图书馆启用门禁系统对读者服务的影响和对策.docx

图书馆启用门禁系统对读者服务的影响和 对策 (解放军医学图书馆，XX 100039) 摘 要： 文章介绍了启用门禁系统的优势和对读者的 不利影响，进一步指出图书馆应该采取一些人性 化服务和 补救措施,争取消除门禁系统带来的不利影响，并对读者提 供优质服务提出了一些 看法。 关键词：解放军医学图书馆；门禁系统；服务；对策 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)13013102 解放军医学图书馆作为全军医学文献资源收集、加工、 存储和传播的中心, 肩负着为科 研、临床、教学提供文献 信息服务的重任, 是广大读者读书、学习和文化交流的中 心,为提 高图书馆的管理效率，优化对馆内现有资源的利 用，对读者信息进行有效的管理统计，保护 图书馆及所有 读者的安全。解放军医学图书馆在 XX 年 4 月启用了自动门 禁管理系统。 门禁 系统启用后达 到了预期目的，同时也 给读者带来一些负面影响。图书馆必须正视图书馆门禁系 统运行过程 中 影响读者服务工作的不利因素, 采取积极 有效的应对措施, 尽一切可能满足读者的需求。 1 门禁管理系统 门禁系统又叫出入口控制系统，是一种高度智能化既 可实时控制又可脱机使用的通道监管、 报警安全系统。使 用身份识别卡或指纹来取代传统的钥匙。授权人员将根据 所获得的权限进 出相关的门或通道。系统通过对特定的管 理区域设防实现报警功能。系统自动记录读卡时间 、开门 信息、人员信息、报警信息等资料，供查询和统计处理并 生成各种报表。根据不同的 使用环境及使用人数的不同， 门禁系统可分为指纹门禁和射频门禁。解放军医学图书馆 使用 射频刷卡门禁 ，当读者进门时只需持卡靠近读卡器 进行读卡，读卡器接触到 IC 卡信息后，门禁控制器首先 判断该卡号是否合法，如合法则开锁，并将该卡号、日期、 时间等信息保存以供查询。否则 门不打开，红灯亮，蜂鸣 器发出“滴滴”的声音，也就是一种有礼貌拒绝入门的一 种设备。 2 门禁系统启用后的有利因素 2.1 有利于提高图书馆的管理效率 门禁系统具有自动识别功能，图书馆入馆采用闸机自 动进行管理, 闸机自动读卡、验卡和放 行, 减轻了管理人 员的工作强度，提高了工作效率；门禁管理计算机负责闸 机读卡数据的接 收, 有效性检验和对读者进馆记录的产生、 存储和统计查询。系统非常精确而忠实地记载了 每天通过 闸机读者的详细信息，并能统计出读者详尽的各类数据， 图书馆工作人员可以及时 掌握每天的进馆人数、进馆高峰 期、进馆人员的身份、读者详尽的借还数据等,这就为图书 馆提供一个准确了解进馆人员详细信息的资料库,反映了图 书馆资源使用效率的一个侧面,为 图书馆管理层进行相关 决策提供了一个真实可靠的数据参考，从而为图书馆合理 配置资源, 提高图书资源的利用率提供了有力的依据。进 一步提高了图书馆工作效率和管理效能, 增强 了图书馆的 信息管理功能，实现了图书馆的科学管理现代化。 自动门禁系统可以对借阅证的有效期限严格管理。当 阅览证的使用期限到期后, 读者再持过 了期的证件进馆借 阅时, 工作人员往往不可能一个个去查看每张证件是否有 效, 这样就会产 生一些漏洞。而自动门禁系统则每天会启 动一个程序去验证卡的有效性, 并对过期卡作标志 设置, 这样持过期卡的读者就不能进入图书馆, 从而避免了由此 可能产生的漏洞, 完善了图 书馆的管理体系。 2.2 有利于采取有针对的读者服务 门禁系统可以实时采集进馆人员数据，产生详细进馆 记录，可以以日期、时间、人员类 型、工作单位各种属性 等作为统计依据，形成各种报表数据，针对到馆的读者的 类型，结合 他们利用文献的具体情况，提供更加有针对性 的服务。 2.3 增强了图书馆的安全性 门禁系统启用之前, 任何人都可以自由进出图书馆, 这就给图书馆带来了一定的安全隐患。 启用门禁系统可以 对进馆入馆者进行有效的身份鉴别，读者持有效证件在闸 机上刷卡验证后 ，闸机打开扇门放行；对于无证件及持无 效证件的读者，扇门关闭，无法通过闸机进入图书 馆。这 就在一定程度上杜绝了一些非安全因素的发生，在奥运安 保期间发挥了良好的作用。 3 门禁系统启用给读者带来的负面影响 门禁系统启用后，在大门入口处安装了门闸，给人以 一种森严的感觉；门闸是按照系统设置 的固有模式运行， 由于部分读者不熟悉门禁系统，有时读者通过门闸时会被 门闸侧翼撞上， 给读者心理上蒙上阴影；入馆时通过图书 馆门闸和检测仪后，备有存包柜，读者一律不能携 带书包 进入阅览室内，对读者来说，进入图书馆后，若能在知识 的海洋里任意遨游，就像在 超市里可以随心所欲挑选商品 一样翻阅书刊，是大家非常乐于接受的。但如果进入图书 馆大 门后，限制多多，会造成读者的许多不方便，同时工 作人员管理上也易出现漏洞。 