14医院管理培训经典课程简介

医 院 管 理 培 训 课 程 简 介 推 荐 课 程 1.医 院 中 高 层 综 合 管 理 能 力 提 升 课 程 目 的 ： 从医院发展看医院职业化管理迫在眉睫 调整管理者的心态与行为习惯 明确管理者的职责，加强角色转化 提高管理者的基本管理能力 2 医 院 发 展 战 略 与 经 营 策 略 课程目的： 从战略高度重新定位医院，彻底摆脱随意经营带来的各种困惑 优化资源结构关注投入产出，集中优势资源打造拳头科室产品 牢固树立营销意识，紧贴市场脉搏，积极参与医疗改革与竞争 建立竞争策略（定位、产品、定价、促销、服务、沟通） 3 战 略 性 共 赢 人 力 资 源 管 理 课程目的： 从战略高度重构人力体系，彻底摆脱人才短缺带来的各种问题 用配置合理化岗位责任化，策略和谐地解决人浮于事人员分流 以科学管理设计分配机制，摆脱“富了和尚穷了庙”的分配模式 用共赢理念化解内部矛盾，让全员齐心协力地投入到优质服务 4如何提高医院的凝聚力 课程目的： 帮助医院高中层清楚认识医院文化建设的意义和功能 深刻理解医院团队凝聚力的理论精髓和重要内容 明确了解医院团队凝聚力打造的实施步骤和相应措施 切实掌握医院凝聚力的传播手段和途径 5改善医疗服务与责任制造结果 课程目的： 界定和阐述责任的内涵 掌握医院培养责任感的技巧和途径 培养全员责任感，提高执行力 改善医疗服务，有效避免医疗事故的发生 2 6打造医院高效执行力团队 课程目的： 正确认识执行力，走出执行力误区 掌握医院执行力体系构建的思路与方法 明确执行力文化的特点 把握医院构造高执行力的最佳时机 打造高效团队 7. 医院流程管理与风险控制 课程目的： 优化流程提高工作效率，降低工作成本 完善流程降低工作失误，提高服务质量 明晰流程明确工作责任，边“对人负责为对事负责” 规范流程养成良好习惯，培育医院文化 掌握流程优化的方法和手段 8.医院院长卓越领导力修炼 课程目的： 透视医院发展与院长领导之间的关系 树立做有效领导的思想 切实掌握有效领导的方法 学习自我培养和升华的手段 解决医院管理实践活动中的常见领导力问题 备选课程 1.医院绩效评价与薪酬管理 现代医院的核心竞争力是人力资源的竞争力，人力资源的竞争力是通过人 力资本的价值，来促进医院社会效益和经济效益的提高。要想提高人力资本的 价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，或者说，必须建 立一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制。然而，医院绩效评价 和薪酬管理体系的建设，则是建立有效的人力资源机制的重要环节，它是现代 医院人力资源管理中最为重要的核心工作。 2.医院营销与客户管理 医院营销不应该是简单的市场化推广和利润最大化的狭义曲解，它是一种 医疗信息的传播、一种减少患者就诊成本的便民措施、一种促进全民健康教育 的表现形式、一种提升医疗服务质量，创造患者价值的有效方法。医院导入客 户管理系统，实质上是从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，强化了 “以病人为中心”的服务宗旨。没有不好的医院，只有不好的营销。中心系统 性与创新性的创意策划，会使你迅速建立独特的营销体系，创造出患者感知的 独特风貌，进而实现医院战略性目标。 3 3.员工手册与制度完善 制定与完善医院管理制度，是医院实施制度化管理的基础，是推进文化管 理的保障。医院的管理制度就是医院的基本法，它具有极强的约束性、标准性 与导向性，但决不能形式化。务必在政府监管的总体框架下，结合自身状况量 身定制，否则只能是摆设。实际上医院的员工手册就是医院告知全体员工 必须遵循的基本底线与价值导向指引，同时也是彰显医院与众不同的文化管理 与表现形式。 4.学科建设与人才培养 学科建设是现代医院发展的核心工程，直接影响着医院的医疗质量、技术 水平和综合实力，它不仅是医疗与科研的结合点，更是反映医院整体建设水平 的重要标志。造就一支德才兼备、结构合理的人才队伍，是搞好医院学科建设 的关键。中心通过科学有效的调研方法与数据分析，大力挖掘与整合现有资源， 并依据库克曲线分析人力资源，给予医院学科建设与人才培养战略指导。力争 在普遍提高的基础上，突出发展一、两个或两、三个专科，使之成为本地区、 本行业乃至全国同类专科的重点学科。 5.医疗质量评价体系建设 医疗质量是医院的根本，是医院生存和发展的基石，是评价医院整体水平 最为重要的标准。如何建立科学、客观、准确、个性化的医疗质量评价体系， 已成为当前各级医疗机构管理的重点。其实，医疗质量是一种定量和定性的综 合测评方法，是对医疗质量状态的评定。建立科学完善的医疗质量评价体系， 保障医疗服务的安全性、有效性与规范性，是现代医院规范化管理的首要工作。 6.职业素养评估与发展规划 根据人的寿命周期：人的最佳年龄区为 2545 岁，其峰值在岁左右出 现。如果一支中层干部群体或专业技术骨干的平均年龄，在最佳年龄区出现， 而且越接近峰值越好。因此医院中层干部或专业技术骨干的平均年龄，已成为 其年轻化的一个重要指标中心依据现有人才资源，对照马斯洛五种层次需求 理论，结合库克曲线图综合分析，为医院中层干部群体与专业技术骨干进行职 业素养综合评估，并制定一套翔实的素质分析、岗位指向、职业发展与对应管 理的系统性人力资源分析报告书。 7、医院服务技能提升 随着我国医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步， 医疗模式从传统的“以疾病为中心”的功能模式转变到现在“以客户为中心” 的整体模式，医务人员不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人 性化的服务。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、 自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将会极大地稳定客户的心态，激发客户追 求美好生活的欲望，对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的作用。所以， 树立医务人员的服务意识，规范医务人员的行为，加强医务人员礼仪修养，提 高医务人员素质，塑造良好形象，已成为医院工作不可或缺的内容，是提升服 务竞争力的基本技能。医务礼仪是维护个人和医院形象，对患者、家属以及同 4 事之