xx年上半年工作总结报告.docx

XX 年上半年工作总结报告 XX 年已经过了大半年了，对于刚过去的半年工作做的 怎样，是否应该来做一个总结报告呢?下面聘才网小编为大 家带来关于 XX 年上半年工作总结报告的内容，以供大家阅 读参考。 XX 年上半年工作总结报告 一、科学办文办会，提高工作效能 1、做好会务管理。组织街道内部会议、对外活动、 会议等 37 场次。其中较大规模的会议 6 场次。 2、做好各种文件的收发、送阅、督办工作。文件材 料收发及时，督办到位。 3、认真做好材料的撰写、信息上报等工作。上半年 先后撰写 XX 年度工作总结、XX 年工作计划、*花园房屋征 收、健康促进等专题材料 6 份，上报完成*年鉴 *年 鉴编纂工作，文字材料表述准确，数据具体，概括全面， 富有特色，上报*信息 信息快报信息 5 篇，得到市 领导批示 2 篇，并获得*市党政信息先进单位，为街道工 作赢得了荣誉。 4、加强文书档案的收集、整理和归档工作，受到上 级和街道党工委的肯定。按照爱权书记建立“数据库”的 要求，上半年，党政办创刊大事记 ，定期收集各科室、 各社区以及辖区的重点工作完成情况、重要舆情等资料信 息，截至目前， 大事记已经出刊 5 期。此外，我们认真 按照市区要求做好保密和应急工作，开展了保密宣传、教 育和应急知识抢答活动，街道干部职工、居民群众 300 余 人参与活动。 5、多途径抓好了对外宣传工作，强化报纸、新媒体 的宣传力度，有效地提升了街道对外形象。上半年，我们 和*特区报 *都市报 *晚报等室内主要媒体加 强沟通，对*花园房屋征收等重点工作进行了座谈，推动 了工作。 6、纪检监察监督有力，上半年没有出现违纪违规案 件。 7、严格按照区绩效评估考核办法，认真落实相关工 作的督察督办，其中涉及到党政办的绩效评估工作均较出 色完成，没有给街道整体工作拖后腿。 二、方便群众，热情服务，践行党的群众路线 1、严格周六值班制度。协调安排街道窗口部门利用 周六上午上班的时间，更好的方便群众办事，居民满意度 得到提升。 2、实行人大代表、政协委员进社区制度。组织辖区 的全国、省、市、区人大代表和政协委员利用周末等时间， 深入社区、学校、企业，实地调研，面对面了解群众诉求 和企业意愿，为他们提供力所能及的帮助，为他们解决实 际困难。 3、热情接待群众来访。认真听取群众反映的问题， 并及时解决。上半年，我们实际接到辖区居民来电、上门 反映问题，涉及股份公司、社区治理、环境噪音、城市更 新、地铁施工等问题，我们都耐心接待，妥善处理。 三、围绕大局，做好协调服务工作。 1、主动加强与各部门各社区之间的团结，着眼街道 全局工作，起好主导带头作用，团结各部门落实的各项决 策，围绕大局开展工作。 2、加强与区级各部门联系，争取支持，为街道各项 工作顺利开展奠定基础。 3、做好联系社区各项工作。 无论是党政办还是综合部，工作最大的规律就是“没 有规律” ，繁琐无序。半年来，在街道党工委、办事处和各 级领导的关心指导下、在科室全体人员的共同努力下，我 们正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的 关系，甘于奉献、老实敬业，经常加班加点，保证了各项 工作的顺利落实和高效运转。我们虽然取得了一定的成绩， 主要依靠了街道党工委、办事处的领导、支持。今后工作 中，我们将不断改进和完善。 下半年我们将重点从如下几方面开展工作： 一、处理协调各部门关系，发挥好大部制改革后机构 高效运作的潜能。 二、加强办公室内部学习，提高办公室人员的综合能 力和技能素质。 三、加强培训，提高 oa 办公系统操作效率，按计划 开展好信息员培训，调动信息员的工作积极性，提高信息 质量。 四、继续发挥好参谋和助手的作用，积极为各级领导 出谋划策，多提有创新、有新意的意见和建议。 五、完成年度档案管理和保密检查工作，使档案逐步 程序化、科学化。认真做好古村落普查工作，并如期达标。 六、强化制度建设，完成街道相关规定和办法的修订、 完善工作。提高政务信息报送速度，完成*电子政务网 街道部分政务信息的更新。 七、继续发挥人大政协的积极作用，更好地为群众服 务。 八、完成领导交办的任务。 XX 年上半年工作总结报告 当前，我国经济运行正处在企稳回升的关键时期，上 半年国内生产总值同比增长%;xx 经济稳步回升，上半年全 省生产总值增长%;南方电网 6 月份发受电量同比增长%，实 现了去年 10 月份以来首次单月正增长;经济回升的有利条 件和积极因素增多，增强了我们战胜困难，完成全年任务 的信心。同时，我们也清醒的认识到，国际金融危机影响 还在延续，国内外经济环境不确定、不稳定因素依然很多。 公司面临不少挑战。一是完成省内电量增长 5%的任务依然 艰难。目前电量回升，有丰枯电价预期因素，也有政府强 力推动因素;应该看到，经济回升基础还不牢固，外部需求 不旺、产能过剩等问题短期难以解决;省内售电量保 5%增长 任务依然艰巨。二是电网建设进度滞后。设计、核准瓶颈 严重影响到 110 千伏项目开工实施;10 千伏工程点多面广， 管理难度大，推进不平衡。征地、赔偿等依然制约工程建 设。三是安全基础需进一步夯实。上半年事故总数上升， 暴露了部分单位人员安全意识薄弱、管理基础不牢问题。 随着工程全面铺开，基建安全压力增大。四是经营风险加 大。电价矛盾尚未疏导、丰枯电价实施、大用户直供推行、 电网投资增大，使得经营管理存在诸多不确定因素。 下半年主要工作任务 面对新的形势，我们要把思想统一到南方电网公司战 略部署上来，继续抓好整改方案的落实，着力构建学习实 践科学发展观的长效机制，不断与时俱进、突出重点、抓 住关键，想尽办法去完成每一项任务，下半年重点抓好以 下工作。 1、积极推进安全生产体系化、规范化、指标化建设， 确保电网安全稳定运行 要从讲政治的高度认识电网安全稳定的重要性。在党 中央国务院一揽子扩大内需政策的刺激下，部分企业逐步 恢复生产，绝不能因为电网安全，影响到用户的生产经营。 要认真落实各项风险控制措施，确保电网安全稳定。