医院年度工作总结.docx

医院年度工作总结 2 月 28 日开业以来，无锡*医院在市各级政府、相关 部门及集团总部的领导和关怀下，全院员工励精图治、艰 苦创业，群策群力、追求卓越，以自己的智慧、劳动和忠 诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得 了良好的社会效益和经济效益。现将本年度工作作一总结 与回顾： 一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院 国有国法，院有院规；没有规矩，难成方圆。开业之 初，工作千头万绪，管理的依据是什么？工作的准则在哪 里？有序的医疗秩序如何建立与维持？面对这系列问题， 管理层清醒认识到，必须加快建章立制，建立起各种规范 来，此为各项工作之纲。于是我们参照集团各兄弟医院的 成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了无 锡*医院各项基本规章制度。医疗护理工作，是医院工作 的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因 此，医务、护理部门在开业前后先后制定了门诊工作制度、 处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理 制度、值班交接班制度、查对制度、转诊会诊制度、医疗 护理安全管理制度等医疗护理管理制度及医疗护理操作规 范三十多项。上述制度和规范的制定，为医院顺利开业与 运行奠定了基础，提供了保证。 随着医疗实践的深入，随着对无锡医疗市场认识的加 深、随着无锡市各主管部门的检查指导的加强，我们认识 到原有的一些制度及规范还不符合无锡实际。因此，开业 以来，我们几经修订，完善各项制度与规范，使它真正既 符合无锡市及江苏省各部门的管理要求，又有我们的鲜明 特色；既全面系统，又切实可行、便于操作。制定制度的 目的是为了执行，各部门、各科室都能严格学习制度、执 行制度，使每个员工把按制度办事作为自己的言行准则， 对违反制度的言行，都将以制度去处罚，开业以来，因违 反劳动纪律特别是迟到、早退和缺勤而受训处罚的员工有 46 人次，有效地维护的制度及规范的严肃性，提高了全员 执行制度的自觉性。 制定制度规范的同时，我们还制定了各项医疗流程。 建院伊始，我们建立了医疗、护理、体检的各项流程，并 在导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调 整、规范，以使之更规范，更简捷、更科学、更满足病人 的要求。 二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最 具竞争力的要素。开业前后，我们以各种方式聘请了一批 医院管理及医疗护理业务人才，以满足我院作为一个综合 医院开展工作的需要。但由于开业前后时间短促，事情繁 多，一些科室、人员仍紧缺或素质不高，为解决这些问题， 我们实行了一培训、二提高、三再聘、四调整的人性化管 理举措，稳定，优化队伍，使之适应医院目标工作的需要。 开业以来，这样的人才动态管理一直没停止过，先后调整 了 36 名因各种原因不能适应医院工作的管理人员和医技护 人员。经过努力，我院目前人才结构基本合理，人才梯队 正在形成，一支职业化的管理队伍和一批高素质的医护技 骨干，已成为我院最为宝贵的资源，他们创造了无锡*医 院的昨天，他们也必将去开创无锡*的美好明天。 开业之初，由于各类人员来自全国不同省市与地区， 每个人的文化背景、生活习俗、工作习惯、价值理念皆不 相同，为了让全体员工的思想理念能尽早统一在江苏省及 无锡市的医疗质量标准下、统一在美迪亚集团的医疗服务 及经营理念下、统一在无锡*的“病人至上、质量第一、 诚实守信、追求卓越”的医院文化价值下，我们先后以院 部、部门科室为单位，以请进来，送出去等方式，开展了 岗前培训、业务培训、专科培训、操作培训等各类培训 52 场次，内容包括观念转变，接诊技巧、员工手册、医疗质 量、医疗安全防范、护理业务、三基训练、院内感染、爱 婴医院创建、涉医法律、毒麻精药品使用及管理、医疗器 械的管理、常用日语等 30 多个方面的课题。