珠江1号大厦服务指南策划书

- 1 - 珠江 1 号大厦服务指南策划书 金鹰珠江 1 号办公楼为集成型（ in 务服务甲级写字楼，提供宽敞、舒适，城市景观之 公司办公场所，另有五星级酒店（ 会务中心（ ,中西特色餐饮（ 休闲会所（ 时尚购物（ 套，将技术性，多元性、便利性和人性化融为一体，是商务办公，酒店、会务、社交的整体解决方案，满足国际化企业对公司办公之全方位需求。 珠江 1 号大厦地 处南京新街口商圈内，傲居城市中轴中山路与珠江路黄金交汇点，城市 中央，省市政府两大政务中心聚集地，紧邻南京大学、东南大学两大著名学府，与地铁一号线珠江路站直接连通，距南京禄口国际机场 45 分钟车程，距南京火车站 5 公里，距南京汽车总站 4 公里，多达 17 条公交路线。 办公楼层 珠江 1 号大厦总建筑面积 133777 平方米， 项目占地 ， 地上 51 层，地下 4 层，总高 188米。其中，地上部分裙楼 7 层，主楼 44 层，裙楼1金鹰天地购物中心（有 2 部客用电梯， 2部货用电梯） 6F 为特色餐饮及珠江壹号国际酒店中餐厅 ， 7F 为设备层， 8金鹰珠江壹号国际酒店（有四部电梯）， 27F 为设备层珠江 1 号大厦 28F 至 56F 为宽敞舒适的高层写字楼区域分别有四部低、高区电梯，在此可以饱览南京全市景观，近览紫金山，远眺玄武湖，整层 1700 平米配有中央空调系统，可为各司提供业务扩张及合作厂商客户在南京之办公需求。 “ 珠江 1 号 ” 分南北两楼。南楼 1以及北楼的 层为 3 万的金鹰天地购物中心，现为南京最时尚的百货公司之一 楼为时尚精致美食汇，汇集各国顶级美食 - 2 - 品牌，目前已有 珠江壹号酒店中餐厅、 王品集团 、洋葱餐饮 等 知名 餐 饮企业进驻。北楼56 楼为南京目前最高档的会 所 。 6 楼商业公共区域 实景 图 二、物业服务机构 1、物业服务企业 南京金鹰国际集团物业资产管理有限公司成立于 1997 年， 专业从事中高档商业物业、中高档写字楼、中高档住宅、别墅等不动产的委托物业管理、物业管理顾问咨询、物业管理配套服务、专项服务等多种经营服务。 南京金鹰国际集团物业资产管理有限公司拥有国家物业管理一级资质，是中国物业管理协会、南京市物业管理协会的常务理事单位，业务从南京拓展至上海、南通、扬州、苏州、镇江、 徐州、泰州、昆明等地。截止至目前，公司累计管理面积（含顾问管理）达150 万，其中，有 5 个国家物业管理示范大厦（小区）。 南京金鹰国际集团物业资产管理有限公司 作为珠江 1 号大厦的业主和物业服务机构，依照法律授权及物业管理服务合同规定，对珠江 1 号大厦实行管理，享有或承担法律、合同中规定物业管理人的各种权利、义务及责任。 2、物业管理处 南京珠江壹号实业有限公司隶属于 南京金鹰国际集团物业资产管理有限公司， 为加强珠江 1 号大厦的管理，南京珠江壹号实业有限公司设立珠江 1 号物业管理处负责大厦日常事务的管理工作。管理处 人员包括总监、经理、专业管理人员、水电人员、绿化人员、安全护卫、保洁人员和专业技术人员等，各司其职、各负其责，热情为业户提供各项服务并乐意接受租户的良好意见。 - 3 - 物业管理处根据管理规约代表租户就有关珠江 1 号大厦的物业管理问题与政府、公共服务机构和各团体等进行磋商，以维护租户利益，其中包括聘用律师或法律顾问，聘用专业机构人士做顾问、招聘承建商或人员等。 三、 入住须知 交付钥匙 租户租赁业主房屋使用，在租户与业主签订房屋租赁协议后，应携带租赁协议到物业管理处客户服务中心办理房屋交接、物业相关 费用清算、水电表确认等手续，并按入住程序签办相关手续、文件。另将租赁协议一份留存物业管理处，租赁协议中应列明相关物业管理条款，应保证物业管理的延续性。 2、 验收房屋 租户如发现房屋内的设施有疑问之处，请及时与原建设单位联系，或由我管理处代为转达，以便尽快安排修理，满足使用要求。 三、 二次装修 在收房后进行装修之前，各租户的装修设计方案和图纸必须获得物业管理公司和相关政府部门的书面审核批复并办理了有关手续后方可进行装修工程。 