区住建局网络宣传管理工作情况.docx

区住建局网络宣传管理工作情况 目前，互联网技术的发展、急剧增加的用户与不断拓 展的网络新闻，使网络舆论称为经济社会中越来越重要的 力量。区住建局根据*文件关于印发委网络舆情信息收集 受理反馈工作的通知规定，以科学发展观为指导，创新思 路和方法，充分运用新兴媒体平台，积极开展网络舆情工 作，快速应对，及时处理重点、热点信息。 一、提高认知，根据网络舆情特点做好引导工作 1、网络的出现颠覆了传统的信息传播模式。在网络新 闻媒体出现以前，所有的大众传媒都遵循着一种由点到面 的单向的线性的传播方式，传播者在主导社会舆论方面起 着决定性作用，比如报刊、杂志、广播、电视等大众传媒， 传播者对发布的内容有着主导权。网络传播从根本上改变 了传播者与受传者之间的关系。网络传播既有点对面的传 播，又有点对点、点对面、多点对多点的传播。这种开放 性和互动性，使得传播者和受传者之间可以根据自己的需 要选择信息，有自由发表意见和观点的权利。 2、网络正逐渐发展成为民众表达意愿的重要平台。互 联网的出现，使得人与人之间、政府与民众之间的交流更 加便捷、高效，更为关键的是，这一平台使得人们可以更 加随意表达自己的意愿。近年来，“网络问政”逐渐发展 成为一种时尚，任何人都可以通过网络质询政府的各种行 为，一定程度上满足了民众表达个人诉求和观点的心理需 求。特别是在论坛、微博等交流平台上，民主可以自由的 发表自己的意见。但网络好比一把“双刃剑”，一方面， 网络舆论有利于党委和政府及时了解社情民意。另一方面， 由于当前网络管理无论在技术层面还是在制度层面上还存 在许多薄弱环节，如“郭美美”事件、“7.23 温州动车” 事件等，更进一步让人领略了网络舆论的强大。 3、积极投身网络，做好舆论导向。网络舆论具有匿名、 即时、便捷、互动等特点，在网上，人们各抒己见，既有 正面论理、切磋讨论，也有牢骚怪话乃至片面言论。网络 监督事件发生后，网民都在关注有关部门采取了哪些举措。 如果看不到政府的回应，网民更会感到政府主管部门在躲 避责任，是心虚，会更加热炒，还会提出新的质疑，务求 得到令人信服的答复。对此，区住建局力求尽快回应，对 于反映情况不属实的，要及时辟谣，澄清事实真相。对于 反映情况属实的，调查处置结束后，要尽快将结果在网上 公布。暂时无法处理或解决的问题或无法满足的要求，要 合理地作出解释，赢得网民的理解。 8 月 17 日 ，在* 论坛出现了“*”的帖子，我局发现该帖子后，立刻协调 局工程科对该贴反应情况进行核实。并随后陪同记者到现 场进行了报道，将报道结果及时进行了网上回复，妥善处 理好了该网络舆情事件。 二、领导重视，建立舆情信息快速反应机制 1、组建网络舆情信息队伍。要实现对于网络舆情的及 时、有效引导回应，就需要组建一支思想素质过硬、业务 水平较高、文字功底好、责任意识强的网络信息员队伍， 完善一套舆情快速处理办法。区住建局高度重视建设系统 的信息化建设，在多次局信息工作会议中提出要关注网络 舆情，起到正确的舆论导向作用，特别提出要用信息化的 手段加强网络舆情的关注、分析、引导工作。以局办公室 牵头，精心挑选各科室年纪轻、责任心强的人员从事网络 宣传和网络评论工作，形成了一个中心全面辐射带动全局 的网络舆情工作体系。对*论坛进行重点关注，并通过局 信息工作群、微博等方式发动局其他成员进行正确的舆论 引导，起到了良好的效果。 2、建立舆情信息处理的反应机制。通过网络，我们可 以看到群众对社会的满意程度和和谐程度。各种网络舆论 的热点话题，也是了解民情、引导舆论的重要参考。区住 建局根据网络舆情具体的情况，由舆情发现者通过局信息 工作群发布信息、直接汇报等方式告知局办公室，由局办 公室协调相关科室，对其真实性进行核实，并起草舆情应 对方案，交分管领导审核批准后，以区住建局的名义进行 网上回复，做到有情况早反应，有问题早处理。对于*市 民非常关心的*工程，区住建局及时更新建设网站，跟进 该项工程进度。并对于网上出现的关于*工程的相关信息， 第一时间予以回应。 三、规范流程，准确核实快速处理报送信息 为加强网络舆情应对速度，力争做到第一时间发现、 快速准确核实、协调处理、及时网上回复，区住建局制定 了务实高效的工作流程。 一是抢抓黄金 24 小时。实践证 明，网络舆情发生后往往在 4-8 小时内就会扩散；如果该 事件引起网民关注，24-48 小时后就会达到传播峰值，这中 间的数十个小时，是决定事态发展的黄金时间。我局建立 了网络舆情信息小组 QQ 群，一人发现信息，小组全体成员 都能在第一时间看到信息，并进行即时核实、处理、上报。 二是坚持一快二准三稳。我局根据舆情的紧急或严重程度 分为上报信息、直接处理两种类型。对于引起广泛关注的 重要舆情，不论上下班时间，坚持四小时之内处理完核实、 协调、网上回复等整个流程。并及时通过电话、短信等方 式向上级领导汇报相关情况，确保回复快速、情况属实、 语句准确。 四、提升素质，加强信息队伍建设 1、注重引导汇合力。抓好网络舆情信息队伍建设，首 先是要解决思想认识问题。局主要领导多次在信息工作会 议上强调指出，抓好网络舆情工作，需要提高认识，要针 对网络这一新的传播模式，主动学习、主动融入、主动作 为，当好第一知情人、扮好第一报告人、做好第一回复人， 以认识先行促进行动践行。在局机关形成了主要领导主要 抓、分管领导具体抓、各个科室共同参与的良好格局。 2、注重学习促提高。舆情监督引导工作者是宣传思想 战线的先头部队，要求具有较高的思想素质和业务素质。 区住建局始终把提高网络舆情信息人员学习锻炼当成一项 长期