通过培训，增 强了大家对集团及医院的认同感，强化了大家服务、经营 观念，提高了团队意识，使大家以全新的理念，开拓全新 的天地。 三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标 作为新落户锡城的一家民营医院，要想在以后的发展 中，利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分 析，然后确定自己的市场定位，有针对性地拓展市场、占 领市场。 建院之初，参照兄弟医院的成功做法和民营医院积累 的经营经验，医院把妇产科和泌尿科作为二个重点专科培 植，同时也将其他各科面向市场推开，以正确获取市场反 应、探测市场需求。经过运行，由于我院拥有本区域及其 他民营医院少有的产科，计划生育以及射频治疗子宫肌瘤 等特色，使我院妇产科得以在较短时间内快速发展，并经 过市场检验，已成为我院第一大科；由于无锡市场泌尿科 的管理混乱，以及媒体对泌尿科的频频曝光、大众对泌尿 科内幕的逐步了解，以及无锡惠山区 6 家泌尿科门诊的陆 续关闭，使无锡的泌尿科市场启动艰难、运行滞缓，尽管 如此，我们仍在不影响医院品牌及信誉的基础上，以抓质 量、抓管理、抓宣传积极扶持该科室。 今年，对许多民营医院是个特殊的年份，外界各种因 素对民营医院的冲击，使民营医院清楚地认识到必须认清 形势，在这转型期早抓机遇，以适应新形势的需要。因此， 医院在下半年提出了“效益、应对、调整、创新”的基本 工作方针，提出了培植新的专科、新的效益增长点的工作 目标。经过努力，这项工作已初见成效。 无锡高福利、医保高覆盖的客观状况，也影响了我院 当初为白领人士、中产阶层以上人员服务的定位。由于无 锡不同于上海、XX，流动人口少，即使有流动人口也在外 企工作，而外企的医保覆盖面达 100，所以当初定在白领、 中产阶层的市场定位，在医保导向下彻底扭曲，真正来我 院就医者，80%左右是无医保的低层打工者。经过论证我们 得出结论，在无锡欲争得中产阶层以上市场，必须成为医 保定点医院，这也成为医院在今年第四季度的工作重点， 经过努力，明年春天医院有望成为医保定点医院，目前主 要是一个定额问题，其它前期工作已基本就位。 四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平 质量是医院的核心，质量是医院的生命，质量是效益 的基础，质量是医院长远发展的保证。基于这种坚定的理 念，我们在医院运行的各个时期、各个环节，都狠抓质量 不动摇，并把“安全第一、质量第一、效益第一”作为全 院员工的基本理念。 这里讲的质量，主要是指医疗、护理质量。为此，医 护两大部门经常注意对医疗护理环节质量和终末质量的追 踪和动态跟踪，发现问题及时阻断。对门诊病历、处方、 住院病历等医疗文书的书写质量以及查房质量、会诊、转 诊等医疗关键环节实施多点监管，以保证规范、安全。 服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段， 也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，我们大做服务 课题，做大服务文章。首先以“医院管理年”活动为契机， 制订各科室、各岗位的服务标准与要求，以达到规范化服 务；在规范化服务的基础上，为了提升服务水平，把以服 务对象满意不满意作为衡量服务好坏的标准，提出了“满 意服务”活动，取得了较好的效果；8 月份，随着门诊人次 的增多，随着社会的良好评价及对我院服务期望的提高， 我们又在全院范围内开展了“感动服务月”活动，制定了 活动方案、目标与措施，活动月后评出了感动服务先进科 室及服务明星，有力地促进了服务水平的巩固与提高，得 到了病人、家属及社会的肯定。 五、强化宣传，塑造形象，着力医院品牌建设 作为一家新兴的医院，要想得到大众的认可，要想得 到社会的肯定，必须要加强宣传。 在宣传形式上，我们不拘一格，多形式、多渠道、广 视角、全方位。以信息部为主体的职能部门，精心策划， 精心制作，通过报纸电视等媒体进行广告宣传，同时以新 闻报道、记者视点等形式，及时反映医院新技术新项目的 开展。