1111100中医医院中医药文化建设基本规

中医医院中医药文化建设基本规范 （征求意见稿） 第一章 总则 第一条 医院文化是医院的基石，也是医院发展的动力源泉。 为加强中医医院文化建设，规范中医药文化建设标准和理念，提 高中医医院的核心竞争力和医院品位，特制定本规范。 第二条 医院文化是指在一定的 历 史条件下，医院在自身发 展建设、医疗服务及管理经营活动中所形成的和所造成的一种具 有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态。医院文化应包括 医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传 播网络等内容。它不仅能集中体现医院的整体风貌、人员素质及 与此相适应的价值观念、行为准则等，而且还具有导向、育人、激 励、凝聚的作用。 第三条 中医医院文化是一个特定范畴，分为物质文化和精 神文化两大层面，物质文化包括中医院建筑、院容院貌、文化设 施、环境绿化等，精神文化包括管理模式、道德规范、中医传承、 中医保健与养生、中医特色疗法，以及由此产生的思维方式和行 为方式等。物质文化是中医药文化的基础，精神文化则是中医药 文化的核心内容。 第四条 中医医院要加强中医药文化建设。中医药文化根植 2 于中华民族传统文化土壤之中，不仅有深厚传统文化的优势，而 且还与悠久的民族历史紧密联系，文化底蕴更加浓重。中医医院 不仅要具有医院文化的特征，而且要在医院建设和发展的各个方 面都要充分体现中医药文化的鲜明内涵，承载和继承历史，是中 医医院文化建设特有的优势。 第五条 中医医院要将中医 药文化建 设列入医院建设 和发展 的总体目标，并制定长期规划和年度工作计划,将中医药文化建 设作为医院管理评价的重要内容。 本规范适用于中医医院、中西医结合医院。 第二章 形象文化 第六条 中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整 体印象和评价，中医医院在社会公众中要树立良好的信誉和可依 赖的形象，全体员工要同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力 于中医医院的发展提高。中医医院不仅要展现于社会公众面前的 外部形象特征，更重要的是让人们通过对中医医院各方面的了解 和综合认识而形成的总体印象。本章特指医院的外部形象特征。 第七条 医院建筑。在医院的建筑和装饰中，注重引用中国 传统的建筑装修风格来体现古朴典雅，将古典美与现代装饰融为 一体，从医院整体建筑形象和装修风格上要与综合医院有明显的 区别。如大门可借用牌坊式，房顶用起脊式、琉璃瓦片等。 第八条 院容院貌。中医医院的院容院貌是社会公众和职 3 工对中医医院的整体印象和评价，一踏入医院要给人们留下美好 的第一印象。其建筑古朴、典雅，古色古香，院内整洁干净，挂号 和收费窗口窗明几净，门诊和病房就诊次序井然，院内绿树成荫， 环境优雅，门诊大厅应有能体现出中医院的标志，如历代名医挂 像，有条件的医院可在院内树名医塑像，设置宣传橱窗，推介科 室特色，在大厅和病房的宣传栏中应宣传中医药知识和文化，院 内可种植药用价值高且观赏性强的中药材，如牡丹、芍药、女贞 子、菊花等，并配以说明，以此来宣传中医，在社会公众中树立较 高的信誉和可依赖的形象，使公众对中医院的印象乃至对中医药 文化的理解更为深刻。 第九条 文化设施。要不断完善文化设施建设，增强宣传力 度。根据各医院情况要建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传 橱窗、名医塑像、文化长廊、健康教育室和多媒体电视、医院网站、 图书室、开办内部刊物、印制健康宣传教育手册等。 第十条 文体活动。要组织开展形式多样的文体活动，丰富 职工文化生活，增强全院职工的向心力和凝聚力，积极参加政府 和社会各界组织的文体活动比赛和交流，让社会各界了解医院， 提升医院的形象。 第十一条 院徽院歌。有条件的医院可以设计自己的院徽， 创作本院的院歌，体现一种激励向上形象。 第十二条 服装与胸卡。统一标准着装与佩戴胸卡不仅是从 4 事医疗服务工作者的形象和有效证明，也是主动接受监督的具体 措施，对规范医院工作人员服务行为，方便患者选择就医，构建 和谐医患关系具有重要意义。 第三章 服务文化 第十三条 服务理念。中医院的服务必须体现出中医特色的以 人为本的服务理念，中医医院的一切行为，都应以满足患者的需 求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意 感动为目标。