医院院长第一季度工作小结与第二季度工作安排会议讲话稿.docx

医院院长第一季度工作小结与第二季度 工作安排会议讲话稿 同志们： 今天我们召开全院干部职工大会，主要目的就是对今 年第一季度的工作予以回顾总结，对当前医院所面临的困 难和存在的问题予以正视，对下一步工作予以安排部署， 组织全院广大干部职工奋发努力，团结拼搏，把优质服务 年的活动再推上一个新的高度，逐步实现我院跨越发展的 宏伟目标。 一、关于今年第一季度医院工作的回顾和总结 今年元月 5 日，我院强力启动了“优质服务年”活动 仪式，此后，又出台了一系列相关的活动举措，医疗、护 理、行政、后勤等各职能部门相继召开了动员会议，围绕 医院“优质服务年”活动的十项工作目标，对本部门的工 作作了具体部署安排，签定了各项承诺书，医院不断加大 宣传力度，扩大社会影响，把优质服务活动引向深入。从 第一季度的整体工作来看，效果比较明显，医院各方面都 发生了显著变化，在全社会都引起了强烈的反响，区委、 区政府的领导，都对医院的发展引起高度重视，全区广大 人民群众对医院的信任感不断增强，全院职工的精神面貌 焕然一新，这些变化大家是有目共睹的，具体讲主要表现 在几个方面： 、优质服务年活动点燃了医院发展的火炬 今年年初，我们紧密结合医院发展的总体目标，确立 “优质服务年”活动的十项目标，院方确立了总体目标， 行政职能科室确立了部门目标，各科室也确立了本科发展 目标，全院围绕优质服务十项目标总纲，全盘推进，全面 开花，工作细化，流程简化，服务量化，使全院各项工作 走向规范化，管理更加细致，监督更加有效，责任更加明 确，效果更加明显，有力地促进了医院的科学化管理，为 “优质服务年”活动开展开了个好头。 2、出台二十项承诺使服务更加规范 新年刚过，我们组织院领导和相关科室人员到安徽太 和等医院进行实地参观考察，外地医院的成功经验给了我 们深刻的启示，根据我院的实际情况，结合“优质服务年” 活动的总纲，我们迅速出台了二十项承诺，并通过新闻媒 体、版面公示等形式公开于社会，这二十项承诺把优质服 务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真 组织和践行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真 落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行 督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实不仅进一 步增强了医患和谐，拉近了医患之间的关系，使优质服务 延伸到医疗活动的个个层面，而且在社会上树立了 xx 医院 的良好形象，提升了 xx 医院的社会声誉。 3、宣传先行思路效果明显 在开展优质服务活动中，我们注重加大宣传力度，从 优质服务年启动仪式开始三个月来，先后在今日 xx发 稿 10 篇， 山西健康报发稿 2 篇， xx 新闻播报 3 次， 第一时间播报 2 次， xx 日报发稿 2 篇，并制作了优 质服务二十项承诺专题片，将在xx 时间播报，在院内 门诊大厅和北墙制作悬挂 23 块宣传版面，现在正向全区 314 个行政村、21 个乡镇办进行版面上墙，把优质服务年 活动的精神和二十项服务承诺宣传到全区各乡镇、村，打 响 xx 医院的服务品牌，打响 xx 医院的服务质量。宣传先 行的效果在全社会上引起了强烈震动。 