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XX 年现代殡仪技术与管理专业实习报告 我们的工作是从到馆里的第二天开始的。馆里的几个 领导早上给我们开了会，说了一下这一个月我们大概的工 作，之后就把我们带到了工作岗位上了。早上起床，上岗， 中午 11：30 吃饭，下午 1 点半上岗，4 点下班。 第二天才是我们工作的开始，早上我们到了各个岗位 看了一边。然后第一个岗位是在司炉部。一进司炉部，有 两位学长和一位本地的师傅，学长给我们介绍大概流程： 遗体推过来，我们要放礼炮，然后看单子，做接下来的工 作。炉子有三个，两个绿化炉，也就是高档的，还有一个 是经济炉，就是低档的。按照单上写的，我们就怎么做。 进出炉的基本操作，然后到后面的开关操作，学长和师傅 都和我们介绍。最后是捡骨灰，然后装到骨灰盒，包上红 布，就完成任务了。等我们熟悉了流程，大部分都让我们 自己动手，师傅们在边上指导。很充实。 接下来我被分配到了礼厅部，说实话，在前一个晚上 我想了好多，因为不知道也不确定自己到底害不害怕。该 面对的终究还是要面对，早早的就来到了礼厅部去见学长 和师傅们。学长和学姐、师傅们都很好。到了这里，就开 始全副武装，戴口罩、手套。然后跟着师傅们一起化妆、 插花，还是比较简单的，我们都自己动手操作。在这里学 会了如何化妆、如何在花车上面插花。学长、师傅们都很 好，愿意教我们东西，还跟我们讲一些他们的经验之谈。 遗体来了，我们都自己操作，学长们也都教我们，我们也 学了很多东西，化妆，穿衣服，插画等等。非正常死亡的 遗体我们也接触了几具，腐烂的，癌症的，跳楼的，车祸 的，水淹的，每种遗体都有不同的操作方法和用的东西。 学长和师傅们不仅仅在工作方面教会了我许多东西， 而且在做人方面也给了我很大启示。 一个月的时间过得很快，转眼间就结束了。在 XX 殡仪 馆工作的一个月时间里，让我学到了很多知识，看到了很 多事情，同时也有很多心得体会。在这里知道了如何布置 简单的追悼会会场，给逝者化妆应注意哪些，插花应怎么 插，简单的火化炉如何操作，殡仪馆的基本业务有哪些， 在骨灰堂有哪些工作等等。这是我这一个月以来所经历的， 所看到的，所学到的，虽然这些都是表面的一些东西，但 也正是每个馆里都必有的服务。实习生活很快，过得也比 较快乐，并不像刚开始想象的那么恐怖，也没有那么辛苦， 比起其他的一些同学，我们是幸运的。在走之前，我们还 一起出去拍照，拍了很多，学长们还给我们洗出来，每人 都发了一个相册。看着照片的点点滴滴，有很多的舍不得。 实习生活很充实，也很快乐，感谢系里和 XX 殡仪馆给了我 这次机会，让我学到了许多不曾学到的知识。 最新评论叶云泰发表于 XX-05-21 【摘 要】 20XX 级迎来了大学中第一个暑假，系里要求大一学生 暑期要实习，我很荣幸的来到了西安殡仪馆实习，主要实 习内容是学习各部门工作流程，由于此次同行的防腐班同 学太多，所以我被安排到接待组和礼仪组实习。经历历时 近 2 个月的实习，学到了许多在学校学不到的东西，现在 就我实习的部门作报告。 【关 键 词】西安市殡仪馆 实习经历 总结 【实习时间】20XX 年 7 月 2 日20XX 年 8 月 25 日 【实习内容】业务洽谈、礼仪、整容化妆、遗体收殓、 插花等 【单位简介】 西安市殡仪馆原名西安市三兆殡仪馆 ,经西安市编制 委员会批准为处级单位，内设综合部、业务一部、业务二 部、公墓管理部(对外称西安市三兆骨灰公墓)。西安馆建 筑面积 19048 平方米，绿化面积平方米，绿化覆盖率达%。 全馆整体建筑风格为现代仿欧式建筑，布局合理，视野宽 阔，结构紧凑，错落有致，绿化和建筑小品点缀其中，使 环境更为优雅，给人以美的享受。西安馆主要由三大服务 功能区域：火化业务区域，骨灰寄存和室内葬区域(安灵苑)、 西安市三兆骨灰公墓(西安市殡仪馆公墓管理部)。 西安馆有高中低档殡仪灵车 14 台，欧亚式全自动火化 炉 11 台，其中高档拣灰炉 5 台，遗体冷藏可同时存放 102 多具，有大小告别厅 8 个，有供丧属使用的守灵堂 4 个。 