120调度员年终工作总结.docx

120 调度员年终工作总结 120 调度员年终工作总结 光阴似箭，时光穿梭瞬然 间 20XX 年过去了，回首过去一年中，调度室的工作，在各 位领导和主任的正确领导下，在全体调度员工的配合努力 下，在其他科，部室的领导帮助支持下，已成功救助 18 位 病人，其中危重病人 4 位，初步显现了其“救命电话”的 特殊功能,得到广大市民的认可与好评。让我们喜送 20XX， 引领新的一年，新的挑战。 作为调度员，我全身心地投入到工作，以优质服务为 核心，遵守上级下达的任务及工作反馈;合理、及时的调派 车辆，做好终端的工作布置;加强与用户的沟通，用户、驾 驶员出现的问题及时反馈调整与耐心讲解，提前制定好每 日的派车计划。以“服从领导、团结同事、认真学习、扎 实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成 了各项工作任务，现总结一下在 20XX 年的工作： 不懈努力学习、严格要求自己 1、强化形象，提高自身素质。为做好调度工作，我 坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗 敬业讲奉献。综合车队工作最大地规律就是“无规律” ，因 此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得 与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实 敬业，二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在与 驾驶员和用户方面的沟通上取得一定的进步，利用每天的 工作积累经验，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚 心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在各方 面都有所提高。 2、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身 严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自 己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、 求实、脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范 自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导， 团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断 改进工作，积极维护公司的良好形象。 120 急救中心运行以来，每天接到各种骚扰电话近百 个，调度中心因这类情况，共发出空车 4 趟，严重影响了 120 急救中心的正常运转。 在 120 调度中心现场内，调度员共接到电话 9 次，其 中无一次是真正求救的。据调度员王敏介绍，接到的骚扰 电话多数是用 IC 卡电话打来的，电话接通后什么话也不讲， 然后挂断电话。学校放学时间也是骚扰电话的高峰期，经 常能听到电话里小孩说话的声音。还有部分是在拨打电话 的过程中，错将 130 拨成 120。 展望 20XX 新的开始，让崭新的面貌去面临新的开端， 新的目标和任务，以及要求，目标是明确的，思路是明目 的，确保在生产中“安全第一、预防为主、综合治理”原 则。在新的一年中，让我怀着满怀工作热情投入在自己工 作岗位上，在工作中首先要保持正确工作态度，确实做好 日常工作，为上传下达，做到一目了然，有条有理，让自 己不断提高业务知识水平，提高业务素质，增强工作能力， 加强自身建设，进一步提高责任心，增强责任感，使自己 在新的一年里扎扎实实做工作，认认真真抓实效，一步一 步见成效，在其它方面采取灵活多变思维去工作求实效， 在踏踏实实工作求进取，让我在调度的岗位上不断为美好 发展前景而努力，为明天辉煌而奋进，为更好的发展而工 作。在新的一年中我要做到以下几个方面; 1、要爱岗敬业，奉献于企业，立足于企业，统一思 想，同一个目标，同一个方向，同一个要求，端正工作态 度，明确思路，清晰认识。 2、遵守一切岗位制度，熟练岗位操作规程及具体要 求，做好工作笔记以及日常汇报记录，认真填写，字体清 晰明了，电话用礼貌用语接待每一件事情，及时做到反馈， 交待清楚，汇报完整，确保工作无失误，无漏洞。 3、交接班要交接清楚，交清上级领导指示、命令执 行情况;交清当日任务完成情况并说明原因;交清各单位联 系事项;交清各类事故的影响范围和处理进展;交清存在的 问题及解决办法。 4、相互团结，互帮互爱，为调度室工作环境塑造一 个良好的工作平台。 20XX 年的工作还是会更加的困难,越来越大的压力有 时候会给我们带来极大的压力,但是我们将化压力为动力, 这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步 中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这 些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果!相信 在 20XX 年我们会做的更好! 120 调度员年终工作总结 20XX 年司机班在院领导 及办公室的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为 本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医 疗服务质量” ，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建 和谐医患关系放在首位，开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实， 在兄弟科室密切配合入司机班全体工作人员的共同努力下， 使我科取得了多方面的好评。现将 20XX 年的工作以以下汇 报。 一急救工作开展情况 我们司机班在院领导的正确指导下坚持 24 小时急救 值班，保证 120 电话 24 小时不离人，急救车辆 24 小时都 能及时出国，杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或 等待时间太长的现象，司机每天检查车辆 状况，打扫车内 外卫生，让救护车处于完好轿用状态，树立 120 急救新形 象，改变了老百姓对 120 的看法，社会效益不断提高。 二车辆维护、行驶安全情况 恪守“安全第一”的原则，确保行车、存车安全。为 了保证车辆行驶中的安全，我们司机班严格遵守事项规章 制度，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。