xx年旅游行业年终总结.docx

XX年旅游行业年终总结 旅游行业年终总结 1 总经理各位领导及职工同志们： 现将旅游分公司 20xx年目标责任及各项工作完成情况 做以总结汇报，不妥之处请批评指正。 20xx 年全年，旅游分公司在总公司正确领导下，紧紧 围绕年初总公司下达的目标任务和工作指标，认真执行经 营管理方案。本着：“利用现有资源，实现利润最大化” 的宗旨。进一步强化服务，加强管理，充分调动各方面的 积极性，克服了各种困难和不利因素，全体员工付出了艰 辛的努力，从管理方面来讲有了新的提高，从经营收入来 讲就目前的状况已取得了一定的成效。 (一)、经营收入及支出情况 1、全年实现经营收入： 800728元，其中船舶经营 790721元;冰上项目 7670元;其 他收入 2400元。 2、全年支出元，其中：员工工资截止 10 月份万元;三金元;燃油元;生产材料元;补水费元;折旧费元;船 检费 8000元。总公司计提管理费 100000元;税金 27382元;其 他费用元(办公、差旅、劳保、吊装费等)。3、收支结余： 亏损元; (二)、经营管理方面： 提升服务质量，提高管理水平。 一是以文明风景旅游区标准，规范员工着装挂牌上岗。 接受游客和各部门监督检查。采取上班签到制度和岗位责 任追究制度。 二是通过对银川市、大武口区、平罗县散发促销广告 12万份。及“五一” 、 “十一”旅游黄金周的节日宣传布臵 取得了非常好得宣传效果。特别在“六一”国际儿童节对 少年儿童免费乘船和扩大社会影响力，争取社会各界对公 司的高度关注和支持， “十一”黄金周前三天旅游分公司全 体员工顶风、冒雨，克服风大浪大的航行困难坚守岗位， 尽最大的能力接待游客争取经营收入，全年经营期内放弃 所有节假日休息并且连续工作长达 12个小时之多，积极完 成总公司下达的经营目标任务。 三是科学地进行管理分工，落实各尽其能各负其责的 管理责任。由一名副经理负责宣传策划和工作纪律，检售 票及卫生工作。保障节假日的宣传促销和严明工作纪律的 落实。杜绝了检售票环节中钱票不符的漏洞，达到了经营 场所及船舶卫生洁净的要求。由一名副经理负责安全生产 运营和船舶维修工作，有效的保障了船舶安全运营和杜绝 违章行为的发生。实现了全年无投诉，无安全责任事故， 无机械事故发生和无行政处罚。 四是积极抓好员工安全业务知识培训。先后组织学习 安全生产法 、 水上应急救援预案和自治区，市局及 各上级部门的下发文件。认真贯彻文件精神强化员工安全 意识、不断提高管理水平。 五是以安全促效益，多次进行定期和不定期安全自检 自查排除安全隐 3、患，对老化码头缆绳环和水下悬挂轮胎 加固改造，建立水上加油站，更换灭火器、救生圈等，基 础性工作的扎实落实对经营中的安全起到了决定作用。在 自治区交通厅、区海事局、市交通局、市海事局和水务局 组织的多次安全检查中达到 100%的合格，并受到各级领导 的高度评价。 六是按照市地方海事局要求和总公司安排积极开展以 “关爱生命、安全发展”为主题的“安全生产年”和“安 全生产月”活动，印发宣传材料 1000份，在龙腾广场向游 客散发，促进公司水上旅游客运的健康发展。在总公司和 各部门领导的大力支持下成功的完成了水上应急演练任务， 在演练、策划和筹备期间，旅游分公司从经理到员工都付 出了积极的努力，受到了区市领导的充分肯定。 七是船舶经营结束后，积极筹备冬季项目，在总经理 的大力支持下采购钢材等材料，计划制作单、双人冰车 100 辆、冰上龙舟 4辆，丰富冬季项目内容，增加经营收入。 (一)接待工作方面全年接待国家发改委、自治区交通 厅、自治区渔业局、石嘴山军分区及市水务局和市属各相 关单位 73次 728人次，按每人次 30元计算，产生费用共 计：21840 元。在每次的接待工作中旅游分公司全体员工都 能以优质的服务和饱满的工作热情及时完成接待任务，得 到接待领导的多次好评。 (二)其它工作方面： 一是开春季积极并超额完成春季植树任务。 二是出台派船单制度解决了船舶积极配合其它部门工 作任务。三是按照总经理指示和安保部共同完成码头遮阳 棚建设和码头护栏涮漆工作。四是在今年人员少，工作繁 多的情况下依然抽出六名员工参加水务系统文艺汇演。虽 然因为抽调人员使经营收入受到影响，但对水务局的工作 给予了大力的积极支持，得到局领导的一致好评。 