有代丧属书写各类悼念文字的写字室和殡仪用品超市，全 天 24 小时办理遗体接运、冷藏、火化业务，实行遗体告别、 火化、骨灰寄存、安葬一条龙服务。 西安馆长期坚持“丧属至上，服务第一”宗旨，在 “三个代表”思想指导下，以丧属是否满意作为衡量服务 质量好坏的标准。先后先后被民政部命名为国家一级殡仪 馆、被民政部评为全国民政基层行风建设先进单位，被省 委省政府评为文明单位，被省爱卫会授予省级卫生先进单 位荣誉称号，被西安市委、市政府授予西安市先进集体称 号，被市政府授予园林化单位，已连续十多年被评为市民 政局先进单位。 西安殡仪馆将于 20XX 年年末迁至 位于长安区鸣犊街 办凤栖山公墓旁的新建西安市殡仪馆 ，新馆交通便利。一 期占地 900 亩，二期 600 亩，总投资亿元，总建筑面积约 36000 平方米。 发展前景非常可观。 【实习经历】 两个月的实习，我主要在接待厅和礼仪组实习。在闲 暇时间到整容组和鲜花组也进行了动手实践。 接待组： 接待组主要负责业务接洽、业务处理工作;负责内外遗 体处理业务的沟通联系;业务的推介(骨灰盒、礼棺、鲜花、 礼仪等)。在接待组实习的这段时间，我带领丧户到各部门 办理业务，给丧户介绍本馆的治丧流程以及收费标准，业 务推介等。 在接待厅，我们学会了如何接洽业务，馆里的师傅告 诉我们，在进行电话接洽的时候，是非常重要的。因为要 注意到各个方面的细节，要注意到时间上既不可以发生冲 突，又不可以把所有的安排都紧凑到一个时间段;我们也学 会了如何当一名引导员，带领家属办理业务，在接待厅进 行登记，然后去整容组办理化妆手续化妆，接着去礼仪组 进行各项礼仪服务上的洽谈及开会，最后在逝者开完追悼 会之后，带领家属去侯灰室等待取骨灰。 接待厅是一个不能出任何差错的部门，每一项业务单 都要认真核查几次，确保无误。在这里我学会了怎样给客 户推荐业务，知道了客户的一些消费心理，也知道“忍” 的重要性。 我们可以简单化的学到一个逝者在殡仪馆办理服务的 整个流程，但是当我们真正体味到其中的时候，我们就会 发现其实要我们学习、掌握到熟练的内容很多很多。而这 些，也不是我们仅仅花二个月的时间就可以学到的。 礼仪组： 礼仪组是殡仪馆进行逝者在馆里接受服务的续订 部门。在那里，我们学会了如何做一名洽谈人员，学会了 我们该如何与家属沟通，让家属接受服务;如何向各个家属 介绍各项礼仪服务，用何种语气询问家属;学习了挽联挽条 的挂法、花圈花篮的摆放以及本地的一些丧葬习俗。 在礼仪组，我们实习生主要负责礼厅中安排家属、来 宾的站位，骨灰盒、遗像的摆放，推运遗体，做护灵仪式、 装棺仪式等。我们跟着前辈学会了如何主持一场追悼会， 这里的主持都很优秀，主持的风格很独特，话语不多，但 是简单的几句话却可以在几分钟内让在场的家属无不潸然 泪下，让逝者在人生的最后一刻依旧可以感受到人间的亲 情、友情乃至爱情的温存，让在场的所有人动容。 这里的礼仪服务发展的还算可以，有各种比较人性化 的、家属可以参与的仪式，如装棺仪式、入炉仪式、捡灰 仪式、礼轿送灰、祭奠仪式等。 鲜花组、整容组： 在礼仪组期间，下午休息时偶尔会去整容组和鲜花组， 了解了该部门的业务流程，和师傅们学到了一些化妆技巧 和插花技巧。 整容组：负责遗体的防腐保存、整容化妆和防腐设备 的维护工作;遗体接收存放、登记、交送处理;掌握各种防 腐消毒剂的性能和使用方法，做好遗体防腐和消毒工作， 防腐室有 100 左右个雪柜以及十几个单独雪柜。在这个岗 位上我学到了遗体的存放、登记、保存，遗体的清洗、消 毒、穿衣以及整容化妆，遗体信息的核对、遗体的交接， 防腐室的消毒等。 每天下午上班开始，要先把预定明天开会的遗体从冰 箱里拿出来推入整容室解冻，然后在整容室开始为遗体进 行相关服务，正常遗体的整容对于老员工来说很简单，主 要是为逝者的穿衣，化妆，美容，耗时较短，正常遗体整 容包括脸部清洁，面部孔道的堵塞，眼口闭合。化妆也是 整容的一部分，面色正常的遗体一般简单的打些粉底，涂 些腮红和口红就行，面色较暗淡的就要根据逝者的年纪打 相应的底色，化出来效果不错，很自然。穿衣也属于整容 范畴，穿衣跟大多数地方都大同小异，先穿裤后穿衣，先 穿鞋后戴帽。整容耗时长的就是非正常的遗体，老师傅做， 我们在旁边看，有时会做一些简单的缝合工作。 