医院民主评议政风行风工作总结.docx

医院民主评议政风行风工作总结 加强行评工作 构建和谐医患关系 树立行业新风 促进医院健康发展 XX 市第二人民 按照省纠风办、市委、市政府的统一部署，根据市纠 风办关于 XX 年全市民主评议政风行风工作的实施意见 和市卫生局的有关要求，我院自今年 7 月份起，在全院扎 实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自 纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出 的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作 带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评 议政风行风工作情况总结如下： 一、高度重视、加强领导，明确工作责任 根据部署和要求，我院于 7 月 3 日全省卫生系统民主 评议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极 行动，召开了医院党委会议，研究成立了政风行风评议工 作领导小组及办公室，形成了党委统一领导，书记负总责， 党委成员分工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门 各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机 制和工作格局。 机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究 制订和下发了XX 年 XX 市第二人民医院民主评议政风行风 工作实施方案。就指导思想、基本原则、组织领导、评 议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出 了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风 评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、 工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风 行风评议工作的落实。 二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围 一是“双动员”人人知晓。7 月 17 日，我院召开了首 次动员大会即职能科室动员会，传达贯彻全省卫生系 统民主评议政风行风工作电视电话会议精神及XX 市卫生 系统 09 年民主评议政风行风工作实施方案工作要求，并 将职能科室政风评议单列，从工作效能、工作作风、廉洁 自律、政务公开、信访接待等 5 个方面进行评议，初步营 造了活动氛围。7 月 30 日召开全院干部大会进行再动员， 院党政班子成员、各职能科室与临床医技科室中层干部及 各党支部书记近 200 人参加了会议。医院民主评议政风行 风工作领导小组组长、院党委书记、院长陈锦文同志对我 院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。他在动员会上 认真讲清开展政风行风评议的目的意义；讲清开展政风行 风评议与建设和谐社会的关系；讲清政风行风评议与深入 开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议 工作的模糊认识和不良情绪，增强参与政风行风评议的意 识和自觉性。随后，行评办主任、纪委书记王俊松同志对 医院行评工作作了具体安排和部署。 动员会后，各蹲点职能科室干部下到对口科室进行再 次动员，帮助他们分析行风现状，查找存在问题，提出工 作要求，使医务人员加深对行评重要性的理解和认识，提 高了干部职工搞好评议工作的自觉性。各科室通过广泛深 入的宣传发动和讨论，进一步提高了认识。 二是“双承诺”人人参与。双承诺即医院对社会承诺、 医务人员对病人和医院承诺。首先是结合实际，制定了医 院行风建设对社会公开承诺内容共计十条。通过医院网站、 站牌、媒体报纸等形式向社会公开，接受社会监督。第二 是在医院对社会承诺的基础上，我们又针对医务人员的工 作特点，制定了医务人员行风建设承诺书共 6 条内容，由 687 名在岗医务人员亲笔签名，做到人人参与、个个承诺， 确保行风建设落到实处。 三是抓宣传营造氛围。为扩大宣传，形成声势，营造 氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、 住院大厅及行政楼等处悬挂民主评议行风工作的宣传标语， 公开举报电话与设置举报信箱，营造浓厚的评议氛围；二 是通过工作简报、宣传栏、医院网站、医生护士工作站等 各种宣传阵地，通报我院行评工作开展情况，部署下一步 工作要求，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性 的认识。三是对外及时报道医院开展活动情况。在媒体发 布稿件 8 篇。行评办公室还利用周会等人员较为集中的时 机，及时向全院人员通报评议工作的有关情况，确保评议 工作人人知晓。，营造了浓厚的宣传氛围。 四是“双开展”弘扬正气。为积极配合民主评议政风 行风工作的开展，调动广大职工的积极性，激发他们爱岗 敬业、无私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神，在全 院范围内营造一种“人人争当典型人物，事事发挥模范作 用”的竞争氛围，我院开展了“优秀科主任”、“优秀医 师”评选活动。根据评选方案，将在全院共评选优秀科主 任 10 名，副主任 10 名，医师 20 名，评选将严格按照公布 标准进行，内容涉及到医德医风、工作任务、医疗质量、 技术水平、纠纷差错五大方面，并有一票否决条件。优秀 科主任评选过程将实行分层次测评，先由职能部门按测评 标准进行全院筛选，选出符合条件的人选，再由科室职工 进行民主测评，之后在全院中层干部会上进行综合测评， 最后由党委会民主集中讨论，确定最终获奖人选，而优秀 医师则按分配参评指标由科内民主评选，科室审查推荐到 院方后，按得分多少确定。此外，根据省卫生厅关于“医 院管理年、医疗质量万里行”两项活动的要求，我院把 9 月份作为医院“质量服务安全月”进行创建，以此来推动 医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善。通 过双开展，在全院范围内弘扬正气，宣传典型，达到配合 行评工作开展的目的。 三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举 自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关 键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。 全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的 12 项内容，深 入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。 一是制定方案、明确重点。