4、医疗、护理基础工作向细处延伸 年后，医务科、护理部紧锣密鼓的分别召开了“抓质 量、保安全” 、 “树形象、比服务、展风采”两大活动，医 务科把医疗工作的重心主要放在十五项核心制度的落实， 加强了三基医师的查房、会诊和重大危重病人的术前讨论， 消除安全隐患，同时很抓了病历质量书写，加强质控办的 检查监督力度，切实严把医疗质量、医疗安全、服务质量 关，同时坚持把学科建设、人才培养作为一项治本性措施， 工作初见成效，第一季度业务院长、医务科组织查房、会 诊、讨论危重疑难病历 600 余人次，及早介入处理不良医 疗事件 2 起，医疗纠纷 2 起，电子病历目前已在各科逐步 开展，医务科共组织业务学习讲座 12 次，山大专家讲课一 次，我院派出 10 名医疗人员外出进修，组织对第二批聘用 人员考试、面试参考人数 60 余人并签订了聘任合同，查阅 病历 700 余份，从而使医疗工作更加细化，医疗质量稳步 提高。护理工作在做好各项基础工作的同时，把护理优质 服务示范工程活动推向各科，尤其是加强了责护力量，各 科都设立了责任护士，形成一个完善的服务链条，受到了 患者的交口称赞，这项工作使护理工作更加有序，护理标 本全面落实。 5、窗口服务增加了工作新亮点 二十项服务承诺的推出，为窗口服务工作人员提出了 新的规范和要求，从临床服务中心到住院农合医保服务窗 口以及门诊、医技各科，完善了各自的规章制度和工作流 程，进一步简化服务流程，在门诊人次不断增加的情况下， 这些窗口科室努力做到了工作井然有序，服务周到细致， 使我院的医疗的服务窗口以崭新的面貌出现在患者的面前， 普遍受到患者的好评。据不完全统计，第一季度我院共收 到患者及家属感谢信 30 多封，牌匾、锦旗 10 多件。 6、人才建设取得实质性进展 为了加强人才建设这个根本，今年区政府成立了医院 聘用人才领导组，由区政府分管卫生的副区长、区编办、 区卫生局等各相关部门负责人组成，主要负责逐步解决我 院高级技术人才的引进，增强学科建设的中坚人才，推进 医疗学科的有序发展，目前，已经引进和解决了 10 名中高 级技术人才的编制。同时，我们为临床医学专业人才开辟 了一条绿色通道，分别到长治医学院、山西医科大学招聘 应届毕业生，已与近百名本科生签定了意向书。 7、门诊综合大楼内修施工速度加快 今年年后，为尽快使门诊大楼投入运营，我们多方筹 集资金，解决施工中所遇到的困难和问题，加快施工速度， 按照预期时间，急诊室已顺利搬迁正常运营，门诊科室预 计在 5 月初搬迁，力争在 7 月底整个大楼全面投入运行。 8、医疗新设备为临床诊疗提供有力支撑 年后按照原定计划更新医疗设备，德国西门子 16 层螺 旋 cT、美国 GEP6 全身彩超、日立 7180 全自动生化分析仪 及臭氧治疗仪、射频治疗仪等医疗设备陆续到位，总投资 800 余万元。螺旋 cT 初运行，每天收入都在一万到一万伍 千元。为临床技术项目开展提供了有力条件，也增强我院 的硬件实力。 9、文化建设已经起步 围绕优质服务年活动，我们确立了医院文化建设的主 题实施方案，并按照阶段工作计划逐步实施，李长河同志 分别为医疗、护理、行政、后勤各部门做了专题讲座，开 设了文化讲堂，这对提高职工的文化修养，思想修养，凝 聚和振奋职工向上合力，激发职工工作激情发挥出重要作 用。把医疗活动、医院的管理与文化建设相融合，使我院 的文化系统工程建设迈出了新的一步，绽放出新的色彩。 0、业务创收实现首季开门红 XX 年第一季度全院业务收入 933 万元，总收入 1023 万 元，XX 年第一季度全院业务收入 1448 万元，总收入 1495 万元，与去年同比分别增长了 万元。XX 年门诊人次 7436 人次，XX 年 6737 人次；XX 年出院人数 1955 人次，实际每日住院人数 209 人次，实际 开放总床日数 27000 人次，实际占用总床日数 18798 人次， 病床使用率 69.6，病床周转率 6.5,出院者占用总床日数 18805 人次，平均病床工作日 62.7,平均病人住院日 9.6；XX 年出院人数 2204 人次，实际每日住院人数 249 人 次，实际开放总床日数 27300 人次，实际占用总床日数 22600 人次，病床使用率 82.8，病床周转率 7.8,出院者占 用总床日数 22117 人次，平均病床工作日 75.3,平均病人住 院日 9.4。