下车后锁 好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除 安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任 何安全事故的发生。 爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修，每天收 车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日 程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保 车辆在行驶中不出现故障，增强安全性，在行车中发现异 常，尽量找出故障并及时排除。 科学驾驶，节约油料，为 了节约燃油，我们司机班司机加强学习驾驶技术，注重科 学驾驶，行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到 不急加速，不急刹车，不强行超车，避免不必要的调整行 车和在高档位上的低速 驾驶，充分保证了行车的经济性。 三脚踏实地，继续做好今后的各项工作。 回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的 要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距，今后，我 们将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意 完成好每一项工作任务，在确保行车安全，加强节约，注 意防盗的基础上，进一步做到热情服务，初月待人，文明 行车，在院领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相 信通过不懈的努力，我们司机班的工作一定能够再上新台 阶。 120 调度员年终工作总结 20xx 年度，黄陂区 120 急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的理念，始终 坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外强形象， 不断的更新服务观念，提高服务质量，强化卫生应急和院 前急救管理，通过努力，本年度，120 急救中心共接报警电 话 3609 个，出诊 3572 车次，急救 2793 人次，向上级医院 转送危重病人 534 人次，接孕产妇 282 次，抢救成功率 97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车 辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车， ， 调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成 很不好的影响。 120 急救是院前急救的最前线，仅有良好的服务态度 是不够的，更重要的是要有熟练的急救技术和应急能力， 对急救的病人迅速、准确的做出诊断和处理，尽量减轻病 人的痛苦和挽救病人的生命，我们每名急救医务工作者必 须认真钻研业务，熟练掌握急救设备的使用及急救技术， 不断提高救治病人的能力。科内定期组织业务学习和急救 技术培训，组织应急演练，注重提高医护人员面对突发公 共卫生事件应急处置能力及效率，更好的为全区人民做好 院前急救工作。 120 急救中心调度室正式运行以来，调度员坚守岗位， 文明礼貌用语，坚持普通话服务。以“迅速、高效、高责 任感”的口号严格要求自己，沉着冷静，顺利出色的完成 各项调度任务，保证急救人员出车速度，我们了解急救任 务之重、之急，急救时间就是患者生命，所以提高医务人 员的急救技能和水平必须提高，为患者生命争取时间。我 们要不 断精益求精，努力做到更好，并对今年的工作做出以 下总结： 1、注重制度建设，进一步了规范急救行为。召开了 急救出车班医护人员会议，认真学习医疗急救的各项工作 制度：如急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、 重大事件现场救护报告制度、病人家属签字制度、驾驶员 工作制度等，在完善制度的同时，医院加强监督力度，进 行专项检查，逐步规范急救工作流程。 2、加强业务学习，不断提高急救水平。 3 进行野外应急演练，以提高医护应急应变能力。 针对急救工作中暴露出跟车急救人员现场急救能力不 足，科室组织规范化培训，开展了多项急救工作新知识的 专题学习，院前急救常用技术进行演练操作，让医护人员 熟练掌握急救理论与技术，进一步提高了抢救成功率，遇 到群体性伤员时，人员车辆调配速度就是生命。本着时间 就是生命的原则，进行急救工作力争为急救患者提供更加 快捷、畅通、专业的生命绿色通道。 120 调度员年终工作总结 20xx 年上半年，在卫生 局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表” 重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工 作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑 造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发 展做出了积极贡献。 一、院前急救工作方面 自 20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 7 月 1 日，我单位调度 中心共接到 120 求救电话 25195 次，急救派车 5360 次，救 治病人总数 5387 人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原 则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇 有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保 120 急 救电话 24 小时畅通，受到社会广泛好评。 二、单位管理工作方面 (一)、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习 班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工 作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新 调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命 感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范 120 调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进 120 急救网络 的整体、协调和可持续发展奠定基础。 (二)、加强预案演练，增强应急能力。中心进一步修 改完善应急预案和相关制度，组织调度员、技术维护人员 反复进行桌面推演，增强预案的实用性和可操作性。