一是 按照董事长的要求，在四个方面拿出具体措施。第一，如 何深化与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争， 增强全员安全意识;第二，如何使安全责任传递机制更加到 位、有效;第三，如何加强设备的缺陷管理、找准薄弱环节;第 四，如何做好应急预案，在关键时刻发挥作用。二是认真 落实迎峰度夏方案和电网风险控制措施。加强对西电东送、 外送重庆等周边地区相关通道、设备的特巡特维;强化隐患 整治和设备缺陷管理。年内线路加固改造完成总数的 99%。 抓紧安装 50 套备自投装置，提高互供互倒能力。三是开展 风险管理体系和生产管理规范化推广应用。完成生产班组、 地调规范化管理试点工作，110 千伏及以上变电站标准化率 年内达 100%，贵阳、遵义、安顺、兴义供电局和送变电运 检公司维护的输电线路实现标准化管理。四是推进生产技 术指标创优活动。完善安全生产指标体系，推广到县级供 电企业。深化线损“四分”管理，加强线损小指标考核， 年内 3 个供电局达网标、4 个供电局达省标，不断提升线损 管理水平。各地区供电局要把安全生产和线损管理考核深 入到县局，并要求县局每年都要有统计分析报告。五是以 防止人身事故为重点，加强县级供电企业安全生产专业化 管理。结合县级供电企业实际，启动“三体系一机制”建 设，逐步提升县级供电企业的安全管理水平。 2、加大增供扩销力度，确保售电量实现“争 5”目标 要坚持以提高供电可靠率为总抓手，切实树立以客户 为中心的理念，围绕缩短客户停电时间，重新修编制度、 再造流程，重构管理、生产、服务体系。一是管理和技术 并举抓好停电管理。细化可靠率指标，规范统计，从严考 核;统筹停电管理，减少计划停电，先算后停，努力避免重 复停电、超时停电和临时停电;优化检修流程，缩短检修时 间，将停电时间纳入检修管理。深入研究并大力推进带电 作业、转供电、发电机保电、状态检修等举措，最大限度 减少客户停电时间;各单位一定要提出安全有效的措施，力 争有较大突破。二是提高市场预测和主动服务能力。密切 关注省内经济恢复和煤化工、煤矿和水泥、建材等行业新 增负荷的供电情况，主动为政府当好参谋，提出决策建议; 进一步优化流程，减少客户报装到搭火接电时间，协助客 户提前组织投产，扩大增量。三是认真总结推广一厂一策 经验。重点关注工业硅、铁合金、电解铝等高耗能行业的 市场变化情况，稳定现有企业安全用电;采取更加灵活务实 的措施，充分利用丰枯电价政策等价格杠杆开拓低谷用电 市场，盘活存量。四是千方百计增加西电东送电量。加强 与南方电网公司有关部门、省政府的汇报和沟通，依托南 方电网大平台，努力争取向广东多送电，力争全年完成黔 电送粤 450 亿千瓦时的目标。要组织公关，提前做好“十 二五”黔电送粤框架协议签订的有关准备工作。五是努力 开拓农村用电市场。积极助推“家电下乡” 、 “家庭电气化” ， 对农村用电的高峰时段、同时率等进行测算和分析，尽快 解决“卡脖子”问题，进一步开拓农村市场。 二季度以来，省内电量逐渐回升，5 月、6 月环比都 增长了 4 个以上百分点。进入 7 月后，发电量屡创新高， 22 日达到亿千瓦时，负荷 1794 万千瓦，均创历史新高。要 采取有效措施，巩固目前良好发展的势头，贵阳、遵义供 电局是保增长的重点，必须下大力气尽快扭转电量回升缓 慢的局面，唱好“重头戏” ，带好头。随着宏观经济好转， 丰枯电价出台可带动电量回升。我们预计全年可完成售电 量 1058 亿千瓦时，增幅 16%。其中，省内电量 588 亿千瓦 时，同比增%，超额完成争 5 目标;送广东电量 450 亿千瓦 时，同比增 40%。 3、加快电网建设步伐，规范高效完成全年建设任务 今年任务能否完成，关系到公司新一轮发展目标能否 如期实现。大规模电网建设改造工程已全面推开。希望各 单位、各部门统筹兼顾，落实责任，采取措施，全力推进。 一是进一步将政企双系统责任考核保障机制落到实处。要 进一步加强与政府及有关部门的汇报、沟通与联系，定期 召开联席会，提出需要解决的问题，并督促地方政府及有 关部门充分发挥绿色通道的功能和作用，切实做好协调配 合与服务。二是在保证质量、安全的前提下，想方设法加 快进度。公司上下务必要统一思想认识，牢牢抓住电网建 设改造机遇不放，以只争朝夕的精神推进电网建设。必须 看到，随着经济形势的好转，如果信贷、土地等政策进行 调整，电网建设的机遇就有可能错过。三季度是关键时期， 必须确保 9 月底所有工程开工率达到 100%，各电压等级所 有项目投资进度达到 75%以上，10 千伏项目进度达到 80%以 上。三是着力加强工程施工投资、安全、质量管理。加强 投资管理，强化技经工作，认真执行公司工程造价管理办 法，合理有效控制工程造价。建立安全、质量事故单位退 出制度，实行施工单位安全、质量一票否决制。开展达标 投产工作，实现工程零缺陷移交。特别要抓好中央投资项 目的建设管理，清理、完善相关手续、资料，做好迎接国 家后续检查的准备。四是进一步加强电网规划工作。认真 总结各级电网 20pc-XX 年专项规划的编制经验，提高各级 规划人员的技术水平。7 月底初步完成xx 电力工业“十 二五”及中长期发展规划 ，12 月底完成主网及九个地区电 网二次系统“十二五”规划。五是要超前开展项目前期工 作。进一步落实前期工作责任制，全面推行工程项目标准 设计，颁布执行公司 10-110 千伏输变电工程可研、初设深 度规定，提高设计效率;充分利用各级政府电网建设“绿色 通道” ，加快项目核准进度。力争 20pc 年、20pc 年已开工 建设的 236 项 110、220 千伏项目年内全部核准。11 月份落 实 20pc 年项目并下达全部设计任务，年内完成 20pc-XX 年 电网建设和技术改造项目库，为明年项目提前实施做好准 备。六是实现工程项目闭环管理。进一步发挥纪检监察、 审计等部门作用，对工程建设项目开展的进度、内容、资 金、管理、安全、质量进行监督检查，确保投资安全、项 目安全、干部安全。 