学习传统医德在对病人服务中的理念，如“一心赴救” 、“仁 爱救人 ”、“欲救人而学医则可，欲谋 利而学医则不可”，“ 杏 林春暖”、 “橘井流香” 等流传的佳话。要把 维护患者的利益放在第 一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。通过 开展以“一 张笑脸、一声 问候、一次详细 的入院介绍、一张舒适的 病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活 动，为病人提供温馨、细 心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的 创伤得以慰藉。 第十四条 服务流程。要制定服务流程，从患者入院就要体现 人文关怀，从接待的程序、用语、接受治疗或检查的顺序、各种标 识、提示语言等，都要有科学的规划和专人负责。 第十五条 服务用语。说普通话，使用规范文明用语，在与患 者交谈和沟通时，要使用患者能听得懂的语言，不使用或少使用 患者听不懂的专业述语。 5 第十六条 服务用字。病历和处方使用规范文字，不使用别 字错字及简化字，字体工整，字迹清晰，便于查阅。 第十七条 服务设施。医院要设立咨询处、导医台、茶水供应 处、轮椅、电话、候诊椅等人文关怀的服务设施。 第十八条 服务标识。医院要有各种人性化的引导标识，便 于患者或来院办事人员快速找到所去场所，节省就诊或办事时间。 如门诊、病房、病区、行政办公场所、药房、收费处、卫生间以及 各科室名称、位置、简介等。科室名称标识，要符合河南省中医 医疗机构临床诊疗科室命名规范要求，科学命名科室名称，还 要体现中医传统和特色疗法的命名理念和用语。 第四章 特色文化 第十九条 “仁心仁术”。 “仁”是儒家的核心思想， “仁者爱 人” ，作 为 医生，对病人有 爱心，这是天 职，故曰“ 仁心”。中医另一 格言：“ 痌瘝 在抱” ，就是 说把病人的病痛看作是医生自己的病痛， 必然处处全心全意为病人着想。绝不能为了搞科研写论文甚至为 了金钱就对病人多做不必要的检查、随便给病人做手术以谋利。 中医药不仅是治病的医学，更重要的是调人的医道，是“仁” 术， 在于促进人体自稳、自调、自控、自生、自化与自和，在于帮助与 促进人体调理失和与转化疾病本能的实现，对人的身心创伤最小， 这是中医的传统理念和美德，要继续发挥光大。 第二十条 “简、便、廉、验”。中医医院要突出“ 简便廉验”的 6 特色优势，在解决群众看病难、看病贵中发挥积极作用。 “简” 是指 中医能化繁为简，只需望闻问切即可确定病情，辩证论治；“便” 是 可以就地取材以及所施手法方便；“廉”是中医治疗费用少；“验”则 是中医疗效好。 第二十一条 预测与治未病。发扬中医治未病特色，开设治 未病专科。学习和运用五运、六气的基本原理，解释气候变化的 年度时间规律及其对人体发病的影响，借之预测未来年份疾病的 发生和性质，防患于未然。 条二十二条 专科专病。中医院要借助于中医的特色和优势， 打造符合本院和地区实际的特色专科和名牌科室，形成“品牌效 应” ，以名医带动名科，以名科 带动名院， 实施“ 三名”战略，以此 来推进全院的发展。 第二十三条 中医传承。要大力开展师承教育，各医院都要 选拔一批临床经验丰富、基础理论扎实、有一定带教能力的指导 老师，开展带教活动，培养一批高素质的传承人才。 第二十四条 名医效应。要开展名医评选活动，为中青年人 才脱颖而出创造良好的环境，逐步形成名医梯队，以此带动医院 学术进步和医疗技术的提高。 第二十五条 养生保健。中医讲究：“ 上医医未病之病，中医 医欲病之病，下医医已病之病”，不仅是防病于未然，更是养生保 健，使人健康长寿，不得病，无疾而终养生保健理念。中医的养生 7 方法很多，如运动养生、饮食养生、运气养生、音乐养生、书法养 生、心理养生等。中医院要应用这些方法，开设“亚健康” 门诊，调 理人的身心状态，解决其它疗法无法解决的“亚健康” 问题。 第二十六条 非药物疗法。中医不仅用药，还应用非药物疗 法进行养生、保健和治疗，为中医所独有。中医院要开设更多的 安全简便的非药物疗法项目，如针灸、拔罐、刮痧、按摩、点穴等。 第二十七条 地道药材。中医材的质量因与水土、气候、日照 等有密切联系，产地就更加重要，这就是古代总结出的“地道药材” 。鼓励医院应用原产地的地道药材，如产于怀庆府的怀生地、怀 菊花、怀牛膝、怀山药，被称为“四大怀药 ”、产于四川的川贝、川 牛膝等。 第二十八条 遵古炮制。