医院为民办实事方便患者工作做法与经验.docx

医院为民办实事方便患者工作做法与经验 根据市卫生局行风工作会议精神，结合实际，我院 积极为民办实事，方便患者，不断扩大服务范围，充分发 挥软硬件作用，强化主动服务意识，拓展服务行为，始终 把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服务水平推 向了一个新的高度，赢得了社会各界及广大患者的好评。 我们的具体做法是： 一、更新观念，强化主动服务意识 我院领导班子始终认为：强化主动服务的意识至关重 要。正确、周全的服务行为，可以树立医院的良好形象， 增进社会各界对医院的了解，并获得群众理解、支持和赞 誉。为使群众对我院的服务感到满意，我们坚持院长负总 责，分管负责人靠上抓，中层干部齐抓共管。明确为民办 实事，方便患者的工作目标和措施，制定具体的计划方案。 通过宣传动员，教育广大职工尤其是党员干部要以“三个 代表”重要思想和科学发展观为指导，主动走进群众去察 民情、知民意，走进困难去解民忧、攻难点，走进矛盾去 寻对策、求突破，进一步加强交流，澄清误会，解决医患 之间的矛盾和问题。同时要求全面提高医护质量、完善便 民措施、落实监督检查，从思想上、行动上保证了为民办 实事，方便患者的服务主动性和连贯性。 二、换位思考，积极充实服务内涵 为民办实事，方便患者，要在提高服务水平，充实服 务内涵上下功夫，不但要在本院的正常医疗服务中体现主 动服务，更要站在老百姓的立场上思考那些群众需要而我 们没有做到的方方面面。围绕上述指导思想和工作目标， 我院重点抓好了三方面工作。第一，围绕群众最现实、最 关心、最直接的利益问题，着力开展为民办实事工作。我 们执行了门诊各科室中午不休息，照常开诊的新规定，为 农村患者提供了便利，改变了以往农村患者因乘车时间问 题影响就诊的窘境；成立了由 13 人组成的门急诊咨询导诊 服务队，为门诊患者提供咨询、开水供应、担架、轮椅、 分诊咨询等免费便民服务，指引患者就诊。尤其是免费为 住院患者提供挂号、办理住院手续、代取行李、代交押金、 护送至病床的全程代理服务制，既节省了住院患者的时间， 又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，赢得了住院患者 一致赞扬；开通“一卡通”业务，凡在大连地区所有公立 医院挂号的患者，均实行门诊手册“一卡通”业务，患者 无需再另行购买门诊手册，减轻群众负担；对持有“爱心 卡”的患者，一律免收救护车费、大型设备检查优惠 20%、“爱心卡”医保患者自费部分享受 10%优惠，截止目 前，我院共计为“爱心卡”患者节省费用 17 万元；为解决 老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院先后落实药品降 价 3 次 60 余个品种，累计让利于患者 400 余万元。第二， 立足于让人民群众长期得实惠；立足于群众利益无小事； 立足于顺应群众的迫切需求，着力加强服务能力建设。一 是每年为光荣院、养老中心免费体检、送医送药万余元； 二是长期帮扶对口扶贫帮困单位。今年免费义诊 300 余人 次、免费做 B 超、胃镜、心电图检查及送医送药万余元； 资助对口帮单位设备 5 台，价值 23.4 万元，捐助扶贫单位 资金 2.3 万元；三是青年志愿者下乡服务，截止目前共义 诊 20 次，人数 4000 人次，费用 15 万余元；四是对出院患 者进行千里大回访，零距离征求意见和建议，今年共走访 患者 400 人次，征求意见和建议 20 余条，大部分已经落实、 整改，患者满意率达 99。通过上述活动，对全院干部职 工的服务理念、服务作风存在的问题，有针对性地设计各 类载体，着力加强服务能力建设，建立与群众、与患者的 情感联系，为医院发展夯实了群众基础。第三，围绕制约 医院服务的制度瓶颈、资金制约、人力资源短缺等突出问 题，积极有为寻对策，千方百计求突破。我院在强化行风 建设、为民办实事，方便患者的同时，院内设立了举报箱、 举报电话及院长接待日，及时解决群众反映强烈的的问题， 坚决予以通报批评或执行更为严厉的处罚措施，着力推动 为民办实事，方便患者活动更快更好地发展。 三、立足长远，逐步建立长效机制 通过全院干部职工的共同努力，我院的行风建设工作 和为民办实事，方便患者活动取得了良好效果。医院先后 获得“省优质服务杯先进单位”、“市文明单位”等 荣誉称号，受各种新闻媒体报道 20 余次。行风建设的良好 效果提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主 动性，又从而推动了为民办实事，方便患者活动的进一步 开展。这离不开各级领导的关心和支持。为民办实事，方 便患者活动是现实之需，也是长远之计。我们在这方面的 工作也还存在一些不足之处，在今后的工作中，我们决心 要“百尺竿头，更进一步”，不断落实责任，建立层层抓 落实的责任机制，真正把为民办实事，方便患者工作干在 实处、收到实效。坚持以贯彻落实市卫生局行风工作会 议精神为核