五是完成总公司水运资质的审验和资质核查报告呈报、 “双基”方案的呈报、水上突发事件应急预案呈报、应急 演练方案呈报、中阿经贸论坛和建市五十周年及两节期间 水上交通安全工作报告。 六是完成船舶所有证书与国际证书的更换，积极协调 区海事局和船舶检验局对君功 1号游艇和 18艘摩托艇进行 初检，保证了公司船舶正常的经营。 七是完成南域露天游泳场的勘查及可行建设报告和报 市政府争取项目建设立项报告。拓展了旅游发展的新思路。 八是为了加快转变职工的思想意识，开拓视野，增加 知识层面，于 10月 16日组织员工对区内黄河生态园等景 区进行考察，通过考察学习，员工对发展休闲旅游和开发 新项目提出宝贵的建议。 九是在全年的工作中旅游分公司全体员工服从总公司 安排，在各种活动中都积极保证按时完成。 一是在船舶维修尤其是大面积玻璃钢船体的补修技术 薄弱的条件下，经过沙湖专业人员的指导，旅游分公司领 导和维修人员共同探索补修技术。对 3月 18日因强风严重 损坏的 8艘电瓶和原损坏的 2艘画舫船体，进行大面积补 修，5 共计补修面积达 100多平方厘米，改变了过去大面 积玻璃钢船体补修必须请专业人员的历史。按专业人员补 修一平方厘米 40元计算，节约费用约 6000余元。 二是对四艘炮艇电瓶船方向总承进行加工改造，解决 了原设计的缺陷，提高了炮艇电瓶船方向使用的实效性和 耐用性，也有效的降低船舶维修率和维修成本。 三是增加设备投入，节本增效显著。由于总公司和旅 游分公司在过去的经营生产中严重缺乏维护维修设备，经 常需向设备店家租赁，既影响工作也增加成本，基于此种 情况旅游分公司在年初投入资金 2860元，购臵电焊机、切 割机、电动冲击锤、绞磨机、手提切割机等，这些设备的 增加在冬季旅游分公司制做冰车，春季码头维护，码头遮 阳棚建设和日常各部门的维护工作中起到了显著的作用， 初步计算仅节省租赁费用在 5000元左右。 四是积极协调区、市海事局支持减免船舶国际证书和 所有权证书更换费用和本年度的部分船检费，按照正常收 费计算，节省船舶检验费 7万余元，大大减轻了公司经营 成本。 五是根据游客接待情况适时合理的减少人员，降低了 经营成本，全年节约人工工资约 9万余元。六是自主设计 制作冰上龙舟丰富冬季项目，增加营业收入。 (一)影响经营收入的主客观因素 1、由于 20XX年冬暖和冰面封冻不佳，导致冬季项目 无法开展，造成冬季经营项目收入严重下降。 2、水上经营环境近年来未有改变，对游客没有吸引力。 今年鹿儿岛环境卫生脏、乱、差现象造成游客意见特别大， 反映特别强烈，产生了极大的负面影响，也是游客逐渐减 少的一个因素。 3、多年来基础设施，服务设施不能完善(如游客乘凉、 公厕等)，不能方便游客来休闲也是失去客源市场的主要原 因。 4、自 XX年至今经营项目没有增加，没有新意，违背 了旅游景区新、奇、特的根本原则。 5、7 月份游客接到旺季期间山水大道修路也直接影响 了经营收入。在抽调人员参加水务局系统文艺演出和广场 文艺活动期间经营人员缺少无法倒班，在中午 12时至下午 14时 30分和下午 18时 30分后的时间段减少了一定的经营 收入。 (二)存在的问题 1、经营成本过高、负担重、利润空间小，新项目开发 没有经济支持，造成指标任务与实际完成能力差距过大。 2、自身的经济基础薄弱，经营资金严重缺乏，无力开 展新增项目。 (三)转变经营方式的建议 1、加快招商引资力度，扩大利润空间。 2、下大力气转变适应争取项目的机制，尽快投资完善 基础设施和服务实施建设。 3、减轻旅游分公司成本负担，根据实际加大新增项目 投资力度，公正合理的确定经营指标。 4、总公司应从各方面提升经营收入，并对旅游分公司 给予扶持性支持发展。 在保持现有船舶经营的基础上，在总公司的强力支持 下，在鹿儿岛琴键等处开发新增游乐项目 10个，预计投资 40万元左右。项目内容为：水上海盗船、摇摆旋转伞、充 气水上乐园、轻型浅水碰碰船、蹦床、骑马狩猎、拓展训 练等项目，具体分项将计划于 20xx年 2月上旬进一步考察。 另外，建议总公司呈报裕山河集团公司争取政府投资支持 开发南域沙滩游泳场项目建设。20xx 年即将结束，虽然旅 游分公司全体员工付出艰辛的努力，但从经营效益衡量， 仍是亏损局面。就目前的经营条件和经营状况，今后无从 谈发展，为此请总经理及各位领导对公司今后星海湖旅游 发展做出一个短期和长期的规划，尽快解决部分基础设施 和服务设施，提高接待能力、改变经营环境，增加经营收 入，使星海湖旅游产业尽快步入健康的发展轨道。 