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XX 信访局挂职锻炼工作总结 4 篇 导语：只有认真总结工作经验，才能全面发现成绩和 缺点，积累经验，吸取教训，促进综合业务素质和工作能 力的全面提高。 据区委组织部安排，20XX 年 3 月 17 日至 6 月底我在 信访局挂职锻炼，对此深感荣幸并倍加珍惜。挂职期间， 我肩负责任，牢记嘱托，认真学习，勤于思考，踏实工作， 累计参与接访起。三个月挂职时间尽管短暂，但通过参与 接访、办信、维稳、调研等工作，我不仅重新审视了自我， 学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法， 而且提高了综合分析、组织协调和应急处置能力，丰富了 工作方式方法。这为我今后更好的工作注入了新的营养血 液，激发了更强的工作动力。 一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作信访 工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济 社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握 相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终 将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向 实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉， 我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换 角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立 办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余 时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 省信访条 例和、其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工 作特点、原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法 律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研 究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习 结案报告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。 主动参与区领导公开接访、 “五长”联合接访等各项接访工 作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观 点、看法，提高了解决实际问题的能力。 二、以人为本，服务全局，顺利完成了各项工作任务 伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施，我区进入改革攻坚 的关键时期，统筹协调各方面利益关系的难度日益加大。 特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加快， 一些利益诉求不断显现，新老问题相互交织，各种矛盾碰 头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经成为 一道只能答好的必答题。挂职期间，我牢固树立大局意识 和群众观点，本着对党和人民高度负责的责任感和使命感， 在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了各项工作任 务，保障了各项工作的顺利开展。一是畅通信访渠道，倾 听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是 群众诉求。因此，群众诉求是最大的民生。在接访过程中， 我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于厚民，注 重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、 专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众，配合领导 为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策，提高信 访效能。当前的信访案件，往往涉及面较广，需要深入研 究分析，借助多方面的合力才能有效解决。在处理信访问 题过程中，我主动参与到信访问题解决研究中去，综合运 用经济、行政、法律等手段，及时有效的推动了问题解决。 三是树立服务意识，做好日常工作。先后参加黄河口国际 马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工 作，积极配合信访局领导完成日常值班、台账登记、备案、 督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公 场所维稳等工作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做 出了积极努力。 三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高 挂职三个月时间，不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀珍等 老上访户，也参与了“村两委“换届、用工争议、土地分 配、园区建设等较为集中案件的接待处理。通过接访这些 事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点体会。 一是要注重在基层化解信访问题。纵观区信访局台账，接 访的案件，多数集中在农村、社区和企业一线等基层。积 压的案件，也多数集中在基层。可以说，当前信访工作的 重点在基层、难点在基层，解决信访问题的关键也在基层。 因此，做好信访工作，必须要深入基层调研，注重初信初 访，善于抓基层、抓要害、抓关键。二是要构建大信访工 作的格局。接访办案的一个深刻的感受就是，责任部门重 视，分析研究案件及时深入，案件往往就解决地又好又快， 重访率也低。