要按照中药炮制规范，采用标准 的炮制方法和手段，不仅要保证饮片质量，还要注重饮片的外观 与色泽。 第二十九条 调剂与汤剂。要采用体现中医特色的调剂方法 和技巧，用草纸包装不仅体现传统美，而且环保，也可以引入中 药小包装，方便调剂。中药汤剂是中医的传统剂型，也是个体化 诊疗的最好手段和体现，传统煎药方法有其独特的煎药效果，仍 被多数患者所接受，要采取多种煎药方法，满足患者的不同需求。 8 第五章 管理文化 第三十条 管理体系。中医医院文化是一种管理文化，开展 中医医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。中医医院管理 体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医 院组织及人力资源等内容。医院管理体系要能够增强职工的凝聚 力、荣誉感和归属感，提高职工素质，引导职工树立健康的、积极 向上的道德观念和价值取向。 第三十一条 团队精神。主要是要构建和谐的干群关系，包 括班子内部团队文化的和谐，班子与中层干部、员工之间管理文 化的和谐。使医院的文化建设发端于“ 上” ，运行于“中”，落实于 “下 ”，形成一个严密的条分 缕析的文化建 设逻辑体系，并最终成 为全院上下的集体意志，形成医院文化的主干部分。 第三十二条 领导魅力与形象。医院领导必须首先具备文化 觉悟、文化意识、文化素养和文化意愿，医院领导的精神追求、价 值取向、社会角色定位、财富观念、哲学思维能力、管理风格、品 行操守、人格和心理品性等，对医院文化的精准、优劣、品位和层 次起着主导和决定作用。特别是一把手，是医院的旗帜和形象代 表，必须具备良好的个人素质和形象，提高个人修养。 第三十三条 管理制度。要制定一套完善的岗位职责和规章 制度，提高职工的工作积极性。 第三十四条 绩效考核机制。制定制度的关键是落实，落实 9 的关键是考核，考核的关键是检查落实的效果。医院要引入绩效 考核机制，制定绩效考核办法，要设立专人组织实施考核办法， 提高工作效率和质量。 第三十五条 管理创新机制。中医医院要发展就必须不断创 新，中医医院文化建设也必需随着医院管理的创新而不断丰富和 充实新的内涵。中医医院文化的创新就体现在中医医院管理的创 新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的 创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。同时 努力增加传统中医药文化的含量，提高中医药文化品位，丰富中 医药文化内涵。 第三十六条 人才战略与梯队。人才战略是中医医院发展战 略的首要战略，医疗市场一切要素的竞争，包括技术、服务、经营、 管理，归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人 才、留住人才、用好人才的工作上，中医药文化讲究人与人之间 的和谐相处，要求中医医院要把“以人 为本” 的理念贯穿于人才管 理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞 争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利 于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛 围，让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。 第三十七条 人本管理理念。在医院的运作过程中，特别是 在管理过程中，应突出人本理念。一是要尊重人格。在现代社会 10 中，人已不再是“会 说话的工具” ，而是物 质财富和精神财富的创 造者。因此，管理者在管理过程中，不能随心所欲，必须认识到自 己的管理只是工作管理，不能掺杂其它内容。同时，管理者应当 充分尊重被管理者，双方还应相互尊重，加强沟通。二是要突出 柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理把职工 作为一种生产要素，在这种情况下，职工的尊严易受到伤害，创 造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反，它更注重发挥人的潜能。 它主要包括两个方面，目标管理和提高工作吸引力。目标管理是 指在医院总目标的基础上，经上下共同协商，将目标层层分解到 科到人的一种管理方式。