县政务中心xx年上半年工作总结.docx

县政务中心 XX 年上半年工作总结 XX 年上半年工作总结 县政务服务中心工作在县委、政府的正确领导下，在 县政府办和县监察局的精心指导下，在中心全体工作人员 的努力下，各项工作健康、有序、稳步推进，现将 XX 年上 半年工作总结如下： 一、政务服务中心工作运行情况 县政务服务中心自 XX 年 11 月 4 日试运行以来，以 “为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转 变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务性 政府为目标，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙 服务、阳光下操作。真正把政务服务中心建设成密切联系 群众和为基层办实事的重要窗口。中心现有入驻单位 30 个， 设立常驻窗口 10 个，综合窗口 4 个，有分中心 7 个，涉及 行政许可事项 165 件，非行政事项 27 件，公共服务事项 54 件。今年以来政务服务中心共办理各类行政审批事项 16092 件，提供便民服务 11949 人次，接待群众 22974 人次，为 打造集“实力、魅力、活力”三位一体、三力并进的幸福 新盐津的目标创造了良好的政务服务环境。 二、政务服务中心建设推进措施 强化联动规范服务。县政务服务中心在为民服务中做 到“四个规范”，即服务事项规范。按照政务服务职能， 提供行政审批、管理服务、政务查询、信息公开和行政投 诉等服务事项；服务程序规范。按照咨询导办、告知受理、 承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷服务；服 务方式规范。针对服务事项类别，全面实行窗口办理、预 约办理、上门办理、特事特办和代办服务等服务方式，积 极为申办人提供方便；服务时间规范。每周一至周五为服 务时间。周六周日和非工作时间对应急事项实行预约办理 服务。 强化督促检查。县监察局加强了对政务服务中心运行 的行政效能督查，进一步增强为民服务工作的透明度。严 禁部门以任何借口不落实和不执行县委、县政府关于加强 政务服务中心建设的一系列政策措施。严禁部门既在政务 服务中心窗口受理行政许可项目，又在本部门业务科室其 他场所受理相同的行政许可项目。严禁借联审或全程代理 代办之际，以任何形式向申请人吃、拿、卡、要、报。严 禁态度冷漠不一次性告知、超过办事承诺时限。严禁推诿 拖拉，因失职、失误、效能低下等原因，对行政许可事项 在规定时限内办结而未办结。严禁擅离职守、脱岗窜岗， 或在工作时间上网聊天、赌博、玩电脑游戏，以及与管理 和服务对象争吵等。通过以上措施，目前政务服务中心建 设与发展环境风清气正。 强化工作落实。中心按照“审批环节最少、审批时间 最短、推行并联审批、提高即办比例”的原则，不断提高 审批效率。对重点审批事项实行全程代办，变被动服务为 主动服务，为企业和办事群众营造更加便捷、高效的服务 环境。 强化宣传引导。充分发挥舆论监督作用，加大对政务 服务工作的宣传力度，中心共撰写服务简报 10 篇，被县级 新闻媒体采用 9 篇。同时，各入驻县政务服务中心的单位 也结合各自实际，采用各种形式，积极向社会和公众宣传 中心窗口办理的事项、程序、时间、依据及服务态度、办 事标准等，做出承诺，做出保证，接受社会监督。 三、存在问题 政务服务中心迁址办公以来，为了使政务服务中心工 作不走以前的老路，全体工作人员在学习中不断工作，在 工作中不断找突破口，虽然实现了政务服务中心工作的基 本正常化，但也存在许多不足之处：一是思想认识有待提 高。个别单位认为其行政审批工作涉及股室较多，工作性 质特殊，工作人员数量少，查阅档案不便，将行政审批事 项纳入政务中心窗口办理会加大工作量，使办理程序更加 复杂，未将行政审批权限授予中心窗口；二是授权不充分。 部分单位只将少数审批事项授权到窗口，“两头受理”现 象不同程度存在，所以工作成效不明显；三是沟通协调不 够全面。