县行风评议大会上的发言材料.docx

县行风评议大会上的发言材料 抓规范 优服务 强电网 为故城经济发展提供坚强的 电力保障 在 XXX 县行风评议大会上的发言材料 各位领导、各位代表、同志们： 今年以来，我局紧紧围绕县委、政府“三大战略”， 按照“新农村、新电力、新服务”要求，坚持“安全、稳 定、规范、服务、高效、争先”的十二字方针，加大投入 强电网，凝神聚力抓管理，真心实意搞服务，为群众办实 事、办好事，取得了行风建设和经济效益的“双丰收”。 1-8 月份，共完成供电量 XXX 亿千瓦时，同比增长 4.5%； 上缴税金 XXX 万元，同比增长 XX%。 一、抓规范、练内功，强化管理提素质。近年来，我 局一直把练内功、提素质，当成一项“重点工程”，作为 优化服务的关键措施，常抓不懈，一抓到底。一是抓学习、 重培训，提高服务意识，强化学习制度。以优质服务为重 点内容，班子成员、中层干部轮流讲课，每人必讲、每周 必讲、雷打不动，抓思想、抓认识、抓服务意识、常抓不 懈；同时，对 XX 个供电所分片分组，进行优质服务专题轮 训，共举办 X 轮、培训 XXX 多人次，切实转变了一线职工 的服务意识，提高了服务水平。二是建制度、严奖惩，规 范服务行为。按照“服务有标准，业务有流程，业绩有考 核，好赖在奖罚”的原则，先后制定了 8 个文件制度，细 化服务流程，强化服务细节，明责任、严考核、重奖惩、 促规范。明确规定：发现一起用户不满意的罚款 XXX 元、 与客户顶撞的罚款 XXX 元、坑害客户的罚款 XX 元，越级投 诉的，不论情节大小，一律待岗 2 个月、只发生活费，促 进了服务行为规范。三是抓经营、促管理，提高企业效益。 服务的目的是方便客户，经营的目的是增加效益。近年来， 我们结合故城实际，创造性地实施了“盯高压、稳低压， 管表计、卡比例，把电价、保电费”的“六大经营方略”， 空载停、轻载并、超载调，改善运行方式，抓服务不忘抓 经营，抓经营不忘提效益，以降损节耗为突破口，突出重 点抓线损，35KV、10KV、0.4KV 三级线损分别达到了 1.7、4.02、6.21，同比下降了 0.04、0.07 和 0.06 个百分点，三级线损稳步下降，企业效益连年增长。七、 八月份，我们还结合优质服务“百问百查”活动，对用电 性质复杂、人口稠密的县城用户，连续三次开展了逐台区、 逐家逐户的用电性质营业大普查，核实了性质，纠正了比 例，堵住了漏洞，提高了效益。 二、抓宣传、优服务，推进行风建设。近年来，我们 把行风建设和优质服务，作为一项民心工程、德政工程， 紧紧围绕合民心、顺民意、满足用户的需求，定措施、抓 改进、优服务，急用户所急，想用户所想，努力打造“服 务型企业”，树立电力服务的新形象。一是以“优质服务 年”为载体，广泛开展“倾听民声接待日”、“青春光明 行”、“百问百查”等系列活动，向群众宣传电力“三个 十条”、“八项承诺”等服务内容。4 月 28 日，还特邀请 县政府和纠风办领导到现场，举行了“和谐电力、服务社 会”大型宣传活动，一起上街宣传，解答群众问题，印发 宣传册、承诺书、征求意见卡等 6300 份，做到了家喻户晓， 人人皆知。二是开通了 95598 电力服务热线，实行无周日 值班，坚持 24 小时服务，对用户的业务咨询、信息查询、 服务投诉和电力故障报修实行“无缝隙”接待服务。今年， 共接待客户来电来访 1028 人次，答复的及时，处理的妥当， 客户满意率达到 100%。