同时积极开展户外大型咨询活动，深入市民、深入 社区，送技术、送知识、送健康，通过发放院报等宣传品 宣传医院。我们还把体检、义诊作为宣传医院的良机与契 机，热情接待、优质服务、精心查治，使来院者觉得“这 个医院就是与别的不一样”，让他们把这种“不一样”的 美好感受带回社会，引起口碑传播效应。 在宣传内容上，我们着力宣传医院一流的人才资源、 技术资源、设备资源，宣传开展的新技术、新项目，宣传 我们与众不同的特色专科、技术特点，宣传我们优质的服 务，宣传我们优美的环境，宣传“家门口的上海专家医院” 的涵义，努力在大众中塑造一个高技术、高质量的上海专 家医院。 同时，我们还利用一切参与、投入社会公益活动的机 会，宣传医院形象。通过为低保困难人群爱心体检、为的 士“好司机”体检，宣传了医院；医院开展了向国内损献 骨髓给香港同胞第一人王经女士学习的活动，并把王经请 到了医院，为其体检和疗养提供服务，让其为大家介绍损 献骨髓的心理历程，最后全院 50 多人在“以爱的名义，让 生命延续“的横幅上签字，20 多人志愿参加骨髓捐献活动， 在社会上形成了很好的反响。通过宣传，使无锡*医院在 无锡有了较大的知名度，也赢得了一定的口碑。 六、对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的生存与 发展环境 医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面， 我们主要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管 理解决一切内部矛盾，以真诚理性的态度，处理好与社会 方方面面的关系。 在对内方面，首先树立全员主人翁意识，让大家认识 到集团为我们每个人构建了如此好的人生舞台，*医院是 我们的家，我们吃在这里、住在这里、生活在这里、工作 在这里，*医院不是某个人的，而是我们大家的，我们不 仅是*的员工，更是她的主人。 在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理， 规范整个团队的言行，提高大家的素质；另一方面，以真 情、热情感化员工、团结员工。院部及部门负责人经常深 入科室，了解大家工作上的困难，并及时解决；倾听大家 的意见和建议，及时整改和评估；了解科室、员工之间的 矛盾，及时协调化解。在生活上，通过行政查房等行式， 倾听大家生活上的意见和困难，及时进行调整解决；每遇 刮风、下雨，天冷天热，院部总要来到宿舍，问寒问暖， 送上关怀。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在 医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。 在对外方面，院部及部门主动做好与相关部门的联系 与交流，建立友谊，加深感情，让大家认识到无锡*医院 是无锡社会中诚信、开放、负责任的一员。这过程中，我 们与卫生、质量监督、物价、工商、城管、公安、当地政 府等部门都建立了良好的关系。药监部门作为主管部门， 在他们执法与我们配合的过程中，也建立起了信任，加深 了彼此的了解。通过对内协调、对外沟通，目前我院的内 外环境十分和谐。 以上是我院开业 10 个月来所做的点点滴滴，这些成绩 的取得，凝聚着总部各位领导的关心，凝聚着每个*员工 的心血和汗水，在即将跨进新年的时候，我们要向所有在 过去一年里关心、关注、关怀过无锡*医院的人们，真诚 说声“谢谢！”*医院会永远记住你们。 在看到成绩的同时，还有不尽人意之处，需要我们在 新的一年里加以改进和提高：一是医技人员有待优化，高 层次、高技术的医疗人员缺乏；管理队伍也有待调整，管 理人员水平有待提高；二是随着广告效应下降，医院经营 策划缺乏有效应对措施，医院运行面临危机；三是，门诊 人次减少，病人复诊率不高，病床使用率极低，医疗用房、 医疗设施、医务人员等医疗资源浪费较严重；四是面对民 营医院遇到的新形势、新矛盾、新问题，个别人缺乏思考 应对，或以公立医院观念、或仍以前几年民营医院的理念 来对待，甚至不知所措、无所作为。 这此问题都事关医院的未来发展，都是需要我们在新 一年里尽快加以解决的。因此在新一年里，我们提出以下 工作设想： 1、全力做好医