二次装修手续流程图： 租户向管理处提出二次装修申请 递交详细图纸，填写 租户装修申请表、 租户装修承诺书、 租户聘用装修承建商资 料等 如涉及到消防等有关事宜，需自行向政府主管部门报批，管理处、物业公司协助办理 管理处对图纸进行初审，物业公司工程部对所有呈交的图纸表格进行审批，并填写客户装修审批表 - 4 - 租户装修前，应先行至物业管理处办公室办理相关手续， 签定装修协议， 填写客户装修申请表，提供施工企业的营业执照、资质证书的复印件（加盖公章），并向物业管理处递交下列详细图纸一式 二份（加盖公章）： （ 1）详 细的平面布置图，并详述装修所用材料。 （ 2）详细机电图及其规格，并须详细说明电气、空调、消防、给排水及其装置设计。 （ 3）天花图，并详细说明所用天花种类及灯饰分布。 图纸具体包括： 4.（电器、暖通、消防等）设计说明； 图； 烟感、喷淋、水管）； 修说明 为使您的装修工程不受延误，租户请在预计开始装修之日前十个工作日向物业管理处递交上述所列图纸，所有工程须根据已批准的装修图纸进行。 而以后的改建 /加建工程同样须得到物业公司书面批准后方可进行。 在接到装修户所递交的图纸及资料后的七 个工作日内，物业管理公司将会书面通知装修租户， 并依据装修审批意见对租户的装修项目进行技术交底。 如果方案需要作出修改，装修户须按照要求修改并重新递交有关修改图纸，依规则办理各项申请。 可承建商 租户于装修工程开始前，需填写一份租户聘用装修承建商资料表，提供装修 委托书，注明施工单位名称、资质、负责人、联系电话并附身份证复印件一份。 租户装修在安装空调、消防、水务或其他有关房屋结构之工程时，可以聘用业主认可之承建商，但租户须负起由此等承建商带来的施工工程质量、安全事故的责任，承担此承建商因工程质量低劣， 违章违规造成破坏结构或系统影响损坏他人产业利益的经济、法律物业管理公司工程部和政府部门审批合格，租户按照标准交纳装修保证金及垃圾清运费后，管理处开具装修许可证 - 5 - 责任，为此物业管理公司建议并推荐聘请具有资质和特殊专业的建设承建商或经物业管理公司审核其资质合格的承建商。 租户进行装修应确保承建商不会对大厦的设备、设施及公共区域装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由物业管理处安排修理，所有修理费用一概由装修户负责支付。 修施工办证 如装修涉及市政规划、房屋结构、消防、环保、外立面等可能与国家规范或政策要求有矛盾之处，租户应自行负责将方案报送政府有关部门审批，以符合政府部门及国家条例所规定的要 求。 所有装修工作均必须在获得物业管理公司颁发的“装修许可证”后才能进行，并交清所有费用及办理人员出入证。 租户在开始任何装修施工前，必须督促承建商把所有施工人员的身份证和个人资料的名单交给物业管理处，并办理出入证（每人交一张一寸黑白照片，并交纳工本费），并须随时按照实际情况补充或更改以保证完全准确。 在未收到物业管理公司的书面批准前，装修户不可开始装修工作，而涉及消防、结构、规划等必须依法于事先取得有关政府部门的审批，物业管理公司的书面批准并不包括有关政府部门的法定许可。 租户装修聘用的装修承建商必须具有 南京市建筑业管理处认可的南京市设计资质证书与南京市施工资质证书后，才能取得施工资格。如果聘用不具备施工资格的承建商强行施工造成其它租户和物业损毁概由聘用人承担经济、法律责任。 关费用 序号 费用细目 收费标准 计算单位 币种 1 装修管理费 5 元 /月 人民币 2 出入证工本费 3 元 /证 人民币 3 临时电力供应费 200 元 /日 人民币 4 铭牌制作 200 元 /条 人民币 修管理费 按每平方米（建筑面积计）人民币 5 元，最低交付之费用为 500 元人 民币。 装 - 6 - 修户必须将垃圾装入袋中，并自行运至大厦 负 1 层指定建筑垃圾站由物业管理处集中处理。如装修户需拆除隔墙而致垃圾量陡增，费用需另计。 时电力供应费用 从物业管理处提供的临时供电系统接线费用，以每日人民币 200 元计算（电费另计），临时供电系统以不超过单相 30应时间为周一至周五 18:00次日 7:00，周六、周日 10:00次日 8:00。