xx年销售员社会实践报告.docx

XX 年销售员社会实践报告 XX 年销售员社会实践报告 在 XX 的指导下和自己平 时累计下来的待客经验，我学到了很多关于销售的技巧。 一.一切以礼貌为先。礼貌用语则是尊重他人的具体 表现，是友好关系的敲门砖，更是成功完成一次销售的前 提。例如有顾客来到，你必须首先说：“欢迎光临*” ， 顾客走了，也得必须说：“欢迎下次再次光临” 。这是规矩， 更是礼貌的体现，会让顾客们感觉到在这里购物很舒服， 这便会令他们有了再次光顾的冲动。在平常的销售当中难 免会遇到一些比较刁钻的顾客，这正是你发挥你的聪明才 智和礼貌相结合的最好时机，不必和他们硬碰硬，相反你 适当的处理方式会令他相形见绌，自愧不如。总之一句话， 礼貌很重要。 二.销售方式和语气不能过“硬” 。顾客进店要主动搭 讪，尽量赞美顾客身上的一个亮点并且加以肯定，但不能 盲目的夸奖，以此获取顾客的好感。服务过程中语速要慢， 语调尽量平和，话不在多但要说到点上。通过简单的交流 提出一些封闭式问题，大致了解顾客的需求，从交流中找 出销售卖点。或许在销售的过程中找到自己和顾客的共同 话题，使彼此间更加有熟络感，顾客自然会有更大的热情 去购买你的服饰。同时销售员需要提高自己对于服装搭配 的业务技能，成功的搭配专业的讲解能打动顾客，有助于 促成连带销售。 三.敏锐的观察力。当你在销售一件服饰的时候，要 善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的 心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行交 谈。不同的年龄、性别、服饰、职业的消费者都会有不同 的消费倾向，这就需要在平常的销售中汲取经验。当顾客 在挑选服饰的时候，你可以观察顾客在挑取什么样的类型 还有风格，以此可以向他(她)推荐其他同类型的服饰。 四.自由放任。何谓自由放任，首先不妨想一下你去 买东西的时候，那些员工不停地在你身边唠唠叨叨，说个 不停，而后果就是，想买的欲望也被他们说没了，生意自 然泡汤。一般的消费者都喜欢自己去挑选自己喜欢的东西， 如果旁边有员工在不断地“骚扰”的话，就这无形地给了 消费者压力。相反，给多一点空间他们，让他们有一个舒 服宁静的购买气氛，这会令成功率增大不少。当顾客需要 更多关于商品的资料的时候，你就要“挺身而出” ，为他们 解答问题了，顺带地推销一下商品，促成这桩交易。销售 不仅要靠嘴，更重要的是要动脑筋。 在这个暑假工期间，我学到了很多东西，包括职场规 则、销售技巧、人生道理，也领略到世态炎凉、人情世故。 俗话说的好：“在家千日好，出门一朝难” 。我们这些大学 生总是生活在爸爸妈妈温暖的襁褓里，生活在无忧无虑的 校园里，过惯了安逸的日子，一旦出来社会，将会四处碰 壁，因为这个社会是无情的，里面的人都会以利益为重， 当然我这里指一般的人。我记得前微软总裁比尔盖茨说过 这样的一句话：“在你成功之前，没有人会理会你的自尊” 。 你要想在社会创出自己的一片小天地，你就得需要一边工 作，一边学习，踏踏实实做好每一件事，遇到困难不要轻 易言弃，抓住每一个机会。当然在职场混，人际关系网络 是非常重要的，在工作之中要不断地累计自己的人际关系， 即系尽量结实多点朋友，正所谓出门靠朋友这句话是没错 的。很多事情都要朋友的帮助，方可事半功倍。 XX 年销售员社会实践报告 大学是一个小社会，步 入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受 风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识 到社会实践是一笔财富，社会是一所更能锻炼人的综合性 大学，只有我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身 到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走 出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用， 在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体 现大学生的自身价值。 