XX 年新农合补偿人数 919 人，补偿金额 141 万 元；XX 年新农合补偿人数 1129 人，补偿金额 244 万元。 回顾总结第一季度工作，从中我们可以深刻体会到： 确立正确的科学发展思路，探索科室发展的新模式，全面 加强医院的人才梯队建设，实施科学化、精细化管理，是 医院发展的根本途径。在第一季度工作实践中，我们打出 了强化医院科学管理的组合拳，从医院优质服务年十项目 标到二十项承诺，从窗口临床服务中心到临床护理服务的 责任护士的设立，从行政职能科室下科督查到回访中心出 院回访，从专家的对口支援到强化医务人员的各类业务学 习，从三级医师查房到重大疑难病历讨论，尤其是先住院 后付费这项改革新举措推出后，引起了各媒体的关注和社 会的反响，医院的整体医疗服务水平发生了深刻的变化， 各科从科主任、护士长到一般的同志，都把心操在科室的 发展上，在个自工作岗位上，真情奉献，恪守承诺，在住 院病人持续走高的情况下，顺利完成本职工作，工作的效 率大大提高，同志们工作热情高涨，爱院如家，好人好事 层出不穷，收到的感谢信、牌匾、锦旗比过去大幅增加， 全院第一季度就出现了良好的发展势头，为实现全年的总 体目标打下了良好的基础。 二、关于目前医院发展所面临的困难及存在的主要问 题 我们在充分肯定工作成绩的同时，也应该保持新醒的 头脑，明确我们医院发展所存在的主要问题和医疗工作中 的差距，从目前医院业务运行的情况来看，主要问题和差 距是以下三个方面： 一是发展不平衡 从职能科室工作来看，服务医疗的意识不强，纠错改 进措施不力，工作方法死搬硬套，问题整改措施不力，跟 进不到位，存在着东鳞西爪没有系统指导和全盘推进，工 作中还存在疏漏，该罚的不敢罚，该管的不严管，使一些 规章制度和医疗规范流于形式。 临床医疗科室特别是科主任未能真正主抓科室及医疗 质量，尤其是病历质量，科室质量控制缺失，一些科室未 能将会诊讨论制度落到实处，危重疑难死亡等讨论不能认 真准备，只是主管医师单独书写讨论记录，使会诊讨论制 度流于形式。 患者出院回访在各临床科室普遍存在落实不到位的问 题，甚至一些科室存在着空缺现象，这项工作从没有认真 去做。一些科室的医务人员得过且过，不思进取，对业务 技术满足现状，刻苦学习钻研业务技术的空气不浓，关怀 病人和关心医院发展的氛围不浓。 一些年轻大夫不求上进，满足一知半解，没有不耻下 问的精神和团结协作的意识，在群众中造成极坏的负面影 响，我行我素，败坏了医院的声誉。 二是医院发展所面临的实际困难 、资金问题：门诊综合大楼建设总投入需 5000 余万元， 除国家支持 1500 万元外，其余 3500 万元全靠医院自身解 决，而近两年医院的收入仅能满足医院的支出，根本没有 剩余的资金进行基本建设，而这 3500 万元主要靠借贷解决。 医院处于举债运行状况。扭转这一局面的根本出路在于大 力度提高医院的业务创收。 2、人才问题：我们医院十多年来，政府对新进人员基 本封口 医院的人才出了断层，如果不及时予以补充，建立人 才梯队结构，再过五年，医院的中坚力量退离岗位后，医 院的学科将会出现多项空白。为解决这一问题，医院近年 来聘用人员已超过 200 人，但中高级技术人才缺乏的局面 还得不到改善。 三是医院管理存在的主要问题 、医疗安全：一些科室的负责人对医疗安全问题认识 不到位，工作上相关措施落实不力，医疗操作规范上把关 不严格。尤其是还有部分科主任忙于事务，放松科室管理， 使医疗规范要求和相关制度不能完全落实到位，这就为医 疗安全埋下了隐患。 2、食堂服务质量：在全院各科医疗服务质量稳步提高， 病人满意度不断提升的情况下，而食堂服务却形成落伍， 没有引起职能部门的重视，无人监管，无人过问，食堂工 作人员服务态度生冷，价格还不合理，在病人中引发强烈 反响。食堂这一块的优质服务是医院的一个死角。亟待改 进服务质量，要加强监管，在缺期内全面改进。 