求每一位员工都要及时接受新知 识和新技术，才能跟得上社会和技术的变化。因此 ，只有 在馆员原有的知识基础上对其进行培训，不断导入社会知 识信息，才能保证图书馆思 想信息流的新颖性，保持职工 的思维活力，保证馆员的技能满足图书馆事业发展的需求。 此 外，职业培训也是一种有效的沟通方式与激励手段，不 仅可以给职工以新的知识和技能，提 高馆员的职业竞争力， 使之能够接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和 自我价值， 而且使馆员产生精神上的成就感、物质上的满 足感，更好地为读者提供优质服务，更好地推 动图书馆文 献资源的全面开发和利用，树立图书馆良好的社会公益形 象。 图书馆的职业培训决定着图书馆的未来竞争实力，随 着社会信息机构大量进入文献信息服务 领域，使图书馆处 于信息服务业多足鼎立的竞争态势之中，图书馆已不再是 文献信息资源的 垄断者，因此图书馆能否具备市场竞争力， 能否立于不败之地，主要依赖于人才队伍的培养 。只有加 大馆员职业培训的力度，培育出一支具有良好职业道德、 合理知识结构、多元化专 业馆员的高素质人才队伍，图书 馆才能应对其他信息机构的挑战，求得自身的生存和持续 发 展。 有资料显示：在企业界，职业培训是人力资源管理中 的重要组成部分，而且其回报率也相当 高。如：摩托罗拉 公司培训的投资回报率为 30 倍，美国企业培训平均投资回 报率为 20 倍以上 。世界 500 强企业花在员工培训上的费 用达到公司销售额的 10%，由此可见，职业培训对事 业的 发展有着非常重要的意义。 2 图书馆职业培训中存在的问题 迄今为止，图书馆的职业培训工作已有近 30 年的历史， 但取得的效果并不是很理想。 结合沈阳市图书馆开展的职 业培训工作的实际，笔者认为基层图书馆开展培训工作主 要存在 以下几方面问题： 2.1 思想上普遍存在对培训工作的重要性认识不足 许多馆员对职业培训的意义认识不足，对培训目的不 明确，有的甚至对职业培训产生抵触情 绪，认为是浪费时 间，导致对培训敷衍应付。如培训开始时来签到或找人带 签，中途退出， 结束时受训人员近乎寥寥无几了。 2.2 培训资金投入严重不足 一些管理者错误地认为：培训是一种成本。作为成本， 当然应该尽量降低，因此，能省则省 。如：外聘讲师费用 太高，只能聘本馆的馆员无偿讲座。这样的授课效果可想 而知。 2.3 图书馆专业的培训教材内容过时 目前为止，我们基层图书馆所依据的图书馆培训教材 是 XX 年北图出版的一套图书馆岗位培 训教材，可能是由 于当时出书比较仓促，里面有不少错误，用这样的教材培 训直接影响到培 训的效果。随着时代的发展变化, 图书馆 的培训教材也应不断推陈出新。 2.4 培训方式陈旧 基本采用传统的上大课方式，方法陈旧，手段单一。 培训方式也多以讲授为主。没有着重培 养学员的实际操作 能力，难以激起参加培训的馆员的兴趣。 2.5 受训人员没有区别对待，分层次落实不到位 参加培训人员的学历不同、专业有别，但培训内容的 安排上没有区别，一定程度上影响了馆 员的学习积极性。 如：有的计算机知识培训课与本职工作联系不密切，有些 馆员反映听不懂。 2.6 缺乏必要的培训调研，针对性不强，存在一定的 盲目性 多年来，我馆的培训工作多强调图书馆理论的讲解， 计算机知识的讲授，却没有根据实际工 作出发，结合服务 创新，开展些针对性较强的服务知识与技能的培训，如对 残废人及弱势群 体的服务培训工作就没能跟上，否则就不 会出现开篇提到的读者投诉。 2.7 没有相应的制度保障 我国至今没有一个权威的图书馆员职业培训机构。由 于缺乏具体规划和法制保障, 职业培训 的对象、内容、经 费等难以落实, 加上管理体制分散, 缺乏宏观调控, 致使 合理规范的图书 馆职业培训体系至今未能形成。 3 加强职业培训，提高职业竞争力的对策思考 针对目前我们基层图书馆职业培训工作出现的问题和 不足，笔者认为应当采取以下几方面对 策，来改进职业培 训工作，从而达到提高馆员队伍的整体素质和职业竞争力， 树立良好的图 书馆馆员形象。 3.1 树立以人为本的职业培训理念 图书馆的职业培训工作是围绕馆员来开展的，因此在 培训中应树立“以人为本”的培训理念 ，强调人本主义， 重视馆员的发展。