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XX 年三好一满意学习心得体会 XX 年三好一满意学习心得体会 我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优 活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和 落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大 力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫 生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总 结如下： 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实20XX 年全 区卫生工作要点 ，将改善人民群众看病就医感受作为加强 医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊 室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式， 方便患者检查，力争做到随到随查;全面推行检验检查报告 及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假 日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导 系统;推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急 救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加 强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。 对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;根据急 诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内 要组建 24 小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救 治危重患者。 3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实 行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核 心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通” 为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水 平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院 患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化， 为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为 主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医 术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点， 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大 医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实20XX 年全区卫生系统党风廉政建设工作意见 ，坚持标本兼治、 综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和 预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加 强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不 良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力 度，严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃 行业纪律。 坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红 包” 、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医 药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理， 健全内控机制，严格统方权限和审批程序。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动， 征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、 维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议 行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的 作用，认真倾听群众呼声。 XX 年三好一满意学习心得体会 根据卫生部、省及市卫生局关于开展“三好一满意” 活动的实施方案的要求，我市卫生局结合当前卫生工作 实际，制定下发了全市卫生系统“三好一满意”活动实 施方案 ，现将活动具体开展情况汇报如下： 活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定 了本单位的实施方案，进行了广泛的宣传发动，组织广大 干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活 动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生 机构对照本实施方案和20xx 年工作方案积极开展了自 查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医 疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加 强整改，促进提高。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗 单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形 式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。 把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置， 赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持 廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对 重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群 众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发 挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和 良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、 合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医 院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价 等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使 群众真正感受到新医改带来的实惠。 同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医 患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时 解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体 职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效 工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改 善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗 服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、 服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患 者提供全程优质温馨的服务。 (一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服 务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一 位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强 了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落 实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行 双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为 群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务 态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识， 大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情 的服务和技巧。 (二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医 院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医 的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措 施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境， 方便病人就医，缩短病人等候时间。 (三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权， 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医 疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗 流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公 开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病 就医明白消费。 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。 “三好一满 意”活动中提出“质量好” ，是对医院管理年、医疗质量万 里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创 新。 (一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗 质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心， 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临 床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医 护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素 质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次 业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。 (二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质 量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建 立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以 查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立 质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 (三)每月开展一次“处方点评”工作。 为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理 用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度， 并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方 点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、 单张门急诊处方超过 5 种药物、处方诊断书写不全等。发 现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改 正，若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今各医院 的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进 合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续 下去，不断完善，使之规范化。 “群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三 好一满意”活动的初衷和目的。 (一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过 对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式， 关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议， 积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢 得患者满意。 (二)全面开展民主评议行风