县消费者协会xx年度工作总结.docx

县消费者协会 XX 年度工作总结 XX 年，xx 县消协在县委、县人大、县政府的关怀领导 下，在县工商局正确指导下，认真贯彻省、市消协的工作 部署，紧紧围绕年度目标考评，积极履行职能，扎实开展 工作，不断加大消保维权力度，为服务地方经济发展做出 了积极地贡献。 一、精心组织开展好 3.15 纪念活动，积极营造“消费 与安全”环境 今年我县 3.15 纪念活动紧扣“消费与安全”年主题， 成立了分管县长为组长的领导小组，以县政府文件下发实 施方案，3 月 12 日召开新闻发布会，县委常委、副县长 xx 到会并作重要讲话，会上公布了 XX 年全县消费维权典型案 例和消费投诉热点，对获得市消协 11 家、县消协 60 家 XX- XX 年度“诚信单位”荣誉称号的企业进行表彰，并对纪念 3.15 活动进行部署；3 月 15 日，县消协常务理事和有关企 业等 18 个单位在定城广场举行了 3.15 纪念活动，县消协 与县工商局、县邮政局合作，宣传消费维权相关知识，并 举办了首届食品安全有奖知识竞赛活动，取得了较好的社 会效果，同时，在县电视台开辟了“3.15 维权专栏”，播 放维权工作专题宣传片，在县政府网站，xx 日报xx 版 开辟了“3.15”纪念活动专题特刊，开展系列专题宣传报 道，活动期间开展了法律宣传“进企业，进商城，进社区， 进学校，进乡镇”的五进活动，并约谈了 XX 年投诉较多企 业，约谈促进了企业强化自律意识。据统计，“3.15”纪 念活动期间，共出动宣传车 45 辆，悬挂宣传条幅 28 余条， 升气球彩虹门 6 支，发宣传材料 1.5 万余份，设展板 30 块， 现场受理申诉 6 起，解决 4 起，现场接受咨询 21 人次，销 毁假劣物资 5 余万元。 二、认真受理投诉，解决消费纠纷 1、开展投诉处理工作；今年以来，我们积极配合县工 商局提高基层工商所、消协分会办理申诉、举报案件及时 输入 OA 系统，于 2 月中旬召开了 12315 业务培训会议，学 习了新颁布的国家局12315 消费者申诉举报中心工作规则 以及工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法、 工商行政管理所处理消费者申诉实施办法及安徽省 工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度等有关法律、 法规和业务知识，会后并进行了业务考试。同时，我们充 分利用 12315 平台系统，当日受理后，当日登陆省消协系 统网络办公平台“投诉录入”栏目，及时、准确、客观地 反映消费者投诉内容。今年经过上下 12315 工作人员努力， 共受理消费者相关咨询 48 次，申诉 126 件、举报 24 件， 调解各类消费纠纷、争议 130 件，总案值达 52 万元，为消 费者挽回经济损失 28 万余元。 2、开展诉调衔接工作；根据市消协、市中级人民法院、 市工商局关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施 意见文件精神，我们结合本县实际，认真组织落实。首 先，成立组织、加强领导，以县消协、工商局、法院分别 成立了“消费权益纠纷诉接领导小组”，落实责任单位， 明确工作任务。其次，制定工作方案，县消协、工商局、 法院联合下发关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的 实施意见，全面加强制度建设，实行工作细化。同时 4 月 10 日在县法院召开诉调对接工作领导小组联席会议，研 究解决诉调对接工作的热点、难点问题。自市消协“消费 者诉调对接现场观摩会”在明光召开以来，7 月 16 日，县 工商局、县消协、县法院在工商局三楼召开第二次“诉调 对接联席会议”，并举行“xx 县法院消费者权益保护巡回 法庭”揭牌仪式，进一步加强了诉调对接消费者纠纷工作 力度。今年通过三方协调努力，共办结诉调对接纠纷案件 7 件，为消费者挽回损失 8.5 万元。 三、积极开展基层组织和队伍建设 一是“一会两站”建设；目前，我县已建立了“一会 两站”、“12315 联络站”282 个，实现了城乡全覆盖。3 月份组织各分会对辖区联络站进行了全面回访，对联络站 示范点进行了规范，5 月份组织了驻城“一会两站”、“五 进服务站”和“诚信联盟入盟企业”负责人进行相关业务 知识培训，提高了工作人员工作水平和处理消费纠纷的能 力。今年，我县“一会两站”受理消费者投诉 42 件，为消 费者挽回损失 5 万余元。 二是组织专家、志愿者开展各项活动；5 月中旬，组织 9 名志愿者参加县物价部门举办的天然气价格听证会，县消 协秘书处代表消费者提出了合理化意见。 