这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在 一个手机店做销售，过的十分充实。在此次实践过程中我 学到许多在书本中学不到的知识，它让我开阔了视野、了 解了社会、深入了生活、回味无穷。也对自己一直十分想 了解的手机知识有了更进一步的深入。我觉得这个假期， 过的十分有意义。 这次的实践使我深深地懂得了“说一件事”和“做一 件事”的含义，只有真正的工作了，才知道别看是一个小 小的工作，也会有多多的精神上的受益，也有它自己独具 特色的技巧与知识。在手机店的日子里，我每天早上八点 上班晚上五点下班，在这段时间里要向顾客介绍他们所需 要的产品。基本上，要首先问他们：“什么价位的，手机 带不带系统，翻盖还是直板” ，确定这些，在向顾客介绍相 应的不同款式的手机。首先作为产品的推销员要了解商品 的基本知识。基本途径为 3 种：第一种，阅读商品的宣传 单，了解商品的基本特性以及商品的一些基本数据，其中 包括：手机屏幕的大小，电容还是电阻，系统是什么的， cpu 多大，内存多大，电池多少毫安的，像素多高等等;第 二种，通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口 碑如何;第三种，多看多听多去从那些资历比较深的店员中 了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从 宣传单上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最 终还是要应用到实际中去。 ”实践可以把我们在学校所学的 理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识 有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应 该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。 从他们那里可以提炼出顾客更关注哪些，而且他们是经过 厂家定期培训过的，更加了解每台手机的功能。 当其它的店员对我侃侃而谈各种手机的特性，而且他 们对每台手机的款型、价格及特性的掌握程度的准确性确 实让我十分的惊讶。我突然间想起了这样一句话“365 行， 行行出状元” ，让我觉得这句话非常有道理。在每一行做到 最优秀都是一件让人非常佩服的事情。我知道，也许我遇 到的这位店员并不算是最优秀，但是他让我更深刻地理解 了曾经因为英语老师对两个单词的理解。这两个单词分别 是：perfect(完美)，success(成功)per(向前)+fect(做)- -一直不断向前地做下去，可以理解为：想要把一件事情 做到极致， ，完美需要持之以恒，坚持不懈地将一件事情做 到底。而如何理解 success 呢?suc(表示方向向下) +cess(走)一直走下去，由此可以看出，在外国人的眼 里如何定义完美和成功，就是看这个人有没有持之以恒的 耐力。也就是中国人常说的坚持就是胜利。同时不得不提 的就是，时代在发展，人们都在进步。以前我并不以为销 售员的专业知识很过硬的，但当他们可以细致的说道手机 里面各个元件和功能的时候，我的那种敬佩之情也就油然 而生了。 这次社会实践活动是我意识到资深的一些不足，得到 了了锻炼，同时也收获了很多关于销售员这一工作的工作 性质。首先，我意识到作为一名销售员，要摆明自己的位 置，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度 出发，做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真 诚对待每一位顾客，做好服务工作。个人觉得，销售员这 一职业也属于一个服务行业，服务行业首先就需要你对你 的顾客有一种亲和的态度，也叫做亲和力，在与人的沟通 交流中我发现亲和力是人与人更好沟通的一座桥梁。总之， 在我销售电视的过程中，我尽量地把快乐传递给他们。 最重要的一点是我认识到了自己性格上的一大缺点： 容易产生自卑心理。初到社会，初次体验工作，体验自己 赚钱的生活，开始的一切的一切都是那么的不顺心顺意， 那么的力不从心，和那些看、精明能干的店员相比，我是 那么的逊色于他们，甚至觉得差别是那么的遥不可及。我 甚至开始怀疑这么多年来为教育付出的时间、经历、金钱 是否是值得的。