根据市卫生局工作方案， 我院召开专题会议研究贯彻落实的措施，拿出了XX 年民 主评议政风行风自查自纠工作方案，对 12 项重点内容进 行了逐项分解，明确提出职能科室要把工作效能、工作作 风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点； 临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、 滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为 评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正 态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政 风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在 问题不遮不掩。 二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠 道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。通过 组织 18 个有住院病人的临床科室召开病人公休座谈会，切 实为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向门 诊病人、出院病人发放 200 余份问卷调查表，广泛听取各 类人员的意见和建议。我们还专程到行评督导员处了解和 收集他们对我院行风建设的意见和建议。8 月 28 日下午， 医院还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单 位、社区自由职业等不同单位不同行业的 20 名同志，为医 院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监 督员进行了面对面的交流，主动听取他们对医院政风行风 方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情 况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。 三是相互评议、摸清情况。我们开展了临床医技科室 评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自 查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作 效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方 面，每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效 能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无 不作为、慢作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态 度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在 廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无 利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了 解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否 主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运 行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平 公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风 和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。 四、整改落实、注重结合，促进工作进步 在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解 决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的 新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求， 不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不 断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不 断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标 准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创 造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归 类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医 院管理类等 14 个问题，实现五定，逐一抓整改落实，做到 了四个结合。 一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风 工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医 院各项工作的提高。例如我们开展的“优秀科主任”、 “优秀医师”评选活动，其标准可谓是全面考虑、全面测 评，从而全面促进科室工作进步。我们认真贯彻落实国家 和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要 求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心， 以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把 持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年” 活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；进一步改进 服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务 意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优 化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分 配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不 合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。 二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政 风行风工作中，我院切实为人民群众办了十件实事：在门 诊大厅安装空调，改善候诊环境；双休日实行专家平诊制 度，解决群众看病难问题；中山路部安排临床科室走进周 边社区为群众义诊咨询，为孤寡老人免费体检并建立健康 档案；为周边社区 35 户贫困居民发放体检卡，发放米、油 等生活用品；强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠 纷听证处理办法；加强导诊力量，预约专家，免费提供邮 寄化验单、消暑茶水、雨伞等；为住院病人代请陪护、代 请理发师理发到床头、为陪伴家属提供陪床；每个病区准 备微波炉供病人及家属免费热饭菜；建立病人活动室，设 有报刊、杂志供在院病人阅读；为丰富病人业余文化生活， 在门诊广场举办红色电影月活动。