县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告.docx

县农电局行风建设优质服务评星创优活动 自查报告 绥中 为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增 强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星 创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续 和运用，现对我局“评星创优”活动情况进行自查，具体 情况如下： 一、 组织健全，目标明确 为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了 绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组 织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工 作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可 行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作 重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、 制度完善，保障有力 为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工 作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与 各部门、各供电所签定的XX 年管理责任书的重要考核 指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违 纪案件，均实行“一票否决”制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度； 不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行 风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。 深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层 所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工 作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星” 进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干 部及基层所长签定XX 年纠风及精神文明建设责任书， 将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实 行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风 的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行 为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个 人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月 有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明 查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共 走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗 访 6 次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是 外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程； 坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500 张。坚持客户 满意度调查，发放问卷调查 1000 份，了解客户的期望和需 求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领 导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支 持农电工作。基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实 行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话 24 小时开通。 坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投 诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公 开率 100%。 三、注重宣传，营造氛围 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机 制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积 极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的 社会形象，营造良好的舆论氛围。 、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作 良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯 进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥 中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭 建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体，突出实效 1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供 电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度， 确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人 员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率 高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工 作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心 投报受理职能，实行 24 小时值班值宿制度；与邮局联网， 在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、 职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十 条”和国家电网公司员工守则，增强员工的优质服务 理念。其次，健全服务机制，坚持局接待日制度，定期接 待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电 话、报修电话 24 小时开通。继续实行首问负责制、换位思 考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。 再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。 增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑 坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、 秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好 线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。 五、不足之处： 1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中， 加强教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到 “人人参与，个个有责”。 2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。 在下步工作中，我们将打造全新的活动