4、充分依靠科技进步，提高科技水平和电网科技含 量 认真落实 6 月 23 日南方电网公司领导班子碰头会精 神，抓好科技创新工作。密切跟踪智能电网发展动态，开 展相关研究，特别是要深入研究如何提高配网智能化水平、 提高终端负荷侧的科学管理水平。广泛地采用新技术，开 展紧凑型变电站、数字化变电站、500 千伏 H- GIS、GIS、PASS、增容导线等新设备、新技术的试点应用， 提高电网现代化水平。建设配电 GIS、DMS 和配电生产综合 管理信息系统，推进配网智能化，启动贵阳供电局城市配 网自动化试点建设。推广应用油色谱在线监测系统、变压 器分接开关无载改有载等成熟的设备和技术，积极推进省 地一体化 SVC、 AVC 控制系统的研究应用，实现电压的分 级实时控制，提 高电网运行的安全性灵活性。在电网运行方面，随着 新设备、新技术的广泛采用，我们要大力推广在线监测技 术。9 月份，围绕在电网规划中要求提交的城市电网可靠性、 装备及自动化水平、信息化水平三个评价分析报告举办一 次电网发展专题论坛(或叫做专题汇报会)，请各供电局局 长或分管副局长汇报本地区电网经过 3-5 年建设改造后所 能达到的状态，请调通局和试研院也分别就电网控制和新 设备、新技术应用进行演讲。 要扎实推进 xx 电网信息化“登高计划”的实施。认 真落实公司信息化领导小组今年第三次会议精神，各部门 已明确的信息化负责人(部门主任是责任人，具体工作由 1 名副主任亲自抓)，要切实负责，亲力亲为，抓好分管项目 的实施，今年务必完成财务、人事、营销、生产四大系统 的实用化，确保公司信息化建设今年达到中央企业 B+级水 平，明年必须达到*水平，如果因为工作不力影响到目标 实现，要进行严厉问责。今后，公司的审计工作也要加上 这项工作内容，要对有关单位和有关部门在推动信息化工 作方面进行评价。 5、强化依法经营，提高依法治企的能力和水平 南方电网公司高度重视依法治企，成立伊始就颁布了 依法经营 2 号令，明确指出，要坚持把依法经营作为保证 公司健康发展的生命线。各级干部一定要有清醒的认识， 牢固树立依法经营的意识， “清白做人，干净干事” ，做到 不踩红线，不触禁区，严格管理，依法治企。近期，中央 颁发了中国*巡视工作条例(试行) 、 关于实行党政领 导干部问责的暂行规定 、 国有企业领导人员廉洁从业若 干规定 、 关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作 的意见4 个法规文件，各部门、各单位一定要抓好贯彻学 习，以此为契机，提高公司治企能力和水平。一要提高经 营水平。我们是企业，而且是关系国计民生的国有产业。 既要承担社会责任，注重社会效益;又要挖潜增效，注重经 济效益。随时掌握企业经营动态，对生产经营指标了如指 掌，对所在企业盈亏平衡点心中有数，在复杂的经营形势 下保持清醒头脑，正确决策。二要提高风险应对能力。建 立健全有效的内控审计和风险审计机制，做好风险评估和 应对管理。将内部控制的要求与公司的业务流程进行有机 结合，进一步规范招投标、劳动用工、合同管理等工作;针 对资金管理、工程物资采购、工程发包、资产转让和电力 购销等关键领域，提供法律服务和法律支持，推动公司系 统法律风险防范体系建设;加强对丰枯电价、直购电试点的 研究，超前谋划，规避风险。三要提高财务管理能力。进 一步强化资金集约管理，加强税收策划，充分利用国家在 扩大内需、科技创新、节能减排等方面的税收、财政优惠 政策，减少财务费用;积极争取国家电价政策支持，力争电 价有效疏导，提高公司经营效益。探索资产全生命周期管 理，推动规划、设计、采购、建设、运营全过程的投资优 化和成本控制，做好投入产出分析，科学控制工程造价， 优化购电结构，全方位降本增效。进一步深化全面预算管 理，确保会议、业务招待、差旅、办公、外事五项费用实 现“零增长” 。四要扎实抓好“审计整改年”活动。按照袁 懋振董事长在 xx 电网公司视察时提出的“凡没有按国家和 上级政策、有关规定做的事，都要进行清理，自查自纠” 的要求，严肃认真抓好审计发现问题的整改，提高现代化 管理水平。 6、以“创先”为载体，提升基础管理水平 结合“电网强、队伍强，服务好、管理好、形象好” 的国内先进现代化电网企业的公司发展目标，建立公司战 略管理体系。一是启动指标化管理工作。重点建设以公司 战略目标为导向的绩效管理体系，建立公司综合指标管理 体系，并在三季度试行实施。二是抓好流程优化。以减少 客户停电时间为目标，立足六个关键领域，通过一、两家 创先试点单位的流程管理项目实践，建设公司系统的流程 标杆，在公司系统进行推广。年内提交流程优化情况报告。 三是推进农电一体化管理。要着力配好县级供电企业领导 班子，积极推进符合条件的代管县级供电企业上划，建立 健全制度、标准、办法，规范农电管理。强力推进农电专 业垂直化管理，各地区供电局要切实负起责任来，加强对 县级供电企业的指导，今年安全生产垂直化管理要率先推 行。继续深入开展县级供电企业基础管理达标活动，线损 超过 15%的县局年底减少到 3 家以内。要认真总结农电劳动 用工和薪酬管理试点经验，第三季度深入 12 家县局，掌握 工作进展情况及效果，年内完成试点并提出实施的指导意 见。 7、坚持以人为本，加强干部员工队伍建设 一是深化“四好”班子建设。着力提升各级班子尤其 是县级供电企业班子的层次和水平，修订xx 电网公司领 导干部管理规定 ，出台xx 电网公司关于加强培养选拔年 轻干部工作的实施意见 ，建立完善干部选拔、使用、考核 评价机制，引导干部肯干事、能成事、干好事;按照袁懋振 董事长要求，做到“三个弘扬”：弘扬良好的学风，弘扬 求真务实之风，弘扬调查研究之风，提高各级干部领导科 学发展和带队伍的能力。二是加大技术、技能人才培养力 度。继续开展大规模教育培训。动态修订与实施公司教育 培训规划，构建三级培训基地，完善公司教育培训体系。 加强年度培训计划执行情况跟踪与目标考核闭环管理，提 高培训实效。