然而久经商场的老板的一席话让我醍醐灌 顶，我分析了失败的原因有一下三点：首先，虽然我善于 与人交谈，但并不是即兴演讲，往往是在此之前我做过很 多准备的，甚至我上过专业课，有专人培训过我。而销售 这一行业，我未曾接受过专业的培训，更没有太多的实际 经验，而且社会阅历少，和人交流过程中把握不好对方心 理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也就在于此; 他们不过是早些经历了我今天才遇到的挫折和困难。 相比之下，我还是不够成熟。而，就是因为社会角色 不同，我们之间的生活压力也就不一样，对自己的要求也 就不同。再次，我对产品的熟悉度不够，没法更好的告诉 顾客这个产品在各个性能方面的优点。分析原因后，我便 去解决问题，多多的向那些店员们取经。我意识到了很重 要的一点，自卑不见的完完全全是一件坏事，自卑是因为 发现了自身的一些不足以及与他人的差距，发现问题却不 及时的想办法解决，任由自卑的肆意才是一件可怕的事， 一种可悲的心理。发现问题解决问题，才会获得一种新的 自信。我的一位老师曾经这样说过：“我最讨厌轻易说不 能，轻易否定自己的人。不要对自己说不可能，因为当你 对自己说不的时候，一件或许你可以做成的事情你都做不 成了。从内心深处告诉自己可以，或许你会给自己一个奇 迹。 ”自信是一笔财富，有时他真的可以创造出奇迹，但在 这过程中一定是需要汗水的浇灌。 作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面 的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味 着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，2 年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子， 要与社会交流，只懂得纸上谈兵是远远不及的， 面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得 大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或 者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创 业和社会实践能力。在这次寒期的工作中，获益良多，这 对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打 工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使 我逐步走向社会，慢慢走向成熟。 XX 年销售员社会实践报告 实践时间：xx 年 x 月 x 日至 xx 年 x 月 x 日 实践单位：广州市花都区狮岭镇商业步行街 XY 服装 店 现将此次实践活动的有关情况报告如下： 暑假是每个学子放松休息的最佳时期，同时也是个人 深造学习和体验社会生活的最好时机。虽然假期的时间不 够两个月，但是如果你懂得去利用它，它便是你成长和积 累经验的垫脚石，而不是每天呆在家里，呆在电脑面前， 混混沌沌，碌碌无为，无所事事，什么东西都没有学到。 再弄不好的话，由于长期坐着对着电脑和没有适当的运动， 很有机会会产生相应的疾病，例如肩周炎之类。所以，暑 假是学生出去社会锻炼的良好机会，多点体验一下现实的 生活，多点体验一下这个被规则化的社会，学生才不会迷 失在温暖的校园里面，必须告诉自己，始终要出来面对这 个弱肉强食的世界!所以我决定在暑假要趁快找到一份工作 作为体验社会实践的一个平台。我想找一份销售的工作， 因为我觉得销售员是一间店铺的前线工作者，他(她)可以 直接跟客户对话沟通，可以直接地了解到客户的需要和大 众市场的需求，更重要的原因是销售员要有良好的沟通和 说服能力，这些技巧不仅在工作上有用，而且学习中生活 中都是一块很好的敲门砖。所以我决定去周遭的店铺去应 聘销售员。 xx 年 x 月 x 日，经过几次大胆的应聘，我终于在离家 不远的一家休闲服装品牌店-XY，找到自己的暑假工作。 兴奋之余不免也有些紧张，因为这是我第一次做服装销售 员，于是在第一天上班的前一个晚上，我上网搜索了一些 关于销售员的资料，以更多地了解这个行业的信息。 