xx年部门负责人述职报告.docx

XX 年部门负责人述职报告 导语：述职要重点剖析自己在履行职责、实现任期目 标的过程中的成功经验和失败教训。 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二 O*年既将 过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注 重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作 取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日 上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不 断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越 自我，实现理想和人生的价值。 我是于 97 年 6 月份到 XX 公司参加工作的，今年按照 领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费 管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和 帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力， 工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政 合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任 务的 50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展 XX 用户 33100 户，网上通话用户比例超过 70%，在省 XX 任务发展 中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、 反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工 作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职 的。现将二 O*年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握 干好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中 来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度， 能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要， 能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公 司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键， 自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是 处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一 年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下 让顾客满意，我系统的学习了“管理学” “客户关系学” “客户心理学” “移动通信基本知识”等学习书目，全面提 高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的 能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作 的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富 了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中 提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保 证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比 较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我 注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融 洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门， 我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作 情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经 理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利 用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我 认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原 则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。 只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责， 更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我 为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以 拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人 情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人 感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保 证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效 率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中 巩固老客户，吸纳新客源 一年中，由于 XX、XX 等公司加大了竞争力度，在巩固 老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了 保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所 进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议， 通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针 对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强 了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸 纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校 较多，生源较广的情况，建议推出了 XX 卡，降低 XX 费， 收到了较好的效果。在受领了省 XX 发展用户指标后，我们 采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务， 在全省 XX 任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服 务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要 “动真情，讲实理，办实事” ，坚持用“真心” “爱心”和 “恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服 务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主 动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好 印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范 引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子” ，作为一个部门 副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就 会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我 非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决 做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中， 我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急 难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋 工作良好的形象。