班组长培训率 100%，一线专业技术、技能人 员培训率超过 70%，全员培训覆盖率达 95%以上。三是完善 用工和薪酬管理。出台劳动用工标准，合理定员，规范劳 动用工;加强收入分配的调控和管理，理顺规范内部薪酬管 理关系。尤其是各级领导干部薪酬，必须控制在零增长。 加强人力资源优化配置，改善员工队伍结构，提高员工队 伍素质。四是深化企业文化建设。做好南网方略深植班组 课题研究，着力推进县级企业文化融合，深化子文化建设。 五是高度重视维稳工作。党政工团齐抓共管，逐级落实责 任制，深入细致做好不稳定因素的疏导和化解，突出人文 关怀，努力营造稳定*的公司发展环境。 同志们，下半年工作更加艰巨。我们一定要树立信心， 坚定决心，把思想和行动统一到中央对形势的分析判断上 来，统一到南方电网公司半年工作会的工作部署上来，团 结一致，振奋精神，改进作风，狠抓落实，确保全年工作 目标的实现，以优异的成绩向建国 67 周年献礼。 XX 年上半年工作总结报告 今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司 201x 年半年 度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年 工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人 表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了! 201x 年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调 整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情 况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最近又由于政 策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响， 企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很 多障碍，但我们 xx 人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争， 在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新 问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好： 大发展就会有大困难，小发展要面临小困难，只有不发展 才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx 人坚决 拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要 用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地 到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很及时很重 要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后 全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制 订的目标任务。 一、上半年小结 首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个 简单的小结。 1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细 的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。 A、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月销售突破*万而努力，去年同期 我们的月销售才刚刚突破*万，今年比去年同期将近增长 50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明 公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据： B、1-6 月亏损门店情况 其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较 大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了 34000 元，其他亏损的 16 家门店前 5 个月就亏掉了公司净 利润 297000 元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选 址时市调不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的 原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重 视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候 我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在 做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决 的问题。 