如有实际需要 60向物业管理处请求协助，费用另计。 力增容 楼座 配备功率 (分户总开关 (A) （ 3P） 入户总开关 A（ 3P） 电缆 (面积 (A 座 16 40 32 10 496 B 座 16 40 32 10 469 C 座 10 25 20 6 269 D 座 10 25 20 6 200 E 座 10 25 20 6 266 珠江 1 号大厦每层电力总容量设计为 62过设计标准功率的 10%以内（含 10%），超出部分增容费按 500 元 /取。超过设计标准功率的 10%以上，超出部分增容费按 2000元 /取。 租户若需电力增容，需书面申请增容原因及详细电气设施设备清单（附 电子版图纸和说明）交物业管理部，并填写珠江 1 号大厦电力增容申请表、珠江 1 号增容改造主要设备清单，增容改造工程施工单位资质证明，加盖公章。 共区域保护 由于装修可能对楼层公共区域地面、墙面、顶面、电梯前室、消防通道造成损坏，装修户必须对相应部份进行妥善保护，物业公司对每户装修的租户提供在公共通道铺设地毯以保护地面的服务，并收取相应的费用。装修户也可按照管理处要求自行加设保护措施。 修各类保险 所有租户装修必须在装修期间要求承建商投有及维持有效之工程一切险，公共责任险及雇主责任保险。所有保 险必须以本物业业主、物业管理公司、承建商联名投保，并以装修之房产物业作为其投保所在地。 - 7 - 公共责任险主要是保障工程期间因发生意外事故时造成工地现场及 邻近地区的第三者人身伤害、或财物的损失，以及被保人因此而支付的诉讼费用和其他费用。保险期限自工程施工起始日开始计算，至全部工程完工时为止。承建商须对雇员的意外伤亡负全责，为其购买合理的保险。 所有保险须向国家注册之保险公司投保，保险单和收据于工程开始前向物业管理公司提供复印件一套。 修材料使用 施工过程所有材料、碎片瓦砾等的存放必须限制在租户装修的单 位范围内，不得阻塞公共走廊或任何公共区域。所有垃圾、碎片等杂物都必须由装修租户以袋装方式，在非正常办公时间内搬运到负一楼建筑垃圾站，不得干扰大厦其它租户。 只有货梯可用作运输材料和杂物，进出卸货地点由管理处指定，租户装修时房间之外天花、地板、墙壁、通道等公共地方不得有任何损坏或刮损，任何因此引起的公共地方设施的损毁将由管理处修缮，而发生的修缮费用由装修方承担。无论在何种情况下，装修施工人员以及运输材料、设备、垃圾不得使用任何客梯。 租户装修遇有大型车辆或施工材料进出时必须提前向物业管理处办理申请，以便统筹安 排货运电梯及临时停车位。 物业管理公司的任何审批，并不代表对方案中的技术参数的认可，同时物业管理公司也不负责租户装修方案中所选设备、材料、规格、性能及效果。倘若设备及材料发生问题而引致任何后果，一概由装修户负责。 修注意事项 租户装修应通知管理处实际施工日期，租户于装修开工前尚须自行于左邻右舍及可能影响之单位打招呼，协调好相互关系，为了确保区域内正常的经营办公秩序，大厦允许的装修施工的具体时间为： 一般施工时段（无影响他人的噪音、气味、灰尘等施工作业）： 工作日上午： 8： 00 时 至 12： 00 时，下午： 14： 00 时至 22： 00 时； 节假日上午： 9： 00 时 至 12： 00 时，下午： 14： 00 时至 20： 00 时。 特殊施工时段（产生影响他人的噪音、气味、灰尘等施工作业）： 工作日上午： / 时 至 / 时，下午： 18:00 时至 21： 00 时； - 8 - 节假日上午： 9： 00 时 至 11： 00 时，下午： 14： 00 时至 20： 00 时。 禁止施工时段（禁止一切施工作业）： 工作日上午： 0： 00 时 至 6： 00 时，下午： 22： 00 时至 24： 00 时； 节假日上午： 0： 00 时 至 6： 00 时， 下午： 22： 00 时至 24： 00 时。 法定节假日：农历春节期间（农历大年三十至新年初十五）停止一切装修施工，若政府主管部门在某一时段对环境特殊要求，物业管理处将提前通知装修户，共同协助作好控制工作。 