它在监督和考评上，更多的注重成果， 而不是过程，这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空 间。提高工作吸引力，本身就是为了发挥人的潜能，作为医院可 从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。 三是要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平 台，首先，要让职工明白，只有在医院这个平台上，自身利益才能 得到最大限度的实现，只有医院的发展，才能给自身发展提供更 大的空间，离开了医院这个发展平台，许多职工将成为无源之水、 无本之木。同时，医院要有更高的发展，也必须为职工营造更好 更高的发展平台。其次，要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生 活环境。第三，要注重职工素质的提高。特别是专业技术人员素 质的提高。“授人以 鱼，莫如授人以渔。” 对于医务人员来说，能不 11 断提高业务技术，比收入的提高更有吸引力。一些医务人员的“跳 槽” ，不是因为待遇低，而是因 为不“ 跳槽 ”自己的业务技术不可能 再有发展的机会，当然，也不排除因物质利益而“跳槽” 的人，但 通过构筑双赢平台，留住人才是绝对可能的，也是绝对必要的。 第三十八条 营销理念。医院应当有意识地加强医院营销文 化的建设，扩大医院文化建设的领域，从而促进医院的发展。首 先，我们应当在医院的经营管理中引入营销理念，培养出一批懂 营销的干部，让医院营销的观念让职工理解，让社会了解。其次， 从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深 层次研究入手，增加医院营销的文化含量。再次，从影响医院营 销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手，增强医院营销的 文化内涵。第四，从增强医院营销的文化竞争力入手，增强医院 营销的文化品味。第五，从医院营销中的对外宣传和广告入手， 增强其文化渗透性。 第六章 精神文化 第三十九条 诚信理念。诚信是社会主义道德的基本规范， 是各行各业的行为准则，是医院最大的无形资产。对医院来讲， 诚信是一种以契约为基础的诚信，是一种信息非对称条件下的诚 信。患者到医院就医，医患之间首先建立起了一种法律上的契约 关系。医院必须首先兑现自己的承诺，违约不仅违犯道德，而且 可能触犯法律。医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚 12 信，医疗行业是一个高技术的行业，相对于患者在医患关系中的 弱势，医院讲诚信就显得更为重要。医院要从诚信文化建设入手， 使每位职工懂得“诚 信兴院” 的意义，明白 诚信对人的人格的重要 意义，特别是对每位新入院的同志进行诚信教育。同时，还可以 开展一些树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导，职工参 与，群众监督的良好局面，经过长期积淀，让诚信成为医院的一 种文化现象。 第四十条 忠诚理念。忠诚是中国传统文化、传统道德的主 要内容之一，也是共产主义道德中的一项重要规范。在医院文化 建设中，引入忠诚理念，是解决不忠于医院行为的关键。首先要 加强对职工的忠诚教育，特别是要结合中国传统文化中的事例和 一些西方企业的成功案例，进行教育，让职工明白，职工与医院 的鱼水关系。其次，要处理好医院与职工利益的关系。多数不忠 者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求，职工合理、合法的 利益应得到很好尊重，医院首先做到无愧于职工。第三，对不忠 于医院的职工要重点教育，违犯制度的要严肃处理。 第四十一条 医患和 谐理念。中医文化是 “和”文化，讲人与人 和谐相处，人与自然和谐相处。医患和谐，是顺利完成医院技术 和睦授受的起码要求，其寓于医院文化建设的历程，显现于医院 制度运行的全程，收获于医院发展的过程。在医院就治要进行医 患沟通，出院要进行家访，建立起交流平台和联系互信机制。 13 第四十二条 文化与技术和谐理念。文化与技术和谐，是实 施医院文化建设战略的目的。当医院能够得心应手地同时做文化 和做技术的时候，即是其处于最佳运行状态的时候。文化与技术 的和谐，还应该纳入文化构建过程中的维权意识，并将其作为维 系内生性文化发育的重要内容，如果能够在社会经济转型过程中， 切实抓住机遇，形成中医医院文化内生性的集成性特