xx年超市销售员实习报告.docx

XX 年超市销售员实习报告 毕业季，除了要写毕业论文之外，还要准备实习报告， 那么应该如何写呢。不妨看看相关内容！ XX 年超市销售员实习报告篇一 经历了初期的惶恐、 不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。无论如 何，总算是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学， 要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。要懂得和客户 进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友， 这样想要成交产品也就不难了。通过这次的实习，我对自 己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学 知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工 作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再 学习。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根 本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很 多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂 多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高 自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不 败之地! 本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的 社会适应力。而且，我从事的是服务行业，这对我是一个 挑战，并且我也学到了与别人沟通交流的技巧，体验到了 找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自 身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就 业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。 (一)xx 在营运中保持务实、简单和富于创新的原则， 持续推动企业的成长与进步。培养员工的专业技能与专业 知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生 活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商 业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互 动关系。为了维护专业服务的企业形象，每年都会举办顾 客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出 问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意 度。此外，我们仍将持续落实会员制软硬体的建构， 以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让走 进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖 的企业。 (二)首先，通过招聘广告我联系到 xx 超市的业务员， 面试后，业务员接受了我的实践请求。我的岗位职责是:执 行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况;准确 回答顾客提问并协助他们;将到货商品上架，按商品陈列要 求整理排面、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货;负责办 理商品进货验收和退换。 1、营业前： (1)准时上班，参加晨会。 (2)清洁货架和商品卫生。 (3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码 商品。 (4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。 取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时 应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上 取货及从中间抽取。 2、营业中销售： (1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到 商品前 (2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到 店内库取货，并迅速返回。 (3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推 荐其他替代商品;如顾客明确只要该商 品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货 时间。 (4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应 到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来 提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请 顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上 注明“送货”并签名。 (5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 3、调拨 (1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品 编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填 入调拨单，同时签名。行政调拨时，部门人员必须审核 “调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐 全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部 门联。 (2)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单” 与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或 型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留 下部门联，将手工单与电脑单同时保存。 (3)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品 与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门 联。调入部门按商品验收程序处理。 (4)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。 4、调价、报损 (1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员 必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电 脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后 将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相 关部门共同监毁。 (2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到 收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。 部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列;不需立即上 架的，暂存店内库。(3)需和供应商办理商品退换货的，由 部门人员填写“退换货申请单” ，交主管审批后传采购部。 接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类 存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外 门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。 (4)因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商 品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包 装损坏的，要用封口机重新封口;条码丢失的，到电脑部补 打条码并贴在商品上。对销售后顾客要求近距离送货的(如 送到商场停车场或商场门口、路边等)，应用平板车将商品 送到顾客指定位置。 (5)对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对 同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。对商品打 价时，要按照商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规 定的编码和价格正 确调对打价机。 (6)价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不 得遮住商品信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)。 凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。 5、营业后： (1)根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰 满。 (2)整理排面。 通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度， 例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度 都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不 佩服商人们的智慧。还有，就是销售模式的不同也同样刺 激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代 金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。迎合顾客 的心理是很关键的，也这恰恰能映射出个优秀销售员的专 业能力及专业素质。我们依然要不断摸索，即使是有丰富 经验的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。 我有一个同事和我一样是在校大学生，由于我们以前都未 做过这方面的工作，所以前几天业务员同我们一起上班， 教授我们一些促销技巧以及注意事项。起初，我还不好意 思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的 面子，像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客，就会自然 很多，当然业绩也一步步攀升，同事和我一样也很快适应 了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要 求的顾客，我们也能及时采取其他措施维护到自己的柜台 和老板。 其次，我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的 相处也是我们工作的重要组成部分之人与人的相互适应、 相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处 在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。 如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是 也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和 谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争， 似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得 二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态， 从而从容的面对当今的就业、从业形势。 XX 年超市销售员实习报告篇二 1.了解零售行业的 促销策划员岗位具体工作内容通过深入社会实践，接触实 际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特 别是现代企业营销管理的发展趋势。 2.通过实习将在学校学习的理论知识同企业的实际操 作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识 的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。 3.掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营 销知识的驾驭和掌握的能力。 4.掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基 本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问 题和解决问题的能力。 在暑假实习期间，我在单位担任促销员的工作，主要 负责在 8 月份的各个节日计为超市设计行之有效的促销方 案设计，从而提高超市的销售额。在实习期间我主要负责 了“七夕”这个中国传统的节日的促销方案设计，并监督 促销实际的实施过程，记录整个过程并写下工作总结，为 下一次促销做一个好的借鉴。这个促销员的工作为我从事 营销和销售事业的岗位的工作奠定了促销方面的基础，使 我可以更好的适应将来的工作。 xxxx 百货有限公司位于美丽的 xx 县 xx 镇 xx 街，企业 法人是 xx 先生，超市主营行业为：超市、百货、便利店等。 xx 是主要从事零售业，是一家大型综合性购物中心。 xx 超市采取自选销售方式，其提供的商品主要有干货、硬 货、生鲜、服装、家电五大类，涉及生鲜、干货、饮料、 酒类、美容护肤用品、保健品、家庭用品、电器、电子类 产品、儿童类产品以及服装等上万种商品。周围是各家属 居民住宅区的中心地段，交通便利，属于商业区。超市营 业面积约为 35000 平方米，店堂宽敞，设施完善，商品丰 富，营业时间从早上 7 点到晚上 9 点共 14 小时。按产品分 类共分十多个区，每个区都设有一个销售主管和大约 5 至 8 名正式销售员，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品 进行销售的销售员，此外还有 20 几名搬运仓储工人，若干 名采购人员、财务人员、管理人员。 xx 超市本着“一切从顾客需求出发”的宗旨，在业务 管理模式，最大限度地降低商品成本并让给消费者，因此， xx 超市商品价格在同类商场中式最有竞争优势的，自爱经 营特色上，xx 超市以优质的生鲜食品闻名于社区。 xx 超市秉承“天天低价、始终如一、保证满意、服务 社区”的经营宗旨将经营模式由单店经营发展为连锁经营， 将采购模式由现金采购发展为联合采购、物流配送，将本 土经营向北方区域拓展。 未来几年，xx 超市将坚持以“新鲜、便宜、便利、舒 适”经营定位，努力成为中国华北地区地区二、三线城市 零售行业的领航人，在机遇中寻求发展，在诚信中铸就辉 煌，为将 xx 超市发展成为华北地区最强零售商而奋斗! 一个月的实习期很快就到了，我非常珍惜这次工作的 机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身 的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析， 不仅仅只是努力忘我的工作，还要能回头对工作的经验进 行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使 工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱， 条理清楚。 通过这段时间的实习结合自己的专业知识我得出一些 结论 、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。 企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只 有这样才能达到生产的目的。 、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常 多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐 心来对待顾客，尽量做到百问不厌。 、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场， 就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业 应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面 对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满 足更高的需求。 xx 超市作为市场营销专业实习基地，可以常年组织专 业学生常年从事经营活动。成立一只民间广告设计俱乐部， 培养营销能力。同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。 通过与 xx 超市的客户之间的交流，有利于培养学生与顾客 之间的沟通能力。有效利用专业学生的专业知识来指导各 个连锁店的经营与管理。相信这样将非常有利于本校市场 营销专业的长远发展。 总的来说这次实习培养了我的综合素质，炼和提高了 我的能力。同时，通过这次实习，在市场营销方面我感觉 自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了。这次实习 主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了积极 锻的促进作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富