鲜花组： 鲜花组主要负责礼厅的鲜花布置，鲜花服务需要在开 追悼会的前一天或前几天预订，鲜花服务包括花篮、罗马 柱、鲜花门头、以及遗体周围的鲜花布置，在鲜花组实习 期间，我认识了许多以前不认识的鲜花，以及它们在插花 中用途。在鲜花组 主要做师傅的助理，开始时只是做一些 简单的插花，几天后开始自己独立完成比较有难度的插花 工作，几天的实践，插花技术有了一定的提高 。 【总结】 短短的 2 个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫 长的人生路上用之不尽的财富。我知道了认真对待任何事 情的重要性。理解了“实践是检验真理的唯一标准”这句 话真正的含义。现在回想走过的这 50 多天的实习生活却也 留下很多难忘的点滴，在这里吃了苦，但我不后悔，熟话 说“吃得苦中苦，方为人上人” 。我收获了人生中难得经历， 更加看到了生命的宝贵。 当然经历了这么多实践之后，我也充分认识到自己的 不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和 事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力 量是有限的，在集体中，1+ 12 的道理。更重要的是，我 更懂得了体谅人、爱护人、尊重人， “我为人人，人人为我” 的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们 大学生的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并 做到是很难取得别人信任的。 这次实习丰富了我的人生经历和社会阅历，让我学会 了很多书本上学不到的东西，给我以后的学习和工作打下 了坚实的基础。让我更深的知道做殡葬工作的伟大。 孔泰震发表于 XX-05-21 第一次参加实习，我明白大学 生实习是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会， 了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是 提升思想，修身养性，树立服务社会思想的有效途径。通 过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念， 吸收新的思想与知识。这一段时间的社会实践，一晃而过， 却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生 受用。社会实践加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近 了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野， 增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩 负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片 广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加 激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多 的感悟! 记得刚到那天，正好是 20XX 年 1 月 6 日。1 月 5 日我 们 6 人怀揣着满心的期待和满身的干劲坐上浙江嘉兴市的 火车，十四个小时，因为激动的心情而无法入眠。到了殡 仪馆，这里的副主任，他也是我们的学长，先是帮我们安 排了宿舍，我们不一会就收拾好了一切，一切显得那么顺 理成章，然后这里的主任，馆长接见了我们，为我们安排 了工作。我们 6 个人被分配到了不同的部门，并隔十天换 一次岗位。这里分为 5 个部门，分别是接待服务厅、火化 车间、灵堂服务中心、后勤服务中心、营业厅。我被分配 到火化车间，负责接尸，我们并没有任何异议，毕竟来这 里是学东西的，无论什么部门，都有各种各样的经验和技 术可以学习，而且岗位又不是一层不变的。 