一方面，通过培训使图书馆员有一种积 极向上的情感, 认识到自己存在的价值；另一方面，使馆 员业务素质及知识结构得以提高拓宽, 其服务水平 也相应 地提高, 对塑造图书馆的良好形象大有裨益。 3.2 广泛宣传职业培训的重要性 图书馆馆员的培训工作关系到图书馆事业的持续发展, 是一项长期的连续性的系统工程。因 此，图书馆领导应高 度重视，做好宣传发动工作，让每个员工都能明白职业培 训的目的意义 ，懂得职业培训是一个人工作生涯中不可或 缺的一部分，要在当今竞争环境下处于有利地位 ，唯一的 办法就是不断接受培训教育，完善知识结构，提高自己的 专业技能。使广大馆员从 “要我学”转变为“我要学”。 3.3 争取领导支持，制定培训计划 职业培训工作开展的好坏，完全取决于领导的重视程 度，因此要争取领导的大力支持，创造 各种有利条件，提 供资金设备等方面的保障。我馆的做法是：每年年初由馆 办通过网上调研 ，制定出全年的馆员培训计划并上报馆长， 由馆长协调工作安排，解决实际问题，提供必要 的培训经 费，定期外派馆员参加国图组织的各类培训班。馆办在馆 内定期实施全员的馆本培 训，这样有组织、有计划才能使 职业培训工作得以顺利开展。 3.4 开展分层次培训 就是根据馆员的不同文化程度、不同年龄、不同岗位 及不同的接受能力有针对性的开展培训 。对图情专业毕业 的人员，主要是对新知识、新理论、新技能进行补充，提 高工作能力；对 非图情专业毕业的大专以上人员，要学习 图书馆的基本理论，掌握图书馆工作技能与方法， 让他们 具备一定的图书情报学知识和实际操作能力；对没有受过 高等教育的人员，应通过培 训掌握图书馆的一般知识，使 他们具备独立上岗的业务技能。这样的培训，学以致用， 效果 较显著。 3.5 创新培训形式 以往的培训多采用集中讲授。这种培训方式虽然单位 时间内信息传送量大，但单纯讲课 形式过于呆板，难以调 动受训者的学习兴趣，影响主观能动性的发挥，从而影响 业务培训的 绩效。我认为应充分利用电脑，借助现代技术 手段，将培训内容制作成课件。在课件中插入 照片、或短 片，以生动的画面，亮丽的色彩吸引受训者；也在培训过 程中强调与受训者的互 动，采取问答的方式并给回答正确 者一定的奖励；还应采取随堂测试方法，边讲边考；此外 在培训中应强调可操作性，让受培训者有实际操作的条件， 保证培训效果。 3.6 拓展培训内容 图书馆的职业培训应当从图书馆的实际工作出发，针 对图书馆的各项工作需要来开展。如根 据目前沈阳市图书 馆存在的为残废人服务知识较为缺乏的情况，外聘残联的 同志来讲授聋哑 人手语、 盲人知识；根据行风建设需要， 开展服务礼仪培训；根据图书馆安全工作需要，开展馆员 安 全消防知识讲座；结合奥运年开展奥运英语学习等。此 外，职业培训也可开展业务知识竞赛 、岗位技能大赛等活 动。这些形式新颖、生动活泼的活动,既理论联系实际，又 具有一定的 竞争性，能激发广大馆员的学习兴趣，提高培 训效果。另外，还可开展岗位轮换，让馆员在 培训中工作， 在工作中培训。举办跨部门跨岗位的工作交流会、经验介 绍会和各种馆际交流 活动等，只要因地制宜，大胆创新， 就能取得好的培训效果。 3.7 加强图书馆管理层培训 塑造图书馆形象的关键是管理，通过图书馆的形象可 以看出图书馆的管理水平。管理水平影 响和制约着图书馆 形象，好的管理塑造好的图书馆形象，差的管理损害和破 坏图书馆形象。 因此，图书馆的管理层，馆领导及中层干 部应当加强管理知识的培训、规章制度的培训。我 馆的中 层干部由于是竞聘上岗，许多人虽然是岗位上业务骨干， 但做管理工作就存在一定的 不足。针对中层干部工作中存 在的普遍问题，我们开展两期中层干部培训，让中层干部 们懂 管理、善管理，敢管理，依法实行管理，从而达到图 书馆管理的科学化、制度化、规范化。 通过培训取得了一 定的效果。这样的领导培训应当加强。 3.8 加强馆员的职业道德的培训 图书馆作为精神文明建设的重要阵地，代表着国家或 一个地区的文化形象和文明水准。良好 的图书馆形象，是 靠全体图书馆馆员的共同努力来赢得的。这就要求广大馆 员不仅要有高超 的业务技能，更重要的要有高度的工作责 任心、良好的职业道德和团结协作的服务精神，要 遵纪守 法、礼貌待客。因此我们在进行职业培训工作时，除了重 视职