以上旅游分公司 20xx年工作总结汇报，有不妥之处还 请总经理和各位领导提出批评指正. 旅游行业年终总结 2 20xx 年以来，按照局党组分 工，我协助“一把手”分管旅游宣传推介、机关支部与队 伍建设、旅游部分综合业务和全局文字的综合把关。主要 工作 一是统编和策划两期XXX 旅游杂志和长 XXX旅游画 册。二是受王局长委托，与市文联合作整理出版了解说 XXX一书，对提高 XXX旅游知名度，提升文化品位奠定了 基础。三是创办了红色旅游信息得到市委领导的充分 肯定，已经为市领导提供了 20多篇我市红色旅游发展信息。 20xx 年年初至 20xx年，市政府根据 XXX经济发展现状 成立了六个产业组。其中，旅游产业组由我带领局开发科 的同志做具体工作。在工作期间，大家不辞劳苦，经常工 作到深夜。从踏查线路到撰稿经过半年多时间的艰辛努力， 先后出台了XXX 市旅游产业发展规划纲要 、 XXX 市旅游 产业十一五发展规划和XXX 市红色旅游发展纲要 ，在 宏观上制定了旅游产业发展的方向。 按照王局长意见，由我负责全局文字综合的“把关” 工作。从 20XX年 3月起，在全局开展了文字水平提高活动。 指导办公室及开发科起草了 20xx年及 20xx年的工作计划、 工作总结、领导讲话以及许多临时所需材料(包括工作汇报)和 领导交给的其他任务。并根据局领导的意见，先后起草了 “用科学发展观指导旅游文化的建设与发展” 、 “XXX市旅游 产业存在的问题及对策” 、 “开展三争活动努力争当好班长” 、 “关于 XXX市域外旅游宣传的几点思考” 、 “抓好机关文化 建设，促进 XXX旅游产业全面发展”等文章，在省市有关 报刊杂志上发表。同时，与市委政研室共同撰写了十一五 期间 XXX旅游产业发展的调查与思考等文章。 我局原有三户企业，1997 年因管理和经营不善，先后 关停。其中有 2位 60岁以上职工因企业没有为其缴纳社会 保险而办不了退休，30 多名职工进不了社保，企业职工生 活困难，经常上访，在社会上造成一定的影响。为了解决 这个难题，受局党组委托，由我牵头带领局办公室的同志 从 20XX年 5月份开始，经过与劳动、社保、财政、就业等 部门的反复协商，在争取赵副市长的支持下，三户企业均 纳入“企业改革试点”行列。到 8月 30日止，先后为 2名 老同志办理了退休手续，其余职工都进入了社会保险，解 决了多年没有解决的问题。 协助“一把手”抓支部工作。通过组织开展一些“活 动”和组织大家学习，干部素质有了一定提高。20XX 年开 展的调研活动中，全局共撰写调研文章 6篇，其中选 3篇 在“长 XXX日报”和有关刊物上发表。根据市里要求由我 拟稿经局长办公会研究制定了 32项工作制度，并汇编成册。 20XX年，由我主抓的目标责任制考核工作和旅游软环境工 作在局领导和社会各界支持下，分别被市委、市政府和 “治软办”评为一类单位和全市第一名。 在 20xx年的先进性教育活动中，受局党组委托，由我 兼任局先进性教育办主任，带领办公室同志做具体工作。 在活动中，由于大胆工作、认真负责、细心安排，多次受 到市委督导组表扬。市社、文化局、计生局、文联等单位 还到我局学习经验。在活动中，经常加班加点，领导讲话、 工作方案等一些较大材料都由我亲自撰写，保证了工作质 量，受到局领导和同志们的广为称赞。 给自己定计划，坚持每天学习。强化“充电”意识， 对报刊上一些新知识、新观点进行摘抄，对新的理论进行 认真专研探索。我本人撰写的“XXX 旅游行业软环境建设现 状与发展” 、 “关于用工业化思路谋划农业发展的几点思考” 、 “对我市国有企业改革的几点建议”等三篇文章分别在市 双休日简报、XXX 调研等刊物上发表，工作能力有所提高。 旅游行业年终总结 3 来旅游局这一年多的时间，我 自己将旅游局的工作总结为：旅游规划、宣传促销、景区 创 A、酒店农家乐创星、旅游社创强、个人创佳、旅游统计、 人才培训、旅游执法规范市场秩序、综合治理、争资立项、 党建、三万活动、旅游招商等方面。除了我做不了的事情， 我能做的工作都包含在这些工作中。现将我*年的工作总 结如下： 今年，我协助*局按照湖北省星级农家乐划分评定 要求，落实了 160户的农家乐扶持奖励资金，共发放扶持 款 160万元。 