4s店备件部年终总结.docx

4s 店备件部年终总结 4s 店备件部为 4s 店的零部件配件部门。本文为 4s 店 备件部年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 二十天的时间过的很快，当我转身离开景茂的时候， 才真实的意识到我曾来过这里。但总的来说这段时间里收 获还是很多的。 很早的时候我就听说过汽车 4S 店，也曾有机会去几家 4S 店参观过，但是始终没能很清晰的了解汽车 4S 店负责的 业务，这次的实习机会让我对 4S 店有了很深刻的理解。汽 车 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式， 包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象， 统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的 文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。4S 店位于整个汽车行业链的最末端， 直接面向客户，是至关重要的一链。这里最具个性化的工 作部门就是销售前台、售后前台、维修车间，当然还有一 些公司常规的部门。 第一周我被安排在售后前台实习，这里主要负责接待 前来做车辆维修和保养的客户，当然还有车辆的保险理赔 这些业务。在一周的时间里我积极主动地学习工作流程， 同时不忘主动的跟客户们交流他们作为宝骏车主的感受， 了解宝骏汽车做的比较好的一方面，当然也有客户们不满 意的地方。第二周我在维修车间实习，这里应该说是最能 学到知识的地方。在那些很有经验的技师那里，我通过跟 他们交谈学到了许多。对前舱布置的系统有了更加清晰的 了解。对汽车的保养有了一些了解。 最后一周的时间在销售前台实习，这里我们能够直面 购车客户，通过跟他们的直接交流，倾听他们的真实想法。 了解他们对车的需求。这二十天的实习经历让我深刻的感 受到宝骏汽车正以很快的速度在国内的汽车市场上占据份 额。宝骏的质量不断地提升并得到市场和客户的认可。当 然在这个过程中我们的宝骏汽车也存在着很多的问题，发 动机异响，离合踏板过高，臂振过硬，高速时乘客舱内噪 声高等一系列的问题。在日后的工作里我们应当本着为客 户着想的原则在设计车辆，或者改进的时候避免以上的问 题。 时间如梭，转眼间 XX 年已从身边悄然滑过，来 4s 工 作有 2 年了，我也熟悉并融入了这个职业，认真学习岗位 职能，工作能力进一步提高 工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓 励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予 了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的 对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所 能的宣传了“”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同 事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一 些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中 悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠 缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余 时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反 省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方 知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习， 我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会 努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案， 为公司发展建设添砖加瓦。 回望 XX，工作建议如下： 1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都 参照 4s 店的配件价格，4s 店配件价格一定要询问准确，以 4s 店的配件价格下浮 1520 点为我们的配件价格，整理常 修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论 单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便 做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。 另一方面清晰 4s 店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修 率，对返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质 量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都 要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直 观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般， 员工并没有积极重视起来，打的 60 分和 90 分有什么区别? 该交的车还是交了，只是单子上 60 与 90 的区别罢了。还 有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车 了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后 对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的 是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检， 这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班 组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转 单。出现返修，班组长是一定有责任的。 3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值 班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的 还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处 找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也 才会不慌不忙。 4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动 提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领 了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾 或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就 是浪费。开源节流才是