4 门禁启用后的读者服务对策和补救措施 4.1 营造优美的环境，使入馆读者感受到读书的氛围 门禁系统启用后，图书馆应努力营造充满人文氛围的 学习、借阅环境。启用门禁系统，图书 馆环境有所改变， 读者使用 IC 卡出入图书馆更加方便，舒适、洁净、幽雅的 学习环境，是图 书馆管理体现人性化服务的基本条件。图 书馆人应注意运用不同的建筑装饰及内部各种细节 来加强 人文色彩，打造浓郁的阅读氛围。在装饰上，应力求简洁、 明快，走廊、借阅大厅内 墙灯、壁灯和绿色植物的装饰等， 要以人体感觉舒适为出发点； 在各楼层摆放各类告示牌 、提示牌，对读者起到提示、劝导、监督作用；各阅览室、 自习室张贴名人座右铭，营造宁 静、宽松、温馨、极具人 文意蕴的阅读氛围，争取以净、敬、静、竞的服务环境吸 引读者， 让所有进馆的人都能心情愉悦、尽情地享受知识 的甘露。图书馆优美的人文环境和极具亲和 力的氛围能吸 引更多的读者，提高读者利用图书馆的兴趣和效率。 4.2 开展人性化服务，尽量满足读者需求 人性化服务是图书馆一个永恒的主题。在图书馆中,多 一分关心,少一分冷漠,多一分尊重,少 一分歧视,多一分理 解,少一分冲突,就可以提升人性化服务的整体水平。图书 馆要始终坚持 “以读者为本”的服务宗旨，从读者的角度 出发，取消各种繁琐的手续，向读者敞开大门， 一切以节 约时间、方便读者为目的，给读者提供便利、快捷的借阅 方式。在图书馆利用方面 ，要提高服务水平，开拓多种服 务方式，以满足读者越来越多、越来越高的要求。要 着 重培养读者利用图书馆的信息素养。为了教导读者更便 捷地利用图书馆传统文献， 图书馆工作人员应准确地向读 者推荐书刊资料，并做好阅读指导工作; 为了广大读者更 好地 使用图书馆的数据库资源，应定期举办各种专题讲座， 每次讲座的主题专一，针对不同的用 户群而设，用户可根 据所需选择参加。建立重点读者的档案，记录书刊的提 供方式和 读者利用资料的情况，提供个人化信息传递服务， 允许读者设定想要定期接收的图书馆服务 ， 包括个人新 书目录、 讲座活动通知、服务动态等。这样一来，图书馆 可与重点读者建立 一种长期的服务关系， 增加有关读者 的信息积累，为读者提供信息就更会有的放矢，以吸 引读 者到馆借阅、提升馆藏借阅率及促进馆藏流通率。系统启 用后，图书馆要继续坚持“加 强管理、充实内涵、提高服 务”的理念，以“一切为了读者”为出发点，做好服务工 作，努 力为读者提供舒适便利的借阅环境和先进的查阅工 具，让读者满意在图书馆，这样才能永葆 图书馆的生机和 活力。 4.3 提高馆员综合素质，主动服务要到位 图书馆员是图书馆服务的主体，只有提高图书馆员的 综合素质，才能从整体上提升图书馆的 服务质量，图书馆 员不仅要有过硬的图书馆学知识和较强的计算机英语知识， 还应具有一定 的心理学知识，要善于观察读者，了解读者 的不同需求，变被动服务为主动服务。负责图书 馆咨询服 务的馆员,对读者提出的问题要认真负责、尽快回答、不厌 其烦；对初次到馆读者 要主动介绍情况，如对图书馆开馆 时间, 具体开放的服务,馆藏情况等读者问题,并针对多数 读者意见, 贴出公告, 广而告知读者, 为读者提供准确信 息，同时也为图书馆起到了良好的 宣传作用，有利于进一 步提高图书馆的利用率。 4.4 补救措施 除了在图书馆服务中给予人文关怀, 图书馆还要针对 由于门禁系统引起的图书馆服务失误和 不足, 为读者提供 弥补,消除读者不满, 通过补救服务, 重新获得读者支持。 4.4.1 入馆读者不了解门禁门闸造成读者被撞的情况， 图书馆工作人员应多注意观察，及 时 引导新入馆读者顺 利通过门闸，同时将善意的警告标示做到足以引起读者注 意；对被撞的读 者，图书馆应及时了解情况，表示歉意并 及时解决问题，消除读者对门禁系统的害怕心理， 以免造 成负面影响。 4.4.2 进入门禁系统通过检测仪后存包引起读者的不 方便，图书馆可以考虑将“一律存包 ” 改为“部分存包” ，比如女读者的贴身小包可以不存等；也可考虑调整借阅 厅内整体布局， 将存包柜调整到门闸外面，可以将借出馆 的图书放到存包柜，方便读者存取包；也可考虑读 者不影 响阅览环境的情况下，自愿存包等，体现图书馆的人性化 服务。 4.4.3 重视读者抱怨, 接受读者投诉, 发现服务不足, 及时改正, 及时调整, 及时解决, 避免让问题变得更严重 或问题升级。 5 结束语 门禁系统启用后, 整个图书馆环境改善了, 硬件环境 变了, 读者服务工作需进一步加强。只 有读者服务更加人 性化, 更加宽容, 更加友善, 处处考虑读者的需求，做好 图书馆各项业务 工作，才会有更多的读者利用图书馆，从 而提高图书馆资源的利用率。 参考文献 1 杨红梅.论高校图书馆大门的“门禁管理” J. 中国西部科技,XX，(10): 96. 2 邢笠. 构建和谐文明图书馆安全要素论J. 农业图书情报学刊，XX，(4) :7375. 3 王战林，孙波，谢亚南，等.东北师大校园身份 识别卡系统的设计与实践 J. 现代图书情报技术, X