个别单位与政务服务中心沟通衔接上存在差距， 没有认真填报每月上报的工作开展情况相关表册，对工作 开展造成不好的影响；四是日常管理还需加强。存在个别 工作人员无视规章制度，上班迟到、早退、脱岗、窜岗等 现象。 四、加快推进和规范我县政务服务中心建设的对策建 议 按照省、市和县委、县政府的有关指示精神，县政务 中心的立足实际，不断创新工作机制，提出 12345 工作思 路，力促政务服务中心工作再上新台阶。 坚持一个主题：即坚持全心全意为人民服务主题。中 心全体工作人员要做全心全意为人民服务的践行者，以 “为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转 变机关作风、优化发展环境，致力推动服务型政府为目标， 加强和推进各级政务服务中心建设，不断提高服务水平， 彰显政府执政为民的活力，努力提升政务服务中心形象， 力促政务服务中心工作科学发展、和谐发展、跨越式发展。 把握两个关键：即打造优质的窗口服务。作为窗口工 作人员，必须牢固树立“值班就是服务”的理念，不断提 高自身素质和工作能力，做到真诚服务、细微服务、现场 服务。强化网上审批技能培训。在集中培训的基础上，要 求各位窗口工作人员潜心学习、虚心学习、用心学习，掌 握娴熟的工作技能和业务水平，为推行网上审批工作打下 坚实的基础。 发挥三大功能：即服务县委、政府。把提高工作效率， 提升服务水平作为政务服务中心的首要任务来抓，认真落 实县委、政府的决策、部署，用好用活政务服务中心建设 政策，全面提升服务质量，服务于盐津经济发展，服务于 社会的全面进步。服务盐津建设与发展。围绕“实力、魅 力、活力”三位一体，三力并进的幸福新盐津和“总量翻 一番，财政争三亿，加快工业化，提速奔小康”的目标任 务，创造性地开展工作，不断优化服务环境，切实为盐津 建设与发展奠基石、夯基础、筑平台。服务人民群众。建 设政务服务中心的最终目的是服务广大群众，要想为群众 之所想，急为企业之所急，形成全民支持政务服务中心工 作，理解政务服务中心工作的良好氛围，为群众脱贫致富 奔小康、盐津各项事业的发展提供最大的服务资源。 落实四项工作：即值好每一天的班。窗口每位工作人 员必须牢固树立“值班就是服务”的理念，严格执行请销 假制度，按时上、下班，因公外出、事假、病假需请假， 半天假由中心负责人批准同意；一天假由分管领导批准同 意；一天以上三天以内必须经中心负责人和分管领导共同 研究批准方可请假；三天以上经政府分管领导同意后方可 请假。办理好群众的每一件事。政务服务中心服务的主体 是人民群众，全体工作人员要真诚服务、微笑服务，牢固 树立“申办事项决不在我手中落下、差错决不在我身上出 现”的服务意识，让“门难进、事难办、人难找”的现象 不在政务服务中心发生，做到全心全意为人民服务。团结 好身边的每一位同志。中心全体干部要紧紧团结在县委、 政府的周围，用心工作、踏实工作，工作中做到相互理解、 相互支持、相互配合，形成工作合力，推动政务服务中心 各项工作健康、有序、快速推进。处理好各种关系。加强 与各方合作，在县委、政府的领导下理顺政务服务中心与 部门的关系，不断推行并联审批制、限时办结制、首位责 任制、服务承诺制，全面提升政务服务中心工作效率，更 好地服务盐津建设，服务盐津发展，服务人民群众。 争取五种配套: 即积极争取资金配套。力争县委政府 加大资金支持力度，并用好用活政务服务中心建设的每一 分资金，把有限的资金用在刀刃上，不断使服务中心的基 础设施建设得到夯实。积极争取人员配套。力争县委、政 府组建政务服务管理局，并配备强有力的管理队伍，协调 好各方，力促为民服务水平再上新台阶。积极争取办公设 施配套。力争政务服务中心办公设施在现有基础上不断得 到改善，为入驻单位开展行政审批工作提供必要的办公设 备，使入驻窗口人员能安心工作，能努力办事，政务服务 中心能快速发展。积极争取政策配套。中心全体工作人员 认真领会中央、省、市、县关于政务服务中心建设与发展 的政策和文件精神，争取政策配套。同时不断创新工作机 制，构建联系群众、服务人民的工作平台，促进政务服务 中心和谐发展。积极争取审批简化配套。力争政务服务中 心成为全县的示范窗口单位。