商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报.docx

商务局文明高效群众满意基层站所活动情 况汇报 为进一步增强我局服务窗口为民服务意识，提升服务 效能，创优发展环境，为建设黄蓝经济示范区、和美幸福 新 XX 做出积极贡献，按照县委、县政府安排部署，在县纪 委的指导下，县商务局以“展行业风采、树窗口形象”为 主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风” 为目标，引导服务窗口和全体干部职工增强服务意识、细 化服务措施、提高服务效率，争创“文明高效群众满意服 务窗口”。现将活动开展情况汇报如下： 一、主要做法 强化组织领导，精心安排部署。争创“文明高效群众 满意服务窗口”是“转变作风、提升效能、创优环境”的 需要，是实施“效能提升工程”的具体要求。县商务局立 足商务经济职能，以“XX 县商务举报投诉服务中心”为载 体，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、全体干 部职工全员参与的工作机制，制定完善了便民服务八项制 度、一口受理制度、否定报备制度、服务承诺制度、首问 负责制度、限时办结制度、效能问责制度等 20 余项规章制 度，形成了领导有力、责任明确、运作有序、保障到位的 活动格局。 细化便民措施，创优服务环境。一是倡导规范化服务， 认真执行“一口受理”制度。严格实行“两图、两牌、两 栏”公开制度。大力推行服务承诺制度，将具体服务内容、 服务标准、服务措施及职责权限，通过多种形式向社会公 开，并作出公开承诺，自觉接受群众监督。二是努力打造 “阳光政务”，深化政务公开。把决策、执行、结果等权 力运行的全过程公开，把涉及群众切身利益的各类权力运 行过程作为政务公开的重点内容，对政府决策、行政管理、 公共事务等，只要不涉及党和政府机密、商业秘密、个人 隐私的，都要依法向社会公开。三是开展“三亮”活动。 “亮身份”。党员公开亮明身份，工作人员佩带工作证， 并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。“亮流程” 。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承 办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式 等。“亮承诺”。包括机关建设、党的建设、外资、外贸、 外经、商贸流通等业务指标完成情况，承诺内容要具体实 在、切实可行、便于操作，并向社会公布，接受监督。领 导班子成员也要结合工作分工，在单位内部公开承诺。设 立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便 群众监督。 健全审批机制，提高服务质量。一是简化审批手续。 积极推进行政审批“三集中、三到位”改革，坚决杜绝企 业办事“两头跑”现象，严格落实首问责任制、AB 角工作 制、限时办结制、一次性告知制等制度建设，形成高效的 审批机制。二是全力推进电子监察工作。充分利用网上审 批和行政审批电子监察系统，积极探索有效可行的监管模 式，发挥实时监察、预警纠错、绩效评估、决策辅助、网 络投诉等功能，实行事前、事中、事后的全方位监察。 加强监督管理，提升工作效率。一是组织社会监督， 健全社会监督制度。定期组织召开企业代表参加的座谈会， 及时征集我局业务工作方面存在的问题，针对问题，着力 研究解决办法。充分利用新闻媒体进行宣传，增强优化经 济发展环境的意识，形成人人参与、整体推进的强大合力， 营造共谋发展的良好氛围。建立和完善相关制度，提高行 政效率，努力突破商务工作中存在的体制性障碍，进一步 为促进我县商务经济又好又快发展。二是加强对我局审批 窗口人员的监督。积极参与“窗口单位一评双选”活动。 以“严格依法行政、提升服务质量、提高办事效能、树文 明行业形象、创优质服务品牌”为主题，以群众满意为最 终目标，围绕服务理念、服务态度、办事程序、业务能力 等情况，参加社会各界评议代表进行的综合测评与写实性 评议。 创优服务品牌，争创红旗窗口。一是创优质服务品牌。 深化“机关服务品牌”、“党员示范岗”等服务品牌创建 活动，结合行业、单位实际设计服务品牌理念，丰富品牌 内涵。二是创群众满意窗口。积极推广全程代办服务、延 时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，严格执行 “首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办事 效能。三是争岗位服务标兵。学习全县“十佳红旗手”和 “十佳红旗团队”的先进事迹，激励工作人员在本职岗位 上爱岗敬业、创一流业绩。 二、取得的成效 通过扎实开展争创活动，我局服务窗口和全体干部职 工的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众 满意度极大提高。一是形成了良好的工作风貌。通过开展 佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“红旗窗口”“岗位 标兵”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛 围，形成了人人争先进的良好局面，不断延伸了服务领域 和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。二是增 强了服务意识。通过强化科学文化、法律法规、业务知识 和文明礼仪培训，有力地促进了服务窗口和干部职工更好 地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职 业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务 能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活 动，有力地激发了服务窗口和干部职工的工作激情，提高 了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。 通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己 的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地， 自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好 形象。 三、下一步工作打算 下一步，我们将继续按照县委、县政府的统一部署， 在转变作风、提升效能、创优环境上下功夫，推进争创 “文明高效群众满意服务窗口”活动再上水平、再上台阶。 一是强化学习教育，增强服务意识。坚持把学习教育 作为深化争创活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习 内容，通过开展各种学习活动和组织专题培训等形式，引 导干部职工努力学习政治文化知识、业务知识和社交礼仪， 不断开阔眼界、思路、胸襟，进一步打牢服务基层、服务 群众的思想基础，增强服务意识。 二是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和 岗位实际，全力推行党员干部“亮身份”、“亮承诺”、 “亮形象”的“三亮”活动，通过佩戴党徽、工作牌、服 务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对 象和各族群众的监督。进一步规范行业行为，完善并落实 好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、 责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、 高效服务、廉洁服务等服务模式