HSB设计方案客服升级系统设计方案

计方案客服升级系统设计方案 言 写目的 本文档对客服升级系统部署所涉及的系统安装做了详细的描述，为总行的客服升级系统部署系统实施人员作为参考。 档说明 1、 粗体表示注意事项、操作命令 2、 斜体表示示例 3、 中内容为必选参数 4、 中内容为可选参数，多个可选参数间用“ |”分隔 5、 所有操作步骤加下划线 6、 在推广行适用 考文档 徽商银行客服系统升级项目 _系统架构设计说明书 徽商银行客服系统升级项目 _座席系统概要设计说明书 徽商银行客服系统升级项目 统概要设计说明书 第 2章 应用系统概况 用系统简介 客服系统提供我行客户电话呼入业务处理，为客户提供客户信息查询、卡 /账号信息查询以及个人理财转账汇款等电话便捷业务操作，是我行对客户一种重要服务方式。 电话银行作为银行最贴近客户、使用频率最高、效率最快的渠道衔接银行内部的核心业务， 24 小时满足客户需求，进行实时业务处理。 用系统逻辑结构 基础平台层呼 叫 中 心 平 台 适 配 器 /集 成 器I V 系 统 传 真 系 统 邮 件 系 统T T 支 撑系 统录 音 质 检系 统通 知 管 理 系统日 程 管 理 系统基 础 功 能 组 件报 表 监 控现 场 报 表现 场 监 控运 维 监 控软 电 话单 点 登 录统 一 门 户运 维 支 撑 工 具工 单 系 统工 作 流程 定 制I V R 流 程定 制C S R 流程 定 制呼叫中心集成应用层组 织 管 理 权 限 管 理 交 易 配 置 管 理 模 板 配 置公 共 管 理组 件日 志 功 能消 息 服 务应 用 网 关 接 口银 行 应 用 网 关渠 道 层短 信 平 台 网 上 银 行手 机 银 行柜 面业 务 层银 行 核 心 中 间 业 务银行后台菜 单 配 置 管 理短 信 系 统其 他A S 用系统物理拓扑图 应 用 服 务 器 区平 台 服 务 区 坐 席 区客 户 区I P 坐 席I P 话 机D B （ 2 台 ）平 台 服 务 器I P 话 机电话呼入I P 坐 席I P 话 机客 服 升 级E T P （ 2 台 与 D B 互 备 ）报 表 数 据 库 （ 1 台 ）坐 席 系 统 W e b 服 务 器 （ 4 台 ） 5 0 ( 3 台 )S 8 8 0 0 ( 2 台 ) P （ 2 台 ）V P M S ( 1 台 ）A P P （ 2 台 ）T T S （ 2 台 ）C M S （ 1 台 )A I C （ 2 台 ）A E S （ 4 台 ）录 音 （ 2 台 ）传 真 （ 2 台 冷 备 ） 平 台G X 系 统 互 联 区 其他系统关系 下图为本系统的 与关联系统架构图： e t p 交 易 网 关座 席 系 统自 助 语 音 系 统M C P 前 置 系 统G X 平 台手 机 银 行网 银柜 面核 心缴 费 核心系统、缴费业务系统通过通过渠道前置 问； 通过 问手机银行、网银获取查询信息 柜面通过 问客服系统，进行客户签约数据的录入 调用加密平台进行密码的加密 第 3章 资源配置和功能组件对应关系 统资源配置清单 务器配置 型号 数量 资源需求 操作系统 用途 备注 台 专有设备 平台自带 语音平台媒体网关 台 专有设备 平台自带 语音平台媒体服务器 1 台 2C/32G/500G 安装 务报表服务器 台 4C/16G/300G 音平台话务流程服务器（ 两台 , 4 台 4C/16G /300G 音平台接口服务器 平台人员自己安装操作系统，虚拟机 2 台 2C/32G/300G 008 务器 台 2C/32G/300G 008 本转读服务器 台 4C/32G/300G 席 务器 在线 客 服 共 用 服 务器，目前 2 台已经到位 2 台 4C/32G/300G. 席系统 型机 ,挂共享存储 ,式；与数据库服务器互备 ,目前 2 台已经到位 2 台 4C/32G/600G 据库服务器 型机 ,挂共享存储 ,式，在 线 客 服 共 用 数 据库，目前 2 台已到位， 其中一台做时间同步服务器 1 台 4C/32G/600G 表数据库 虚拟机 2 台 工控机内存 4G 008 真服务器 需要有 槽 2 台 2C/32G/008 音服务器 存储设计 数据库需要加挂相关裸设备存储。 主机名称 位置（本地 /共享存储） 备注 享存储 800G 储 用设备设计 用途 数量 第 4章 服务器设计 务器（对外）设计 统设计 部署模式： 务器。 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 关闭系统防火墙 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 32G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 操作系统内核位数 64 与内存大小一致 编码 字符集： 、组、权限 D 注 00 D et 00 、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 300G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 50G 55 务器、数据库 统设计 部署模式： 共享存储。 署用户： 数据库部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署 务、 闭系统防火墙 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 32G 2 装中间件 名称 值或标准 备注 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 操作系统内核位数 64 与内存大小一致 编码 字符集： 要 / 4G /8G /8G /500G /G /1 1 1 1 1 2768 5535 000 0 20 20 殊要求 服务器名 安装服务 备注 供时间同步服务器，需要同步的服务器有： 史数据库 户、组、权限 D 注 00 00 D et 00 、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 600G 否 是 系统安装 储 800G 是 否 数据库 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 0G 55 00G c 55 00G 55 00G 55 务器设计 统设计 部署模式：自带故障转移应用中配置。 