原本以为这里的那些老师傅们会多么的严肃、古板、 不近人情，可在一起相处了一段时间才发现他们是那么的 和蔼可亲。他们会教你做各种事情。各种大小事情都先不 要我们做，先让我们看，他们说你看的多了，人自然就会 了。我们认真仔细得看着师傅们娴熟的操作，心里默默记 着各种操作步骤的先后顺序和操作间隔时间，偶尔师傅们 忙不过来的时候，我们就亲自动手操作一下，打一打下手， 帮一些小忙。虽然刚开始可以做的事情很少，但我会认真 仔细得做好，不敢有一丝懈怠，以免给殡仪馆造成不必要 的损失，给学校的声誉抹黑，损坏了殡仪馆的形象。但就 是这些小事，随着时间的推移，我也基本掌握了许多技术， 得到了许多经验。 我们每天八点钟上班，但我七点钟就起床，整理内务， 然后去吃饭，提前到岗。尽管是这样，当我每次上班的时 候，师傅们早已开始一天的工作，从这里足可以看出他们 是多么的敬业。看着那些死者家属，他们那愁容满面的表 情，听着他们悲惨的哭声，是那么揪心，我为那些家属感 到痛心，尤其是那些因为出车祸而死得奇惨无比的死者家 属，那些未经人事的少女、婴儿，他们不仅死得惨，家人 更是可怜，为他们感到伤心。师傅们看到我这样，语重心 长的对我说：“生老病死乃是人类无法抗拒的自然规律， 无论你怎样挣扎，那个小盒才是你永远的家，所以一定要 珍惜现在，珍惜眼前人。一味的伤心难过，在这种地方会 得抑郁症的。 ”时间一长，我也就变得有些坦然接受了。 有时候会送来一些非正常死亡的遗体，或因为车祸， 或因为其他灾害，需要我们给其洗澡、穿衣、整容，那也 是我感触最大的地方。每当走到那个化妆整容室，我都会 停留几秒，感叹一下生命是如此的脆弱，它告诉了我珍惜 生命，珍惜眼前人，毕竟世事无常，一定要珍惜身边的朋 友和亲人，没准哪个你不经意的一天，那个曾经无比熟悉 的身影再也找不到了。现在我出门在外，家里父母翘首以 待，十分的想念我和担心我的生活，所以我也通过这次实 习懂得了，要经常打电话给他们安慰，问一问他们现在的 生活状况和健康状况，让他们知道我很想他们，很关心他 们，我不想“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。 ”这句话 在我的身上重演。 我在这里学到了许多东西。第一，我已学会了火化机 的操作原理和操作流程，并且亲自火化遗体，现在已经做 到独自操作，我有个同学戏称：“你一个防腐班的学生， 连设备班的知识都学会了。 ”但我觉得艺多不压身，自己多 掌握一门技术，将来就业就多一份保证;第二，我在与师傅 们给非正常死亡遗体化妆整容的过程中，看到那些被车撞 得不成人形的遗体，由刚开始的发怵，渐渐的接受，到最 后的完全没有感觉，心里素质得到了极大的提升，坦然面 对死亡不是每个人都能做到的，每个人都会害怕，但我相 信一句话：习惯成自然，我现在就证实了这句话的正确性; 第三，在接待服务厅的工作过程中，通过观察了解，明白 了这个殡仪馆的基本工作流程。 XX 市殡仪馆进行了 ISO9000-XX 质量管理体系的咨询、 培训和管理手册的归纳整理。经过 ISO9000-XX 质量管理体 系审核组的全面审核及实地考核，顺利地通过了 ISO9001- XX 质量管理体系最终审核。并获得了 ISO9000-XX 质量管理 体系认证证书。XX 市殡仪馆通过 ISO9001 质量管理体系认 证后，实现了由管理粗放型向国际管理标准化的转换。在 馆形成管理者按质量管理体系管理员工，员工按质量管理 体系上岗操作，使殡仪服务的提供和开发再上一个新台阶。 近几年来，XX 市殡仪馆不断加大投资力度，经过对部分设 施设备的改造、维修、装饰，殡仪馆面貌焕然一新，全体 员工更爱岗敬业，服务质量进一步提升。特别是接待前台、 告别大厅、守灵楼、宴宾大厅等装饰一新，让丧户非常满 意。告别大、小厅、遗体存放中心、仙人桥、会仙桥的改 造和建设，更体现了市殡仪馆人性化、个性化、亲情化服 务观念，彰显了殡葬人“以人为本，以德为魂，善待逝者， 慰藉亲人”的质量服务方针。 