在认真整合行政审批事项的 基础上简化办事程序，积极探索政务服务中心业务与部门 备案制相结合的模式，逐步完善一站式审批办理流程，全 力提升盐津政务服务中心工作效率，全力为盐津建设发展 服好务。 【窗口动态】县民政局窗口工作人员认真抓实婚姻登 记工作，做到录入信息不出差错，办结婚姻登记后认真收 集文档资料，建立建全婚姻档案 64 盒总计 4975 件，建立 婚姻登记档案目录 4975 件，创建婚姻登记台账 4975 件， 并按时上报市、县民政主管部门。XX 年 1 月至今结婚办结 2243 件；离婚办结 163 件；补发结婚 79 件；补发离婚 5 件； 出具无婚姻证明 192 份；有婚姻证明 3 份。婚姻登记共办 结 5170 件，接待人次 5170 次；咨询业务 100 件。婚姻登 记办结率达 100%;合格率达 100%。县林业局窗口不断加强 政治理论和业务学习，本着“服务我最优、作风我最好、 形象我最佳”的宗旨，始终把“全心全意为人民服务”理 念贯穿于实际工作，自觉将服务对象的满意度作为检验工 作的标准，切实服务于群众和办事企业，做到对任何单位 和个人都是热情解答、认真受理、遵章审批，即使不是窗 口受理的内容和不能受理的内容也做好耐心细致的解说， 不断密切党群干群关系。半年来共受理林业行政审批事项 78 件，办结通过 60 件，剩下的 18 件正在全力办理之中。 【分中心信息】县工商局分中心认真开展“亮流程、 亮身份、亮职责、亮承诺”活动，设立“授旗评星”活动 专栏，落实下沉服务，得到了服务对象的充分肯定。今年 以来办结行政审批事项 114 件，接待群众 448 人次。县国 税分中心结合实际工作，不断规范了业务流程，针对所有 涉税业务，实行“一站式”服务、“一窗式”受理方式， 按限时办结制的要求，对资料齐全的业务进行当场办结， 对需要机关内各部门流转的待批文书，受理后通过税收管 理员信息系统和 CTAIS 系统进行流转。上半年共受理业务 5175 件，其中即办件 5172 件，已办结完毕。行政许可审批 件 3 件，已在规定时间办结完毕。受理税务咨询 172 件， 其中及时答复 169 件，转由其他部门解答 3 件。今年以来 无投诉、举报情况发生。县公安局分中心对上级下发的相 关文件都及时学习，充分领会文件精神，对相关业务的政 策要求熟记于心，对前来咨询的群众耐心、详细的解释。 半年来，公安分中心共接待群众 1 万余人次，办理准迁证 89 余人次，临时身份证 520 余个，审批户口登记项目变更 736 人次，审批补录遗漏人口信息 671 条，审批“农转城” 信息 5840 条，审核上传二代身份证信息 13710 余条，为全 县派出所分发二代居民身份证 5 万余个；办理出国证件 404 个。 【乡镇剪影】豆沙镇为民服务中心提出了“四个一作 风”，倡导“三心工作法”。“四个一作风”即一张笑脸 相迎，一声请坐暖心，一颗诚心办事，一流工作为民； “三心工作法”即接待热心，解释耐心，办事细心。今年 上半年评出“优质服务示范窗口”3 个，“共产党员示范窗 口”2 个，“共产党员示范岗”2 个。柿子镇为民服务中心 以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨。把群众“高 不高兴、满不满意”作为工作的出发点，倡导“窗口为群 众服务，部门为窗口服务”的服务理念，“服务站”以 “为民、利民、便民”为己任。目前，共受理群众各类事 件 40 起、已办结 35 起。群众咨询事件 150 人次，代办各 类证件 608 本。牛寨乡为民服务中心在乡党委、乡政府的 正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力， 围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、 形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群 众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内