医院办公室中国梦演讲稿-情系患者和谐梦.docx

医院办公室中国梦演讲稿:情系患者和谐梦 大家好！我叫 xx，是 xx 区第一医院办公室的工作人员。 今天，我宣讲的题目是情系患者和谐梦。 XX 年，我毕业于湖南大学，告别远在黑龙江的家，作 为 XX 市第一届选调生的一员，独自来到 XX 逐梦。在数百 家单位的名单上，我对医院一见钟情。我工作的一项重要 内容就是接待，这个岗位是矛盾的汇集地，但同时也是化 解冲突的和谐区。 一天，一个孩子的父亲打进电话，我刚接起电话，习 惯性的礼貌开场：“您好！这里是 xx 区第一医院办公室。 ”对方竟火气冲天地骂了几句。我知道，这是有不满意了， 于是平心静气地等对方略一停息，柔和地问：“先生，您 是遇到什么不顺心的事情了吗？”原来这位刘先生三岁的 孩子在医院儿科就诊时，输液的护士没能一针成功，孩子 疼得大哭，做父亲的自然会心疼。 “孩子现在的情况怎么样，成功输液了吗？”我担心 地问。 “后来扎上了，我看着输液呢！气死我了，这么小的 孩子，输个液，扎了两针，哭得小脸儿都憋红了。”过了 一会儿，对方的口气略有缓和，不停地反复报怨起来。 这时得给他的情感一个宣泄口，疏导情绪，我没打断 他，认真倾听，迅速思考。儿科护士的技术是相当过硬的， 但是幼儿可能血管条件不太好，扎液时配合性差。但我知 道，我若这样给这位气头上的家长解释肯定是火上浇油。 “先生，我先替咱们的护士给您道个歉，都是我们的 不好，让宝宝受苦了。现在宝宝顺利治疗了，我就放心了， 您也放心，咱儿的护士都打心眼儿里关心小朋友。您呀， 消消气，好好照顾孩子，让宝宝快点好起来！” 电话那头沉默片刻，轻叹了口气：“得了，我也有不 对的地方，也不是冲着你，就是心疼孩子。没事了，您忙 着吧！” 事情平息后，我又到儿科了解了一下，当职护士入职 不久，孩子一哭闹，辅助的护士心一软，没按住孩子，这 才没扎上。而听见哭声的刘先生竟冲过来抓伤了护士的手 臂。事后，我特地打电话安慰这位年轻的护士。 像这样的插曲并不少见，但更多的是另一种色调。记 得一位姓杨的退休教师，来我科给中医科的李主任送锦旗， 他反复讲述着李主任诊治的经过，讲述李主任的大家风范。 情动处，还挽起裤腿让我看他那经治疗已经不再肿胀的小 腿和脚踝。他说：“李主任，医德高尚，医术精湛，您一 定代我把他的事儿告诉卫生局的领导，医院的领导，告诉 全院的职工。” 我略感为难，特地来表示感谢的患者很多，但通常不 会上报卫生局。但看着杨老师一脸地真挚和期待，我还是 答应了。我将杨老师来访的经过写成小通讯，刊登在我们 的院刊房医通讯上。没想到几个星期后，杨老师带着 新一期院刊又一次来到我们科，老人显得很激动，指着我 写的通讯说：“闺女，谢谢你把我想表达的都写出来了， 写得真好！” 接近两年的接待工作中，我时刻思考着如何有所创新， 将工作做到事前。于是，我时常到门急诊大厅转转，检查 意见箱。下班后，周末时，在门诊和候诊患者聊聊天，到 病区与住院患者谈谈心，了解他们的需要和诉求，用爱心 将一些潜在的不满止于萌芽。 虽然有做得不尽完善的地方，但我希望让每一位患者 满意而归，这才有助于医患之间进一步的理解和支持，医 患只有在彼此信任的前提下，才能更好地共同战胜疾病。 而我的梦正是始终用心站在自己的岗位上，服务患者，坚 守