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文档简介

在公司客户服务工作协调会上的讲话 尊敬的 xx 总裁，各位领导，各位同事：大家下午好！ 首先要感谢集团公司文化品牌部宣讲了一个很有创意 性的客户服务节活动方案，充分展示了集团公司在品牌传 播和建设方面专业团队的力量和在客户服务节活动方案上 别出心裁的工作思路。听完后，很受教育和启发，对搞好 今年我公司的客户服务节工作充满了信心和期待。下面， 代表我公司将前一段时间在客户服务节工作上的部署情况 从四个方面向集团领导做一个简单的汇报： 一、制定了工作方案。 客户节专项工作办公室根据集团今年的客户节工作主 题，拿出了自己的方案，就活动目标，活动主题，活动要 求进行了明确。同时，根据我公司客户的构成类型和特点， 实施不同的活动内容，重点突出“走进中国人保”和客户 回访活动内容。主要活动为四个方面：针对个人客户，开 展短信回访和抽奖活动；针对法人客户，开展满意度调查 和赠送纪念品活动；针对重要客户开展登门拜访和提供绿 色服务通道活动；针对 VIP 客户，开展专家现场授培训活 动，在提升客户满意度的基础上提升客户对于公司的忠诚 度。 二、进行了动员部署。主要做了两项工作： 一是集团“关于召开 XX 年客户节工作布置会”召开后， 我公司总经理室高度重视，迅速处理了分管总任组长的 “客户节”专项工作领导小组，下设办公室负责客户节日 常工作；二是于月日召开全系统客户节专项工作会议，总 公司部门总和省级公司部门总以上人员参加会议，就如何 搞好客户节工作进行了动员部署，统一大家对客户节工作 的思想认识。 三、安排了下一步工作。主要是三个方面： 一是细化活动内容，确保客户节按照阶段性活动安排 有序推 二是建立会议联系制度，监督活动开展，实现预期目 标； 三是重视制度建设，建立长效机制。 我们认为，品牌是一个过程而不是一个结果，作为塑 造公司品牌的重要手段客户节应该是公司的一项常抓不 懈的工作。需要制度保障。 四、对集团公司的两点建议： 一是现场观摩学习。我公司是集团内部一个新公司， 小公司，客户的积累数量不及兄弟子公司，在开展客户服 务活动方面，有很多方面需要向产、寿、健三大兄弟公司 学习和借鉴。因此，希望集团公司文化品牌部在导演今年 客户节的过程中，能够组织我们这样的小公司现场观摩学 习； 二是重要客户集团组织。针对各子公司的 VIP 客户， 可根据子公司的需要，由集团出面组织开展像“乐行边疆， 走进人保”等客户答谢活动
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