卷烟营销中心在xx年在全市烟草工作会议上的表态发言.docx

卷烟营销中心在 XX 年在全市烟草工作会议 上的表态发言 为全面贯彻落实省、市局工作会议和全省销售工作会 议精神，全力推进我市营销网建工作再上新台阶，根据会 议安排，代表营销中心作表态发言： 一、 保持经济运行平稳发展。紧紧围绕销售总量 17.27 万箱，低档烟销售 8000 箱,结构增长 8%，税利增长 10%以上的经济运行目标。进一步深化与客户共创成功和经 营市场的理念，密切关注市场需求变化和市场动销与价格 动态，制定科学合理的营销策略，努力做到投放总量、节 奏、结构的平衡，保持经济运行平稳增长。 二、推动网上订货功能升级。认真贯彻落实国家局 关于积极稳妥推进网上订货工作的意见，按照“四个 统一”要求，完善推广方案，明确实施进度。一是丰富订 货手段。在网上订货的基础上，尝试进行网上配货,积极推 行手机、数字电视订货等多形式订货，有效解决农村客户 网上订货难的问题，努力实现 XX 年全市网上订货率达稳定 在 90%以上。二是完善平台功能。积极探索网上营销运作模 式，加强与软件开发商的密切合作，开发品牌传播、互动 交流、网上调查、在线服务等网上营销业务，积极推动 “网上订货”向“网上营销”的功能延伸。 三、提升重点品牌培育能力。全面贯彻落实国家局做 大品牌规模、降低危害、提升品牌价值的品牌发展三大战 略。一是加大知名品牌培育力度。围绕培育销售“532”、 “461”知名品牌的发展目标，积极开展为知名品牌建功立 业活动，加大品牌培育力度，丰富品牌培育手段，促进品 牌平稳成长，努力实现 XX 年重点品牌销售同比增长 10%。 二是稳步推进精准营销。在市场部先期试点的基础上，扩 大精准营销范围，以精准营销工作方案和精准营销 品牌客户分类与货源供应方案为基础，制定出台精准 营销分岗位实施细则，一方面推动精准营销品牌快速成 长，另一方面为全面推开精准营销打好基础。三是加强低 焦低害卷烟品牌培育。加大低焦油产品的引入力度，以更 加积极的态度和更加紧迫的使命感开展低焦油卷烟品牌培 育工作，不断提高低焦低害卷烟市场份额，确保全年实现 低焦油卷烟 50%的增长目标。四是深化工商协同营销。立足 大市场，着眼大品牌，应用网上订货、网上营销、终端媒 体等现代营销手段，充分发挥功能终端形向直观,面向消费 者的平台优势,加强工商零互动，在品牌文化传播、营销创 新和宣传促销方面深度合作，提高品牌培育的质量和效果。 四、扎实推进零售终端建设。积极探索处理好客户服 务和功能发挥、重点客户和一般客户、终端建设和工业品 牌培育以及终端建设和营销方式“四个关系”。一是全面 建设功能终端。按照国家局零售终端建设意见，在省局实 施办法暂未出台的情况下,结合我市品牌体验店建设的成功 经验，探索开展功能终端的建设工作，到 XX 年年底全市建 成 30 条精品线路，每条线路有 3-5 个品牌体验店，全市功 能店数量达客户总数的 20%以上，并初步具备品牌培育、宣 传促销、信息采集、消费体验四项主要功能。二是利用好 终端开展品牌培育。利用标准店、示范街区、统一柜台终 端功能效应，分体验店、标准店、示范点、统一店、普通 店 5 个序列，积极开展品牌宣传促销活动，实现终端建设 与品牌培育相结合。三是积极探索客户分类服务与货源管 理。按照国家局客户分类要求，认真分析区域市场、新型 业态发展变化趋势及特点，积极探索新型客户分类，研究 制定规范全市客户分类办法，统筹处理好重点客户与一般 客户的货源分配，体现更加公平、公正、合理的货源分配 制度。 五、不断提升客户服务水平。牢牢把握服务终端这个 根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善 服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，促进客我 和谐发展。一是建立健全客户服务体系。以XX 烟草创服 务品牌建功立业活动意见为指导，制定出台XX 烟草客 户服务体系，结合公开服务承诺，细化服务项目、服务 流程、服务标准、服务评价办法，实施特色服务、差异化 服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。 二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑， 按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤， 开展服务营销工作，统一、规范全市客户经理作业流程。 营销中心将适时组织开展全市客户经理技能比武与客户经 理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。三是 不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网 络、电子地图、移动终端系统等手段，搭建网络营销服务 平台，提升日常事务处理效率以及客户服务工作的规范化、 标准化与痕迹化管理。四是深入推行“四个服务法”。以 “服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员 工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查 法”提升客户满意，较好地落实“源于客户需求、终于客 户满意”的要求。 六、全面提升营销队伍素质。以打牢网络基础作为工 作重点，转变职能，提升素质，为增强网络软实力提供保 障。一是加强营销管理人员培训。在建立营销人员的培训 机制基础上，突出加强营销管理人员的培训与提高。重点 是宏观意识的建立、行业发展态势的分析与把握、企业发 展战略的贯彻与执行等技能培训，促进营销管理人员管理、 组织、沟通、协作水平的提升。二是积极开展职业技能鉴 定工作。稳步提升营销队伍中、高级职业资格持证比例， 促进专业技能的提升，努力打造学习型、实战型、专业型 的营销团队。三是努力激发一线营销人员活力。以服务品 牌、建功立业等活动开展为载体，通过组织开展品牌培训、 主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发队伍 活力。四是建立健全考核激励机制。进一步完善一线人员 考核体系，完善客户经理分类管理、薪酬浮动的绩效管理 办法，提高员工的爱岗敬业意识和工作责任心，关注他们 的工作、学习和生活诉求，创造更加宽松和谐的工作成长 环境，进一步增强他们的归属感和成就感，为卷烟营销工 作上水平奠定坚实的人才基础。 按照李云书记提出的“要不断创新工作思路”要求， 经我们中心讨论，我想从以下几个方面来尝试开展工作： 一是在对中介服务机构的监督检查工作方面，突出重 点，以点带面。按照“系统抓、抓系统”的方法，选择一 至两个中介服务系统，重点突破，按省委省政府“着力解 决中介机构及从业人员的乱作为问题”的有关精神要求， 重点对行政机关与行业协会、中介组织脱钩不彻底、职能 划分不清晰、执业行为不规范的问题进行监督检查。 二是在开展调研活动中，采取形式多样调研方法。除 按往年深入基层、深入企业调研外，我们打算采取问卷调 查形式，面向全市组织开展行政效能问卷大调查活动。按 照真找问题、找真问题的工作思路，周密制定调查方案， 科学设计问卷内容，精心组织发放、填写和回收。及时梳 理出办事效率、服务态度、执法行为、执行力度、政务公 开、干部作风、廉洁自律等多方面的问题和意见建议。对 调查中反映的问题、提出的意见建议，将由市效能办协调、 督促有关部门单位解决和落实。 三是开展“效能建设和优化发展环境督访行活动”。 下大力度查处项目在审批过程中，行政执法部门的一切不 作为和乱作为，规范工作人员的行为