通过 演练增强调度指挥中心应对各种突发事件的反应能力，确 保指挥调度工作万无一失。 (三)、巡检通讯设备保持系统灵敏。120 调度指挥中 心是院前急救工作的中枢和大脑，通讯设备完好、通讯畅 通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础。 日常工作中技术维护人员深入各急救分中心、急救站，对 救护车车载 GPS、电脑等通讯指挥设备进行认真检查，发现 问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。 (四)、加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度 工作中要求当班调度员将一天的调度事宜整理规范，准确 记录，并就当班的问题与接班调度员进行详细交接，每天 早晨交班前调取当天值班的 5 个电话录音进行回放，及时 指出存在的问题，提出改进要点，进行点评总结;建立健全 差错登记制度，对于在调度工作中出现的问题和差错，及 时予以登记，及时报告并与其他调度员进行交流，避免同 样错误的再次发生;每周一召开一次中心全部成员参加的例 会，对上周的突发重大事件、典型事例进行讨论，讲评优 秀与特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事项和改 进措施，并对本周的工作进行安排部署，确保在工作中不 出现纰漏，同时，做好突发事件的上报工作，为领导决策 提供有力依据。 三、精神文明建设、政治建设方面 (一)、深入开展“三好一满意” 、 “创先争优” 、 “闻铃 而动、救死负 伤”活动。围绕活动开展，坚持用“三个代表” 、 “科 学发展观”重要思想武装干部职工，做到活动有计划、有 落实，学习有安排、有记录，并将活动的开展贯穿工作始 终，公开向社会承诺提供满意的院前急救服务，确保 120 电话 24 小时畅通，确保 1 分钟调度、3 分钟之内出车，严 格按照转诊分流的原则，做到受理及时、出诊迅速、分流 有序、操作规范，在开展“两好一满意”活动过程中，我 们坚持每月随机抽取百分之二十的呼救患者进行电话回访， 查找工作中存在的纰漏，了解病人对院前急救工作的需求 和不满意之处，通过回访，绝大部分患者或家属对我们的 电话调度、出诊速度、院前急救服务水平、服务态度都非 常满意，给予了充分的肯定，通过活动的开展，对日常工 作中发现的问题及时整改，真正做到患者满意，患者放心， 取得了良好的社会效益。 (二)、深入开展普法宣传、社会治安综合治理、安全 生产月、基层基础年活动。制定了平度市 120 急救调度 指挥中心 20xx 年“安全生产月”活动实施方案 ，建立健 全了人防、物防、技防措施，促进了平安创建工作的深入 进行。 (三)、深入开展文明单位创建工作。以加强政治思想 工作，创建文明单位、文明行业为重点，以品牌建设为切 入点，积极开展灵活务实、贴近实际的思想政治工作，加 大思想政治教育和业务培训力度，提高职工政治思想素质 和业务能力，每月组织干部职工学习急救常识、调度技术、 地理信息和沟通艺术等知识，不断更新业务知识，提高业 务工作能力;对分中心进行院前急救学术讲座和技能操作演 练，使院前急救能力和快速反应能力得到进一步提升，有 效的提高了急救队伍应对突发公共卫生事件的处 理能力。创建“闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和 “时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、 为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、 纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城 乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群 众满意，让政府放心。 四、下半年工作打算 将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到 工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥 “120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提 高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。 (一)、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。 进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行 调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每 季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急 救工作质量。 (二)、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高 院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取 上级资金投入。 (三)、加强宣传工作，提高市民对 120 的知晓率。通 过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进 社区，进企业，对乡村医生进行培训等;制作急救宣传材料， 通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对 院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。 120 调度员年终工作总结 XX 年度，黄陂区 120 急 救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的理念，始终坚 持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外强形象， 不断的更新服务观念，提高服务质量，强化卫生应急和院 前急救管理，通过努力，本年度，120 急救中心共接报警电 话 3609 个，出诊 3572 车次，急救 2793 人次，向上级医院 转送危重病人 534 人次，接孕产妇 282 次，抢救成功率 97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车 辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车， ， 调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成 很不好的影响。 120 急救是院前急救的最前线，仅有良好的服务态度 是不够的，更重