因此，在我区现有信访工作格局的基础上， 进一步完善优化大信访工作格局十分必要。三是要创新工 作方式方法。当前，信访活动的主体、内容和形式都发生 了很大变化，改进工作方式、方法，才能更好地提升信访 工作效能。例如，在已处结的案件中，部分案件采取了教 育引导方式获得解决;部分案件通过干部下访解决;部分采 取多级联合接访解决，等等，这为信访工作拓宽了新思路， 值得进一步探索完善。四是接访办案必须要耐心、谨慎、 细心。上访群众素质参差不齐，难免有情绪激动，难以控 制的人员，这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心 态面对;每个案件的情况和环节不同，处理的方式方法也会 有所差别，因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策 规定办事，不能随意变通，主观独行。四、继往开来，奋 发进取，力争实现新的突破能够在信访一线挂职，十分感 谢组织上的信任和帮助。通过挂职锻炼，我更加注重站在 全局的角度思考问题，更加注重以群众工作统揽各项工作， 政治意识、大局意识、群众观念、责任意识和廉洁自律意 识明显增强，组织协调能力和分析解决问题的能力显著提 高。但我深知，要成长为更优秀的党员干部必须付出更多 的努力。在今后的工作中，我将继续加强学习，严于律己， 勤于专研，忠于职守，扎实工作，力争为党和人民的事业 做出积极的贡献，决不辜负组织对自己的关心和培养。 从 9 月 20 日来信访局学习锻炼，已经整整一个月时间。 时间虽短，但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事， 弥补了许多在乡镇上工作时学习不到的知识。信访局虽然 不是大单位，却非常重要，既服务于县委、县政府，又服 务于相关部门和全县广大人民群众，在政府工作中起着特 殊的作用;同时信访工作还有“天下第一难”之称，处理起 来都比较棘手。组织部门把我们安排在信访部门学习锻炼 有着重要的意义，很多涉及到群众切身利益，处理起来比 较复杂的事情一般都会集中反映到信访局来。在信访岗位 上学习锻炼，可以更好地掌握县情，为今后深入开展工作 奠定基础。现将本人一个月来的工作情况简要总结如下： 一、工作情况概述 经过信访局会议研究决定，我被安排在群众来访接待 室，主要负责来访群众的接待工作。群众来访接待室是信 访部门的关键科室，也是开展信访工作的“前沿阵地” ，工 作繁琐复杂，整天都要和形形色色的来访人员打交道。遇 到的来访情况也比较复杂：有城镇退伍军人要求安置工作 的，有民工拖欠工资要求讨回的，有和别人存在林权、土 地使用权争议请求政府有关部门裁决的学习锻炼期间， 我先后共接待上访群众 5 批 22 人次(其中个体访 2 批 3 人 次、集体访 3 批 19 人次)。经过仔细询问、登记备案、协 调处理，大部分信访案件得到了有效解决，部分案件已经 县上领导同意后移交相关部门办理落实。 学习锻炼期间，我尊敬领导，团结同事，热情接待来 访群众，争取能够在短时间内融入到新的工作圈子中来。 我每天按时上下班，勤快打扫卫生，随时保持办公环境的 干净、清洁。国庆、中秋双节期间正值信访维稳工作敏感 时期，我主动放弃休息机会，和同事们一起坚守岗位，轮 流值班，确保了节日期间社会的和谐稳定。由于我不懂彝 语，和来访的群众面对面直接交流存在困难，主要靠同事 翻译，但这并不妨碍工作。我在同事的指导和帮助下，通 过具体工作实践，逐步地掌握了信访案件的办理流程。 在搞好信访接待工作的同时，我还利用晚上、周末等 业余时间认真学习信访条例 ，阅读人民信访 、 社情 与民意等信访工作专业杂志，努力理解和掌握信访工作 业务知识。同时，我还经常登陆中央、省、州信访部门网 站，及时了解信访工作动态，学习信访法规政策。在处理 每一个信访案件的时候，我都和同事们积极讨论，认真思 考分析，寻求解决方案，提高自己能力。学习锻炼期间， 我还协助同事撰写了一篇 2500 余字的美姑县信访维稳工 作调研报告上报到州信访工作督导组。 二、工作心得体会 通过学习锻炼，我最强烈的感受就是做好信访工作必 须端正工作态度，讲求方式方法。信访局不是具体的业务 办理部门，直接解决不了什么问题，主要工作职能就是把 来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问 题解决，属于二者之间的“导体”和“中转站” 。面对来访 的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶开始， 认真倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行 换位思考，做起工作来就容易得多。信访部门工作人员千 万不可以有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。端 正的工作态度和正确的工作方法是做好信访工作的关键。 许多上访事件的出现绝非偶然，大多数都经过日积月 累，有着复杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。面 对上访群众，应该认真细致地了解其上访诉求，根据相关 政策法规予以调节和解释。如果属于合理诉求，就应该及 时登记备案进行解决。如果属于非法诉求，甚至是缠访、 闹访，就不予以受理，需要进行必要的劝说、引导和处理。 学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众 来访活动。因此每天都有一名县级领导亲自接访。作为县 级领导，他们工作经验丰富，工作技巧娴熟，在接手问题、 思考问题、处理问题上的方式方法给了我很大的启发，尤 其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。 根据县委组织部的安排，我于 20xx 年 xx 月 xx 日到县 信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的三个月时间里， 我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身 的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵 守信访工作制度，认真学习相关法规、方针、政策。在各 位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我 较快的进入了工作角色。结合自身经历谈以下几点收获和 体会： 加深了对信访工作的认识。来信访局挂职之前，我对 信访工作的了解比较少认识比较粗浅，停留在接待群众来 访和交办信访件的层面。