三是开展了 XX-XX 年度县级“诚信单位”评选活动； 本次活动通过企业自愿申报，消协分会把关，县消协审批 等相关程序，在全县范围内评选出 60 家 XX-XX 年度县级 “诚信单位”，树立了一批县级诚信经营、优质服务的样 板企业，推动我县企业管理水平和社会服务水平进一步提 高。 四、组织开展消费教育 一是建立消费教育基地；我们通过认真地调查和探讨， 今年以来，确定 xx 县中学，xx 三中，实验小学，建设小学 四个学校作为我们的消费教育基地，通过座谈会、黑板报、 发放宣传材料、调查问卷这一宣传平台，开设法规宣传、 消费教育、消费警示、典型案例等栏目，开展消费知识宣 传。今年“六一”期间，全县消协系统共组织开展消费教 育 8 次，接受教育的青少年达 1600 人。 二是开展消费教育讲座；4 月 18 日县工商局、消协组 织县供电、供水、电信、移动、联通、邮政、安广网络、 银行、客运、石油等 10 家公用服务企业负责人会议，会上 县工商局、消协分别公布了 XX 年度受理消费者申诉十大热 点和 XX 年度维护消费者权益十大典型案件，并围绕“民生 保障、名优保护、公平促进”开展讲座，引导各方面力量 参与消费维权工作。 三是开展消费教育宣传；6 月 11 日县工商局、消协组 织人员在人民路广场开展消费教育宣传活动，面向社会重 点宣传中华人民共和国食品安全法和中华人民共和 国消费者权益保护法等法律、法规，宣传围绕“消费安 全”，加强消费维权建设，据统计，此次接受咨询 30 人次， 发放宣传材料 XX 份，受教育达 3000 余人。 四是“诚信联盟企业”培训教育；3 月 30 日城郊工商 所、消协分会召开辖区 19 户“诚信承诺企业联盟”负责人 培训教育会议，学习了诚信联盟企业入盟办法和安 消条例等相关内容，通过这一活动，来引导企业诚信经 营，增强企业自律意识，更好地维护消费者合法权益。 五、开展社会监督活动 1、积极开展问卷调查活动。今年，我们先后开展了 “安徽汽车消费者满意度调查活动”、“xx 市洗染服务问 卷调查活动”、“安徽省公共服务行业消费者评议活动”。 2 月中旬，我们深入 xx 县车管所、驾校、行政服务中心、 汽车销售商，发放调查表 60 份，5 月上旬，我们对全县洗 染服务行业进行一次调查，收回调查问卷 50 份。6 月下旬， 我们走访有线电视和通信服务四家企业服务大 厅，联系义 务调查员 28 人，访问消费者代表 32 人，发放调查问卷 60 份。切实运用评议结果，完善监督管理，促进企业自律做 到规范化发展。 2、继续推进诚信承诺企业联盟建设活动。根据省、市 协会要求，年，我们在各类生产、销售、服务型的企业中 发展了“诚信承诺企业联盟”。通过三个方面确保此项工 作顺利完成： 一是广泛宣传，通过召开相关企业座谈，向企业发出 邀请函； 二是深入发动，县消协联合消协分会和工商所深入企 业，讲解有关“诚信承诺企业联盟”建设的意义， 三是加强领导，精心组织，责任到人。 截止 6 月 15 日，在原有发展的基础上又新发展企业入 盟 15 户。 3、积极参与房地产市场秩序专项整治，做好房地产消 费维权工作。结合县工商局开展的“规范房地产秩序，保 护消费者合法权益”专项整治活动，我们组织对 xx 县境内 房地产开发企业进行调研，针对近期商品房消费投诉上升 较快的热点，对部分房地产开发商进行约谈，对房地产企 业违法违规行为抄告相关行政执法部门，进行整治，今年 8 月份，我们先后深入上东城、绿园小区，妥善地解决了小 区业主 2 起集体投诉事件。 4、配合相关部门强化专项执法行动，今年，我们会同 县消防大队对市场经营消防器材进行全面检查。配合县工 商局先后开展了一次性餐具、家电下乡、汽车销售市场、 校园周边环境、房地产市场专项检查，并协助开展了电线 电缆、保温材料、黄金首饰、电瓶车、服装等重要商品质 量监测，有力地维护了公平竞争的市场秩序。 六、积极完成省、市消协交办的任务 一是开展了消协换届工作。XX 年 6 月 15 日在县工商局 三楼会议室召开了消协五届一次理事会，调整和增补理事 会组成人员，选举县委常委、副县长池康为消协名誉会长， 县工商局局长张立群为会长，县工商局副局长吴忠勇为副 会长。 二是开展“安徽省消费者协会第九届诚信单位”推荐 工作。通过企业申报，县消协初审，市消协审核，确定 “安徽电力 xx 县供电有限责任公司”等 6 家企业为省第九 届“诚信单位”，并按时上报捐赠款。 三是积极参加开展优秀消费调查评选活动。通过认真 调研，积极推荐xx 县青少年消费维权调查与思考和 xx 县房地产中介市场调研两篇调研材料作为参评作品， 来宣传我县消协组织在消费