2009年典型案例 - 福建省工商局

2009 年典型案例 漳州市消费者权益保护委员会发布 2009 年受理投诉十个典型案例 （2010 年 3 月 15 日 ） 树枝砸中车 物业应担责 2009 年 7 月 5 日，胡先生停放在某小区露天停车位的小 轿车突然被折断的树枝砸中（车身损坏），胡先生要求小区物 业公司赔偿却遭到拒绝。第二天，胡先生赶到芗城区工商局 12315 消费者申诉举报服务台投诉。 在调解过程中，双方意见分歧较大。胡先生认为，小轿 车停放在小区内的露天停车位，他每月都向物业公司交纳 180 元的停车费，物业公司应负有车辆管理和安全的责任， 轿车被树枝砸中造成车身损害，物业公司应当赔偿。物业公 司却认为，物业公司收取的露天停车费只是临时管理费用， 不负责车辆的安全；小区内树木意外掉落是客观原因，不是 主观原因所致，损失应由业主自己承担。但是 12315 工作人 员认为，根据物业管理条例第三十六条和福建 实 施办法第二十条的规定，若物业公司对物业管理区域内的 公共设施管理维护不及时，导致业主财产损失，应当承担一 定责任。因此，物业公司的说法明显是在推脱责任。经调解， 该物业公司一次性赔偿胡先生经济损失 300 元。 2 大娘排队被推伤 药店赔二千元 2009 年 7 月 10 日，龙海市工商局 12315 消费者申诉举 报服务台接到许大娘投诉，称其在参加某药店促销活动中被 人推倒，导致头部受伤住院治疗，老人出院后找到该药店要 求赔偿未果。 经查实，5 月 3 日早上，该药店开展购物赠物促销活动， 在广告中称排队前 100 名的消费者可免费获赠 500ml 食用 油 1 瓶，因排队的顾客较多，营业员打算分几次向顾客发送 免费食用油票，100 张免费食用油票未发完营业员就返回店 里，此举引起了在场排队顾客的强烈不满，他们你推我挤， 秩序混乱，忽然间，古稀老人许大娘被推倒在地，头部出血。 该药店见状立即送许大娘到市医院，并垫付 500 元住院费。 此后，许大娘又花了 3007.75 元治疗费。 经调解，许大娘在药店排队购买商品时因秩序失控被推 倒摔伤，该药店负有不可推卸的责任。依据消费者权益保护 法第十一条和第四十一的规定，双方达成协议，由该药店一 次性赔偿许大娘医药费 2000 元。 3 雪碧喝出“玻璃块” 好险 2009 年 8 月 26 日，沈先生到诏安县工商局 12315 消费 者申诉举报服务台投诉，诉称在诏安县太平镇某超市购买了 一瓶玻璃瓶装的雪碧可乐饮料（价格 1 元），发现里面竟然有 一块小玻璃，沈先生还差点刮伤嘴巴，气愤之余，要求讨个 说法。 经调查确认，此块小玻璃确实是从雪碧可乐瓶里“喝” 出 来的，该饮料是厦门某可口可乐公司生产的，在漳州设经销 商。根据中华人民共和国食品安全法第九十六条规定：生 产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品 安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产 者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。为此，经销商代 表和超市负责人向沈先生当面赔礼道歉，并支付赔偿款 300 元。 蛋黄派“霉变” 商家有责 2009 年 6 月 6 日，林先生在漳浦县某超市购买了 500 克 “雅佳福” 蛋黄派。当天，林先生的妻子和儿子吃了蛋黄派后 相继出现腹泻，经盘陀镇卫生院确诊为食物中毒性胃肠炎。 林先生拆开吃剩的蛋黄派，发现里面均已长霉，林先生由此 怀疑是蛋黄派发霉引起的，于 6 月 17 日向漳浦县工商局消 费者申诉举报服务台申诉。 4 接到投诉后，12315 工作人员立即对剩余 8 个蛋黄派进行 检查，发现蛋黄派的生产日期为 2009 年 4 月 10 日，保质期 为 8 个月，产品虽然没有过保质期，但 8 个蛋黄派的底部均 有明显的发黑迹象，掰开后，内部有明显的不同程度的发霉 迹象。 检查结果显示，因食用霉变的蛋黄派导致林先生的妻子 及儿子发生食物中毒性胃肠炎。经调解，某超市一次性赔偿 林先生的妻子及儿子的医疗费、营养费、误工补贴费共计 2500 元。 超市收银“四舍五入”有失公平 2009 年 11 月 10 日，家住东山县西埔镇的曾先生到某超 市消费 50.66 元。