若在指定 时段内 施工影响其他租户 ，租户装修要服从管理部安排，暂停或调整施工内容。 修管理规定 得挖槽、切割、砍凿地板、柱和结构墙，以及与邻户共用之隔墙。 故此，租户装修必须在施工完成后书面通知管理处。 临时使用公共区域面积，装修户均应向物业管理公司提出申请及采取有效的防范措施，以防一切材料，碎片、噪音、灰尘和诸如此类问题给其他租户或任何部分的公共设施造成损害。 其他相类似设施需安装独立表计并取得物业管理公司同意，装修租户要负责从连接到单位内干线的一切保养、维修、拆除、翻新和更新。 其他用 于单元范围内的玻璃门，不得敞开或伸延到其他任何公共区域，进户门不得安装任何型式的防盗门。 如：一般装在 金属 轻钢龙骨上的应为石膏板，如果改变为木质框架和夹板隔墙的装修工程必须要涂覆防火涂料至少两层。 切在单园 - 9 - 内的油漆工作或有噪音及特殊气味的类似施工在大厦正常营业办公时间内都必须禁止。 业管理公司有权要求装修租户对未按方案审批要求完成的工程作改动，租户在接到书面通知后十天内应完成所需改动（注：此要 求一般是根据市消防队、市质检站或政府有关部门的要求所作的整改决定）。 户装修应对装修完工后物业使用情况负责，因为装修后发现空调通风或其他系统的情况变坏，物业管理公司不负任何责任。租户应监督承建商严格遵守管理规定，严格按施工程序施工，确保施工质量和各系统的完好，以免使用后带来烦恼。必要时请专业监理公司监理。 户进行装修工程，物业管理公司建议聘用具有相应资质的监理公司，以便对装修工程质量、安全负责。 户之装修承建商所雇用的施工人员应着装整齐，佩带物业管理处发给的出入证，并不得在非本户装修区域逗留，不得随地 吐痰，楼内严禁吸烟，不得高声喧哗、打闹，租户装修聘用的承建商应对其工人在装修施工期间未遵守管理规定的行为负责。 修期间施工用水由物业管理处现场指定接驳点或取用点承建商施工人员严禁随地大小便，必须使用已入住楼层公用或房间内卫生间，必须遵守卫生间使用规定，禁止在卫生间清洗工具，倾倒油漆、涂料和水泥、砂浆，禁止将报刊纸张冲入马桶。装修完工后应由租户督促、检查、要求装修承建商对卫生间进行全面清洁，如有设施损坏和下水管道地漏堵塞等问题由该承建商承担全部责任并赔偿经济损失。 物业内任何部位进行装修施工的承建商人员禁 止赌博及 播放收录机 ，或其它声放设备，禁止使用电炉、火炉烧水做饭，禁止在楼层内洗衣、洗澡和住宿。 涉及中央系统特殊专业的装修施工，如消防报警、喷淋、外线电话、空调、有线电视等，租户装修必须雇用物业管理公司指定的具有资质的专业施工单位。 户装修的施工单位不得在玻璃幕墙结构上打孔，或张贴任何类型的设施，一切装置不得触及到结构组件，或任何一部分；紧靠玻璃窗的隔墙包括木地板不得 - 10 - 紧靠在玻璃幕墙上，必须留有足够的间隙。任何幕墙玻璃损坏、划痕均由装修承建商负责。 装修安全 准下，不得挖槽、切割、砍凿地板、柱和结构墙，以及与邻户共用之隔墙。 证上岗，文明施工。 大厦实行三相五线制（单相三线制），所有电线必须穿金属管敷设，并按规定接线，插座线路必须配带漏电保护器，重新增设负荷后必须确保三相平衡，进线分户总开关严禁放大。 产权单位内一切公共设施、设备及装置等，获得定期保养及维修服务。装修时不得对位于单元内之管井门封堵， 对位于单元吊顶内之公共阀门、分线盒等应在装修时设置检修孔。 户或承建商必须在物业内设置足够数量的手提灭火器（每 100 至少配置 4灭火器 4 只，凡有电焊作业的另需再增加 2 只）及急救箱。 需要动火或烧焊，装修租户必须督促承建商事先到管理处办领“动火证”并在现场配备灭火器材，指定专人监护，使用电动工具必须符合消防条例。 督促承建商的施工人员严禁开启中央空调，所有回风口必须封闭，大门必须关闭，以免影响今后空调设备系统使用功效，造成滤网堵塞和灰尘进入 空调设备系统影响其他租户。 修验收 户必须在入住前通知管理处进行工程最后验收，装修工程不经验收而入住所发生的隐患问题概由租户负责。 墙之隐蔽工程承建商需提前 24 小时通知管理处，办理相关隐蔽工程验收手续。 - 11 - 括业主签署的验收合格证书、正式竣工图。如有消防项目，须提供消防部门的验收合证书。工程是按审核图纸方案完成，未发生因装修工程损坏公共设备设施和施工人员严重违反大厦管理规则造成经济损失的，方可入住，否则，应对相关损失予以赔偿。 修工程竣工后的所有资料由管理处统一收集整理归档，同时租户应留存一份备查。 户配合事项 考虑有必要，请租户联系物业管理公司工程技术部与租户所聘设计师进行会谈。 交装修设计图及相关文件至物业管理处。 收物业管理公司装修工程审批意见书。 审批费、装修管理费、垃圾清运费、装修押金、保险单等交到物业管理处。 理装修许可证，施工人员临时通行证。 络物业管理公司安排开工细则，包括： 施工人员及设备进场管理 ； 组织工人学习大厦管理规则； 临时施工用电、用水供应； 材料运输路线、时间、货梯； 每日工作时间及卫生间使用； 杂物垃圾搬离及办理动火手续； 明确与物业管理处联络方法及明确现场项目负责人； 各项注意事项交底。 反二次装修管理规定的违约处理细则 - 12 - 以上自 2010年 4月 1日起实行，若有任何修改，均会另行通知。 四、物业管理服务内容 1、物业共用部位的维修、养护和管理； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理； 3、物业共用部位和 相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放管理； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务； 8、物业档案资料管理； 9、其他租户委托的专项服务。 - 13 - 五、物业管理相关费用的收取 1、您现已成为“南京珠江 1 号大厦租户，为保障您的长远利益，使您的投资保值、增值，故亦须承担上述物业管理公共服务内容的管理费。租户须于每月 1缴清本月管理费，超过时间按每天 万分之五 交纳滞纳金，也可提前预交。 其他专项服务费用，由您按各项服务收费标准 向物业公司额外支付。 物业管理费中不含政府等有关部门征收的，由物业管理处代收代缴的各项费用。 2、付款办法 欢迎租户以现金、支票或其他转账方式（抬头请写南京珠江壹号实业有限公司）交于物业管理处客户服务中心，收款后将给租户开出发票。如发票抬头开具非租户名称，需租户提供书面证明。租户切勿将费款交于楼内任何操作员工或其他管理人员。除管理处财务外，物业管理处任何部门、任何职员均禁止收受任何款项。 开户行： 农业银行金鹰支行 帐 号： 03315105101040010092 六、日常事项 1、租户报修 租户发现室内需 要维修的事项，请及时与物业管理处客户服务中心联系，将安排物业管理处维修人员以最快速度上门进行有偿服务。如发现公共部位出现故障也请及时联系，报修电话： 84704040、 员工餐厅服务 珠江 1 号大厦地下 1F 、地下 2F 设有员工餐厅，可以为大厦内的客户提供中、晚两餐服务。供餐单位均经过我方严格筛选、资质齐全，提供米饭、面食、各色特色小吃，菜肴品种丰富、食品安全卫生、定价合理，可为客户提供最佳用餐需求， 租户可以至管理处申请办理餐卡，员工餐厅严禁使用现金交易。大厦内租户员工若联系外单位供餐应至物业管理处登 记备案。 3、报刊邮件 珠江管理处免费提供报刊、普通信件的接收和上门发放服务，邮政办理信件、快件、包裹等业务，联系电话 ： 。 4、票务中心 - 14 - 金鹰国际集团之金鹰珠江壹号国际酒店 8F 商务中心提供国内火车票、国内外飞机票的订票服务。各租户可直接就近订票或电话洽询商务中心客服人员，服务时间为： 7： 00 23： 00，客服热线为： 025、授权人 租户如需委托他人代收物业管理处通告或票据等，请将姓名、地址等以书面通知物业管理处。 6、治安防火责任人 租户需指派专人担任自管区 域的治安和防火责任人，与管理处签署消防安全责任书，承担相应的治安消防责任，并作为大厦防火安全管理的一部分。 7、员工、访客等 租户应对其员工、访客、装修承包商及其雇工等在大厦的行为负责，如上述人的行为侵犯或损害了其他业主或公众的利益，租户需向受损人或物业管理处做出相应赔偿。 