xx 年 x 月 x 日这一天，离去 XY 报到时间九点还有半 个小时的时间，我已经来到了，结果吃了闭门羹， 原来它是九点才开门的，没办法，只有等吧，谁让我是个 菜鸟。终于，好不容易等到其他同事和店长来了，首先当 然要和他们热情地打招呼和自我介绍，这是做人的基本礼 节，这一点我当然不会忽略。店长安排了一个销售经验较 为丰富的一名同事来指点我，告诉我店里面的一些值班规 则、常规工作、平常该做和不该做的事情等等。这名同事 名字叫做钰珊，我们一般称呼她为啊珊，由于她和我的年 纪也差不多，所以沟通起来没有太大的问题，之后我们很 快就熟络起来而且成为了好朋友，她是我这份暑假工作的 启蒙者，在接下来这一个月的时间，她都教会了我很多东 西，不仅在工作上，生活上的很多事情、态度都有受到她 的感染，这些以后慢慢详谈。说回第一天，来这里工作当 然要看工作员守则表，还有关于服装的一些面料资料，不 看不知道，原来面料也有这么多种，每种面料的光泽度、 手感、厚度，价钱都会不一样，这让我这个门外汉 大开眼界，也让我认识了不少关于服装的知识。所以 我想起了一句话：“读万卷书不如行万里路” 。即使你有多 么丰富的理论知识，不出来实践，永远也体会不到当中的 意义。 我的暑假实践活动-做一名销售员，就这样拉开了 帷幕。一个月里面，在赚钱之余，我更多地是去了解和体 验销售员所需要的能力和工作生活，学习更多销售技巧。 下面分享一下我学到的和体验到的。 一：工作时间不能有太多的个人情绪。生活中难免会 遇上不如意的事情，会让你产生消极的情绪，当你带上这 样的情绪去上班的时候，会影响你的工作质量之余也会受 到老板的批评。这真的不是开玩笑，情绪是可以感染的， 你不开心人家会和容易感觉得到，你会在无声无息中在工 作中反应出来，例如表现出对顾客的不耐烦，对同事的不 耐烦等等。我就试过一次，结果被观察细微的店长发现， 在茶水间开导我。他说得很有道理，既然你来到这里上班， 就要全心全意地工作，消极的情绪只会阻碍你前进。于是 我慢慢地开始学会调节自己，让自己更加投入工作。 二：要渗进团队里面，服从命令。每件企业都有自己 的独特文化，就好像每个人都有自己的生活习惯。你一旦 在这里工作就要让自己渗入到其中的文化当中，搞特殊化 永远也得不到好处，因为你不是科幻片里面的蜘蛛侠，更 不是叶问里面的甄子丹，你仅仅是普通的导购员。想要在 规则当中生存，就得要遵守规则。 三：要耐得住寂寞，经得起枯燥的考验。任何一份工 作都不会让人每时每刻都充满激情，就好像一出电影一样， 有开场，有高潮，有结尾。在这个月里面，让我印象最深 刻的就是等。一般来讲如果不是什么特殊的节假日，每天 的早上和中午都是服装店里的清淡时间，在这些时候可以 做什么呢，出来收拾和整理一下衣服，就是要在门面上站， 他们俗称“站位” 。在清淡时间站位，是一件很痛苦的事情， 因为你只有站，在等顾客上门，累是情理之中更重要的是 非常的枯燥。这个时候耐性就是非常重要了，就是因为这 份工作，我的耐性也逐渐变得好起来。 四：做好自己本分，不说是非。有人的圈子里面难免 会产生是非，这是很正常的事情。但是如果你要在别人眼 里树立良好正直的形象，你就得让自己做到明辨是非，远 离是非。职场上的你虞我咋、明争暗斗。是是非非，最好 是置身事外，因为在这里不是自己最终的目标，毋须出卖 自己的品质来换取一点点的好处。脚踏实地，努力做好每 一件事情和任务、学习更多的东西才是这个暑假实践的目 的。所以无论同事是多么的难以相处，老板是多么的令人 讨厌，这个只需要自己知道，在相处中只要做人处事圆滑 一些，不违背自己的诚信，不违反自己的价值观就可以了。 、 五：多参与工作之外群体性(同事间)活动。不要说你 性格有多冷漠，有多酷，如果同事们邀请你去外面吃宵夜、 唱 K 之类的，最后是不要拒绝，因为这样会给人不好的印 象。就好像出来做生意一样，应酬是难免的，喝酒也是难 免的，你可以推脱这一次，以后的千千万万次你终究推脱 不了。适当地和同事们参加群体性活动是非常必要的，因 为可以增长同事之间友谊之余也可以从谈话之中了解到更 多的社会信息。出来工作的每一个人都是一个社会资源库， 只要你懂得摄取和利用，都会对你的见识有很大的帮助。 就好像我工作的这间 XY，有时候店长为了犒劳我们这些员 工的辛勤工作，会特地在晚上关门之后请大家去吃宵夜。 这种事情你不可能推脱如果没有特别的事情要干的话。所 以这个也是职场上的规则之一，适者生存，就是这么简单。 这