结账时，他拿出一百元，收银员却只找了 49.3 元，曾先生随即提醒收银员还有 4 分钱没找，收银员却 说没有零钱，曾先生愤愤不平地说：“本来是图方便到超市里 去买菜，但是几次下来，却发现超市里都不找零，若到菜市 场还可以讨价还价抹去零头，老百姓过日子买菜就是精打细 算，不就是在乎这些小钱嘛？” 于是投诉到东山县工商局消 费者申诉举报服务台。 5 经调查，曾先生反映的情况属实。超市负责人解释说： “不找零” 因 为分币准备不足。据了解， 如今超市 收银“四舍五 入” 不找零 钱的做法普遍存在 ，尽管一些消 费者认为不合理， 但几分钱的事情又不好计较，也就算了。但也有消费者敢于 较真，曾先生就是其中之一。超市不找零钱的做法损害了消 费者的财产权。经营者不找零钱而多收消费者的钱款属于不 当得利，有失公平。在工作人员的批评教育下，该超市以同 等价格的物品赔付给曾先生。 口服液变质 索赔难 2009 年 6 月 15 日，消费者方先生到云霄县工商局投诉， 诉称 5 月 20 日在云霄县某药店购买了四盒“贝贝” 富锌儿童 口服液，每盒 26 元，小孩喝了两盒之后出现拉肚子和发高烧 的症状，到医院治疗花了不少钱。方先生怀疑口服液质量有 问题，与某药店协商要求赔偿未果。 经调查取证，方先生反映的情况属实。工商人员还从剩 余口服液中发现里面有异物，可见口服液已严重变质，小孩 喝完后出现一系列症状，经销商应负主要责任。在工商人员 的调解下，由生产厂家一次性赔偿方先生小孩医疗费 5880 元，方某表示满意。 6 嫁接蜜柚“嫁错郎”引纠纷 2009 年 9 月 17 日，平和县 12315 消费者申诉举报服务 台接到陈先生申诉，称其在 2007 年初向经营者黄某购买 320 株嫁接琯溪红心蜜柚苗，价格是每株 7.5 元，总价 2400 元， 购买时黄某说红心蜜柚苗嫁接品种绝对纯正。这批“纯正” 红 心蜜柚苗种植后于今年进入了收成期，结出的果实却是白心 蜜柚。按市场价格，红心蜜柚比白心蜜柚价格高，每斤多 3-4 元，因不是当时所说的红心蜜柚品种，给陈先生造成经济损 失很大。于是陈先生找到经营者黄某要求赔偿未果。 经调查，工商执法人员发现经营者黄某的蜜柚苗嫁错品 种，误把白心蜜柚苗当成红心蜜柚苗销售而引发纠纷，工商 人员随即组织双方多次协商调解，最终达成一致意见：经营 者黄某赔偿陈先生两年多来栽种蜜柚直接经济损失 8000 元， 并无偿提供转接嫁接红心蜜柚技术，负责转接嫁接琯溪红心 蜜柚所需费用 2000 元。 购物“中奖”应兑现 2009 年 9 月 16 日，长泰县的叶先生在某商场花 40 元购 物后得到一张奖券，当场刮开抽中特等奖，奖品是一辆摩托 车（价格 4600 元）。商场人员与叶先生约定于当日晚上 8 点 7 来领取奖品，可是叶先生在约定时间到商场欲领取摩托车时， 商场人员却说原定的特等奖只有三个名额，奖品摩托车早在 叶先生中奖之前就已全部兑奖，不知为何又会出现一个特等 奖，这个特等奖不能兑奖。叶先生遂向长泰工商局 12315 消费者投诉服务台投诉。 经调查，某商场在新开业期间开展促销活动，凡是一次 性购买商品满 38 元可抽一张即开型的奖券，该商场确实已 经兑现了三个特等奖，特等奖出现超过预定名额的情况属于 商场过失。叶先生抽中的特等奖属实，商场应给予兑奖。经 调解，该商场以购物券兑现 4600 元给叶先生。 冰箱不能维修 全额退款 2009 年 8 月 7 日，华安县华丰工商所接到陈先生申诉， 诉称两年前在某电器商店购买一台“扬 子” 冰箱，于去年年底 出现故障送去保修，当时经营者提供一台备用的冰箱，过后， 经营者以该冰箱型号已停产无法找到配件为由，迟迟不予维 修。 经调查，某电器商店出售给陈先生的“扬子” 冰箱因速 冻箱门无故出现严重变形，导致冷气大量漏出，不仅不能正 常使用，而且耗电量大。该冰箱既无法维修，经营者又久拖 不予处理，消费者多次找上门也不予理睬。经过教育引导， 8 经营者向陈先生表示道歉。经调解，双方达成一致意见：由陈 先生退还冰箱，经营者退还给陈先生购冰箱款 1900 元。 开发商逾期交房，要付违约金 2009 年 8 月 27 日，南靖县某住宅小区林先生等 21 位业 主代表到县 12315 消费者申诉举报服务台投诉，称某房产开 发公司没有履行合同约定，出现了不能按时交房、违规收物 业管理费和沙土费、房子顶层屋顶渗水等违约行为。 由于这是一起群体投诉案，双方争议较大，焦点较多， 涉及