来到信访局后，通过学习知道了 信访是指公民或组织采用书信、走访等形式，向各级人民 政府或工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求， 依法由有关行政机关处理的活动。从定义就可以了解到信 访工作的重要作用，而通过与信访群众的直接交流和对信 访件的办理等具体性工作，我感受到信访工作政策性强， 责任重大。通过信访这个窗口和桥梁，可以了解社情民意， 检验相关政策和各相工作的群众反应，还可以加强对政府 和党员干部的监督，化解社会矛盾。随着工作中接触到各 个层面的来访群众，接触面也随之有了进一步的扩大，思 维和视野也得到了较大的拓展，这促使我不断加强有关政 策法规知识的学习，增强了从大局和全局角度认识问题、 研究问题和解决问题能力。 如果说信访局是一所锻炼干部的学校，那在信访接待 室从事接待人民群众来访就是一门最好的课程。在挂职锻 炼期间，在完成了领导交办的办公室工作之余，我就都呆 在信访接待室，参与来访接待工作。信访接待室是一个大 平台，是连接政府和群众的直接桥梁，在这里可以接触到 形形色色的人和碰到各式各样的问题，而直接跟群众打交 道的接访更是一门艺术。一同在接访室的领导和老同志， 他们接待群众来访的经验丰富，不管碰到多么棘手的问题， 总能有办法很好的加以应对。有些上访者在其他地方受了 一肚子气，或者认为自己的问题完全符合政策解决而因某 人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就 大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上， 在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的不快。 碰到这类上访人员时，他们能够保持一如既往的良好态度， 有礼有节的对上访人过多指责别人蛮横无理的态度给予必 要的批评，然后循循善诱，耐心说服。聆听他们对问题的 看法和解答群众所提出的诉求，大大的开阔了自己的视野 和增长了分析问题解决问题的思路和能力。 做好信访工作必须不断加强学习。来到这里后，我意 识到要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必 须把学习摆在第一位。一是通过书本学习，期间我认真学 习了国务院信访条例 、 关注民生谋求和谐解决信访突 出问题 100 例等。二是通过具体工作学习，参与信访工 作基层“五个一”工程建设和省市县信访积案化解等工作， 使自己对信访工作有了较为全面的认识。三是通过参与接 访和信访案件的调处学习。参加了鲁县长召集主持的由城 建、国土等部门参加的，解决刘某反映的关于房屋拆迁后 的土地性质问题的信访联席会议，参与县政府出面协调的 关于彭某儿子就医后和县人民医院存在医疗纠纷的事件调 处。通过参与这些具体的信访事件的处置和调解，学到了 非常多的业务知识和技能。当然，作为信访工作人员，仅 掌握一些信访工作的业务知识还是不够的，更重要的是要 不断学习掌握现行的国家方针政策、法律法规，不断增强 自身的知识面和综合素质。面对不同群众提出的各种问题， 我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和 重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、 经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂 得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题。 作为在乡镇工作的基层干部，信访局挂职锻炼的经历 是一笔宝贵的财富，对今后工作的开展具有很好的指导和 借鉴意义。三个月的时间虽然短暂，可我接触到的和参与 过的信访事项却不少，有反映银泰等房地产集资、经营摊 位、村规模调整、村会计基本报酬等涉及面较广的信访事 项，也有反映建房审批、困难补助、医疗纠纷、农村土地 承包经营权、社会保障等具体的利益诉求个案。只有在信 访局才能在这么短的时间里集中接触到这些在各地各部门 发生的矛盾纠纷和社会问题。信访工作涉及到各个领域和 各个部门。横向要与各单位、部门沟通联合接待;纵向要和 当地党委政府联系了解案情。在协调处理信访问题时，需 要多方面知识和能力的综合运用;在实践中，要做到处事不 慌，冷静分析，慎重处理，既不能简单化，又不能复杂化， 更不能激化。通过详细了解这些上访群众反映的问题和利 益诉求，参与一些信访事项的调处过程，知悉了有关部门 的处理意见，这些都对今后的工作起到了很好作用，遇到 类似问题的时候能够积极的有针对性的加以应对。 经过三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了 解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也 提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，县信访 局工作人员严谨、负责的工作作风为我树立了良好的学习 榜样，团结、融洽的工作氛围使我感受到大家庭的温暖。 特别是信访局的领导和同事们不但在工作上耐心细致的指 导，在生活上也嘘寒问暖，关怀备至。让我始终充满了工 作和学习的激情，不断收获成熟进步的喜悦。在此，我想 衷心的感谢组织、领导及同事们对我的关心与帮助，今后 我将以此为新的起点，在自己的本职工作岗位上再接再厉， 努力工作，服务群众，为维护社会稳定，共建和谐社会而 贡献自己应尽的力量。 到区信访局挂职锻炼以来，我在区委政法委书记、信 访局局长和其他主要领导的正确领导下，把工作重点放到 深入推进“平安 xx”建设、切实抓好信访各项工作、创建 “三个环境”和深化综治“六项重点工作” 、 “三项排查整 治专项行动” 、 “社区管理扁平化和居民自治”工作上来。 一年来，我先后参与了创建“平安 xx”活动动员大会和推 进会、政法委会议、政法委办公会、信访局办公会议、社 会管理综合治理工作例会、社会管理创新工作会议、案件 分析会、专项治理、专项打击等一系列会议;共参与起草各 类文件 200 余件，独自起草完成工作总结、汇报、方案、 制度、实施细则等各类文件 100 余件，及时向市委政法委 和市综治办报送“三项排查调处整治专项行动” 、 “三个环 境创建” 、 “核心价值观主题实践活动” 、 “重大不稳定问题 排查工作情况” 、 “社会稳定信息综合统计表” 、社会管理创 新、社会稳定形势分析研判、铁路护路、综治信息等项信 息工作，共向省