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文档简介

县交通运输局 XX 年推行行政人员规范化服 务实施工作总结 推行行政人员规范化服务是一项长期的工作任务，XX 县交通运输局以建设为人民服务、让人民满意的服务型机 关为根本目标，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗 旨，建一流窗口，树服务品牌，不断改进和完善各项管理 制度和工作标准，全力推进我县行政人员规范化服务建设 工作，逐步建立起全过程、全方位的行政人员规范化服务 体系。现就我局推行行政人员规范化服务工作总结如下: 一、完善行政人员规范化服务守则和组织领导 根据省、市人民政府的安排部署，为全面做好行政 人员规范化服务守则的实施工作，制定了实施方案， 实施方案进一步明确了推行行政人员规范化服务的指 导思想、实施范围、方法步骤和工作要求，为实施工作提 供了组织保障。 二、抓舆论宣传，营造良好氛围 推行行政规范化服务是行政机关与社会互动的过程， 是 方便群众，增强为民服务意识，克服门难进、脸难看、 事难办，提高行政人员管理水平和服务质量的有效举措 三、抓学习，努力提高服务人民的主动性和自觉性 县交通运输局从增强为人民服务意识、建设人民满意 的服务型机关入手，强化学习，从思想上充分认识做好规 范化服务的重要性和必要性，努力提高为人民服务的主动 性和自觉性。一是利用单位政治或业务学习日，组织全体 机关干部职工认真学习行政人员规范化服务守则十大规 范、常用文明用语示例和常用服务忌语，以提 高机关干部文明服务和规范化服务;二是充分利用网络资源， 在行政机关公务员中开展更新知识培训，全面学习了公 务员职业道德 和群众工作方法等辅导课件;三是组 织全县公务员积极订购公务员职业道德读本，并做好 个人自学和考试工作。 四、抓检查督促，不断完善服务制度和措施。 为使行政机关规范化服务工作不走过场，不流于形式， 不断提高服务水平和行政效能，县交通运输局针对主要职 能部门采取日常督查、征求服务对象意见、电话督查等形 式对行政人员规范化服务情况进行监督。检查中采取自查、 抽查、互查、暗访等方式进行，对在监督中发现的问题， 及时采取措施加以解决。 五、抓窗口建设，充分发挥其示范作用 针对不同部门、不同行业的特点，在实际工作中，一 是 要求各窗口悬挂醒目标识牌，公布办事流程，严格执行 和遵 守服务承诺制、首问责任制和限时办结制;二是为方 便前来办事的群众，在办事大厅内配置了书写文具、饮水 机、打印复印设备等便利措施;二是督促机关公务人员严格 遵守“十大”规范，规范使用文明用语，全力当好人民的 勤务员;四是在实践中不断总结完善，不断创新服务理念， 拓展服务思路，革新服务方式，改进服务方法，真正做到 “工作讲优质，服务创一流”。 六、抓考核和社会评估，树部门良好形象 为使行政人员规范化服务工作落到实处，县委、政府 把推行行政人员规范化服务工作纳入 XX 县贯彻落实科学发 展观综合考核内容之一。 总之，推行规范化
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