8、名称变更 租户名称和汇款账号如有变更，请以书面形式送交物业管理处备案。管理部如有相关信息变更也会以书面形式通知租户。 9、物业管理人员职责： 物业管理处全体员工均执行各自工作职责，租户如需要专项服务，请联系物业管理处，以便物业管 理处统筹安排。 所有物业管理处员工遵照物业管理公司标准规范工作，一概不收受租户的任何奖赏、礼品或利益，敬请租户积极合作。 10、租户自用设施维护 租户自用单位内的一切家具、装置、设备之保养、维修概由租户自行负责；物业管理处可以提供特约维修，费用由租户承担。 空调使用须知： 1. 空调模式切换（下面以夏季操作为例） - 15 - N。 “冷气” 模式。 16 度 +2 度。 将风速调节按键调至最右边（高速）运行，待温度达到设 定温度后，可选择中速或低速运行。 2. 为响应国家能源部节能降耗的号召，请大家注意能源节约，提醒您做到： 长时间离开时请及时关闭温控器开关。 如有疑问，请致电客服中心 84704040 5018，竭诚为您服务。 11、公共区域及设施 公共区域、空间及设施、设备均属南京珠江壹号实业有限公司所有，任何租户或个人均不得侵占、损毁或有妨碍其使用效益的行为发生。 12、电梯使用 租户搬运无法随身携带的物品时，须从消防梯（货梯）运送，装修施工人员及材料、垃圾必须从货梯上下，敬请租户配合。 13、绿化 爱护树木、花草。禁止攀摘、 践踏和妨碍树木、花草生长之不良行为。 14、垃圾 租户日常垃圾应袋装化，不得随意乱扔，应放置在指定垃圾桶内，由清洁工负责清运。 15、污染排放 禁止随意燃烧物品或排放臭气，如有污染物请倾倒在指定的地方。 16、环境卫生 珠江 1 号大厦内严禁吸烟，禁止随意涂污、吐痰、抛弃烟蒂、纸屑、果皮等。 - 16 - 17、危险物品 在租户自身单位内外，均不得储藏或拥有任何危险品（例如军火、炸药、爆竹等易燃、易爆物品或有害化学药剂等）。 18、房屋用途 租户变更房屋用途，除依法办理有关手续外，还应向物业管理处报备。大厦写字楼区域仅可做办 公使用，不得做仓库、工厂、加工、娱乐等营业用处，也不得从事色情、违法或政府明令禁止的营业。 19、 停车场车位服务 珠江 1 号大厦 要为停车场及设备间，地下 4 层停车场设有 364 个宽敞停车位，可满足广大客户包月及临时停车需求，停车场内电梯可直达办公楼层，上下便捷。 公共区域不得随意停放汽车等机动车辆；租 /买车位的租户，均须事先办理手续并按时交纳有关费用。 20、小贩兜售 禁止招引小贩或推销员进入大厦兜售物品；废旧物资由物业管理处统一安排回收单位回收，以免闲杂人等进入大厦，望租户给予配合。 21、噪音 、喧嚣 禁止大声喧嚣，制造噪音或声量过大等影响安宁和公共秩序的行为。 22、陌生人士 物业管理人员在必要的时候会查询进楼的陌生人员，请向来访人员解释此乃加强大厦安保措施，若有失敬或不便，须多谅解。 23、公共设备 公共地点安装有专用管线设施及消防设备，敬请各租户切勿擅自操作此等设备，以免引起不必要的惊慌、混乱。 24、告示海报 珠江 1 号大厦外墙宽敞、门前广场广阔，位于中山路与珠江路的交通要道，车流量、人流量大，可为贵司提供最佳的广告、展览、促销活动及信息宣传发布场所。 除管理处同意的指定地方，所有墙壁或其他 公共地方不可张贴告示、海报，更不可随意涂绘。 - 17 - 25、高空抛物 禁止租户从高空抛弃物品，如造成人员伤害、车辆损毁，均由当事人承担责任，赔偿损失。 26、保险 本物业公用设施及设备已由物业公司投购了保险，租户对物业用途或设施有任何不适当的更改，均足以影响公共保险，令费用增加，甚至引至保险失效，故皆应禁止。租户各私人单位内的财产，必须由租户自行投购保险。 27、消防设备的检测 物业管理人员定期检测所有公共消防设备，检测前会先通知各租户，听到检测报警时，请勿惊慌。 28、联络资料 请各租户合作，向物业管理处客户服务 中心提供最新的联络资料，万一有紧急事件发生，户内无人，物业管理处需要迅速与租户联络，以阻止事态扩散，减轻损失。