协助*局、*股长完成* 负责市局旅游项目库的填报，填报的 11个项目较好 完成按季度及时添加信息和内容，做到了项目及时更新。 为了保证旅游六要素统计工作的准确性，4 月份我专 程到交通局查找长途交通(铁路、长途汽车、渡口)，市内 交通(出租车、公交车)的情况。收集到红安汽车站营运 班次时刻表 、 8 条跨省际客车线路 、 四家出租汽运公司 及出租车分布 、 全县渡口分布情况等材料，将收集到 材料交给李股长。 7 月 26日，*旅游局在*召开暨旅游统计工作会议， 会议上*局长和*局长的讲话让我对旅游统计工作有了更深 入的认识，李股长和我还分别获得“20XX 年度旅游抽样统 计先进工作者” 、 “住宿设施调查统计先进工作者”称号。 3 月 23日至 4月 3日参加了*市公务员初任培训， 结业合格。 4 月份参加了*日报通讯员培训。 9 月份与*局参加了全省旅游监管执法骨干学习贯彻 旅游法培训班 4 月份组织国际大酒店 200余名员工在职教学院开展 岗前培训。 8 月份选派旅行社经理人参加全国旅行社总经理培训 工作 11 月组织了*省导游资格证考前培训，为考生讲 解旅游法 。 全年的旅游执法检查工作我做到了全程参与、准时填 报材料。旅游安全工作联系到市旅游局、县安监局、县消 防大队三个部门。今年总共开展了 6月份的“安全生产月” 、 7月份至 9月份 “百日安全大检查” 、11 月至 12月“重点 行业领域安全生产专项检查”活动。 6 月份与占局长一起到金沙大酒店、红烟宾馆、天龙 旅行社、映山红旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天 台山旅行社，找主要负责人签订了目标责任书。 7 月 8日与陈局一起到天台山，在安监局的带领下， 对对天河漂流开展了安全检查。 7 月 4日参加安监局的“百日安全大检查”督促会议， 占局长明确我为安全生产报送信息联络员，每周三下午 5:00，报送上一周安全检查信息。每月 28日总结这一个月 的安全检查经验。另外我还负责消防安全信息报送、打非 治违信息报送。截止 10月上旬，共向市旅游局、安监局消 防大队报送安全检查材料 34份。旅游局做到了每周有检查， 次次有整改措施，每月总结按照上交。这项工作受到了市 旅游局、安监局、消防大队肯定。 党建工作今天我协助*局完成检查工作。10 月份学习型 党组织评选中，我积极做好学习资料的整理和学习笔记的 撰写，做到了不拖检查工作的后腿。目前我上半年的材料 基本补充完整。12 月 20日之前我必须完成党建工作中， “五个基本”基础党建工作资料的整理和补充。这是组织 给我的任务，也是组织给我的信任。我一定做到资料完备， 笔记齐全，以高水准完成年终检查。 在领导的帮助下全年撰写旅游方面宣传红安的文稿 (无重复)是 83篇。 8月 28日，在武汉东湖国际会展中心举行的*中国 黄冈文化旅游产业招商推介会，协助文化局撰写红安文 化旅游宣传片的宣传稿。与陈局一起完成红安旅游商品 展台的布置。 每月报送旅游信息给县委办信息科室，保证了旅游 局每月在内网信息采用拍名在全县均位于前四名。 与汽车之旅杂志合作，整理红安红色、绿色、 古色人文资源，撰写旅游攻略。杂志会在近期邮寄到我局。 积极收集材料，和李局一起与省局、红安网技术人 员积极沟通，开办红安旅游政务网。 协助夏局、陈局完成红安旅游杂志的出版发行。 协助占局搞综合治理材料。今年上半年取得可喜的成 果。在全县排名中，名列第五。创造了历史。争取在年底 检查中，再创传奇。 八、旅游协会 协助陈局圆满完成旅游协会*年年审工作。 旅游行业年终总结 4 回顾即将过去的 20xx年公司 全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全 体职工团结一心，奋发努力，使 xx旅游事业更加繁荣兴旺， 硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈 现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20xx 年景区共 接待国内外游客 x人，公司全年营业收入、实现利税均比 20xx年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收 做出了应有的贡献。 20xx 年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为 目标，xx 开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转 变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建 中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平， 增强景区的综合竞争力。20xx 年建设的项目有：莲花度假 酒店、xx 万平米仙 xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道 以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建 设资金 xx。 xx 旅游景区在 20xx年被国家旅游局评定为 5A级旅游 景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20xx 年度 在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化 产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。 1、20xx 年元月 1日到 5日，20xx 年 7月 10日到 15 日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届 xx国际 摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。 今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力， 将这一文化活动打造成 xx旅游文化品牌而走向世界。 2、在文化产业发展发面，20xx 年 xx景区也有了较快 发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿 堂投入使用， 20xx 年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近 x万人。 为适应 xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高 度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。 1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用 人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。 20xx年公司新增职工 x多人。其中招聘大中专毕业生达 x 多人，从兴安盟招工 x多人。经过培养锻炼，有些职工已 走上了公司部门负责人的领导岗位。 2、20xx 年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度 提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月 增加 x元。为此，公司全年员工工资增加支出 x万元，公 司又另外投入资金 x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗 保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职 工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。 3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。 公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面 培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx 年公司为 职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数 千册优秀图书，丰