3、窗口服务：门诊窗口的服务虽然比过去有转变，但 仍然存在着一些不可忽视的问题，按照二十项承诺的要求， 还没有完全做到位，一些工作人员还没有从思想上、行动 上及时跟进。 三、关于下一步工作的任务及要求 、进一步提高对优质服务年活动的认识 我们在优质服务年活动进程中取得了阶段性成果，各 科室、各部门都发生了不同程度的变化。但是，我们还应 该看到工作中存在的问题和不足，看到我院还处在一个转 型发展的初级阶段，看到我们与其它兄弟医院的差距。各 科都要认真回顾一下首季的工作，总结经验，找出不足， 认真改进，不留死角。大家一定要深刻认识到优质服务年 活动这一主题工作的重要性，形成高度共识。一定要坚定 信心，坚持服务承诺不动摇，再接再厉，开足马力，发扬 连续作战的作风，在巩固阶段成果的基础上，放胆创新， 迎难而上，促进优质服务年活动的持续深入开展。 2、加强制度建设，严格规范要求 纪律是执行路线的保证。毛泽东同志早在新民主主义 革命时期就提出了这一重要思想，我们在工作中要打硬仗， 打胜仗，就必须树立执行铁的纪律的思想。因此，加强制 度建设，严格规范要求，是决定“优质服务年”工作目标 落实，二十项承诺的恪守遵行的唯一保障。我们必须严格 按照制度办事，按照规范要求行事，决不能有任何的松动 和马虎。要继续落实好“十五项核心制度，落实“二甲医 院”要求的标准细则，落实科室拟定的相关制度。在制度 面前人人平等，规范要求人人遵守，只有这样，才能取得 工作实效，杜绝差错，防患于未然，有力地推进优质服务 年的各项工作进入快车道。 3、按流程办事，各部门要密切配合，不能扯皮推诿 在“优质服务年”的各项目标的框架之内，各科室要 依照“优质服务年”活动目标，进一步细化流程，严格按 照流程运作，做到各部门、各科室，尤其是职能科室和窗 口科室，严格按照服务流程运作，防止环节上出问题，发 生矛盾，形成短路，更不能因为一个部门和个别科室个别 人员的工作缺失，扯皮，不作为、慢作为，而影响到整体 工作。 4、严防差错，杜绝事故发生，确保医疗安全 医疗安全工作是优质服务活动的一项重要内容，也是 优质服务各项工作的重头戏。时时讲安全，全院保安全， 我们必须从根本上、环节上抓安全，要从自身做起，牢固 树立安全责任意识。职能科室还要进一步加大督查力度， 虽然第一季度责任事故和纠纷明显下降，但个别科室还是 出现了医疗纠纷。因此，在下一步的工作中我们要时刻抓 住“十五项核心制度不放松” ，把医疗安全隐患和医疗纠纷 消除在萌芽状态，从根本上切断医疗安全的隐患，确保医 疗安全。 5、加快门诊综合大楼内修，力争 6 月份投入运营 目前，门诊大楼的内修工作已进入最后阶段，我们通 过多方努力，协调各相关部门的关系，为门诊综合大楼的 最后竣工扫平道路。力争在 6 月份投入运营。新楼运营后， 必将全面改善我院的社会形象，这将成为我院发展史上的 里程碑，我院的发展将会掀开崭新的一页。 6、加强病员收容，保证床位使用率达 90%以上 第一季度，我院的住院人次明显增加，一些科室病员 爆满，出现了床位紧张。在目前有限的住院条件下，我们 在新楼投入使用之前，一定要想方设法，利用有效的卫生 资源和就医条件，加强病员的收容，不能让一个病人流失 到院外，确保床位的使用率达到 90%以上，尽量满足病人的 需求，兑现我们做出的各项承诺。 7、各分管领导各负其责，把好关口 “优质服务年”活动启动之后，各分管领导行动迅速， 措施得力，方法对头，深入科室真抓实干，在工作中勇于 创新，及时处理问题和化解矛盾。积极稳妥地抓好各自分 管的工作，工作初见成效，实现了预期的阶段工作目标。 第二季度是“优质服务年”活动开展的攻坚阶段，我们的 各项工作还需进一步加强、完善、细化、深化，还需进一 步扩大工作领域，扩展工作层面。在工作中要切实抓住薄 弱环节，不断充实完善纠改和提高。力争第二季度工作再 上一个新台阶，第二季度结束后，我们要召开全院职工大 会，进行工作总结，各分管领导要进行述职汇报。 8、组织好“5.12”护士节活动，调动护理人员的积极