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XX 年银行业务学习心得精选 导语：银行是我国最常见的金融企业，也是我们接触 最频繁的企业。以下是小编收集的银行业务学习心得，欢 迎大家阅读浏览， 篇一：银行业务学习心得 非常感谢市行中间业务部、 个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课， 也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业 务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同 事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不 上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务 的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐 述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最 主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和 发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多 提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够 迅速开展。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足， 检点自己，说说想法。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官” 。如果我 们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞 冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人 员付出应有的尊重吗? 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了 反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作 岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练 处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与 客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户， 能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻 提醒自己加以改正。 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典 雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服 务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态 度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子 的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有 效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人 的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动 解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜 台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能 提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排 队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学 习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务 知识，全面提高综合业务知识水平。 在领导和同事的指导 帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格 要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 篇二：银行业务学习心得 不知不觉单独上柜已有一个 月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每 天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这 个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战， XX 支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用 的建议，让我们感受到了 XX 支行是一个团结、快乐的大家 庭。 进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可 以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真 得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现 的刁难。 ，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受 感动。 单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银 行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能 会有不一样的效果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是 略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路 不够清晰，思维会有僵持。例如 X 月 X 日，客户拿存单来 销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金 额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销 户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指 令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的 风险事件。 在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简 单地做到了“四声服务” ，基本能够在给客户办理业务之前， 和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜 台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的 笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同 一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听 懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大 量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常 办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关 注的，进而提高了客户的忠诚度。 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我 体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长 处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值， 为工行奉献青春和热血。 篇三：银行业务学习心得 阳春三月，风和日丽，我和 我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了 市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两 天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以 为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的 细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活 入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我， 原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目 一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、 热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分 激情，更让人感慨颇深。 下面，我就参加本次培训谈谈我 个人的一点心得体会。 一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开 启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已 经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业 务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门 说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、 优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。 ”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面， 只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务 知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇 到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素 质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决 岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创 新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只 有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对 复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作， 推动工作的发展。 二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务 在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事 业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为 字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要 有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细 致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有 外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更 需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们 的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等， 已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客 户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财 产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式 服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可 以打动客户的心，重而挖掘更多客户