在创先争优活动中解决信访问题经验材料.docx

在创先争优活动中解决信访问题经验材料 XX 区在为民服务创先争优活动中，把事要解决、群众 满意作为处理信访突出问题的第一目标，采取干部下访、 领导约访、部门接访、定期举行居民开放日活动等方式， 解决信访难题，化解矛盾纠纷，维护群众利益，搭建畅通 的党群“连心桥”，为扎实推进“五个 XX”建设、落实 “民生 10 条”、“共富 12 条”营造和谐稳定的社会环境。 一、创新信访体制机制，实现做好群众工作的常态化。 一是建立领导点评责任机制。建立区委常委会、区委 常委双周例会、区群众工作联席月会议等领导点评信访工 作制度，召开点评会议 124 次；出台干部下访、风险评估 等方面的规范性文件 8 个；细化岗位标准与公开承诺 3345 条让信访干部更加明确履职方向。二是夯实多样资源保障 机制。健全区、镇街、村三级群众工作网络，区信访部门 增加人员编制，工作人员达 35 人，区财政安排 1200 万元 用于平安建设基础保障和解决特殊信访问题。三是健全多 维约束考核机制。建立信访督导点评制度和信访工作过错 责任追究制度，将信访稳定和干部下访群众工作纳入全区 综合目标考核并作为党政领导干部实绩考核重要内容，实 行信访工作“一票否决”制，提高了信访工作的效果。 二、畅通基层民声渠道，增强做好群众工作的针对性。 一是开展三级联动走访。领导干部定期定点公开接访、 联镇包村入户走访、定题带案下访；机关干部网格化责任 下访走访群众；村干部落实“三项制度”走访全覆盖。全 区接访下访 25000 余次，接待群众 18 万余人次，解决问题 1XX 余个。二是举行两大集中活动。深化“村民开放日”和 “五送”活动，围绕“公开接访、解惑答疑、宣传推荐” 三个版块，共开展“村民开放日”活动 367 场次，接待群 众 21 万人次，发放宣传资料 18 万余份，处理群众意见建 议及诉求 5400 余件。三是开展两季主题活动。紧扣民生这 一根本，开展“历练作风关注民生”春季大行动和“大 走访大宣讲送温暖”秋季行动，全区 4000 多名机关干部集 中下访入户 15 天，通过走访群众体察民情，宣讲政策及发 展成果，赠送慰问“大礼包”等方式解决大批民生问题。 三、层层把关无缝衔接，确保做好群众工作的有效性。 一是源头防范前端治理。推行重大事项社会稳定风险 评估和重大紧急情况“一把手”首接制，快速妥善处置突 发事件 30 余起；实行“三级联动、滚动排查”，一般事项 3 天反馈回复，重大事项 7 天之内反馈的限时办结制，矛盾 纠纷排查化解率达 94.1%；建立信访维稳联动机制，对矛盾 反映迅速处置到位；实现信访信息网络化管理，村、镇街、 部门密切协作妥善处理苗头倾向问题及时化解矛盾纠纷。 二是督查专办中端控制。建立完善交办、督办、办结等制 度办法，对未按期办结回复、处理意见不与信访人见面、 处理意见未落实的，重点督查督办，全年办结上级机关和 领导交办信访事项 19 件，督查督办信访事项 180 余件，有 效提高了群众满意度。三是强化激励末端化解。以“为民 服务创先争优”活动为契机，建立 14 个各类服务窗口、29 个“党员先锋岗”、56 个党员示范窗口，每月一次考核评 比激发争创动力。全年成功化解积难信访案 180 余件，区 级自排积案今年化