医院两好一满意服务品牌推荐材料.docx

医院两好一满意服务品牌推荐材料 为了深入开展“两好一满意”活动，不断提升医疗护 理质量，实现患者更大的满意，使患者切实感受到家庭的 温暖，亲人的关怀，我院神经外科紧紧围绕“质量好、服 务好、群众满意”这一活动主题，借助创建 XX 市“优质规 范化护理服务示范工程”活动，进一步加强了制度建设， 提升了服务理念，树立起了全院的服务品牌。 一、科室概况 科室现有医护人员 28 名，其中高级职称 5 人，中级职 称 13 人，设置床位 77 张。该科对神经外、普外、泌尿外 疾病的诊治全县一流，能熟练开展颅内血肿清除、各种颅 内肿瘤摘除、肾上腺瘤切除，乳腺癌、胃癌、结、直肠癌 根治、颈部淋巴结清扫、胰十二指肠及肝癌切除等。近几 年该科胸腔镜、腹腔镜技术逐步推广应用，尤其前列腺镜 下切除技术日臻完善，目前已成功完成 500 余例。科室配 有胸腔镜、腹腔镜、等离子前列腺电切镜、钬激光、高频 电刀等先进设备。 二、爱岗敬业无私奉献，重视思想政治建设 神经外科病房全体医护人员认真学习关于“两好一满 意”的有关文件，每周召开一次业务学习，科室每人轮流 讲课，通过学习查摆问题，自查自纠，整改提高，着力培 养医护人员恪尽职守，爱岗敬业的职业道德。树立了团结 协作，无私奉献的精神。通过“假如我是一个病人”等主 题活动，使医护人员从心里上与病人更加接近，从行动上 给予患者更多的帮助，从精神上给与患者更大的鼓励，从 思想上更加认识到家庭的重要性。使神经外科病房成为医 护人员和病人共同的家园，服务理念更加深化，使“服务 好、质量好、病人满意”的思想更加牢固。 三、注重质量管理，加强制度建设 制定了科室各种疾病的规章制度。一是加强了接诊病 人的服务流程标准化，细化了医护人员接诊流程，微笑接 待每一位病人，把“六个一”服务做到实处，让患者及其 家属在第一时间了解病房规章、制度以及医院文化、背景， 消除患者及其家属对医院的陌生感。二是住院患者的服务 标准、护理工作流程上墙公示，护理人员实行整体责任制， 包床到人，加强了责任心，严格要求。坚持每日清晨病例 阅片、病例讨论、科内疑难病历讨论，对疑难问题、突发 问题，不推卸、不放弃，逐一给予解决，保证每一个环节 都不能有疏漏。建立起了以病人为中心，高效便捷的工作 流程，提高医护质量，推动品质管理，促进了品牌建设。 四、注重细节管理，提高服务质量 一是立足专业实际，不断加强医护人员专业知识的学 习，定期组织科室人员进行业务培训以及临床“三基”训 练的学习，提升医护人员的专业素质。坚持老、中、青三 结合，实行传帮带的队伍建设，高标准严要求，认真履行 职责。二是严格落实各项规章制度，遵守各项操作规程， 不断加强操作技术的训练、使医护人员的操作技术不断提 高。坚持每日晨间的业务提问，每人轮流授课，传授新指 南、新知识，新技术，有效的提高了工作质量和效率，实 现了诊断符合率 98%以上。三是精心制订标准，致力打造星 级服务品牌。注重服务礼仪，规范医务人员言行，实施挂 牌上岗，推行文明礼貌优质服务。为住院病人梳头、洗头、 洗脚、剪指甲，做健康教育等亲情化服务扎实开展。借助 在全体党员中开展争创“先锋杯”活动，科室党员按照 “比爱岗、比实干、比业务、比作风”的四比标准，以岗 位奉献、行业提升为重点，以党员个体或党员群体为创建 主体，以本职岗位、科研课题、疾病救治以及在特殊时期 和关键时期承担和完成各种急、难、险、重任务为创建载 体，广泛深入地开展“党员挂牌上岗”、“党员先锋岗”、 “党员示范窗口”、“党员责任区”等具有行业特点的创 建工作。营造“让优秀成为习惯、让出彩成为追求”的个 人努力方向和氛围。 五、提升就医环境，实现患者更大的满意 一是病房从家的理念出发，制定了严格的清洁制度， 确保了病房的安静、整洁、舒适；二是开展了“星级护士” 评选和“温馨护士”争创活动，制定了星级护士职责与要 求，严格落实首接负责制；三是把个性化护理充分的做到 实处。针对每位患者的不同情况给与不同的护理照顾；四 是设立了便民设施包括针、线、剪刀等，解决了患者日常 生活的需要，设立了多种温馨提示如：您“三查七对”了 吗？您洗手了吗？不洗手别碰我等护理要求提示，出、入 院提示，各处楼梯标识出“注意台阶，谨防摔倒”，茶水 炉上的“小心开水，避免烫伤”等，确保患者安全；五是 在护士站摆放了鲜花，使患者一入病室就感受生机和温暖， 感受到家庭式的服务；六是注重提高主动服务意识，及时 发现问题并给予健康教育、心理护理与有效的沟通，以 “热心、细心、耐心、同情心” 奉献爱心，感动患者。 六、廉洁行医，解患者之所难 拒绝接受“红包”、“礼品”、“宴请”是神经外科 病房医护人员人人都能恪守的准则。礼貌接诊，文明待人， 热情服务，态度和蔼，绝不推诿，呵斥、刁难病人是他们 倡导的基本要求，始终把病人利益放在第一位，设身处地 为患者着想、解决其需求。在坚持“服务好、质量好、病 人满意”的理念下，近几年来该科真正做到了 0 投诉、0 纠 纷，每年收到的锦旗、感谢信，位居医院前列。