古人讲， “业精于勤荒于嬉，形成于思毁 于惰” 。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤， 作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到 眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神， 当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重 大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所 进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是 累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非 常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部 里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套， 背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心 里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部 人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公 司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的 完成了各项工作任务。 存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。 虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不 足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在 一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水 平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在 综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在 下步工作中加以改进和克服。 各位领导、同事们： 20xx 年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作 ， 我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要 求自己，认真落实上级的指示精神，一年来，不管在工作、 生活、学习上，还是在管理上都取得较大的进步，下面我 就 8 月份前我任公司经理工作部副部长期间及 8 月份开始 任经理工作部部长以来的工作 、学习、管理等情况作以下 述职： 一、履行职责情况 一 20xx 年 18 月期间我任公司经理工作部副部长， 在此期间，我主要是在经理工作部部长的领导下开展工作， 协助经理工作部部长按经理工作部部门职能组织、开展工 作，主要完成以下工作： 1、经理工作部的日常管理、员工的培训学习工作。 2、公司的公文处理工作。 3、公司的福利企业管理的日常工作。 4、公司各种证件的年检、换证工作。 5、公司人事、劳资管理工作。 6、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。 在公司 3 月 19 日新老领导交接以后，按新领导的要求， 及时提供领导需要了解的公司情况，为新一任领导了解并 掌握公司的发展情况提供信息。 二 20xx 年 8 月至今我任公司经理工作部部长以来，按 经理工作部新的部门职能带领本部员工努力学习，积极工 作，做好各种调查研究，及时提供领导所需的各种信息， 做好领导的参谋助手，为领导决策提供依据。 三无论任经理工作部副部长还是任部长，由于感到自 己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职 都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书 本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉 自己一年来还是有了一定的进步。 二、存在的问题和今后努力方向 回顾检查自身存在的问题，我认为主要有：第一是深 入员工、深入基层还不够，以致有时给领导的反馈不够全 面、深度不够深;第二，对公司的发展整体把握还不够，以 致有时参不到位、谋不到点;第三，对领导的意图领会还不 够深，以致有时给领导办事、办文、办会不尽如人意。 今后怎么办，我想我应努力做到：第一，多深入员工、 深入基层，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上 报;第二，加强学习，加强对公司发展脉络、走向的了解， 加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统 筹规划、当前情况做到心中有数，真正做好领导的参谋助 手;第三，对领导的发言、讲话、稿子多听、多看、多想， 加深对领导的了解，领会领导深层意图，力争办事办文办 会都能达到领导所希望达到的目标。 三、对公司今后开展工作之鄙见 一加强对公司各级干部的管理、培训，包括业务方面、 管理方面。 1、通过对干部的管理来加强对公司各种设备的管理、 对成本的控制; 2、通过对干部的管理来加强对公司生产经营各个环节 的管理; 3、通过对干部的管理来促成公司各种人才的发现、培 训和使用; 4、通过对干部的管理来完成对公司生产经营环节个体 操作的控制、实施。 二制定合理、切实可行的激励措施，完善分配机制， 真正体现以人为本的管理理念。 目前公司生产管理与经营管理分离的工作已取得了很 大的成效，但同时也衍生许多矛盾，最明显的是目前的分 配机制不尽合理，许多时候更多的是钢性指标，罚多奖少， 员工的积极性调动不起来，相反却产生了更多的消极情绪， 这对于一个公司的发展不是好的现象，随着公司的生产经 营进入一个新的领域，我建议公司明年应开展一些能调动 员工积极性的劳动竞赛活动，并建议相应的激励手段，有 奖有罚，不能一味的罚，也不能一味的奖。 我想，员工是公司发展的要素之一，在公司生产经营 进入一个相对稳定的阶段之后，我们应该腾出一部分精力 真正为员工的相对稳定、人才的合理使用考虑一下，毕竟 设备是“死的” ，人是“活的” ，把人真正的调动起来，对 公司来说应该是一笔不可估量的财富。 时光飞逝，春去冬来。 我们 xx 公司的全体员工共同渡过了充实而忙碌且丰收 的 XX 年! 为了迎接 XX 年的新的任务，让 XX 年在辞旧迎新的激 昂的岁月里有更大的收获，作为一个成品部门的一个负责 人，反思自己一年来所做的一些工作，以便在今后的工作 中做到扬长避短，让每一个工作日都在无憾中渡过。 首先，我庆幸所管辖的 31 名员工中一年来没有出现工 伤事故。作为一个基层领导，我管辖的员工是以二班制翻 班为主的工作，员工们大多是女同胞，为此，我总是急她 们所急，经常督促她们不要延迟工作时间，让她们尽可能 在下班途中结伴而行，以减少员工家庭和公司的损失。 员工是企业发展的生产力，是推动企业前进的一股最 大的力量。在经历过这些年的招工荒的阵痛之后，让我更 加珍惜在本部门工作的员工们。我深深懂得，要让员工发 挥主观能动性，必须让他们有一种被接受被尊重的感觉， 让他们有一种被这个大集体和我这个领导所器重的自信。 为此，对新来的员工，我总会在生活上加以关注，并且在 工作中给予亲切的引导，并关照老职工要以亲切的态度， 宽容的姿态去带动新手们的进入工作状态。同样，对待一 起辛勤工作的老职工们，我对他们的人品，性格，处事风 格，工作能力都有个深入的了解，针对不同性格不同年龄， 不同能力的人分别给予不同的管理方法和工作任务，同时 以诚恳的态度去关心他们。跟他们象兄弟姐妹般的相处。 每天早上，忙碌而充实的一天的开始，本着质量是企 业生命的宗旨，我首先向我的同事们了解产品的质量，然 后仔细核对成品产量，最把这些产品的质量和产量作汇集 后以成品报表的形式向公司各级领导汇报。我严格地把关 着，尽可能地让我们公司的每一米成品都物有所值。这是 我的一个很重要的一个任务，我必须为公司站好这个岗! 当时光飞逝到 XX 年的十一月份的时候，新的挑战正在 等待着我。开票的同事秦 xx 的突然生病，无疑是对我的又 一个考验。但我以自己智慧和能力，经过一个月的不断思 考和改进，现在的我，已经可以自豪地说，我接受了这个 挑战，同时我也战胜了这个挑战。我会对这一新的任务， 象对待我的同事的热心和对待以往工作的认真的态度，不 断改进和努力做好。 日子在弹指一挥间无声地消逝了，就在此时，回头总 结之际，我清醒地认识到，自已