通过办实事，达到了情 为民所系、利为患所谋的目的。 三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患 关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目 前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导 广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公 益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供 安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建 设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设 身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人， 为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面， 加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮 助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处， 通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、 互相帮助，努力构建和谐的医患关系。 四是注重与医院形象工程相结合。我们通过中秋节走 访社区贫困户、重阳节慰问老年朋友、下乡支援卫生院建 设等活动，将党的温暖、将二医院的关爱送到社区、送到 农村。9 月 29 日上午，沙市区人大代表、我院党委书记、 院长陈锦文与崇文街办党工委书记、人大联络处主任胡厚 德在沙市崇文街办及川祖宫社区负责人邵华主任的陪同下， 对川祖宫社区 4 户特困家庭进行节前走访慰问，并送去慰 问金及米、油、月饼等过节礼品。10 月 24 日，陈锦文院长、 工会主席杨义灿率领心内科、妇产科、肝病科等专业共 9 名副高以上专家来到甘家厂卫生院举行义诊，共为数百名 农民朋友免费义诊，让广大农村患者无须远行就能享受到 市级医院的专家诊疗服务，为解决农民兄弟看病难问题开 了个好头。除安排义诊咨询外，我院还现场捐赠给甘家厂 卫生院西门子 CT 一台，用以提高该院的诊疗水平，提升服 务档次。10 月 26 日是九九重阳节，当天上午，陈锦文院长 在崇文街办党工委书记、人大联络处主任胡厚德、沙市崇 文街办及川祖宫社区负责人邵华主任的陪同下，对该社区 的 3 名 80 岁以上老人进行了节日的慰问，并送去米、油和 慰问金。这些活动不仅体现了我院长期以来关爱社区居民、 关爱农民兄弟的精神，又展现了我院良好的社会形象。 五、强化认识、效果显著，构建长效机制 通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建 设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的 全面建设。具体体现在以下几个方面： 一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展 民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展 行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构 建和谐医患关系、建设和谐 XX 的重要途径，是促进医疗卫 生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象 的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展， 直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患 者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系 到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着政 风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行 风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与 意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。 二是进一步提高了医院的社会效益和业务量。民主评 议政风行风工作开展以来，社会效益显著提高，表现在： 职能干部队伍工作作风和工作态度明显好转。经过两次测 评，第一次满意率在 80%以下的科室还比较多，第二次测评 满意率都达到了 95%以上。其次，病人满意度明显上升。经 过调查：710 月份门诊病人满意度维持在 95%以上、住院 病人满意度在 98%以上。第三，医务人员的服务水平和服务 态度得以提高，一时之间，感谢信纷至沓来，退红包蔚然 成风。据统计，710 月份，我院共收到感谢信 19 封，锦 旗 16 面，感谢牌匾一块，在媒体登报表扬一次。我院医护 人员退红包 30 人次，金额 10500 元。在社会效益显著提高 的同时，我院的业务量也在同步提高。通过数据对比， 710 月份门诊人次同比增长 12%；出院人次同比增长 15%；手术台次同比增长 22%；业务收入同比增长 18%。 三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的 落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、 高风险手术申报。医务科根据实际情况成立了科室质量自 查组，每月在医政简讯上通报质量考核情况，坚持每 季度召开一次医疗服务质量及医疗安全专题研究会。通过 这些措施的落实。各科之间协调作战、合作双赢的局面已 经形成，医疗及服务质量明显提高。患者对治疗效果、护 理措施、辅诊科室工作人员的服务态度等单项满意度均有 提高。 四是进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院 党委始终把缓解群众看病难、看病贵的问题作为端正办院 方向、减轻病人负担的一项经常性工作来抓。针对群众建 设性意见，我们在如何正确执行医疗服务项目收费方面加 强了自查自纠。设置门诊查询系统、继续推行一日清单制、 设置兼职解答员为患者释疑解惑。我们还进一步实施了住 院费用评价制度、单病种费用控制制度，让患者明白消费、 放心就医。据统计，9 月份出院病人人均费用与 6 月份相比， 由 4304.01 元下降到 4249.16 元，下降 54.85 元，表明我 院在为解决看病贵问题作出艰苦努力。通过以上措施，规 范了收费行为、规范了医务人员三合理行为，缓解了群众 看病贵的问题。 此外，在缓解群众看病难的问题上，我们根据上班族 的工作特点，坚持实行了双休日专家门诊制，凡是周六、 周日来院就诊的患者一律挂普通平诊号即可享受到专家级 医疗服务。我们还定期组织专家开展健康进社区活动。例 如中山路部将周边 16 个社区分成 5 个片区，由 5 个临床科 室每月轮换下社区，采取科普讲座、健康宣教、免费义诊 等多种形式向广大居