物业管理处保证租户应急联络资料的保密性。 29、下水堵塞 切勿将垃圾、布屑、卫生巾等杂物倾倒入水厕及各类下水管道，以免造成堵塞，引致损坏。 30、安全 安全用电，切勿超负荷用电；注意防盗、防偷。离开房屋时务请关妥门窗、电闸、开关，以免意外。 31、物品搬出 租户少量物品搬出须到物业管理处开具出门证，租户搬出大批或全部物品前须结清所有物业相关费用并开具出门证；租户搬出大批或全部物品前须经过业主同意，在 结清物业相关费用后开具出门证； 32、搬运 1）搬运之前 租户于搬迁之前，应与物业公司管理处联系磋商，以确定物件停卸地点、搬运路线及搬运作业日期、时间等。租户应严格按商定意见执行。如需超时搬运，应向管理处提出申请，并按管理处安排作业。 - 18 - 2）公共场所保护 如搬运途径之公共场所已作装修（如大理石地面、地毯、地板等），租户必须铺上足够的夹板或纤维布以做保护，并与公共区域环境相协调。 3）交通和安全 搬运作业期间，应尽力确保大厦各通道之畅通，以免积存大量物品，妨碍交通和影响安全，切勿使用客梯作任何搬运作业。 4）小 声作业 搬运操作过程中应尽量小声，切勿噪音干扰其他租户。 5）废物清运 租户须负责搬运后之一切清理工作，应及时将搬运后所用空盒、绳带、夹板等废物清运出大厦。如物业管理人员发现废物遗弃在大厦范围内，则租户应缴付清理费用。 6）损坏赔偿 在搬运前后，租户应与物业管理人员一同检查记录搬运作业范围的情况，旨在对比发现是否因搬运而造成公共场所的任何损坏。如有，则租户负责一切相关赔偿。 33、罚则： 1）租户因无意过失或故意行为导致公共设施损坏，应即修复或照价赔偿。 2）租户如违反本手册有关规定，经物业公司纠正仍未改善 者，物业公司将代为改善。因此发生的费用由租户负担，违规租户如拖延或不负担时，物业公司可向主管机关举报，直至诉请法院强制执行。 七、退租程序 1） 租户退房应书面向公司业务部和珠江管理处分别发出退租申请，管理部根据业务部门签发的“退租通知书”向租户发送“租户搬离须知”。 2） 管理处核查其出示文件手续的合法性，然后派各专业主管及维修人员前往查验室内设施、设备、装饰等是否完好。若有损坏，由各专业主管在租户的“退房通知”上注明，租户承诺维修的由租户自行解决，经我方验收合格即可；若租户无力维修，则由管理部预算维修还 原费用，租户签字认可后交清费用由管理部进行施工。 3） 机电主管与租户抄录水、电表最终数据予以详细记录，管理部核查后同维修费清单一道交公司财务部。 4） 财务部对租户租金、物业管理费、水电空调费、维修费、服务费等多项费用进行 - 19 - 结算，租户付清结算款，财务部开具发票。并在租户退房登记表上签字。 5） 租户向管理部提出“物品出入申请”，管理部根据授权委托书及有效证明、付款发票等为租户办理搬迁手续，通知安全各岗按物品搬出的有关规定进行检查、放行。 八、紧急情况 1、前言 紧急情况可能随时发生，我们必须为处理这些情况作好 准备，以尽量减低伤亡和损毁的影响。以下所提供的资料是特别为协助租户预防和处理紧急情况而设。手册中就个别情况进行提醒，唯遇实际紧急情况时，尚须按当时条件和情形作出合理策应。租户可在第一时间通知管理部主控室， 24 小时电话 025 84704040、 单位内物品处理 请租户定期检查清理本单位内存放的物品，不可堵塞通道，妨碍紧急时逃生。应及时移走任何可能引起火灾、助长火情或危害安全的物体。如旧布、废报纸、油料或其他易燃易爆物品等。如有需要，请联系物业管理人员协助处理。 3、罪案 盗警： 110 1) 如遇失窃、抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，应立即向公安部门报告；注意保护现场； 2） 遇紧急情况时，可向监控中心求助，电话 025 3) 如丢失钥匙，请即更换门锁； 4) 提高共管意识， 如发现任何不正常的情况 请速报 物业管理处； 5) 如在本大厦范围内发现形迹可疑者或弃置的车辆，请即通知物业管理处。 