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XX 年物业主管述职报告 述职报告便于展现述职人员的胜任能力，以下是聘才 网小编为大家搜集整理的物业主管述职报告，供大家参考 和借鉴!更多资讯尽在述职报告圈子! 物业主管述职报告(一) 各位领导，各位同事： 大家好! 今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我 参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的 经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝 毫的经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可 言，更多的是在谈自己的感受。 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是， 写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做 出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;原因之二， 当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开 始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己 张不开这个口了，说不出话，自身的能力和水平在她面前 显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一 知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你 学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆 圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现 在的感觉。 有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西 是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言， 这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩 的半年。 3 月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年 轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一 座我喜欢的城市，充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从 何走起我真的看不清楚。就在这时候，我与天安结了缘， 而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧 合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天 安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻 到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也 开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对 我的认可与赏识。 6 月 1 日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。 稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。 总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任 何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜 师学艺跑现场开始的。 最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟 着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广 泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办 公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，稍微夸张点说， 那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看 遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学” 的态度来要求自己，边走边看，边学边用。 我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管 理能力也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑 坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服 总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而 言，我们的一线员工真的是很辛苦!可他们的要求其实并不 高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一 样都有这样的体会，我们真的应该为他们再多做点什么。 轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作， 接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协 助参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处 的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日 游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。 管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是知识的积 累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的 任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一 样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班， 多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工 作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量 的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是 一切物管工作的目标。 无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。 入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格 认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也慢慢 的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面 向管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴 、 物业管 理与地产投资基础 、 物业管理与心理学等课程。一边 学一边教，知识得到了积累，能力得到提高。 XX 月 1 日， 我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底， 新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想， 屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中龙岗 区文化中心物管投标。 时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己 的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰 写、资料准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想 象，XX 月 18 日上午就要投标，可这一天的清晨 6 点我们还 在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把 准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不及的， 但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工 作没什么思路，欠练!但我知道，这一回我长本事了。 我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样， 距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚 浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一 个喜欢追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强 的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配 合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部 门年度工作计划和目标;进一步积累拓展工作经验，争取在 工作上独当一面;继续加强在专业知识、工作技能和现场管 理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我 自己满意的成绩。 在 XX 年即将结束的时候，我衷心地感谢公司各级领导 对我的栽培和关心，也非常感谢各位同事的无私支持和帮 助。在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的 一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每一 页我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次 站在这里的时候，述职报告中成绩累累。 我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的 发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的 巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力! 我的述职完毕，谢谢大家! 述职人：聘才网 20xx 年 xx 月 xx 日 物业主管述职报告(二) 一年复始，万象更新，转 眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多， 从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关 怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作 态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20XX 年工作汇报如下： 一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有 限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带 领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案 例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专 业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公 司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二 名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、 金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区 域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定 的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理 费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的 根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管 理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房 的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元 3.完成 20XX 年 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上 避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分 台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录 入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标 牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、 “馨服务” 、 “馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组 织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加 深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解 物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温 馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好 评，并要求以后多举办此类活动。 二、20XX 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导 各方面权衡之下，我于 20XX 年 10 月被调任到世纪锦城任 客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间 的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门 详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要 求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制 定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作 习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作 用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对 维修后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪 礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区 域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指 示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服 务质量，体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样 板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为 重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、 “魅 力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定， 在工作中也存在在很大的不足： 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部 以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需 要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平， 提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服 务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功 夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中 的不足，树立良好的服务口碑，20XX 年南部会所将致力于 加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效 能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工 作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善 工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件， 使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的 目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、 服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高 会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现， 进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对 不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人 人都是称职的“形象销售员” ，令客户对公司及楼盘增强信 心。 1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做 好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用 语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服 务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公 司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍 物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题 进行咨询答疑。 三、 开展业主需求调查。 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解 业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主 需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱 好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项 服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 述职人： 20xx 年 xx 月 xx 日 物业主管述职报告(三) 各位领导、同志们： 忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的 正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区 圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。 请评议： 2xxx 年是全面贯彻党的十七大战略部署的第一年，做 为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做 业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包 铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、 网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位 的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实 务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来 在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的， 强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各 项任务。 1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合 班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理 等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核 厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S 管理方案实施严 格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的 班组升级赛， “安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、 “游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动， 以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利 进行。 2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根 据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。 同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会 一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违 章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工 作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。 3、强现场管理，提升物业管理水平。 A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求， 协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区 新种植树木 210 株/树木成活率 99 % 种植草花 XX 株，空地 硬化 5000 平米。在绿地养护管理中严格按照包铝园林绿 化管理行为规范标准和包铝集团绿地养护年历执行， 使管理更加规范化、制度化、标准化。 B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清 运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决 工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工 作。 C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物 4 次，每次 3 天，共清运垃圾 24 车，同时单元楼道保洁工作 常抓不懈，每周楼道保洁 2 次，包括擦扶手、窗台及玻璃。 得到了住户的一致好评。 D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司 下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进 入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性， 遏 制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥 和的生活环境。 E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行 存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年 按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐 患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。 作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工 作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、 ”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公 司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体 问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切 实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。 作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是 我们工作的第一宗旨。原国家主席胡同志同志的“科学发 展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为 根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质 量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。 在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S 方案实施中严格考核，做到公开公证。 一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的 成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不 断完善，不断提高。 1、 不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。 2、 进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效 率和质量。 3、 由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定 程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高 我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。 述职人：聘才网 20xx 年 xx 月 xx 日 物业主管述职报告(四) 公司领导： 我从 20xx 年 6 月到同仁花园任职，到 XX 年 XX 月，历 时 6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每 一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多 数业主、租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有 一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力， 而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯 奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己 涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下 这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己 的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。 从 XX 年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是 尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的 正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习， 在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效 指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在 大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出 现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领 导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 从 20xx 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续 学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理 念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要 完成的工作有: 1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安 宿舍; 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同 的执行情况进行跟踪; 3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录， 要封闭; 4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同 管理工作; 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理 利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深入 了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪， 主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工 作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间 的关