在这次实践中,让我们很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂, 我们想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的 感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和 个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎 么把握了.我们想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改 变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变 一下适应它的方法。让我们在各自的社会实践活动中掌握 了很多东西，最重要的就是使我们在待人接物、如何处理 好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这些社会实践 中使我们深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨， 不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解 决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟 早要被企业和社会所淘汰。 实践出真知，磨练长才干!在本次社会实践过程中，全 体成员充分发扬了“艰苦奋斗”的精神，充分发挥大学生 的使命感和责任感。总之，通过本次社会实践，服务了社 会，提高了自己，加深了友谊。 江健绍发表于 XX-05-21 摘要：第三产业的快速发展， 服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引 出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。XX 百 姓人生礼仪服务有限公司成立于 20xx 年。公司服务宗旨： 以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这 样的服务宗旨是为了创造 XX 第一家殡葬服务品牌。为以后 的创大自己的品牌竞争势力。 关键词：XX 百姓人生礼仪服务有限公司 前言： 我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的 好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美 国 2 亿人口全国殡仪服务公司有 24000 所，法国 5700 万人 口，殡仪公司 6000 所，平均每万人有一所。并且生前、临 终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服 务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单 位不足 3000 个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用 和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等 服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、 社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的 方面的。加上 XX 这个地方时相对比较殡葬传统，全场由礼 生指导，太过简单，仪式不够隆重，殡葬场所类出现戏曲 化的婚礼歌曲所演变。没有专业的殡仪服务团队。理论知 识也有限，逐步演变成我们所看到的随性，乱收费等现象 而达不到丧属心理需求。所以应运而生的 XX 礼仪服务公司， 以专业与新型的礼仪模式为导向为 XX 百姓服务。 一、殡葬服务公司的有利条件 殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的 服务行业。