5、火警 火警： 119 1) 请熟悉大厦内灭火器材的位置和使用方法，如不熟悉时，切勿使用；另外还请了解大厦内的报警系统以及火警电话； 2) 大厦内按消防规范配备 粉灭火器，可用于扑灭 纸、木、油类、电器等引发的火情。 3) 轻微失火（如废纸篓、烟灰缸等）尽可能迅速将火扑灭，但切勿冒险； 4) 如人身安全已受到威胁，而火势又得不到控制，则可立即将失火现场的门窗关闭，以 - 20 - 隔离并控制火势，同时将电源、气源总闸门切断，然后立即离开失火现场； 5) 遇火情请 立即向消防部门报警，切勿慌张，以免语无伦次报案不清，并立即通知物业管理处； 6) 执行物业管理处管理人员的安排，并尽可能通知所有租户； 7) 如被火焰或高热所围困： a) 可能的话，致电消防部门求助； b) 敲碎火灾报警器玻璃小窗发出警报信号，把 火场门窗关闭，切断电源、气源，随即离开； c) 烟气和热空气都是上升的，接近地面处空气较清新，温度较低，故逃离火场时应用湿毛巾捂住口鼻蹲着身子或爬行离开； d) 如有必要，可打破窗户，以求补充新鲜空气； 8) 火场下面楼层的人，通过最近的安全出口逃生 (如右图 )；逃生时切勿使用客用电梯，应徒步从消防楼梯逃生；在火场上面楼层的人，尽可能向下逃生，如不可能，则可向上逃往楼顶平台或进入避难层，等待援救。 9) 开启本单位大门逃生时，务必弄清楚门是否烫手，如发现门已被烟气烤热，则应谨慎小心慢慢打开大门，如可能逃生，则应 下蹲或爬行到最近安全出口逃生；如不可能逃生，则应把大门关上，把毛巾、衣、被等弄湿堵住门的四周缝隙，保持镇定等待消防队员前来拯救。 11) 所有逃离火场的人，都应在管理人员的指挥下，在指定的空旷地方聚集，不要慌张，各单位防火负责人分别清点人数，并将情况报物业管理处。 6、地震： 1）保持镇定，切勿离开处身的地方； 2）躲在桌子或坚固的结构物下寻求掩护； - 21 - 3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂高处存放的物品等； 4）不要躲在楼梯下； 5）要有足够的思想准备，应付紧接着的多次余震； 6）如单位受到破坏，应立即报告物业管 理处； 7） 切勿听信散播谣言，切勿夸大报告震情； 8）切勿乘坐电梯。 7、 水淹 遇到可能水淹时，消防喷淋系统始终处于高压待喷状态，消防喷淋头很脆弱，请谨防碰撞破损，也切勿火烤，以免遭受意外水淹： 1） 立即通知物业管理处，以便采取应急措施； 2）水淹出现前，切断所有电源； 3）把可能受损的物品移到高处。 水淹之后： 4） 查财物以鉴定损失； 5） 及时清除积水，以免造成其他损坏及影响环境卫生； 6） 做好预防盗窃的措施，加强保安，防止盗贼进入单位。 8、防风 遇有大风： 1）扣紧门窗，免被强风吹开、吹落； 2）玻璃松动要及时贴上 胶条，防止吹掉玻璃，碎片四散伤人； 3）切勿在玻璃门附近停留； 4）台风过后，若有破裂的玻璃需立即更换。 9、报警、报案 报警、报案务求镇定、准确、清楚、完整： 1） 事故发生地点、位置（街道、交界位置、楼层房号等）单位名称； 2） 遇警类型：火警、罪案等，并尽可能简洁地报告情况； 3） 是否有伤亡； 4） 报案人姓名、电话； 5） 对方确认报案内容后方可挂断电话。 - 22 - 10、撤离要求 1）当发生火警或任何其他紧急事故后（包括火警演习），必须听从管理人员指挥，撤离火场或现场，不能有所例外； 2） 撤离单位时，租户的贵重物品须自行负责妥善保管。另外 ，最后离开的人员负责锁上室内所有进出的门； 3）紧急事故发生后，保安人员会协同公安、消防人员对有关现场实行封锁戒严； 4） 禁止任何公众人员进入，在管理人员宣布封锁区域已经安全之后方可恢复通行。 11、结束语 通过精心设计的程序指引，一群训练有素的管理人员，加上租户的密切合作，当发生紧急事故时，我们必能按有条不紊的应急方案来对付，而完全不必恐慌。即使遇到从未预计和准备的紧急情况，仍有一套基本程序可以协助管理人员及租户做出明智决定，以保障租户的自身生命财产安全。 不过，无论指引如何周详，仍须租户平日保持高度警 惕，严格遵守各项管理制度，正确处置各项事物，运用各项设备，防患于未然乃万全之策。 九、问询、联络