县电信局营销服务中心主任先进事迹材料.docx

县电信局营销服务中心主任先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 *年*月,*同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业 务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上, 用心服务“作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二 年多来,她本人和她所带领的*10000 号取得了骄人的业绩, 并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许. *年*号荣获局“新风杯“铜杯,被市公司授予“巾帼示范岗“,她 本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八“红旗手称 号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国 妇女自强不息,奉献奋进的动人风采. XX 年 8 月份,局组建客户投诉中心,*和另外两位同志 负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通 的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现 在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的 客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从 XX 年 8 月至今 10000 号共处理客户投诉计 3760 件,这里面每一件 投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投 诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多 少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一 个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她 深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在 垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有 了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市 场上立于不败之地,就要唱响“用心服务“的主旋律,把客户 的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场, 发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足 之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人 员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务 的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从 上任之初文章来源于=大=秘=书=网=站-帮您找文章，12 小 时内解决您的文章需求注：去掉中间符号在百度搜索第一 个网站,她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发, 处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求 员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务. XX 年 8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边 大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和 威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也 被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,* 不是简单地找保安人员处理,而是赶快安排员工给他们倒茶,并 请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县 所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种 的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在*新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心 裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚 后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以 情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况, 最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多 次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其 中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机. 是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反 映查实的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来, 满意而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电 控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因 间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很 大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情 况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红 来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多 来,她共上门为客户处理疑难问题 20 多次,处理的疑难投诉 连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有 什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手 机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工 作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费. 为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑 战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此 付出了艰辛的汗水.XX 年她通过全国经济职称初级考试,XX 年 7 月又一鼓作气攻下了“省办公自动化“中级证书的堡垒. 在已取得中央党校经济管理专业的大专文凭后,她又通过二 个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第 二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考 试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学 习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得 像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前 茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分 析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了 做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营 销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年 5 月 17 日至 20 日短短几天,她一 人就销售小灵通 28 部,营销成绩令人刮目相看. 她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付 出了大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问 题的方法,学习心得传授给其他人有文章需求，请到*大* 秘*书*网站留言板，12 小时内解决您的问题！注：去掉中 间符号在百度搜索第一个网站,与大家交流,共同提高.现 在 10000 号已从成立之初的 3 个人发展到 6 个人,清一色的 女同胞,俗话说:“三个女人一台戏“,更何况她手下的兵全都 是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不相同,要把这 样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结的 集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本 职工作也难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全 了各种规章制度,要求大家一定要按规定执行.但在生活中, 却是她们贴心的大姐,谁家里有困难,谁最近有心事,她都帮 助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.XX 年底,正在上 机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查后需要立即 住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但*二话不说,当 天 12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分 公司做一次家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组 人员除正常上班外,晚上每天都要集中加班进行回访,大家 晚上加班结束后赶到医院看望小杨,让她安心休养.杨红莉 病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完 成了回访工作.班务管理上*还建立健全了一套较为全面的 软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好, 以便及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的 工作也能如期完成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心 人,也得到市公