随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。 而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在： (一)我们国家政策的支持。XX 年 11 月，中国殡葬协会 在桂林召开了第三次理论研讨会，XX 年 7 月在长春召开了 现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修 订国务院殡葬管理条例 ，修订中的条例务求接近殡葬法 雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经 营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具 体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补 充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些 可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质 条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利 下放，一些权利收回。这么一来，可以说明民间资本可以 涌入殡葬市场。就如我所在的晨天集团公司就是和政府采 用合作制的股份分摊，殡仪馆政府占 52%，晨天集团公司占 48%，公司下面今年又新成立了 XX 百姓人生礼仪服务有限 公司，东海麒麟陵园。 (二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研 讨，XX 这个地方都是个人拉业务，并且都是半路出家的一 些殡葬服务人员，没有一种保护传统的殡葬意识和现代礼 仪的服务开发，而是加入婚礼的一些服务媒介竞争。没有 规范性的服务流程，让家属感到：“死不起人”的一种心 理忧患。加之 XX 综合实验区是一个县级城市，人口四十万， 共有五个镇，一家殡仪馆。殡仪馆只有设施简陋的追悼厅。 加之这里农村居多，对老百姓来说有什么需求很不方便， 可以就在家里搭设灵堂。这样就促使了殡葬服务公司的发 展。XX 百姓人生礼仪服务有限公司应广大人民群众需求应 运而生。以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。 以现代殡葬礼仪和传统殡葬意识的专业，引进国内殡葬专 业大学生人才而成立的礼仪公司。 (三)熟悉工作环境的员工队伍。我们这个行业人员的 素质逐渐提高。长沙民政学生的加入近来，来发展壮大我 们这个群体。在以前的就社会里，我们这个行业就是师傅 传徒弟，一个接着一个的师徒关系延续下来。而现在大批 的专业人才的进入充实了这个行业。专业的人才作用在殡 葬服务公司，帮助公司创造利益，并推出一系列的服务项 目，改变了行业服务单一的现状。 二、殡葬服务公司的优势 我国以前的殡葬行业是以垄断的形式出现的，殡仪馆 是我们推行殡葬改革的生力军。随着改革开放，一大批的 殡葬服务个人涌入这个行业。出现了殡葬服务个人与殡仪 馆竞争的场面。20xx 年 XX 百姓人生服务公司进入 XX 的殡 葬市场。主要表现在： (一)反应速度快。个人多年处于垄断行业，形成办事 效率不高的问题。专业素养养成意识不够。但是殡仪服务 公司就不是这样。XX 百姓人生礼仪服务有限公司面对市场 提出 24 小时服务，规范操作，不乱收等现象来提高自己的 影响。例如，一位丧户的母亲在医院凌晨 1 点 20 分去世， 约 2 点左右送往太平间。之后家人与 XX 百姓人生殡葬服务 公司取得联系，约凌晨 2 点一刻左右，有一个自称为 XX 百 姓人生礼仪服务公司的人员来到家中，于我们家人商量我 父亲的后事。并以合理的价格办完父亲的后事。假如这件 事放在个人身上，肯定不会那么顺利。个人的因素很多， 容易形成懒散不负责等特点，往往到早晨才开始正常的工 作。这个事情上个人往往是不如殡葬服务公司的。 (二)竞争意识强。现代社会是一个高度竞争的社会， 竞争在社会各个领域中是一种十分普遍的现象。