当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有 部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里 要表扬月销售业绩达到 10 万元以上的优质门店，要表扬带 领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、 福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续 3 个月实现 盈利，更要表扬以盛 x、付 x、胡 x、任 x、张 x、张 x、尹 x 为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让 这些月销售 20 万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。 同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和 职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和 其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3 次的定期巡店， 发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际 问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端， 希望能继续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏 远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难， 为企业输送了 2 期青苗班学员和 2 期精英班学员，这种艰 苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长 到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求， 加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系 和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。 2、上半年工作的不足之处 (1)拓展线的工作拖了公司发展后腿： 上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并 且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因 很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不 熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠 抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落 到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时 要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是， 切实维护公司利益。 (2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求： 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量 工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时 俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性， 习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力， 不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且 效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏 的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还 走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被 动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作 作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工 作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的 工作不是一件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解 了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同， 根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保 障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工 作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 1、加强基础管理 提升聚客能力 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商 品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的 看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首 先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时 让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服 务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么 要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半 年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 (1)、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业 可以通过门店形象 VI 设计实现视觉识别，对内征得员工的 认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形 象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视 觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当 于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系 统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做 施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、 装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工 作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合 同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利， 以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配 置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿 舍一起装修到位。 A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈， 保证品质。 B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接 与公司结账。 C、统一门店装修标准。 D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 (2)、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层 次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有 蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品 陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要 把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的 事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意 的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我 们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客 茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热 情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵 头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月 时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小 事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就 上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们 所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要 求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺 诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾 客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服 务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品 质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一 种浓厚的学习氛围。 2、 完善商品体系 转变盈利模式 (1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击 很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种 畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改变它。首先 我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采 购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全 国大