三是按照“始于客户需求、终于客 户满意”的要求，我们严格落实“三个十条”，统一着装、 挂牌上岗、文明用语，推行微笑服务、用心服务、带着感 情搞服务；还在客服中心、收费大厅、校表室等窗口单位， 实行中午、晚上、周休日轮流值班制，确保工作不缺位、 服务真到位，时时为用户、一切为用户，彻底消除了过去 那种“下班落锁、客户干等”的现象；针对县城客户缴费 难问题，及时增设了第二收费营业厅，得到了社会各界的 广泛赞誉。 三、围绕全县工作大局，抓项目、建电网、保供电， 助力经济腾飞。今年以来，我局紧紧围绕“三大战略”、 “四大战场”，增投入、建电网、促安全、保供电，全力 服务于我县经济发展。一是完成了小屯 110KV 变电站建设 和投产，袁庄 35KV 变电站建设和农村“井井通电”工程， 正在积极施工，预计年底前完成。进一步优化了电网结构， 缓解了我县东部供电紧张的矛盾，支援了全县的经济发展。 二是针对近几年我县干旱少雨、农排电网薄弱、布点不到 位、农民浇地难的问题，跑省进市，积极引进资金 1343 万 元。今年将调动全局得一切力量，人、财、物大力倾斜， 确保年底完成全县 1051 眼机井的通电任务。目前，工程物 资已全部到位，施工已全面铺开。届时，1051 眼机井将覆 盖全县 13 个乡镇的 10 多万亩农田，惠及 2 万多农户，每 年可为农民节省 750 多万元，不仅解决了农民“靠天吃饭” 、无电浇水问题，还有力地支援了农业生产，大大减轻了 农民负担，促进了农民生活水平的提高。三是投资 189 万 元，为建国、辛庄、武官寨三个 35KV 变电站进行增容改造； 投资 59 万元，完成 3 个安全用电村的标准化改造；投资 39.37 万元，为坊庄、建国、郑口、武官寨等个乡镇改造 10 千伏危旧线路 3627 米；投资 16 万元，对饶阳店、半屯、 武官寨三个乡镇的过负荷台区，进行增容改造，增加配变 4 台；出资 19 万元，为辛庄、夏庄、里老、半屯四个乡镇 “村村通”修路，有力地支持了我县的新农村建设。四是 围绕“商贸兴城”，全力配合城镇建设。投入 XXX 万元， 搬迁 XX 街、XX 大街 35KV 双回线路 XXX 米、10KV 线路 XXX 米，改造广交路 10KV 线路 XXX 米，增容改造县城过负荷台 区 28 个，新上配变 28 台，新架 10KV 线路 205 米，0.4KV 线路 673 米，缓解了人口密集区和商贸区的用电矛盾。支 持建国小城镇建设，投资 47.2 万元,新架、改造 10KV 线路 2.6 公里，0.4KV 线路 2.2 公里，新增配变 4 台，改善了城 镇居民用电条件。五是扶困济贫，奉献爱心。今年，对聚 龙中学和建国、半屯中小学 26 名贫孤学生捐资 27000 余元， 为他们创造了继续求学，回报社会的机会。六是围绕“以 工强县”战略，发挥电力职能，当好电力“先行官”，打 通了用电业务“绿色通道”，简化程序，缩减环节，急事 急办、特事特办、大户专办，对重点项目实行大客户代理 制，由主管领导挂帅，全程跟踪、全程服务，一包到底。 在三大园区派驻“联络员”，定期上门沟通，变被动服务 为主动服务，项目建设到哪里，线路就架设到哪里，服务 就跟踪到哪里。上半年，投资 22.1 万元,完成西苑开发区 10KV 线路 1700 米；投资 22.6 万元,完成夏庄开发区 10KV 线路 2700 米。新上配变 6 台，全年共为各类用户减免施工 费 32.3 万元，电力物资让利 17.2 万元，有力地支援了我 县的经济发展，得到了县委、政府领导和社会各界的高度 评价，为我县工业发展、增加税收、晋档升位奠定了有利 的基础。 到年底，还有短短 4 个月的时间。我局将以只争朝夕 的精神，按照“三新”战略要求，紧紧围绕县委、政府的 决策部署，重点抓好五件实事：一是倾全力完成总投资 1343 万元的“井井通电”工程，彻底解决我县机井的通电 问题；二是完成投资 4