由于中国 的经济体制改革走的是一条渐进道路，在过去的计划体制 下，个人抢单压价打架等行为。也正是在这种体制下而殡 葬服务公司的体制就不是这样了。他是一个企业，一个企 业必然是“获得利益的最大化”才是它发展的目的。所以 在公司的成立初期就不断的引进人才，吸收了大批的专业 人才。大量专业人才的引进，充实了殡葬行业，更新了旧 的传统殡葬理念，提高了自身的殡葬服务。在相同的机遇 下，个人就要比殡葬服务公司的竞争意识要差。在市场经 济中有竞争就必然会伴随有各种风险，殡葬服务公司在市 场竞争中会有破产、倒闭的风险，职工在市场经济的竞争 中会有失业、淘汰的风险。以这种角度来讲，具备一定的 竞争意识和风险意识就成为个人和单位在市场经济中赖以 立足和发展的必要条件，竞争也是个人与公司得以不断向 前发展的动力之源。 (三)服务管理优。现在很多行业都开始加强自身的服 务管理，都从服务方面大做文章。而现在个人只是个人行 为，很难展开业务，什么事情都得要去做，容易导致工作 效率慢的节奏，往往事情不能及时处理。难展开。而殡葬 服务公司就做的比较好。XX 百姓人生礼仪服务公司主要经 营的是殡葬用品的销售和殡葬服务的代理业务，帮助丧户 完成丧事的各项活动公司一成立，公司领导就制定了“不 准拿红包，不准收香烟”之类的规章制度。并加强公司员 工的自身素质，以服务提升自己的竞争实力。 。殡葬行业是 一个特殊的服务行业，服务的好坏制约着本行业的兴衰。 (四)服务创新快。服务是需要创新的，在新的服务项 目出台的同时，服务本身还要适应市场的需求。社会的不 断进步人们的需求也不断变化，从以前物质文明的需要过 渡到现在精神文明的需求。随着社会的发展，人们生活物 质，经济水平的不断提高，现在的丧葬远远满足不了现在 新消费群体的需求。中国的人口居住特点是“大杂居，小 聚集” 。这种特点就带了了不同的传统文化、宗教信仰、风 俗习惯。很多形式的殡葬活动就都或多或少地保留和沿习 下来。XX 百姓人生礼仪服务公司可以根据不同的民族习惯 和宗教信仰选择不同的悼念流程。悼念活动隆重、肃穆、 安静，无论追悼会或与遗体告别，还是进行遗体或骨灰安 葬，现场不仅严禁非相关人员打扰，亲友也要控制情绪， 没有大哭大闹现象，充分体现了对死者的尊重。不同的文 化，不同的信仰，就要有适应这样条件的服务。 三、殡葬服务公司的发展趋势 殡葬服务公司的发展趋势应该以人性化的服务理念。 在殡葬服务改革的过程中，一般业者常常提出优质化的观 念，认为优质化代表的就是最佳的殡葬服务，忘记了优质 化的观念其实是产品的观念，而不是人性化的观念。如果 我们真的想要进入人性化的境地，那么个人需求的满足是 一个需要我们认真思考的部分。唯有个人的需求得到真正 的满足，那么人性化的殡葬服务也才有可能。首先我们要 确立殡葬服务的人性化方向，把殡葬服务当成是协助亡者 与生者化解死亡所带来的问题的服务。其次，我们必须深 入了解殡葬服务的意义，确认每一个服务环节的作用。最 后，我们不单要设计符合人性的殡葬服务产品，还要进一 步提供相关的解说，让亡者与生者都能在意义的启发中得 到真实的安顿。中国第三产业的快速发展，服务业被人所 重视。服务行业的快速，规范的良好发展引出殡葬服务业 的发展，并有广阔的市场发发展前景。大量的专业的殡葬 服务人才的大量涌入市场，是未来殡葬服务行业的生力军。 未来殡葬服务行业以殡葬服务企业集团占殡葬服务行业主 导地位，走以现代殡葬服务经营为主。 武莉涛发表于 XX-05-21 摘要:通过一个月在 XX 殡仪馆 的实习，让我更加领悟和加深对于殡葬行业的了解，在 XX 殡仪馆每一个岗位我都亲身去体验过，让我对于转业知识 更加的了解同时对于我们新时代的大学生，如何才能更好 的适应这个行业和整个社会也是需要我们去积极的思考的。 实习内容： 在 XX 市殡仪馆短短实习一个月的时间已经悄然度过， 而我们此时却还没有在实习中的氛围缓过神来。有时候我 自己在想我们不是在这里实习而是来享受的，馆里面的领 导师傅都对我们这群大学生非常的热情，让我感受到了殡 葬职工的热情所在。在这里同样我学到了许多书本中我不 曾理解的知识内容，我也懂得了如何去真正的对待逝者。 还记得刚开始的时候我被分到了内勤