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XXktv 领班工作总结 ktv 领班一定要善于总结，才能完成好工作，那么 XXktv 领班工作总结范文要如何书写，下面是小编整理的几 篇 XXktv 领班工作总结范文,希望能够给你带来不一样的体 会。 XXktv 领班工作总结范文篇一 一、在服务方面： 1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有 问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督， 共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者 要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立 即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好 的习惯。 3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服 务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随 时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作 内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立 即进行为客人服务。 5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每 餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成 工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数， 及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好 餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。 6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起， 多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学 会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对 犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心 理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表 扬，让其不断进步 XX 年领班工作总结汇总 XX 年领班工作 总结汇总。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管 理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思 考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排 员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大 的锻炼。 二、在卫生方面： 1、 在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问 题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工 的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够， 我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计 划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不 合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫 生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理， 保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。 2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收， 并跟踪落实客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。 三、我工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不 高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在 思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工 作较多的情况下，主次不是很分明。 3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问 题的存在。 4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。 7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后 一定严加防范，以免出错。 四、20xx 年的展望，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高客人的满意度 XX 年领班工作 总结汇总工作总结。 3、加强教育培训，强化员工的素质。 4、提高服务效率，做好日常卫生。 5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟 员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉 的几率。 6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作， 及时汇报。 7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持 良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之 处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们 近期的工作情况从中发现问题解决问题。 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和 大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务, 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. XXktv 领班工作总结范文篇二 转眼间我进入公司工作已 经一年多了，根据公司经理的工作安排，我主要负责餐厅、 露面的日常运作和部门培训工作，现将我今年的全年工作 总结简要概述 一，厅面现场管理工作。 1，员工的礼貌培训。需要定期对员工进行礼貌日常锻 炼，特别是对于前台收银员、区域看位人员进行礼貌培训。 通过一套行之有效的培训体质，促进员工之间做相互监督， 共同进步。 2，班前检查工作。坚持员工的仪容仪表，对于仪容仪 表不符合要求的员工，要求重新整理仪容仪表 XX 年领班工 作总结汇总 XX 年领班工作总结汇总。上岗期间如果发现仪 容仪表问题，立即后也应该及时更正，尽最大可能确保员 工在每一名顾客面前展现最佳的仪容仪表。 3，严抓定岗定位和服务意识，提高服务整体质量，针 对服务人员在高峰时间进行合理调配，建立以领班或助理 为中心的负责体系。 4，促进效率服务，要求员工只要有客户需要，就立即 为客人服务。 5，材料管理，物品从大件到小件分类管理，需要做到 一切有章可循，有据可查的，有人执行，有人监管，有人 督促，有人记录。 6，公共区域的卫生管理。要求保洁人员看到有异物、 赃物就马上清洁，定期进行酒店清洁打扫工作，确保餐厅、 走道、大厅不存在卫生死角。 7，做好高峰期间应对工作，高峰期间因为客户比较集 中，往往会出现客人排队现象，不是客人会表现出不耐烦 情绪。这就要求酒店餐饮领班提前做好高峰就餐准备，从 而减少了客人的等待时间。 二，对员工的日常管理工作。 1，新员工作为餐厅工作人员的重要组成部分，能否迅 速融入团队，调整工作心态将直接影响到酒店的服务质量 2，工作期间，我主要是注重新员工的成长，时刻关注 新员工的工作态度，让新员工保持良好的工作状态，不时 组织新员工进行学习，工作发现不足，给予弥补和培训 XX 年领班工作总结汇总工作总结。每月进行定期安排员工做 思想工作，交流工作心得，发现问题，解决问题。 3，结合工作实际，加强培训，目的是提高工作效率， 使管理更加规范化。 三，工作中存在的不足。 1，在工作过程中有时候存在不注重细节，工作安排不 合理等情况。 2，部门与部门之间缺乏沟通，经常出现沟通疏漏点， 知道最后才暴露问题。 3，培训过程中的互动交流环节较少，缺少了员工的参 与积极性和活力。 XXktv 领班工作总结范文篇三 尊敬的各位领导： 您们好，我是酒店领班 XXX，紧张而忙碌的一年马上就 要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。 为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的 得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的 唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作 来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人 提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首 要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们 下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全 年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服 务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来 的每一分钱都是集团的利润。 二、今年我完成了以下工作： 1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质 量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各 岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在 负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语， 进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语 言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上 有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持， 贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司 的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创 利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象，主要表现在： 回收客用一次性低值 易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客 楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电 卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少 的电费。 3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们 打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们 在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题， 管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分 析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我 们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通 过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房 超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培 训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念 进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是 个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团 形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从 而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从 理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不 高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在 思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4.设施设备维保计划未落实到位。 5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错， 今后一定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高宾客满意度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素质。 4、规范管理，促进企业健康有序发展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、认真做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和 酒店服务档次。 9、多学习其他东西，充实