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 16G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 小化安装，默认分区（ 关闭防火墙关闭 商提供操作系统 装包 操作系统内核位数 64户、组、权限 D 注 00 组、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 300G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 50G 55 00G 55 务器设计 统设计 部署模式：平台自带双工模式，应用中配置。 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 16G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 小化安装，默认分区（ 关闭防火墙关闭 商提供操作系统 装包 操作系统内核位数 64户、组、权限 D 注 00 组、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 300G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 0G 55 00G 55 务器设计 统设计 部署模式：单点 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 16G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 小化安装，默认分区（ 关闭防火墙关闭 商提供操作系统 装包 操作系统内核位数 64户、组、权限 D 注 00 组、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 300G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 0G 55 00G 55 务器设计 统设计 部署模式： 4 台，部署 用，提供 音接入 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 16G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 认分区，关闭系统防火墙，关闭 件部分只安装 商提供操作系统 装包 操作系统内核位数 32 与内存大小一致 户、组、权限 D 注 00 组、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 300G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 0G 55 00G 55 务器设计 统设计 部署模式： 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服 务 关闭防火墙 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 32G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 008 闭防火墙，打开远程桌面 操作系统内核位数 64C 盘 100G D 盘 200G 户、组、权限 组、 件系统、权限 音服务器设计 统设计 部署模式： 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署客服录音服务 关闭系统防火墙 , 打开远程桌面 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 32G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 008 操作系统内核位数 64C 盘 100G D 盘 音文件存储 008 户、组、权限 组、 件系统、权限 真服务器设计 统设计 部署模式： 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 部署传真音服务 机器由厂商提供 关闭系统防火墙 开通远程桌面 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 4G 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 008 操作系统内核位数 64C 盘 100G D 盘 200G 户、组、权限 组、 件系统、权限 史数据库服务器设计 统设计 部署模式：部署历史数据库服务器。 部署用户： 件参数 通用信息 主机名 网络参数 用途 备注 - 客服历史数据库 关闭系统防火墙 资源信息 类型 数量 类型 数量 网卡 2 内存 32G 2 统参数 操作系统参数 值或标准 备注 操作系统版本 操作系统内核位数 64 与内存大小一致 / 4G /8G /8G /550G /G /1 1 1 1 1 000 40 20 20 户、组、权限 D 注 00 D et 00 、 件系统、权限 卷组 卷组名称 存储位置 大小 是否共享 是否镜像 备注 地硬盘 600G 否 是 系统安装 逻辑卷 卷组名称 逻辑卷名称 挂载点 /链接名 大小 属主 /组 权限 50G 55 据库设计 据库版本及补丁 4 位 企业版 据库环境变量及参数 基本环境变量： 1.2 $ mi:据库参数： 置 8K 00M，用于优化 份和并行分配 0M 6384 0* =16G 0 0 0 000M 10%物理内存 ，建议2超过4G 000M 40%物理内存 000M 3000M 00M 200M 28M 128M 余的 余的 据库其他设置参数 1000 1105 1000 00M 00 0971520 例需求 实例名 表空间 用户名 据库用户权限 用户名 所属组别 默认表空间 分配的角色 和权限 用户说明 用户名 所属组别 默认表空间 分配的角色 和权限 用户说明 务运行 A 据存储 据库系统文件及表空间设计 当前库设计规划 序号 表空间名称 用途 表空间大小（ G） 备注 1 放数据 最小 500M，自动增长 2 据 最小 500M，自动增长 历史库设计规划 序号 表空间名称 用途 表空间大小（ G） 备注 1 放数据 最小 500M，自动增长